تعريف وأمثلة لإدارة علاقات العملاء (CRM)
ما هو CRM؟
كيف تعمل
أنواع بيانات CRM
هل أحتاج إلى أنظمة CRM؟
تشير إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى الأنظمة والأدوات التي تتبع تفاعلات الأعمال مع العملاء. تخلق إدارة علاقات العملاء صورة كاملة لتجربة العميل ، مما يسمح للشركات باتخاذ قرارات مستنيرة حول كيفية تحسين تلك التجربة وزيادة المبيعات. اهداف ادارة علاقات العملاء بلدي. تعرف على أنواع البيانات التي يمكن جمعها من خلال أنظمة إدارة علاقات العملاء وكيف يمكنها تحسين عملك. ما هي إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
إدارة علاقات العملاء (CRM) هي الأنظمة والعمليات التي تطبقها الشركة لقياس وتحسين كيفية تفاعل الشركة مع العملاء وتأثيرها. الهدف من إدارة علاقات العملاء هو جمع معلومات كافية عن العميل واستخدامها بشكل جيد بما يكفي لزيادة التفاعلات الإيجابية لهذا العميل مع الشركة ، وبالتالي زيادة مبيعات تلك الشركة. بالنسبة للشركات الصغيرة ، تتضمن إدارة علاقات العملاء العمليات والأنظمة من أجل:
توليد العملاء المحتملين والتحويل: تحديد واستهداف العملاء المثاليين للشركة ؛ توليد عملاء مبيعات عالية الجودة ؛ تخطيط وتنفيذ حملات تسويقية ذات أهداف وغايات واضحة
بناء العلاقات: إنشاء قنوات اتصال منتظمة ؛ بناء وتحسين العلاقات مع العملاء ؛ توفير الاهتمام الفردي للعملاء الأكثر ربحية
خدمة العملاء: تزويد الموظفين بالمعلومات التي يحتاجونها لفهم رغبات العملاء واحتياجاتهم ، ومعالجة المخاوف ، وحل المشكلات ، وزيادة رضا العملاء.
- اهداف ادارة علاقات العملاء ارامكس
- دورة هندسة الإتصالات المتكاملة – My-Communication
- لحل مشكلة التورنت - الاتصالات المتكاملة - الرجاء الدخول ! - البوابة الرقمية ADSLGATE
اهداف ادارة علاقات العملاء ارامكس
يعد بناء الثقة أمرًا بالغ الأهمية خاصة في البداية، لأنه لا يوجد إطلاق لأية أداة أو عملية جديدة مثالية على الإطلاق، فمن الطبيعي أنك ستواجه عقبات أو أخطاء غير متوقعة، تتطلب هذه التحديات المبكرة الكثير والكثير من الصبر من فريقك أثناء حلها. إذا لم يتم دمج فريقك في الصورة الأكبر، فلن يكونوا مستعدين للوقت الذي تسوء فيه الأمور حتمًا، وستفقد أي هدف كنتم تعملون على تحقيقه في الأصل، وكان فريق مندوبي المبيعات قد أمضى أسابيع وأشهر في تجربة عملية جديدة لإدارة علاقات العملاء ولكن تم رفضها في النهاية. يساعدك قبول واستعداد مندوبي المبيعات في تجنب كل هذا التوتر ويضمن أن مندوبي المبيعات يتأقلمون مع العمليات الجديدة أثناء تقديمك لهذه الأدوات الجديدة لتسيير عملهم. ما هي أهداف إدارة علاقات العملاء - تجارتنا. تقول آشلي ماتيس مديرة الإستراتيجية وعمليات المبيعات في Groupon:
"لتكون فعالًا في الأسفل عليك أن تبدأ من القمة، ولا شيء يضاهي العثور على الشخص المناسب لإيصال الرسالة". كيف تدفع مندوبي المبيعات لاستخدام الأدوات والإستراتيجيات الجديدة، مثل CRM؟
وظّف الفريق المناسب أولًا، بحيث يكونون خليط من مندوبي المبيعات المختلفين من حيث المستوى والاهتمام، كما أنهم الأشخاص القادرين على الاستمرار لأطول فترة، والمسارعين في استخدام التكنولوجيا الجديدة وتبنيها.
