كما ذكر في التقرير أن الحوكمة المؤسسية في شركة اتصالات الإمارات المتكاملة ("دو") لديها قواعد السلوك ومبادئ الالتزام يفرضها مجلس إدارة الشركة والتي تتماشى مع المعايير العالمية. وتشمل هذه الضوابط مهام ودور رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي، حيث تحظر قواعد الحوكمة على رئيس مجلس الإدارة تولي مهام الرئيس التنفيذي للشركة. [7]
التوطين [ عدل]
ضاعفت شركة دو في العام 2012 عدد الموظفين الإماراتيين العاملين في مركز خدمة العملاء في الفجيرة الذي يديره طاقم عمل كامل من المواطنين، كما قامت بتخريج 146 مواطناً إماراتياً من برنامج مسار التدريبي في عام 2012، والذي دام 18 شهرا. ويهدف برنامج «مسار » إلى تطوير وتدريب الموارد البشرية الإماراتية الشابة حديثي التخرج. مما أدى إلى زيادة نسبة التوطين إلى حوالي 31% من إجمالي القوة العاملة في الشركة مقارنة بما كانت عليه في العام 2011 حيث كانت 28%. كما تمثل نسبة الموظفين التنفيذيين في الشركة 41%. [7]
المسؤولية الاجتماعية للمؤسسة [ عدل]
أحرزت دو زيادة قدرها 9. 6٪ في مجموع نقاط علامة المسؤولية الاجتماعية للشركات، وهو ما يتجاوز متوسط درجة الفوز في جميع الفئات الأربع، ألا وهي البيئة، ومقر العمل، والسوق، والمجتمع.
- اسئلة المقابلة الشخصية عن خدمة العملاء لشركة اتصالات | المرسال
- خدمة العملاء
- «الاتصالات المتكاملة»: العملاء لم يتأثروا بالهجمات الإلكترونية الخبيثة
- شيخ قبيلة الدواسر كواسر
- شيخ قبيلة الدواسر الطقس
- شيخ قبيلة الدواسر العام
اسئلة المقابلة الشخصية عن خدمة العملاء لشركة اتصالات | المرسال
85 ريال سعودي شهرياً. العرض الثاني لمدة 12 شهر بسرعة رفع تصل إلى 60 م/ث بإنترنت غير محدود، باشتراك 90 يوم في STARZPLAY برسوم شهرية 379. 50 ريال سعودي. العرض الثالث من باقات فايبر من الاتصالات المتكاملة، يتضمن سرعة رفع تصل إلى 25 م/ث بإمكانيات الإنترنت المحدود، باشتراك 90 يوم في STARZPLAY برسوم شهرية 304. 75 ريال سعودي. رقم خدمة عملاء الاتصالات المتكاملة وكيفية الاشتراك
يُمكنك التواصل مع خدمات الاتصالات المتكاملة والدعم الفني على مدار 24 ساعة طوال اليوم وكذلك على مدار السبع أيام وكذلك الاشتراك بالباقات عبر رقم 920000788 ويُمكنك كذلك مراسلة خدمة عملاء شركة الاتصالات المتكاملة عبر هذا النموذج لمراسلة خدمة العملاء، ولكي تتمكن من معرفة تغطية الفايبر بالمملكة من هنا وفرت شركة الاتصالات المتكاملة إمكانية معرفة مدى التغطية حسب مناطق المملكة وأنت بمكانك لتتعرف على مدى جودة تغطية الخدمة. Continue Reading
رأفت إبراهيم
أنا كاتب مصري، دراستي بالمجال التجاري والإقتصادي ولي العديد من المؤلفات في هذا الصدد، عملت بمؤسسات صحفية متعددة داخل مصر وخارجها، وأشرف الآن بالعمل ضمن فريق موقع ماركتنا الإخباري الذي يُتيح المعرفة المالية والاقتصادية الكاملة بالأسواق العربية، يُسعدنا تواصلك بالرأي والإقتراح من خلال قسم التواصل بموقع ماركتنا.
