الاتجاه الحديث فى تسويق العلاقات بدأ يتوجه ويؤكد على مجموعه من المفاهيم وكان اهم المفاهيم هو نقطة التحول بين التفكير فى اكتساب عملاء جدد الى المحافظة على العملاء الحاليين للشركة. هل رضاء العميل يكون كافى دائما ؟! بالتأكيد رضاء العميل مهم جدا فالعميل الاراضى عن الشركة قد يترك الشركة ايضا ويتخلى عنها تماما اذا وجد شركة تقدم له نفس المنتج بنفس الاهمية القيمة بعروض افضل. لذلك يجب على الشركة تقديم كافة العروض والخصومات التى تجعل العميل راضى الشركة ولا يفكر ان يتركها حتى اذا رائى شركة اخرى. افضل برنامج ادارة العملاء: مع تزايد اهمية العميل بدأت شركة بى كريتيف فى التوجه الى انشاء برامج CRM او مايسمى بـ برنامج ادارة العملاء. لذلك قامت شركة بى كريتيف بأنشاء برنامج ادارة العملاء من بى كريتيف. حيث يتميز برنامج ادارة العملاء بالكثير من المميزات وهى: ادارة حسابات العملاء وكافة تعاملاتهم. تقارير خاصة بكل عميل على حدى منفرد او تقارير مجمعه لكل العملاء. برنامج اونلاين يعمل من اى مكان وفى اى وقت وبأستخدام الموبايل. إدارة خدمة العملاء. ادارة تامة لعمليات البيع والتعاملات اليومية مع العملاء وكل ارصدتهم. امكانية انشاء قوائم اسعار خاصة للعملاء المميزين او تخفيضات خاصه بهم.
- إدارة خدمة العملاء
- كيف اخليه يشتاق ليست
- كيف اخليه يشتاق لينك
إدارة خدمة العملاء
إدارة خدمة العملاء
Home >
Courses >
خدمة العملاء و مهارات الاتصال >
05-06-2022
-
09-06-2022
3000 $
Dubai
في هذه الدورة سيتمكن المتدربون من اكتساب و تعلم كل ما هو اساسي و لازم من مهارات الاتصال الفعال و صقل الامكانيات الشخصية لمسؤولي خدمة العملاء و كل من له تعامل مباشر مع الجمهور و ذلك من خلال تدريب عملي و ورش عمل مع طرح احدث الاساليب المتبعة في مجال ادارة العلاقات بالعملاء و ادارة شكاوي العملاء. الفهم الواضح لإدارة العلاقات بالعملاء وأهميتها
مناقشة التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء
عرض للسياسات المختلفة في التعامل مع العملاء
معرفة أنواع تقنيات إدارة علاقات العملاء
التعريف بالبيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء
كيفية بناء نظام إدارة علاقات العملاء
كيفية إدارة شكاوى العملاء
كافة الموظفين وخاصة من لهم صلة مباشرة أو غير مباشرة بتقديم الخدمة للزبائن على اختلاف أنواعها. اليوم الأول:
ما هي إدارة علاقات العملاء
التعريف بالمهام والمفهوم التسويقي الشخصي والتسويق التقليدي
ما هي جوانب المؤسسة ذات العلاقة?
فلو اكتفت بدورها التحليلي فقط دون تحويل تلك النتائج إلي معلومات مفيدة لغيرها من الأنظمة ولن يكون لها دور في تطوير ونمو المؤسسة. تأثير أنظمة إدارة خدمة العملاء:
بكل بساطة أي نظام له تأثيران لا ثالث لهما إما إيجابي أو سلبي. ويكون ذلك تبعًا للأسلوب الذي تم الاعتماد عليه من قبل المؤسسة في هيكلة وتنظيم إدارة خدمة العملاء. أولًا التأثير الإيجابي:
هناك العديد من الآثار الإيجابية لتلك الإدارة وأهمها:
العمل على تحسين وتعزيز أداء المؤسسة من خلال معرفة السلبيات التي واجهت العملاء في التجربة الشرائية. وأيضًا تحسين تلك التجربة عن طريق استخدام الخطط والأساليب الصحيحة والاعتماد على معلومات وتحليلها بشكل احترافي، والعمل على تلبية رغبات واحتياجات العملاء وكذلك كل تطلعاته في منتجات المؤسسة. تعمل على دعم علاقة العملاء بالمؤسسة وذلك يعمل على تحول العميل من حالي إلي عميل دائم للمؤسسة. وأيضًا تعمل على استهداف وجذب عملاء مستهدفين وذلك عن طريق إستغلال تجارب الشراء المرضية السابقة. تعمل بشكل فعال على تدعيم أنشطة المؤسسة مثل أنشطة الترويج والإتصال. وكذلك مساعدتها في الإستعداد لأي تغيرات قد تحدث على اهتمامات واحتياجات العملاء.
