ن المعيار الأول والأخير الذي سيحدد نجاحك المهني هو مدى إسعادك وإرضائك لعملائك والحفاظ على هذا الشعور الذي سيجعلهم يرجعون إليك في المستقبل. آتياً أكثر عشرة نصائح فاعلية في خدمة العملاء.. اليوم وفي هذا العالم الذي أصبحت المنافسة الشديدة من أبرز سماته، يعتبر المعيار الوحيد الذي يميز أفضل الشركات عن غيرها هو الخدمة المميزة للعملاء. تعتبر السياسة التي تركز على العميل بشكل رئيسي من أفضل السياسات التي يجب إتباعها إذا أرادت الشركة أن تحافظ على عملائها وإخلاصهم لها كما يمكن إعتبارها حجر الأساس لجميع الشركات وأعمالها. ماهي اسس خدمة العملاء ؟. كذلك، تعتبر الممارسات التي تركز على العميل وإرضائه من أفضل الممارسات التي تزيد من معرفة الناس بمنتجك مقارنة بمعرفتهم لمنتجات منافسيك في السوق. فهذه بعض المعايير الهامة التي يجب أخذها بالحسبان لتقديم أفضل خدمة للعملاء..
1. حاول أن تتنبأ إحتياجات ومتطلبات العميل قبل ظهورها..
يجب أن تبنى جميع سياسات وإستراتجيات أي شركة على تفهم وتنبؤ رغبات وإحتياجات العميل وآماله وأحلامه بالإضافة إلى همومه. إن من واجبات كل شركة التأكد أنها على المستوى الذي يتوقعها العميل أن تكون عليه وأنها قادرة على توفير خدماتها بشكل يرضي جميع رغباته على إختلافها.
6 طرق فعًالة لتقديم خدمة عملاء متميزة
من بين مهام موظف خدمة العملاء أنه يساعد العميل على اتخاذ قرار الشراء للمنتج الأفضل، وذلك عبر تقديم كافة المعلومات عن المنتج وأبرز مميزاتها مما يؤدي ذلك إلى زيادة أرباح الشركة، وقد يدفع العميل إلى لشراء السلع من خلال إخباره بالعروض والتخفيضات السارية. خدمة العملاء الداخليين: وهى تتمثل في خدمة العملاء المرتبطين بالمهام الداخلية للشركة، وذلك مثل الموظفين أو الوكلاء الفرعيين، حيث تقديم التعامل مع المشاكل التي يواجهوها والبحث عن حلولها. خدمة العملاء الخارجيين: وهى تعتمد على الرد على استفسارات العملاء الخارجيين للمؤسسة، وهم العملاء المشتركين في خدمات المؤسسة مثل خطوط شركات الاتصالات. 6 طرق فعًالة لتقديم خدمة عملاء متميزة. أهمية خدمة العملاء
تمثل وظيفة خدمة العملاء معياراً من المعايير الأساسية التي يتم من خلالها الحكم على مدى نجاح المؤسسة، فالمؤسسة الناجحة هي المؤسسة القادرة على جذب المزيد من العملاء وخدمتهم بشكل ممتاز. من خلال خدمة العملاء يتعرف أصحاب المؤسسات على آراء العملاء حول المنتجات والخدمات التي تقدمها، وإذا رأت وجود خلل ما في المنتج أو الخدمة تعمل على علاجه من أجل رضا العميل. خدمة العملاء لها دور فعال في زيادة أرباح الشركات، فتحقيق رضا العملاء يساعد بشكل كبير على زيادة الإقبال على شراء المنتجات والاستفادة من الخدمات، مما يؤدي ذلك إلى جذب المزيد من العملاء.