خدمة العملاء
تعتبر أسئلة المقابلة الشخصية " الإنترفيو " لوظيفة خدمة العملاء لشركة تصالات، من أصعب المقابلات بالنسبة للبعض، لذا فسنوضح هنا أشهر الأسئلة التي يتم سؤالها باللغتين العربية والإنجليزية، وأبرز الردود المناسبة عليهم ومنها سوف يتم عرض اسئلة المقابلات الشخصية في شركة اتصالات. اسئلة المقابلة الشخصية عن خدمة العملاء لشركة اتصالات
1- عرف نفسك
هذا أول سؤال يتم سؤاله " عرف نفسك " أو " introduce your self "، وهنا يذكر المتقدم معلوماته الشخصية، مثل اسمه وسنه، وشهادته العلمية، والدورات التي أخذها، وهكذا. 2- ما تعرف عن خدمة العملاء ؟
هذا السؤال لابد أن يسأل بنسبة 100%، حيث يتم سؤال المتقدم ماذا يعرف عن خدمة العملاء، أو "What do you know about customer service "، ويمكن أن يقول المتقدم في إجابته ما يلي:
الإجابة باللغة العربية: خدمة العملاء هي المرحلة الأساسية في أي شركة غير محترمة، مما يجعل العلاقة بين العميل وشركته أفضل بكثير، من خلال خدمته بطريقة مثالية للوصول إلى رضاه، وهناك ثلاثة أنواع من خدمة العملاء: عبر الهاتف، وجها لوجه، والعلاقات العامة. الإجابة باللغة الإنجليزية: "Customer service is the basic stage at any respectable company, which makes the relation between the customer and his company much better by serving him by perfect way to reach his satisfaction and there are three types of customer service field by phone, face to face and public ".
«الاتصالات المتكاملة»: العملاء لم يتأثروا بالهجمات الإلكترونية الخبيثة
خطوات التسجيل في موقع شركة الاتصالات stc الكويت
يمكن إلى كافة عملاء شركة stc تسجيل دخولهم والحصول على كافة الخدمات الإلكترونية والعروض المميزة من خلال منصة الدفع السريع بالطريقة الآتية:
الدخول إلى خدمة العملاء stc " من هنا " بشكل مباشر. الضغط على الثلاث النقاط في أعلى يمين واجهة الموقع. الضغط على خيار تسجيل الدخول. اذا قمت بالتسجيل مسبقا تقوم بأدخال رقم الهاتف المحمول وكلمة السر والضغط على أيقونة تسجيل الدخول. اذا كنت عميل تقوم بالتسجيل لأول مرة عليك بأتباع الاتي:
بعد قيامك بالنقر على خيار تسجيل الدخول. أضغط على زر " الرجاء الضغط هنا للتسجيل معنا". بعد تحميل صفحة التسجيل الخاصة. تقوم في إدراج رقم الهاتف المحمول. كتابة كلمة السر. تأكيد كلمة المرور. إضافة البريد الالكتروني. أنقر على أيقونة " التالي ". طريقة التسجيل في منصة راسلنا
اذا كان لديك استفسار او اقتراح او طلب مساعده ، يمكن التواصل مع شركة stc من خلال النموذج المخصص على موقعنا الإلكتروني أو عن طريق خدمة العملاء 102 ، وبهذة الخطوات التالية يتم التسجيل في في موقع راسلنا – STC كالآتي:
الدخول إلى الموقع الرسمي " من هنا " مباشرة. إدخال الاسم الخاص بك.
92% عن الربع الأول من عام 2012 حيث كان إجمالي عدد العملاء 5, 536, 614. - تمثل قاعدة مستخدمي خدمات الهاتف المتحرك بنظام الدفع الآجل نسبة 8. 30% من قاعدة مستخدمي الهاتف المتحرك أي بزيادة قدرها 7. 46% عن الربع الأول من عام 2012
- انضمام 144, 010 عميل إلى خدمات الهاتف المتحرك بنظام الدفع المسبق، والتي تمثل حاليًا 91. 70% من قاعدة مستخدمي الهاتف المتحرك. - زيادة عدد مشتركي خدمة الهاتف الثابت إلى 571, 516، أي بارتفاع قدره 4. 81% عن الربع الأول من عام 2012. الحوكمة والمسؤولية الاجتماعية [ عدل]
الحوكمة [ عدل]
كانت ("دو") الشركة الوحيدة التي تتلقى جائزة التميز في مجال حوكمة المؤسسات" للعام 2012 في دولة الإمارات العربية المتحدة، والتي تمنحها مجلة ورلد فايننس البريطانية، لتكون ضمن 53 شركة على المستوى الدولي في مجال الحوكمة. كما ذكرت الشركة في التقرير السنوي لعام 2012 أنها تواصل إرساء دعائم الحوكمة والتي شملت جوانب عديدة منها الرقابة المحكمة على عملية المراجعة والتدقيق الداخلية والخارجية، سياسة التعامل بالأسهم والإبلاغ عن المخالفات، وآليات إدارة المخاطر المؤسسية، وتعزيز مبدأ الشفافية والمسؤولية على جميع المستويات بما فيها الإدارة العليا.
