على سبيل المثال ، لنفترض أنك تقدم برنامجًا لتحرير الصور يسمى PhotoFuelLabs (ليس منتجًا حقيقيًا أو شركة حقيقية) ، فقد تقول:
"قيّم مدى موافقتك على هذا البيان: يتيح لي برنامج PhotoFuelLabs إكمال جميع مهام تحرير الصور المطلوبة لعملي أو هوايتي ". يمكنك بعد ذلك تقديم مقياس من 1 إلى 7 ، حيث يعني 1 "لا أوافق بشدة" و 7 "أوافق بشدة". ستمنحك CES مؤشرًا جيدًا عما إذا كان منتجك مناسبًا للغرض ، وما إذا كان من المرجح أن يستمر العميل في استخدام المنتج. 3. معدل الاحتفاظ بالعملاء (CRR)
معدل الاحتفاظ بالعملاء هو بالضبط ما يبدو عليه: النسبة المئوية للعملاء الذين احتفظتهم الشركة خلال فترة معينة. معرفة CRR الخاص بك أمر بالغ الأهمية لأن احتمال البيع لعميل حالي هو 60-70٪ ، في حين أن احتمال البيع لعميل جديد هو 5-20٪. بالإضافة إلى ذلك ، ستأتي 80٪ من أرباحك المستقبلية من 20٪ فقط من عملائك الحاليين. خصائص خدمة العملاء الجيدة – e3arabi – إي عربي. مع وضع ذلك في الاعتبار ، يجب أن تركز على فهم CRR الخاص بك ومحاولة زيادته. يمكنك استخدام هذه الصيغة البسيطة لحساب CRR الخاص بك:
معدل الاحتفاظ بالعملاء = ((EN / S) * 100
هـ: عدد العملاء في نهاية الفترة. ن: عدد العملاء الجدد المكتسبين خلال تلك الفترة.
رقم خدمة عملاء ايديال استاندرد في القاهرة والمحافظات - مصر مكس
كن ودودًا ومتحدثًا مع موظف الاستقبال والمرشحين الآخرين والآخر الموظفين واجهتك قبل المقابلة. أنت لا تعرف أبدًا متى يشاهد المحاورون أو ما إذا كان موظف الاستقبال صديقًا مقربًا للمحاورين.
14 مقاييس خدمة العملاء التي يجب عليك قياسها - Commbox
إذا وجدت مشكلة حقيقية فيجب الاعتراف بها، فعند اعترافك بوجود المشكلة سوف يهدأ العميل أن كان غاضبا، مؤمناً بأن الشركة سوف تعمل على حل جميع مشاكله. عدم الجدال مع العملاء، فقد يسبب ذلك إحباط للعميل وعدم تعامله مع الشركة مرة أخرى. محاولة حل جميع مشاكل العملاء خلال أقل وقت ممكن، فهذا يُعطى انطباع عن مدى احترافية الشركة في مساعدة العملاء وتقديم خدماتها لهم على أكمل وجه. رقم خدمة عملاء ايديال استاندرد في القاهرة والمحافظات - مصر مكس. تلك القواعد بلا شك سوف تساعدك على التعامل مع شكاوى العملاء، واتمام عملك بمثالية وتحسين قدراتك الوظيفية، حيث أن تلك القواعد تم بناؤها وفق دراسات وأبحاث في علم النفس، وبهذا يتم فهم سلوك العملاء وكيفية التعامل معهم. محاور تدريب خدمة العملاء تحمل الضغوط والتوتر
مهما كنت محب لوظيفتك التي تشغلها، فعلى الأرجح أنك تعاني أحيانًا من ضغط العمل، وقد يحدث ذلك بسبب التعامل مع عميل مُزعج، أو مع رئيس صعب المراس، أو عند اقتراب مواعيد تسليم العمل، فهذه أسباب قد يعرضك لضغوط العمل، ولكن يمكنك تجنب ذلك عن طريق اتباع أساليب تحمل الضغوط والتوتر أثناء العمل والتي تُعد من ضمن محاور تدريب خدمة العملاء، ومن تلك الأساليب ما يأتي:
حافظ على هدوء أعصابك مهما تعرضت لضغوط، حيث أنّ فعل ذلك سوف يساعدك على التحكّم بمشاعرك، وإتمام أعمالك على أكمل وجه حتى في ظلّ الظروف الصعبة.