ماهي اسس خدمة العملاء ؟
إدارة جهات اتصالك فمن خلال نظام خدمة العملاء ستتمكن من إدارة جميع جهات اتصالك، ومعرفة كافة المكالمات التي تمت وكل ما نتج عنها، ومتوسط عدد المكالمات ومدتها. ب. قواعد بيانات آمنة فمن أهم ما يميز ذلك النظام هو كونه يحفظ ويخزن جميع بيانات عملائك، ومعلومات حول المبيعات والأرباح على قواعد بيانات مؤمنة تماماً، لا يمكن اختراقها للحفاظ على معلومات العملاء وبياناتهم، وكذلك للحفاظ على أسرار الشركة. جـ. استهداف العملاء المحتملين حيث يساعدك على استهداف عملائك المحتملين وتحديد رغباتهم واحتياجاتهم، وبالتالي تطوير أساليب العمل ومنتجات وخدمات شركتك لما يتناسب معهم، بالإضافة لقدرتك على وضع الخطط المستقبلية بغرض استهداف قاعدة كبيرة من العملاء لتحويلهم إلى عملاء جدد ودائمين لشركتك. ماهي وظيفة خدمة العملاء. د. متابعة مستمرة للبيع فمن أهم خصائصه ميزة المتابعة المستمرة لعمليات البيع، ورحلة العميل من بداية كونه مهتم بمنتجات وخدمات شركتك، حتى تحوله لعميل دائم ومتابعة لخدمات ما بعد البيع، لتحقيق رضا العملاء. هـ. تواصل دائم ومستمر حيث يساعدك ذاك النظام على الحفاظ على تواصل دائم ومستمر مع عملائك، بدون أي انقطاع أو أية عوائق، فمن خلاله ستتمكن من معرفة كل ما يخص عملائك بياناتهم ومعلوماتهم الشخصية كذلك، مما يُسهل على كافة موظفيك العمل.
أهم مهارات خدمة العملاء
حل مشكلة العميل: من
مميزات خدمة العملاء الناجحة هي قدرتها على حل المشكلات التي يعاني منها العميل في
أقل وقت ممكن, حيث يجيب على الموظفين بذل اقصى ما بجهدهم للإنتهاء وحل مشكلة
العميل, ويجب على الموظفين تقديم الإعتذا ر للعميل حتى ولو لم يكن هنالك خطأ من ناحية الشركة. كيفية المحافظة على العميل: 1- أن يكون العميل مقتنع بالشركة ومقتنع بالخدمات التي توفرها له الشركة. 2- أن يتميز خدمة العملاء بالرقي والأخلاق ويكون صاحب ابتسامة دائمة. 3- أن يكون لدى الشركة موظفين خدمة عملاء على استعداد دائم لمساعدة لمساعدة
العملاء. 4- الإهتمام بالعملاء أكثر من الإهتمام بالأرباح. 5- تشجيع العملاء على الإستمرار بالتعامل مع الشركة بتقديم أفضل المنتجات. كيف تتعامل مع العميل الغاضب 1. استمع للعميل جيداً 2. لاتجادل العميل الغاضب 3. الإعتذار للعميل على التقصيرإذا كان هناك تقصير 4. ادعم عميلك 5. أظهر اهتمامك بالعميل 6. ساعد العميل في حدود سلطاتك الممنوحة لك 7. أهم مهارات خدمة العملاء. متابعة العميل بعد حل مشكلته نختتم بأن خدمة العملاء أن خدمة العملاء تعتبر عامل أساسي في زيادة
ربح الشركة, فالشركة إذا حققت رضا العميل فهي تزيد من فرصة اقبال العميل أكثر على
منتجات الشركة, كما أنها بذلك سوف تكسب المزيد من العملاء حيث أن بحسب الأحصائيات
78% من
العملاء توقفوا عن الشراء بسبب سوء الخدمة المقدمة لهم, وذكرت شركة McKinsy احصائيات تقول أن 70% من عملية الشراء
مبنية على شعور العميل وكيف تم التعامل معه.
مؤسس مزيج للاستشارات التسويقية والرئيس التنفيذي
أستاذ جامعي سابق بجامعة الملك فهد للبترول والمعادن
1 likes
(ركن الصوتيات والمرئيات - منتديات لكِ النسائية - الأرشيف)...
