خدمة العملاء المقدمة من أليسون: تهدف هذه الدورة إلى تقديم المفاهيم الأساسيّة لخدمة العملاء، وكيفية ممارسة الخدمة الفعّالة معهم. دورة ثقافة الخدمة المقدمة من قبل edx: تقوم هذه الدورة بتعليم كيفية التحليل لتفاعل العملاء، وكذلك تعليم النقد وتصميم الخدمات، والمفهوم الأساسي لخدمة العملاء. تقنيات خدمة العملاء المبتكرة: في هذه الدورة يتم التعرف إلى أهم احتياجات العملاء، وكيفية زيادة العمل الجماعي.. دورة خدمة العملاء الاستثنائية: تساعد هذه الدورة على التكيف مع العميل، ومعرفة ما يفضّله، وكذلك تساعد على تحقيق التوازن عند تقديم العملاء، وتعلم مبادئ الخدمة. دورات في خدمة العملاء. أساسيّات خدمة العملاء: تركز هذه الدورة على مبادئ خدمة العملاء الأساسيّة، وكذلك تقوم بالتركيز على طريقة تلقي اتصالات العملاء الغاضبين، وكيفية التحكم بالمحادثات. إنعاش خدمة العملاء: تهدف هذه الدورة إلى التعرف إلى كيفية تطور دور مقدمي الخدمات، وكيفية قيام الأشخاص بوضع الآراء عن الخدمة والمنظمة، وتهدف كذلك إلى تقديم أفضل ممارسات الاتصال بالهاتف أو عبر البريد الإلكتروني. فيما يلي أهم المواضيع التي تتعلق في دورات خدمة العملاء خدمة العملاء
مقالات مشابهة
خالد خاطر
خالد خاطر يحمل شهادة البكالوريوس في تخصّص الهندسة المدنيّة من جامعة البلقاء التطبيقيّة، ولديه خبرة واسعة في مجال كتابة المحتوى الإبداعيّ، ومتخصص في كتابة مقالات متوافقة مع نظام تحسين محركات البحث SEO في مجال السيّارات، وعلى معرفة ممتازة بكل ما يتعلق بها من خصائص ومواصفات وميّزات وعيوب جميع انواع المركبات.
دورة مجانية على الإنترنت في مجال خدمة العملاء
اتخذ خطوات لحل المشكلة. كيف تحول الشكوى لفرصة "Turn customer complaints opportunity"
التعرف على المواقف الصعبة مع العملاء "Handling challenging situation with a customer – focused mindset"
خمسة مراحل للرد على اعتراضات العملاء. كيف تطبق المراحل الخمسة في الموقع العملي " "Applying the five step process
الوحدة السابعة:
بناء وإدارة جودة الخدمة "Building and managing service quality"
جودة الخدمة. "Service quality"
الأبعاد الخمس لجودة الخدمة " "The five dimensions of service quality
نماذج جودة الخدمة "Quality and continuous improvement"
ستة خطوات لتحليل الجودة وتحسينها " "Six steps for quality analysis and improvement
الوحدة الثامنة:
القياس المقارن لتحسين الجودة "Benchmarking for quality improvement"
ما المقصود بالقياس المقارن B. M". القياس المقارن الداخلي "Internal B. M". القياس المقارن التنافسي "Competitive B. M". دورة مجانية على الإنترنت في مجال خدمة العملاء. القياس المقارن الوظيفي "Functional B. M". القياس المقارن الشامل "Generic B. M". مراحل القياس المقارن " "B. M. Phases
سبعة أدوات لتحسين الجودة "The seven tools of quality improvement"
الوحدة التاسعة:
قياس جودة الخدمات من منظور العملاء:
الطرق الشائعة لقياس جودة الخدمات "Quality popular methods for measuring service"
مقاييس عدد الشكاوى "Complains measuring"
مقاييس الرضا "Satisfaction measuring"
مقاييس الفجوة " "Servqual measuring
مقياس الأداء الفعلي "Servper measuring"
مقاييس العميل الموجه بالقيمة "User – value service – Quality measuring"
طرق أخرى للحصول على تغذية مرتدة من العملاء.