خصائص خدمة العملاء الجيدة – E3Arabi – إي عربي
1- داعم قوي للشركات الصغيرة الجديدة، لأنها تساعد في نشر العلامة التجارية لمنتجات هذه الشركات على نطاق واسع، وتسمح بالتواصل المباشر مع العملاء وتعريفهم بالخدمات المختلفة التي تقدمها الشركة وكيفية الحصول عليها والاستفادة منها. 2- تساعد على تواصل الشركة مع عملائها وتعريفهم بآخر مستجدات الشركة، والخدمات الجديدة التي توفرها، سواءً كانت عن طريق المكالمات الهاتفية أو الرسائل النصية أو شكل من أشكال التواصل الأخرى. 3- مساعدة الشركات على بناء قاعدة عملاء ضخمة لزيادة أرباحها، بالإضافة الى تلقي الشكاوي ومساعدة العملاء على حل مشاكلهم. 14 مقاييس خدمة العملاء التي يجب عليك قياسها - CommBox. 4- تُعد خدمة العملاء دليل لمساعدة الشركات على مراجعة مسارات الإنتاج وطرق تقديم الخدمات أو المنتجات، وذلك عن طريق الاستماع إلى آراء العملاء حول الخدمة التي تُقدمها الشركة، لمحاولة الشركة من تطوير نفسها وتحسين خدماتها. مهارات التميز في خدمة العملاء
من محاور تدريب خدمة العملاء تحقيق الأهداف المتوقعة لقسم خدمة العملاء في مؤسسة أو شركة، يجب أن يمتلك الموظف المسؤول عن تقديم هذه الخدمة مجموعة من الخصائص الأساسية، بما في ذلك ما يلي:
إتقان مهارات الاتصال المختلفة، وأهمها أن تكون جيداً في الاستماع وجيداً في التحدث، وهم من أهم المهارات التي تساعد الموظفين على إتقان مجال عملهم.
حقيبة تدريبية : خدمه العملاء - حقيبتك
الهدف هو الحصول على مؤشر واضح لمدى رضا عملائك. للحصول على إشارة واضحة ، تريد أن تجعل الاستبيان سهل الملء ، وأن يكون قصيرًا (حتى لا يتأخر العميل عن المدة التي سيستغرقها) ، وأن تستخدم صياغة واضحة. تمنحك استطلاعات الرأي مثل هذه فقط صورة حقيقية لمشاعر عملائك عندما يشارك عدد كبير من العملاء. يمكنك ببساطة طرح السؤال:
"ما مدى رضاك عن تجربتك اليوم؟ يرجى تقييم تجربتك من 1 إلى 10 بحيث يكون 1 سيئًا ، و 10 ممتاز. " من الأفضل استخدام استطلاعات رضا العملاء في النقاط الرئيسية في رحلة الزبون. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام الاستطلاع بعد أن يشتري العميل منتجًا ، أو قبل أن يجدد العميل اشتراكه ، أو بعد التفاعل مع خدمة العملاء. منصات التواصل مع العملاء مثل كومبوكس يسمح لك بقياس CSAT الخاص بك عن طريق إرسال استطلاعات الرأي تلقائيًا على أي محادثة ، سواء كان ذلك من خلال WhatsApp أو Facebook Messenger أو Web Chat أو أي قناة أخرى. اكتشف المزيد حول حل اتصالات العملاء الذكي من CommBox
2. نقاط جهد العميل (CES)
تشير درجة جهد العميل إلى مقدار الجهد المطلوب من العميل لاستخدام منتجك أو خدمتك. يتم تحديد CES من خلال مطالبة العميل بترتيب تجربته من 1 إلى 7.