وكانت فئة السوق موضع قوة الشركة خلال التقييم، حيث حققت 80٪ من أعلى درجة ممكنة، بزيادة قدرها 19٪ بالمقارنة مع العام 2011. وكانت فئة المجتمع ثاني نقاط القوة، بزيادة قدرها 10. 7٪ بالمقارنة مع 2011، تلاها مقر العمل والبيئة. [8]
الفعاليات والرعاية [ عدل]
دو على هواك! [ عدل]
"دو على هواك! " هو اسم مبادرة للترفيه المباشر التي تقدم الشركة عبرها رعاية لفعاليات الموسيقى والفعاليات الرياضية والأداءات الفنية على مدار العام وتم الإعلان عنها في فبراير 2011. [9] ويتضمن ذلك مهرجان للموسيقي العالمية من دو وفعاليات مختلفة كعروض الدرجات رد بل وسباقات الفورمولا ون. دو أرينا وقاعة دو [ عدل]
ميدان دو أو كما يعرفه الكثيرون دو أرينا هو مسرح في الهواء الطلق بقع في جزيرة ياس في أبوظبي، وصمّم ليقدم للجمهور أفضل تجربة سمعية وبصرية للحفلات الموسيقية والعروض الحية. وتم تغيير الاسمين من ميدان ياس وقاعة فلاش إلى ميدان وقاعة دو بفضل الشراكة التي أعلنتها شركتا دو وفلاش للترفيه خلال مؤتمر صحافي عقد 13 مايو 2012 في فندق فايسروي أبو ظبي بحضور عثمان سلطان الرئيس التنفيذي لشركة دو، وجون ليكرش مدير عام فلاش للترفيه. تغيير الأسماء وسّع من نطاق منصة "دو على هواك" ومن جهة أخرى حمل تطويرا للبنية التحتية للقاعة والميدان وتحديثها بأنظمة صوت وإضاءة على مستوى عالمي وإضافة سجادة خضراء تغطي كامل الميدان والقيام بتسهيل عمليات دخول وخروج الجمهور.
وأضاف الشيخ عبدالرحمن الدوسري أن كلمة جلالة الملك المفدى رسالة رفيعة للعالم أجمع من قائد ملهم حكيم، بأن المملكة العربية السعودية هي صمام الأمن والاستقرار، والتقدم والازدهار، وهي بلد الريادة ووطن القيادة، وان الوقوف معها هو وقوف مع الحق والعدل والسلام ، وأن السعودية ستظل دائما وابدا هي حضن العرب وملاذ المسلمين والشقيقة الكبرى للجميع، ومكانة السعودية وقدرها وثقلها ودورها الدولي والإنساني واضح ومعروف للعالم أجمع. وفاة غامضة لأحد شيوخ قبيلة الدواسر السعودية- (تغريدات) | القدس العربي. وأشاد معاليه بالعلاقات البحرينية السعودية في مختلف المجالات والقطاعات، والتعاون البارز والتكامل المتواصل في كل الملفات والقضايا، بفضل القيادة الحكيمة لحضرة صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة عاهل البلاد المفدى حفظه الله ورعاه، وأخيه خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، عاهل المملكة العربية السعودية الشقيقة، حفظه الله ، فالبحرين والسعودية قلب ونبض ، وجسد وروح ، ووطن وقيادة وشعب واحد في كل الاوقات. واعرب معاليه عن بالغ الفخر والاعتزاز للدور السعودي الكبير في دعم التضامن الخليجي ومناصرة الأمة العربية والإسلامية ومساندة القضايا الإنسانية. وأوضح الدوسري بأن جميع أبناء ورجال ونساء قبيلة الدواسر الكرام في مملكة البحرين والدمام، يعلنون مجددا موقفهم الثابت والراسخ مع قيادة جلالة الملك المفدى وشعب مملكة البحرين المخلص الوفي، ويسجلون بكل الفخر والاعتزاز العلاقات البحرينية السعودية الوطيدة باعتبارها نموذجا متفردا في الاستراتيجية الثنائية المشتركة الراسخة والضاربة في أعماق الأرض المباركة ، داعيا الله ان يحفظ مملكة البحرين والمملكة العربية السعودية قيادة وحكومة وشعبا ، ويديم عليهما نعمة الأمن والاستقرار، والتنمية والبناء.