03-01-2015, 08:01 PM
#1:
أمر الله سبحانه في كتابه العزيز عباده المؤمنين بالصلاة على نبيه وصفوته من خلقه محمد صلى الله عليه وسلم،
فقال جل ثناؤه: إِنَّ اللَّهَ وَمَلائِكَتَهُ يُصَلُّونَ عَلَى النَّبِيِّ يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُوا صَلُّوا عَلَيْهِ وَسَلِّمُوا تَسْلِيماً [الأحزاب:56]. وقد جاءت أحاديث كثيرة في فضل الصلاة على النبي صلى الله عليه وسلم.. منها ما أخرجه مسلم وأبو داود والترمذي عن أبي هريرة رضي الله عنه قال:
قال النبي صلى الله عليه وسلم: فإنه من صلى علي واحدة صلى الله عليه بها عشرا. وأخرج أحمد عن أبي هريرة عن النبي صلى الله عليه وسلم أنه قال:
صلوا علي فإنها زكاة لكم، وسلوا لي الوسيلة من الجنة. وعلى العموم فالصلاة على النبي صلى الله عليه وسلم فضلا عن كونها امتثالاً لأمر الله بها فهي أيضاً مرغب فيها لما لها من الفضل والخير،
والمحروم بل والبخيل من سمع ذكر اسم النبي صلى الله عليه وسلم ولم يصل عليه، لقوله صلى الله عليه وسلم:
البخيل من ذكرت عنده ثم لم يصل علي. رواه أحمد عن علي بن أبي طالب رضي الله عنه
هل صليت اليوم عليه ؟؟
ومتابعة طيبة
07-01-2015, 02:19 PM
#2
اللهم صلِّ وسلّم عليه
مونتاج راااائع
انتقاء مميز عبورتي
13-03-2015, 09:17 PM
#3
اللهم صلِّ وسلّم على نبينا محمد
لاعدمنا تواجد هذا الجمال بيننا ()
يوماً ما ستختفي الأسماء...
وتبهت الحروف.. وتبقى أطياف ذكريات
أملي أن لاتنسوني من دعواتكم كلما لاحت لكم *
أستودعكم الله الذي لاتضيع ودائعه.
هل صليت اليوم عليه كلمات
اقرأ أيضًا: من هو النبي الي قبضت روحه في السماء
صور للحث على الصلاة على رسول الله
عبارة هل صليت على النبي اليوم، هي عبارة تحث على الصلاة على رسول الله في حد ذاتها، وهناك من الصور ما تحمل ذلك. الصورة الأولى من الآية السادسة والخمسين من سورة الأحزاب، قول الله تعالى:
الآية حثُ من الله على ذكر الصلاة على النبي، والصورة باللون الأبيض مع بعض العلامات البيج لتصبح مثل الرُقعة، والكتابة أعلى باللون البني. الصورة منصفة بشكل أفقي، في الجزء الأول الآية الكريمة يليها في المنتصف ناحية اليسار موضع الآية في سور القرآن الكريم. منزلة الرسول في صلى الله عليه وسلم في القرآن
طاعة الله وطاعة الرسول جاء الأمر بطاعة الله مقرونة بطاعة رسول الله،
فقد قال الله تعالى: (مَنْ يُطِعِ الرَّسُولَ فَقَدْ أَطَاعَ اللَّهَ) [النساء: 80]،
وقال تعالى (وَمَنْ يُطِعِ اللَّهَ وَرَسُولَهُ فَقَدْ فَازَ فَوْزًا عَظِيمًا) [الأحزاب: 71]. فطاعة الرسول هي طاعة الله. الثناء على أخلاق الرسول صلى الله عليه وسلم فإن الله تعالى قال:
(وَإِنَّكَ لَعَلَى خُلُقٍ عَظِيمٍ) [القلم: 4]. وهذا أبلغ في الثناء، فحسن الخلق أعظم ما يتحلى به الإنسان، وكان الحبيب هو المثل الأعلى والقدوة في محاسن الأخلاق.
Powered by vBulletin® Version 3. 8. 11 Copyright ©2000 - 2022, vBulletin Solutions, Inc.
جميع المواضيع و الردود المطروحة لا تعبر عن رأي المنتدى بل تعبر عن رأي كاتبها وقرار البيع والشراء مسؤليتك وحدك
بناء على نظام السوق المالية بالمرسوم الملكي م/30 وتاريخ 2/6/1424هـ ولوائحه التنفيذية الصادرة من مجلس هيئة السوق المالية: تعلن الهيئة للعموم بانه لا يجوز جمع الاموال بهدف استثمارها في اي من اعمال الاوراق المالية بما في ذلك ادارة محافظ الاستثمار او الترويج لاوراق مالية كالاسهم او الاستتشارات المالية او اصدار التوصيات المتعلقة بسوق المال أو بالاوراق المالية إلا بعد الحصول على ترخيص من هيئة السوق المالية.