ولا تجعلي الشك بزوجك يعيق تناسق العلاقة بينكما. أنصتي له عندما يتحدث
إن الإنصات فن وطريقة من الطرق التي تزيد من المودة وتوثق من العلاقة بين الطرفين, فلا يجب الرجل أن يرى تجاهل امرأته له عندما يتحدث إليها, حيث أن التجاهل يعتبر بمثابة الهادم للحب والتواصل, لذلك إذا كنتِ تطمحين لكسب قلب زوجك وتتساءلين كيف اخليه يعترف لي بحبه, اهتمي بالإنصات له. حفزي شعوره بالغيرة
إن الرجل اذا شعر بالغيرة أو أنه سوف يفقدك سوف يحاول أن يعترف بحبه لكي ويخبرك أنه يحبك كي يضمن أنك ستكونين له وحده, ويمكنك أن تثيري غيرته عليكِ من خلال الحديث عن أصدقائك أو أنكِ مهتمة برجل ما. استخدمي حركات من لغة الجسد
إن لغة الجسد كنز لا يفهم قيمته الكثير من الناس, وأنصحكِ أن تهتمي بهذا الكنز واستغلاله اذا كنتِ تبحثين على جوجل عن إجابة كيف اخليه يعترف لي بحبه. اهتمي بالنظرات وابقي على اتصال مستمر معه, فمثلاً أثناء تناول الطعام اجلسي في الجهة المقابلة له وانظري إلى عينه وتغزلي به, قولي له أن جمال عينيه قد عكس بنوره على المائدة. كيف اخلي زوجي يشتاق لي - عالم حواء. عبري له عن حبك
يحب الرجل المرأة المهتمة به والتي تسعى دائماً إلى اسعاده بكافة الطرق, فالحب لا يبدأ إلا بالاهتمام حيث أنه باب من أبواب جعل الرجل يعترف لكِ بحبه.
كيف اخليه يشتاق ليست
تزيد الثقة المتبادلة بين الطرفين على تشجيع الرجل وتحفيزه كي يفصح عن مشاعر الحب تجاه حبيبته. عندما ينال الرجل كفايته من الاهتمام المقدم له من طرف المرأة, سواء من خلال الكلمات أو من خلال التصرفات التي تشير إلى الاهتمام. إن من أكثر المواقف التي يشعر الرجل فيها بأنه على استعداد كي يعترف بحبه للمرأة هو شعوره بالجهوزية والاستعداد للزواج سواء من الناحية النفسية أو المالية. كيف اخليه يشتاق ليست. عندما تغمره المرأة بالحب وتجعل صباحه لا يكتمل ولا يعتبر صباح إلا عند سماع صوتها. إن من الأمور أيضاً التي تخلي الرجل يعترف بحبه لكِ هو شعوره بالحنان, فلا شك بأن الحنان من دوافع الشعور بالحب والمودة. ختاماً لا تستسلمي عزيزتي المرأة اذا لم تنجح معكِ هذه المحاولات من المرة الأولى, ويعود السبب في ذلك أن الرجال يختلفون عن بعضهم البعض في الطرق التي قد تدفعهم إلى الاعتراف بالحب, ولكن كل ما عليك فعله هو تمعن الخطوات التي قدمناها كإجابة حول كيف اخليه يعترف لي بحبه, ومن ثم الاعتماد على نفسك في تطبيقها وفقاً للرجل الذي تحبين. المصدر: مواقع إلكترونية
كيف اخليه يشتاق لينك
