06 [مكة]
540, 000 ريال سعودي
شقه فاخره افراغ فوري من المالك 3غرف ب 295 الف لقطه تملك معنا
20:10:44 2022. 22 [مكة]
295, 000 ريال سعودي
شقه فاخره 5غرف سكنييه جديده للبيع من المالك مباشرة بدون عمولة
12:40:16 2021. 30 [مكة]
شقه للبيع بحي الريان بتشطيب راقي جدا
12:49:42 2022. 22 [مكة]
شقه للبيع بحي الصفاء 7 غرف كما يوجد لدينا 6 - 5 - 4 غرف
02:10:25 2022. 26 [مكة]
شقه بحي الصفاء 6 غرف بمنافعها وتشطيب فاخر
13:47:07 2022. 26 [مكة]
20:06:49 2022. 11 [مكة]
850, 000 ريال سعودي
شقه 5 غرف أماميه بمدخلين للبيع من المالك مباشرة
13:15:09 2022. 27 [مكة]
460, 000 ريال سعودي
تميز معنا وتملك شقه العمر بافضل الاسعار
17:36:03 2022. 02 [مكة]
شقه 3غرف ب295 الف وعروض اخرى منافسه من المالك مباشرة
19:36:57 2022. 12 [مكة]
عرض خاص لي وقت محدود شقه 5غرف اماميه مدخلين بمنافعها بي 360الف فقط
09:36:03 2022. 07 [مكة]
بادر بحجز شقه بحي الصفا165م
13:30:58 2022. 15 [مكة]
شقه للبيع بحي السلامه تشطيب راقي جدا
00:48:12 2022. 14 [مكة]
شقه للبيع 5غرف فاخره من المالك بسعر مغري للتمليك
09:33:48 2021. شقة مؤثثة جديدة فاخرة للإيجار اليومي. 27 [مكة]
شقه فاخرة للبيع بحي التيسير
22:48:12 2022.
صندوق الماجدية العقاري | مشاركة المالية
04 [مكة]
360, 000 ريال سعودي
شقه مميزه للبيع بحي الروابي
10:54:19 2021. 28 [مكة]
800, 000 ريال سعودي
شقه دور ارضي
14:48:42 2021. 04 [مكة]
شقه للبيع بحي الصفاء تشطيب راقي جدا
16:42:30 2022. 07 [مكة]
شقه للبيع بحي الصفاء بتشطيب لوكس
09:07:51 2022. 26 [مكة]
930, 000 ريال سعودي
شقه فاخره 5 غرف للبيع بديكور حديث وتصميم فاخر
12:38:44 2022. 12 [مكة]
شقه فاخره 5 غرف بديكور جاهز وتصميم فخم تقبل البنك
23:38:44 2022. 12 [مكة]
شقه افراغ فوري او جاهزه لسكن 5غرف بسعر مناسب وجديده لم تسكن
07:10:44 2022. 23 [مكة]
شقه فاخره للبيع بجده من المالك وبسعر مناسب جديده
05:10:44 2022. 23 [مكة]
تملك شقه روف 5 غرف سوبر لوكس من المالك مباشره
23:36:03 2022. شقق الماجدية الرياضية. 02 [مكة]
510, 000 ريال سعودي
01:48:12 2022. 14 [مكة]
14:06:05 2021. 27 [مكة]
شقه للبيع بحي الروابي تشطيب راقي جدا
23:48:12 2022. 13 [مكة]
925, 000 ريال سعودي
شقه فاخره للبيع بجده 4غرف ب 320 الف جديده لم تسكن لقطه من المالك
09:10:44 2022. 23 [مكة]
320, 000 ريال سعودي
شقه للبيع حي الروضة تشطيب فاخر جداً
21:48:12 2022. 13 [مكة]
شقه اللبيع بطحاء قريش
02:25:11 2022.