الثقة بالنفس مهمة ومطلوبة منك ومن جميع أفراد فريق الرد على العملاء في شركتك. راقب وضعيتك، حركاتك، كل كلمة تقولها، المعلومات والتفاصيل التي تقدمها للزبون، نظراتك، يجب على جميعها أن تعكس
مدى ثقتك بنفسك، تجنب التردد قدر المستطاع. حتى لو قابلك الزبون بحجة قوية أو مبرر قوي يتناقض مع ما تحاول اقناعه به، لا تدع الخوف أو الخيبة تتسلل إلى أعماقك
وتنعكس على وجهك، لأن مثل هذا السلوك قد يجعل الزبون يتصدر الموقف ويهيمن على الوضع، والمطلوب هو أن يحدث
العكس، أي أن يكون كل شيء تحت سيطرتك أنت. في مثل هذه المواقف، حاول أن تبتسم ابتسامة رقيقة، واجعل جسدك في وضعية عمودية ومستوية، انظر الى الزبون
نظرة ملؤها الحماس والثقة، واستخدم عبارات مثل: "قد يحدث"، "ممكن، لكن العكس قد يحدث أيضاً"، "أتفهم وجهة نظرك
ومخاوفك، لكن لو فكرنا من زاوية أخرى…" بهذه العبارات تقلب الوضع لصالحك كلياً. وعندما يرى الزبون مدى ثقتك بنفسك يبدأ بالتفكير بعمق فيما تقوله لأنه يبدأ بالشعور بأنك فعلاَ تعلم ما تقول، وأن
باستطاعة كلماتك أن يحلوا مشاكله وتحقيق غاياته وأحلامه..
5- لا تتجاهل الأخطاء
إذا ارتكبت أنت أو أحد أعضاء فريقك خطأ، فلا تتجاهله.
ولكن تجربة الشاعر أثبتت أن القلب لا ينسى من هواه حتى ولو بعد حين، وهوى محبوبته كان قد تملك قلبه وكل كيانه، وأصبح غير قادر على التخلص منه بأي صورة من الصور. والشاعر قيس في هذه القصيدة يرى أن طيف حبيبته حتى وإن كان في المنام، يغنيه عن أي امرأة أخرى. وهو متمسك بها حتى مع ابتعادها عنه، وأصبح غير قادر على رؤية أي شخص أخر، فهي تسيطر على أفكاره وعلى مسامعه وعلى كيانه بالكامل. فالحب تملك منه بالكامل، وفشلت كل المحاولات في التخلص من هواها الذي تملك فؤاده. الشاعر قيس بن ذريح
قصيدة وإني لأهوى النوم في غير حينه هي قصيدة للشاعر الكبير قيس بن ذريح، وهو واحد من أهم شعراء العصر الأموي، وكان هذا الشاعر يكتب بشكل أساسي في أشعار الغزل والحب. قصيده في النوم الرئيسية. ففي العصر الأموي ازدهر علم الشعر بشكل كبير، وخرج العشرات من الشعراء العرب المميز، التي ظلت قصائدهم لها وقع خاص حتى يومنا هذا. وازدهر شعر الغزل العفيف بشكل خاص، ومن أهم شعراء هذا النوع من الشعر قيس بن الملوح، قيس بن ذريح، جميل بن معمل، وضاح اليمن، توبة بن الحمير، عفراء العذرية، ليلى العامرية. والشاعر قيس بن ذريح الليثي الكناني واحد من أهم وأبرز أسماء الشعراء. ويقول البعض أنه كان أخ الحسين بن على بن أبي طالب بالرضاعة.