إدارة خدمة العملاء - Meirc
إعجاب (16) طباعة
ارسل إلى صديق
دورات العلاقات العامة والتسويق وإدارة خدمة العملاء
رمز الدورة: V10450 تاريخ الإنعقاد: 30 مايو - 3 يونيو 2022 دولة الإنعقاد: جنيف (سويسرا)-Regus - Geneva, Rue du Rhone 1 التكلفة: 4500 €
مقدمة عن الدورة التدريبية:
العملاء "Clients" أو المستهلكين أو المستفيدين أو المتعاملين هم أحد الأسباب الرئيسية في إنشاء المنظمة لتلبية احتياجاتهم أو حل المشكلات من خلال تقديم سلعة أو خدمة أو برنامج أو مشروع لهم. أطلق عليهم أي اسم عملاء – مستهلكون – متعاملون... إدارة خدمة العملاء - Meirc. إنهم أولئك الأشخاص الذين يستخدمون منتجاتك وخدماتك التي تقدمها لهم.... إنهم الذين يبررون راتبك ويسهمون في تحقيق أرباح شركتك – فكيف يمكن أن تتميز في خدمتهم؟؟
أهداف الدورة التدريبية:
في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
التعرف على شكل الهرم التنظيمي الجديد في الفكر الإداري المعاصر وإدراك أن العميل يأتي في موقع رئاسة هذا الهرم. إدراك أن العميل برغباته واحتياجاته واشباعاته – هو المدير الحقيقي للشركة وجميع المستويات الإدارية المختلفة في الشركة تعمل تحت رئاسته لتلبية احتياجاته وإشباع رغباته. التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم.
دورات تدريبية في خدمة العملاء | أبو ظبي ، دبي ، الرياض ، جدة
وقد نجحت يوروماتيك - EuroMaTech في الحصول على اعتماد من معهد القيادة والإدارة ILM يؤهل المشاركين في أي من دورات يوروماتيك التدريبية المعتمدة من قبل المعهد على شهادة من معهد ILM بالإضافة إلى شهادة أخرى من يوروماتيك
يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية EuroMaTech Training & Consultancy P. O. BOX 74693, Dubai, United Arab Emirates Tel: +971 4 4571816, Fax: +971 4 4571801, E-mail: Website:
التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) الأداء الإبداعي في التعامل الممیّز وخدمة العملاء واسعاد المتعاملين
Code
Date
Venue
Fees
كافة الحقوق محفوظة لشركة يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية © 2022
Copyright © 2022 EuroMaTech Training & Consultancy. All rights reserved
هذا الموقع محمي بحقوق التآليف والطبع والنشر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية ذات الصلة. دورات تدريبية في خدمة العملاء | أبو ظبي ، دبي ، الرياض ، جدة. لا يجوز طبع وإعادة انتاج هذا الموقع او محتوياته أو أي جزء منه أو حفظه آليًا أو نقله بأية وسيلة الكترونية أو غير الكترونية، أي مخالفة لهذه الحقوق ستؤدي إلى المسائلة القانونية. Sending your message. Please wait... There was a problem sending your message.
الممارسة تعد عنصرًا أساسيًا لتحسين قدراتك العامة. في خدمة العملاء، يجب أن يقوم المندوبون بتدريب مهارات الاتصال لديهم وأن يكونوا قادرين على توقع وتحليل أنواع مختلفة من تفاعلات العملاء. غالبًا ما تخضع فرق خدمة العملاء للتدريب الذي يساعد أعضاء الفريق على اكتساب هذه القدرات القيمة. حتى المندوبين الأكثر خبرة يمكنهم استخدام هذه الدروس لصقل مهاراتهم مع تمرير خبراتهم في نفس الوقت لزملائهم الجدد. يمكن للشركات التي تتطلع إلى تزويد ممثليها بتدريب على خدمة العملاء بسهولة العثور على خيارات سواء عبر الإنترنت أو شخصيًا. يمكن أن تكون هذه الخدمات بسيطة مثل درس مجاني بأقل استثمار للوقت أو يمكن أن تكون تدريبًا مكثفًا متعدد الأسابيع يتدرب على منهج معين. أفضل برامج التدريب على خدمة العملاء والدعم
تأتي برامج التدريب على خدمة العملاء والدعم بأشكال متنوعة. يمكن أن يكون بعضها واسعًا للغاية ويوفر تغطية متعمقة لموضوع ما، بينما يناقش البعض الآخر المعرفة العامة بأساسيات خدمة العملاء. بالنسبة لقائمتنا، بحثنا عن مجموعة متنوعة من الخيارات التي ينبغي أن تكون مفيدة لأي فريق خدمة عملاء. 1. تدريب خدمة العملاء من قبل أليسون
تم تصميم برنامج أليسون للتدريب على خدمة العملاء للموظفين في أي مرحلة من حياتهم المهنية في خدمة العملاء.