شقة مؤثثة جديدة فاخرة للإيجار اليومي
10 [مكة]
15:16:13 2022. 16 [مكة]
شقه فاخره للبيع بجده من المالك وبسعر مناسب ب 260 الف لقطه
16:10:44 2022. 26 [مكة]
310, 000 ريال سعودي
شقه فاخره للبيع بجده ب260 الف فقط جديده لم تسكن
12:10:44 2022. 26 [مكة]
260, 000 ريال سعودي
18:47:07 2022. 25 [مكة]
للبيع بجدة شقه روف مع سطح جديدة من المالك مباشرة
05:08:28 2022. 20 [مكة]
750, 000 ريال سعودي
شقه للبيع شقق للبيع شقق للتمليك شقق رخيصه شقق جديده شقق من المالك
17:10:44 2022. 23 [مكة]
8
شقه للتمليك افراغ فوري بحي النسيم من المالك مباشرة
11:51:40 2022. 27 [مكة]
870, 000 ريال سعودي
شقه 4 غرف للبيع افراغ فوري تقبل البنوك ()
09:14:06 2021. 28 [مكة]
11:10:44 2022. 22 [مكة]
340, 000 ريال سعودي
ملحق شقه رووف 5 غرف افراغ فوري
18:48:12 2022. شقق الماجدية الرياضة. 18 [مكة]
شقه تمليك جده التيسير 6 غرف على شارع فلسطين مباشره
01:25:43 2021. 06 [مكة]
شقه تمليك سوبر لوكس جده 6 غرف على شارع فلسطين مباشره
01:18:30 2021. 06 [مكة]
شقه للبيع في جده حي النسيم بتشطيب لوكس
17:47:07 2022. 26 [مكة]
830, 000 ريال سعودي
شقه فاخره للبيع وبسعر مناسب 3غرف افراغ فوري جده
19:10:44 2022. 22 [مكة]
عروض مميزه لاكثر من شقه في جميع احياء جده
16:42:30 2022.
شقة للبيع بمشروع الماجدية
هذا إعلان منتهي، ولا يظهر في سوق مستعمل. شقق للبيع في حي القيروان
11:46:11 2021. 11. 22 [مكة]
الرياض
733, 000 ريال سعودي
مشروع بحي الصفاء409 شقه للبيع تشطيب راقي جدا
13:38:59 2022. 04. 25 [مكة]
جدة
980, 000 ريال سعودي
5
مشروع حرا شقه روف دور كامل حي المروة جدة
08:23:58 2022. 01. 27 [مكة]
1, 300, 000 ريال سعودي
1
شقه 3 غرف جديده شقه للتمليمك بجده 3 غرف و2دورات مياه و صاله و مطبخ
01:32:07 2022. 02. 16 [مكة]
199, 000 ريال سعودي
7
شقه 4 غرف جديده شقه للتمليمك بجده 4غرف و2دورات مياه
03:25:38 2022. 03 [مكة]
240, 000 ريال سعودي
مشروع الرصيفه السكني مكه المكرمه
02:20:56 2022. 03. 10 [مكة]
مكة المكرمة
ثلاث قق في مشروع مخطط الريان السكني الفاخر ✨
11:29:22 2021. 29 [مكة]
650 ريال سعودي
2
مشروع الخالديه السكني مكه المكرمه
19:07:40 2022. 24 [مكة]
مشروع بطحاء قريش
13:31:29 2021. 29 [مكة]
الخرمة
66, 000 ريال سعودي
مشروع الشوقيه السكني للبيع بمكه المكرمه
02:21:22 2022. شقة للبيع بمشروع الماجدية. 10 [مكة]
مشروع حي بطحاء قريش السكني
02:24:21 2022. 10 [مكة]
مشروع عيادة الصفا 6 غرف
17:48:12 2022. 10 [مكة]
760, 000 ريال سعودي
مشروع الشوقية السكني شقق للبيع
07:30:34 2021.