قصيده في النوم اجفانه
شعراء العصر الجاهلي (400 ~ 610 ميلادية) يعدّ الشعر في العصر الجاهلي شعرًا ناضجًا من حيث اللغة ودقّة التصوير، ولا يمتدّ زمنُه لأكثر من مئتيْ عام قبل الإسلام ،خلّف لنا الشعر الجاهلي المعلقات السبع الشهيرة والتي تعتبر من روائع الشعر العربي. الشعراء المخضرمون (610 ~ 630 ميلادية) ليس هنالك فرقًا كبيرًا بين الشعر الجاهلي والشعر المخضرم حيث الإيجاز وقوة التعبير، وطريقة النظم، فالشعر المخضرم جاهلي في أصله لكنه يمتاز بتلك النفحة الدينية التي نفحه بها الإسلام بعد ظهوره. قصيدة سعدون العواجي بعياله – المنصة. شعراء صدر الإسلام (630 ~ 662 ميلادية) هو العصر ما بين حكم الرسول والخلفاء الراشدين و بني أمية ،أحدث ظهور الإسلام تحولاً جذرياً في حياة الأمة العربية فكان لابد لهذا الحدث العظيم من أن يعكس صداه القوي في الحياة الأدبية. شعراء العصر الأموي (662 ~ 750 ميلادية) أتاح هذا العصر للشعر والأدب الازدهار والتطور بسبب وجود تغيرات كثيرة سياسية واجتماعية ودينية و نقل الأمويون حاضرة ملكهم إلى بيئة جديدة تغاير بيئة الحجاز هي الشام. شعراء العصر العباسي (750 ~ 1517 ميلادية) يعد أزهى العصور العربية حضارة ورقياً، كما أنه أطولها زمناً ، تأثر فيه الأدب بعوامل مختلفة سياسية وبيئية كان في مقدمة ما تطلع إليه بنو العباس التمركز في حاضرة جديدة بعيداً عن دمشق موطن الأمويين.
قصيده في النوم الصحي
ورؤيتها في المنام زادت من رغبته في رؤية على الواقع، فيتمنى أن تصير أحلامه حقيقة ويقين. فالشوق يتملكه من كل جانب، وأصبح يسيطر عليه ولا يجد مفر ولا مهرب منه، ولا يعلم كيف يعيش به. والأحلام إذا صارت حقيقة هذا أقصى ما يتمناه ويرغب به اليوم. فلم يترك الشاعر حبه لمحبوبته رغم الفراق ورغم الوحشة ورغم الابتعاد عنها، فلم يترك حبل الود والحب أبدًا حتى اليوم. وقلبه لا يستطيع تجاوز ارتباطه الشديد بها، فهو متمسك بها للنهاية. وقال بأنه ضنين تجاهها، أي متمسك بها لأبعد درجة ممكن، كما يتمسك البخيل بما لديه. ولم يحل عقد الحب بينهم أبدًا، فعلى الرغم من طول المدة، ولكن قلبه لم يستطع أن يحب سواها. لعل اللقاء قريب
يظل المحبين على أمل دائم في لقاء قريب، فمن الصعب أن يقتنعوا بأن الحكاية قد انتهت بهذه الصورة المأساوية، فالمحبين إذا لم يجتمعوا تظل آلام الحب والوحشة تعتصر قلوبهم، ويعيشون على أمل قرب اللقاء وعودة الحب والسكون والاطمئنان مرة أخرى. قصيده في النوم اجفانه. ولا يمكن للشخص أن يتحكم في قلبه، ويتحكم في هواه، فالقلب يميل إلى من يريد. فقد أخبره المحيطين به بأن الوقت قادر على نزعها من قلبه، وهو بحاجة إلى بعض الوقت فقط للنسيان. والوقت كفيل على مساعدته في نسيانها وخروجها من قلبه، وبالتأكيد سيحب مرة أخرى امرأة أخرى، تكن قادرة على إسعاده والبقاء معه.
وكنتُ أرى في النوم هجرك ساعة ً فأَجْفُو لذيذَ النَّوْمِ حَوْلاً تَطَيُّرا وتأمرُني بالصَّبْر، والقلبُ كلَّما تقاضيتُه صَبْراً تقاضيتُ مُعْسِراً فلمّا رأَيتُ الغدرَ من شأنك اغتدى غديرُ التَّصافي بيننا مُتَكدِّرا فَوَاللهِ ما أَهْواكَ إِلاَّ تكلُّفاً ولا أشتكي الهجران إلاَّ تَخَمُّر