إدراك أهمية العناية بالعملاء وبلورة الفوائد الناتجة عن دعم العلاقات معهم والتزود بأساليب العناية بالعملاء. التزود بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء. التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات – والتزود ببعض نظم بيع الخدمات. التدرب على اساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة. الحصول على مجموعة من النصائح الختامية تمثل دليل عمل في التعامل الفعال مع العملاء. الفئات المستهدفة:
المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم. ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون. موظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية. المسؤولون عن حسابات العملاء. موظفو الإئتمان المختصين. كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته. محتوى الدورة التدريبية:
الوحدة الأولى:
من الذي يدير مؤسسات الاعمال؟
الهرم التنظيمي في الفكر المعاصر. مفهوم العملاء. تطور الاهتمام بالعملاء. العميل يدير الشركة. كيف يتحقق الارتباط بين العميل والشركة. التعلم من الشركات الناجحة. أنماط العملاء وسلوكياتهم:
أهمية العميل "Importance of customer"
مختبر أهمية العملاء وكيفية التعامل معهم.
فالرياضة لم تعد وسيلة الترفيه الوحيدة.. فشبابنا يتجمعون في المقاهي والاستراحات كل ليلة يشاهدون ما تبثه الفضائيات. ورغم أنني أكتب المقال مساء الخميس.. إلا أنني على ثقة بأن شبابنا ـ يوم أمس الجمعة ـ تسمروا أمام الشاشة الفضية من الرابعة عصراً ليتابعوا مباراتي الهلال والنصر ثم انتقلوا في المساء لمشاهدة برامج اللهو غير البريء من أمثال "يا ليل يا عين" ليتحولوا آخر الليل إلى أفلام "آخر الليل". ومع تقدم الرياضة ستزداد البرامج الرياضية لتطرد ـ بإذن الله ـ برامج اللهو غير البريء.. التورق في الأسهم. والأمل بأن يسارع صانع القرار في تدشين القناة الرياضية، شريطة ألا تكون امتداداً لغالبية برامجنا الرياضية.. بل يجب الاستفادة من خبرة من سبقونا في هذا المجال والانطلاق من التجربة الجميلة لبرنامج "كل الرياضة" في القناة الثانية. ولعلني أحلم كثيراً حينما أتوقع أن تثمر تجربة الاحتراف عن تدشين الأندية الكبيرة لمحطات تلفزيونية خاصة تبث البرامج الرياضية والاجتماعية والثقافية ويتابعها الشباب كبديل لبعض الفضائيات. أليس في ذلك الكثير من الفوائد الاجتماعية؟! ولعلني قبل الختام.. أسجل الأمنية بأن تكون كأس النخبة للوطن، مذكراً بمقال السبت الماضي بعنوان Bad call is part of the game حيث إن الحكم الذي ـ ربما ـ أخطأ في احتساب ضربة الجزاء للهلال في كأس العرب في الرياض عاد ـ ربما ـ ليخطئ في عدم احتساب ضربتي جزاء للهلال في اللاذقية فأخطاء التحكيم جزء من اللعبة.