10 [مكة]
565, 000 ريال سعودي
للبيع شقه 4غرف فاخره للتمليك من المالك اماميه مدخلين
17:33:48 2021. 27 [مكة]
1
لكن تعال نتناول الأمر بشيء من التفصيل، ونتساءل:
ما هي مهام موظف خدمة العملاء ؟
يمكن أن تختلف مهام الوظيفة حسب مكان العمل. فعلى سبيل المثال:
قد تكون وظيفة موظفي خدمة العملاء في البنوك هي الإجابة على أسئلة العملاء حول حساباتهم. أما الذين يعملون في شركات المرافق مثل شركة الكهرباء مثلا، فإنهم يعملون بشكل أساسي على حل مشكلات العملاء مثل انقطاع الخدمة. ولكن بشكل عام، وطبقا لموقعي megaplaza و career trend يتولّى موظفوا خدمة العملاء العشر مهام التالية:
1 – الإجابة على أسئلة العملاء
إن خدمة العملاء هي أوّل ما يلجأ إليه العميل عندما يريد الإستفسار عن أمر ما حول المنتج أو الخدمة. ولذلك فإنه من أكثر المهام تكرارا لدى موظّف خدمة العملاء هي الرد على استفسارات العملاء سواء شفهيا أو كتابيا. فمثلا قد يساعد العملاء في:
الحصول على معلومات أكثر عن المنتج أو الخدمة
معرفة أسباب انقطاع الخدمة أو موعد وصول الشحنة أو سبب تأخرها. معرفة العروض الجديدة والخصومات أو كل ما هو جديد في المبيعات
كل ما يمكن أن يخطر على بال العميل يجب أن يستطيع موظّف خدمة العملاء التعامل معه والإجابة على استفساراته. 2 – تقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات
وهو العمل الأكثر أهمية بالنسبة لموظّف خدمة العملاء.
وصف وظيفي موظف خدمة العملاء
6 – توثيق التفاعل مع العملاء. يقوم موظفوا خدمة العملاء بتوثيق تعاملاتهم مع العملاء باستخدام برنامج إدارة العلاقات ( CRM)
حيث يقومون بإنشاء سجلّات العملاء وشكاويهم ومن ثم تحديثها باستمرار ووضع الملاحظات عليها لمتابعة السجلّات من قبَل المشرفين واستخدام تلك السجلّات في معرفة مشاكل العملاء المتكررة والبحث عن حلول جذرية لها. 7 – الحصول على آراء العملاء
لا تنتهي مهام موظف خدمة العملاء عند تقديم حل لمشكلة العميل فقط، بل يقوم الموظف بمتابعة العميل ومعرفة ما إذا كانت المشكلة قد تم حلها أم لا. كما يهتمّ أيضا بمعرفة رأي العميل في مستوى الخدمة وتلقّي اقتراحاته عمّا يمكن أن تقوم به الشركة للتحسين من مستوى الخدمة لديها. 8 – إدخال البيانات
عادةً ما يكون هذا الموظف مسؤولا عن إدخال الكثير من البيانات إلى أنظمة الحاسوب في الشركة، وذلك في حالتين:
عندما يطلب أحد العملاء طلبا عبر الهاتف، يقوم الموظّف بإدخال المعلومات إلى جهاز الكمبيوتر لتنفيذ الطلب، ومن ثم يرسل بريدا إلى العميل لتأكيد الطلب. إذا اتصل أحد العملاء بشأن مشكلة ما، فسيقوم الموظّف أيضا كما ذكرنا بتوثيق المكالمة وتسجيل الشكوى والحل على جهاز الكمبيوتر.