الهدف هنا هو خلق ثقة بينكما لجعله يتحدث بحرية إليكِ عن أي شيء. قد يتردد الرجل في مشاركة المشاعر الحميمية، ويعد رفضك المحتمل له سبب كتمه لمشاعره. أخبريه أنكِ لن تنتقديه أو ترفضي مشاعره فيما يتعلق بالمشاكل الشخصية. [٤]
يحتاج الرجل للشعور بالحرية وعدم الانتقاد حتى ينفتح عاطفيًا. لا تخنقيه. لا يحب الرجال أن يشعروا بالاحتجاز من قِبَل أحدهم. قد يتسبب توددك المفرط إليه في تنفيره منك. حتى وإن كان يكن لم المشاعر فسيمتنع عن الاعتراف بها لأنه لا يستمتع بالتصاقكِ به. تحلي بالصبر. محاولتك للتقدم بسرعة قد تخيفه منكِ وتجعله منغلقًا أكثر في الحديث. اكتشف أشهر فيديوهات كيف اخليه يشتاق لي | TikTok. لا تكثري من الرسائل النصية. لا يجب أن تكوني أول من يراسله في الصباح وآخر من يراسله بالمساء. احرصي على تبادل الرسائل بينكما لا من طرف واحد فقط. يجب أن يبدأ هو بعرض الخروج معكِ على الأقل نصف المرات. إذا طلبتِ منه الخروج وأعطاكِ سببًا لعدم قدرته فاجعليه هو من يطلب قضاء الوقت معًا بالمرة التالية. تجنبي مطاردته. إذا طاردتِ رجلًا أملًا منكِ أن يعترف بمشاعره لك فقد يواصل الهرب منك. إن المطاردة أكثر تشويقًا إليه من الاعتراف بمشاعره تجاهك. قد يبدأ بالاستمتاع بكونه مطاردًا بدلًا من مطاردته هو لك!
ابتعدي عنه قليلًا وأعطِه الفرصة لإدراك أنه لا يريد خسارتك. يدفعه ذلك إلى إخبارك بما يحس به. [٥]
لا تزوريه في عمله أو منزله دون أن يطلب ذلك. إذا التقيت به في حفلةٍ ما فلا تتبعينه طوال الليل. اختلطي بباقي أصدقائك وأظهري له أنكِ لستِ ضعيفة. يوجد في العلاقات غالبًا شخص يطارد الآخر، ولا يجب أن تكوني أنتِ هذا الشخص. 5
كوني صادقة ومتواضعة. التظاهر بالثقة والتباهي لإخفاء مشاعركِ الحقيقية سيجعل الرجل يشعر بالتوتر من حولك لأنه سيحس بهذا التظاهر. إذا شعر بالتوتر فلن يصارحك بمشاعره. كوني واثقة من نفسك ولا تتباهين أو تبدين مغرورة لأن هذا سينفره منك. [٦]
لا تنتقدي الآخرين أو تعظمي من نفسك، وبدلًا من ذلك يمكنكِ إلقاء المديح والإنصات جيدًا، وتذكري أنه لا بأس في الخطأ. كيف اخليه يشتاق لينك. [٧]
إذا سمعكِ تنتقدين الآخرين فسيخف أنكِ قد تنتقديه هو أيضًا. 6
غازلي صديقه قليلًا. إذا ركزتِ اهتمامك على أحد أصدقائه فسيبدأ بالخوف من فكرة أنك تفقدين اهتمامك به لأحدٍ غيره وسيخبرك فورًا أنه معجب بك. لا حاجة للإفراط في المغازلة، فقط بعض المحادثات المضحكة بالمساء كفيلة بإشعال الغيرة بداخله. إليكِ بعض الأسئلة التي يمكنكِ سؤالها لأصدقائه:
"ماذا تحب أن تفعل في وقت فراغك؟".