كيف اجيب فلوس وانا عمري صغير
تحدثي مع الأكبر عن الطريقة المثلى للتعامل مع الرضع: اشرحي لطفلك بوضوح المسموح والممنوع مع الرضع. ولا تتركي الأمر له، إذ إنه ليست لديه خبرة كافية للتعامل مع الصغار. شجعي التصرفات الإيجابية وتجاهلي السلبية: قد يتصرف طفلك بطريقة فجة ليلفت نظرك. تجاهلي هذه التصرفات، وركزي على أي تصرف إيجابي وشجعيه. ختامًا بعد أن أجبنا عن سؤالك كيف أهيئ طفلي لاستقبال مولود جديد. اكتشف أشهر فيديوهات اجيب فلوس بالبيت | TikTok. أنصحك إذا كان طفلك لا يتقبل الأمر تمامًا، أو يتعامل بعنف شديد مع الرضيع أن تستشيري متخصص في التربية. كما أنصح بضرورة الانتباه التام لأطفالك وعدم تركهم معًا دون إشراف من الكبار. لمقالات أخرى عن كل ما يخص صحتك، وصحة أسرتك، زوري قسم الصحة في موقعك الوصفة. و لمشاهدة المزيد من فيديوهات الصحة تابعى صفحتنا ELWASFA Health على الفيسبوك او حسابنا على الانستاجرام. مصدر الصورة
كيف اجيب فلوس في جرند5
تستمر منصة التواصل الاجتماعي « TikTok » في النمو واستقطاب متابعين أكثر، وهو ما يدفع عدد أكبر من مستخدميه للبدء في إنشاء المحتوى الخاص بهم لكسب المال، خاصة في الإغراءات الكبيرة التي تقدمها المنصة لإثراء محتواها وزريادة المستخدمين. ويستعرض «شبابيك» في هذا التقرير خطوات وشروط كسب الأموال من التيك توك، وفقا لقواعد الشركة وتوصيات بعض مشاهير المؤثؤين. خطوات كسب المال من TikTok
هناك عدد من الخطوات التي يوصي بها المؤثرون على منصات التواصل الاجتماعي لضمان نماء جمهورك وبالتالي بدء جني المال وزيادة الأرباح:
الخطوة الأولى: عليك إنشاء ملف تعريف خاص بك على تيك توك فريد من نوعه، فكر في إنشاء محتويات سيرحب بها الناس ويحبونها باستمرار، ويجب أن يؤدي شعارك في إنشاء حساب TikTok إلى زيادة المتابعين بأكبر عدد ممكن. الخطوة الثانية: عليك أن تختار الأغاني أو الموضوعات الشائعة على الإنترنت، يمكنك القيام قليلا بالتصفح على بعض منصات التواصل الاجتماعي الشهيرة لفهم مزاج الجمهور. إزاي أكسب فلوس من التيك توك.. خطوات وشروط الربح - شبابيك. الخطوة الثالثة: يمكنك ربط حسابك على YouTube و Instagram بحساب TikTok سيساعدك على زيادة وصول الجمهور لمقاطع فيديو تيك توك الخاصة بك. ولإضافة قناتك على YouTube ، يجب أن تنتقل بنفسك إلى علامة التبويب Profile على TikTok ، انقر فوق تحرير الملف الشخصي ثم انقر فوق خيار إضافة YouTube ، أما لإضافة حساب Instagram الخاص بك، يمكنك النقر فوق إضافة Instagram ضمن خيار تحرير الملف الشخصي.
ولادة طفل جديد حدث له تأثير كبير في الأسرة كلها، خاصةً الأخ الأكبر الذي كان يظن أنكِ لكِ وحده. قد يكون شعور الطفل الأكبر السعادة والرغبة في المساعدة في العناية بالمولود الجديد أو الشعور بغيرة شديدة. مع التصرف بطريقة طفولية تقليدًا للطفل الأول، لكن تهيئة الطفل الأكبر لهذا الأمر قد تحدث فارقًا كبيرًا في شعوره وسلوكياته تجاه أخيه، إذا كنتِ تتساءلين كيف أهيئ طفلي لاستقبال مولود جديد، فإليكِ الإجابة في هذا المقال. كيف أهيئ طفلي لاستقبال مولود جديد؟
تهيئة الطفل الأكبر لاستقبال الطفل الجديد تعتمد على عمر الطفل بصورة كبيرة، إذ كلما كان الطفل أكبر كان أكثر استيعابًا وتفهمًا، لكن عمومًا يمكنكِ اتباع الخطوات التالية (مرجع):
تحدثي مع الطفل عن الرضع قبل الولادة: تحدثي مع طفلك عن الأطفال الرضع واحتياجاتهم بطريقة تناسب أعمارهم. كيف اجيب فلوس في قراند. فالأطفال الأصغر من عامين لا يستطيعون فهم هذا الأمر جيدًا. لكن يمكنك في هذه الحالة الاستعانة بالقصص الملونة والصور وأفلام الكرتون، والأطفال الأكبر من ذلك يمكنكِ الحديث معهم مباشرة عن الأمر. وعن الأمور المتوقعة بعد الولادة. وكيف يمكنهم مساعدتك، يفضل فعل ذلك قبل عدة أشهر من الولادة.