شيخ قبيلة الدواسر كواسر
وفي العارض حيث يرى الدواسر الرحل فإ، الدواسر الثابتين يوجدون في البير والدقلة وحامسى وجرينه وملهم، وصفره وثادق في المحمل. وفي العمارية والدرعية ومنفوحة في وادي حنيفة، وفي مدينة ضرما والمزاحمية في منطقة ضرما ،وفي سدير يوجدون في العودة ،والغاط وحسون ، وجلاجل وعشيبة والروضة والرويضة والزلفي في الوشم ،وفي مرات. ونادراً ما تمتد مساكن الدواسر شمالاً أبعد من سدير. شيخ قبيلة الدواسر في البحرين والدمام: العلاقات البحرينية السعودية استراتيجية مصيرية.. أخوية تاريخية - صحيفة الأيام البحرينية. وفي القصيم ينطق ان وجودهم يهجرز في حطان وحويلان والقويعة ،الشميسية فقط ، وفي الجنوب الغربي يبرز وجودهم في وادي السبع حيث يوجد البعض في حزام والخرمه وروضة وروضان وسويد. البحرين وقطر
لقبيلة الدواسر دور فعال في البحرين ويقول ج. ج. لوريمر:
الدواسر في البحرين هم أكثر القبائل السنية بعد العتوب عدداً، وقبيلتهم هناك الثانية بين قبائل البحرين من حيث الناحية السياسية. وينطق حتى دواسر البحرين هاجروا من نجد بينما تحولونحوالشرق تدريجياً بعد حتى قضوا سنين عديدة في الطريق عند جزيرة الزخنونية وأخيراً وصلوا البحرين سنة 1845 تحت قيادة جد شيخهم الحالي وهم الآن حوالي 800 منزل في البديع و200 في الزلاق والمكانان يقعان كلاهما في الجانب الغربي من جزيرة البحرين ويقيم حوالي 30 عائلة من القبيلة في الدوحة في قطر وربما يقيم العدد نفسه في منطقة الساحل ىالإيراني من داشتستان في جاه كوناه والقرى التابعة لها وفي قرية الجزيرة في ميناء بوشهر.
شيخ قبيلة الدواسر الطقس
وعن الشيخ راكان يتحدث حفيده الشيخ سلطان بن سلمان بن سلطان بن فلاح بن راكان بن حثلين ويقول شخصية جدي راكان تعني لي الكثير لما يتمتع به من فروسية وشهامة وسيرة عطرة جعلت منه علماً من أعلام الجزيرة العربية وهذا ليس كلامي بل هو كلام اكثر الرواة والمؤرخين ويعجبني في جدي راكان احترامه للناس بمن فيهم خصومه في الحرب حيث لم أجده يذم أو يشتم أحدا في قصائده التي تحمل روح الاعتزاز والتحدي واحترام الآخر بل انه تعدى ذلك الى مدح خصومه وذكر مزاياهم الحسنة بالرغم من خوضه المعارك ضدهم مما يدل على شهامته ونبل اخلاقه.
شيخ قبيلة الدواسر العام
خطأ استشهاد: وسم [ غير صالح؛ الاسم "معجم أسر البدارين" معهد أكثر من مرة بمحتويات مختلفة. مراجع اخرى
دليل الخليج العربي. قوردن لوريمر, طبعة قطر
البدوي الأخير. مارسيل كوبر شوك
هجرة الدواسر من البحرين. د. فتوح الخترش. قبيلة الدواسر. سعد المثمني. دراسة بعنوان " كتابات الرحالة الغربيين مصدرا لتاريخ الجزيرة العربية " من إصدارات دارة الملك عبدالعزيز. شيخ قبيلة الدواسر الطقس. عنوان المجد. لابن بشر. وصلات خارجية
شبكة قبيلة الدواسر الرسمية]
» [3] وذكرهم علم الدين أبي الحسن علي بن محمد السخاوي (المتوفى في سنة 643هـ) في كتابه "سفر السعادة وسفير الإفادة" وقال: « والدَّوَاسِرُ أيضاً: قبيلةٌ. شيخ قبيلة الدواسر كواسر. » [4] وذكرهم ابن المجاور (المتوفى في سنة 690هـ) في كتابه تاريخ المستبصر عند حديثه عن نجد فقال: « وتنقسم أموال هذه البلاد على فرقتين: الضأن وبعض الإبل والخيل، فأما الإبل والضأن فيستقنونهم قوم يقال لهم الشاورية، وبعض الإبل والخيل يستقنونهم الدواسر، ولم يعرفوا غير هذا المال شيئًا آخر، يعني مثل المعز والبقر والثيرة والحمير والبغال، والآن ينزل البدوان حول القصور بالبيوت الشعر والخيل والإبل والغنم وهم أهل جود وعطا وكرم، مأكولهم لحم الإبل ومشروبهم الحليب وركوبهم الخيل وبيعهم وشراؤهم الخيل والإبل ولبسهم الخام، وهم أهل قوة وفصاحة، ويدورون الفلاة وراء الأموال والنعم، لا يؤدون قطعة ولا يعرفون خراجًا. قال ابن المجاور: وكل بدوي لا يأوي تحت سقف ولا يؤدي قطعة فهو من أولاد إسماعيل بن إبراهيم الخليل، عليه السلام، ليس فيه خلاف ولا شك، والله أعلم. » [5]
وذكر ابن فضل الله العمري (المتوفى في سنة 749) في كتابه "التعريف بالمصطلح الشريف" أن السلطان المملوكي محمد بن قلاوون يكتب للدواسر بشأن رغبته في شراء خيل تذكر لديهم، فقال: « وممن يُكاتَب من عرب اليمن: الدَّواسر وزُبَيْد.