خدمة العملاء هي عبارة عن تمثيل لدور المؤسسة أو النشاط التجاري في التعامل مع العملاء من خلال موظفين يستقبلون مكالمات العملاء أو يستقبلون محادثاتهم عبر الواتساب أو وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة، ليقوم موظفوا خدمة العملاء الرد على العملاء ومساعدتهم على حل مشاكلهم من خلال رسائل نصية مكتوبة أو التحدث مباشرة معهم عبر الجوال ومن خلال نظام الكول سنتر. وتتطلب خدمة العملاء من الموظفين أن يكونوا على دراية تامة بما تقدمه مؤسستك أو نشاطك التجاري من منتجات أو خدمات كما تتطلب منهم إتقان مهارات التواصل والاستماع والسرعة والدقة في إيصال المعلومات إلى العملاء بطريقة احترافية ومبسطة. ما هي تجربة العملاء؟ هي رحلة أعمق وأوسع وأشمل بكثير من خدمة العملاء، تتضمن رحلة العملاء بشكل عام طوال تعاملهم مع مؤسستك أو نشاطك التجاري وتشمل كافة التفاعلات والتعاملات التي يقوم بها العملاء مع ما تقدمه من منتجات أو خدمات. الوصف الوظيفي لمهنة مسؤول علاقات العملاء – وظائف تنقيب. كما تشمل تجربة المستخدم على كيفية استخدام العملاء لما تقدمه من منتجات وما توفرها لهم هذه المنتجات من مزايا وتسهيلات وخيارات تساعد العملاء على الاستفادة وتحقيق أهدافهم من استخدام المنتج أو الخدمة. تجربة العملاء تشمل كافة الأمور والتفاعلات التي يتعرض لها العميل عند استخدامه للمنتجات والخدمات بدءًا دخوله مقر شركتك أو نشاطك التجاري وتواصله مع إدارة علاقات العملاء وطلبه شراء منتج أو خدمة معينة وحتى إتمام الشراء وتفاعله مع المنتج واستخدامه له بالإضافة لخدمات ما بعد البيع والدعم الفني والتقنيات والمزايا الموجودة بالمنتج والخدمة وكل ما يتعلق بهما.
نمي أعمالك بحلول ذكية! فريقنا المتخصص جاهز لتقديم الإستشارة. التكنولوجيا التي تتحدث لغتك
نوفر لكم حلول اتصالات ذكية تتجاوز التقنية، يدعمها خبراء متمرسين يؤمنون بأن نجاحهم يعتمد على جعل أعمالك.. عملهم
سواء كنت تمتلك شركات كبيرة أو أعمال في بداياتها، فإن سلام توفر لك المنتجات والخدمات التي تلبي احتياجات أعمالك.
دورة هندسة الإتصالات المتكاملة – My-Communication
🤔كيفية حضور الدورة؟
💡 الطريقة الأولى:
َمن خلال فيديوهات مسجلة على موقعنا الإلكتروني يمكنك حضورها في أي وقت و أي مكان.
لحل مشكلة التورنت - الاتصالات المتكاملة - الرجاء الدخول ! - البوابة الرقمية Adslgate
0 معجب
0 شخص غير معجب
1 إجابة
51 مشاهدات
رقم البنك السعودي للاستثمار خدمة العملاء
سُئل
سبتمبر 21، 2021
في تصنيف مؤسسات ومصالح حكومية
بواسطة
ay
( 6.
اشترك بالقائمة البريدية ليصلك آخر الأخبار ️المال - © 2021 All rights reserved to Almal News Studio