نموذج تقييم موظف خدمة العملاء
اسم الشركة Confidential التخصص وظائف موظف خدمة عملاء مقر العمل السعودية, الرياض تاريخ النشر 2022-04-27 صالحة حتى 2023-04-27 نوع العمل دوام كامل رقم الاعلان 1489352
برجاء الانتباه عند التقديم لاي وظيفة فالوظائف الحقيقية لا يطلب اصحابها اي اموال مقابل التقديم واذا كانت الشركة المعلنة شركة استقدام برجاء التأكد من هويتها وسمعتها قبل دفع أي مبالغ أو عمولات والموقع غير مسؤول عن أي تعاملات تحدث من خلال الوظائف المعنلة
تقدم لهذه الوظيفة الان
الابلاغ عن مخالفة
مهام موظف خدمة العملاء
التعاطف مع العميل أمر مهم، لكنه وحده ليس كافيًا، وإنما يجب أن تجعل العميل متفائلًا قدر الإمكان، عليك، على سبيل المثال، أن توجه المحادثة نحو نتيجة إيجابية باستخدام لغة متفائلة. ركز على الحل واشكر العملاء على صبرهم وتفهمهم وولائهم. اقرأ أيضًا: «اشحن طاقتك بالإيجابية».. كيف تُعاش الحياة؟ مهارات اتصال قوية قد يبدو بديهيًا إدراج الاتصال القوي ضمن مهارات موظف خدمة العملاء، إلى درجة أن البعض يرى أنه ليس من الواجب حتى الإشارة إلى ذلك، ولكن قد لا نتفاجأ إذا علمنا أن الإجابة عن الأسئلة بكفاءة هي أهم المهارات التي يمكن أن يمتلكها وكيل خدمة العملاء. يمكن أن يكون الغموض أو فقدان التركيز أو استخدام لغة غير واضحة مصدرًا للعديد من التجارب غير الجيدة للعملاء. يمكن أن يكون موظفو خدمة العملاء أكثر الأشخاص تعاطفًا واحترافًا وإيجابية في العمل، ولكن يجب أيضًا أن يكونوا قادرين على التواصل بشكل جيد مع العملاء. ضبط النفس بقدر ما يمكن أن تكون خدمة العملاء مرهقة ومثيرة للقلق، يحتاج الموظفون إلى ضبط النفس – حتى عندما لا يكون عملاؤك كذلك. يجب أن يظل موظفو خدمة العملاء هادئين حتى عند مهاجمتهم، وإيجابيين عند مواجهة التشاؤم، ومهنيين عندما يصبح العميل شخصيًا.
ماهي مهام موظف خدمة العملاء
$500 - $1, 000
Location:
Confidential Company - Jeddah
from Bayt
Today Wednesday, 27th April 2022
Description
مطلوب موظف او موظفة لشركة عقارية بمدينة جدة لوظيفة خدمة عملاء واستقبال المهام المطلوبة الرد على المكالمات الرد على استفسارات الشركة…
Apply to Job
Share this page on
NEW
Subscribe to Free Job Alerts! You can cancel emails at any time.
ولذلك يجب أن يكون لدى الموظف معرفة واسعة وشاملة ودقيقة بسياسات الشركة ومعلومات عن المنتج أو الخدمة، حتى يرد على أسئلة العميل الجالس أمامه بسرعة قبل أن تظهر عليه علامات التردد. 2 – عن طريق الهاتف
يعمل الموظفون في تلك الحالة في مراكز خدمة العملاء في الشركة أو حتى من المنزل. كما أن هناك بعض فرق خدمة العملاء تعمل كشركة مستقلة، حيث يعملون كخدمة عملاء لصالح أكثر من شركة في نفس الوقت. وفي كل الحالات فإن الموظفين هنا يحصلون على حصّة معينة من المكالمات الهاتفية كل يوم للرد عليها والتواصل مع العملاء أثناء فترة العمل. في الغالب تكون هذه طريقة الدعم الخاص بشركات خطوط المحمول او خطوط الصيدليات الكبري علي سبيل المثال. 3 – وسائل الإتصال الإلكترونية
في وقتنا الحالي، لا يعمل كل موظفي خدمة العملاء في الرد على المكالمات، فالبعض منهم يعمل فقط على خدمة التواصل مع العملاء عبر الإنترنت، وهي الطريقة الأكثر شيوعا الآن. حيث يقوم الموظفون بالدردشة المباشرة مع العملاء، أو الرد على استفسارات البريد الإلكتروني، أو التفاعل عبر وسائل التواصل الإجتماعي. وهذه الطريقة منتشرة في كل شئ ولكن بشكل اساسي في المتاجر الالكترونية او خدمات البيع علي الانترنت.