6 – توثيق التفاعل مع العملاء. يقوم موظفوا خدمة العملاء بتوثيق تعاملاتهم مع العملاء باستخدام برنامج إدارة العلاقات ( CRM)
حيث يقومون بإنشاء سجلّات العملاء وشكاويهم ومن ثم تحديثها باستمرار ووضع الملاحظات عليها لمتابعة السجلّات من قبَل المشرفين واستخدام تلك السجلّات في معرفة مشاكل العملاء المتكررة والبحث عن حلول جذرية لها. 7 – الحصول على آراء العملاء
لا تنتهي مهام موظف خدمة العملاء عند تقديم حل لمشكلة العميل فقط، بل يقوم الموظف بمتابعة العميل ومعرفة ما إذا كانت المشكلة قد تم حلها أم لا. كما يهتمّ أيضا بمعرفة رأي العميل في مستوى الخدمة وتلقّي اقتراحاته عمّا يمكن أن تقوم به الشركة للتحسين من مستوى الخدمة لديها. 8 – إدخال البيانات
عادةً ما يكون هذا الموظف مسؤولا عن إدخال الكثير من البيانات إلى أنظمة الحاسوب في الشركة، وذلك في حالتين:
عندما يطلب أحد العملاء طلبا عبر الهاتف، يقوم الموظّف بإدخال المعلومات إلى جهاز الكمبيوتر لتنفيذ الطلب، ومن ثم يرسل بريدا إلى العميل لتأكيد الطلب. إذا اتصل أحد العملاء بشأن مشكلة ما، فسيقوم الموظّف أيضا كما ذكرنا بتوثيق المكالمة وتسجيل الشكوى والحل على جهاز الكمبيوتر.
نموذج تقييم موظف خدمة العملاء
مهارات موظف خدمة العملاء هي الأداة الأساسية لتحقيق النجاح في هذا المجال؛ فهذا الموظف ليس مسؤولًا عن صورة العمل لدى الجمهور فحسب، ولكنه هو أيضًا القادر على جذب عملاء مستدامين وضمان حصولهم على تجربة مُرضية. تُوصف هذه المهارات بأنها من المهارات الناعمة، وبعضها يحتاج إلى تدريب مكثف وطويل، ومن جهته يرصد « رواد الأعمال » أهم مهارات موظف خدمة العملاء على النحو التالي. اقرأ أيضًا: خدمة العملاء والاستفادة من منصات التواصل الاجتماعي الإقناع لطالما تم النظر إلى الإقناع كمهارة مبيعات مهمة، ولكنه يمكن أن يكون أيضًا لا يُقدر بثمن لخدمة العملاء؛ إذ يأتي العميل شاكيًا من مشكلة ما، وغالبًا ما يكون ممتعضًا وحانقًا على الشركة وما تقدمه من خدمات، هنا يبرز دور موظف خدمة العملاء الذي لا يعمل على حل مشكلة هذا العميل فحسب، وإنما ضمان عدم تكرارها في المستقبل، وكذلك التأكد من رضا العميل التام عن الخدمة التي حصل عليها. لا يحدث كل هذا إلا إذا تمكن موظف خدمة العملاء من إقناع العميل بأن سبب الخطأ/ المشكلة، على سبيل المثال، خارج عن الإرادة، وأن الشركة تبذل قصارى جهدها من أجل تحسين وتطوير خدماتها. التعاطف في سياق سردنا لـ مهارات موظف خدمة العملاء لا يمكننا أن نغفل أهمية التعاطف، وهو تلك القدرة على فهم وجهة نظر الطرف الآخر، ووضع أنفسنا مكانه، والعمل الجاد على حل المشكلة التي يواجهها.
مهارات موظف خدمة العملاء
الخلاصة
تتنوّع مهام موظف خدمة العملاء بين الإجابة على أسئلة العملاء واستقبال الشكاوى والتوثيق والمبيعات والتواصل مع الفرق الأخرى، وغيرها من المهام التي أراها كثيرة ومُتعبة. لذا أريد أن أسألك. هل ترى أن وظيفة خدمة العملاء صعبة ؟
ايضا بعد التعرّف على المهام بالتفصيل اخبرني…. هل تعتقد مثلي أن موظف خدمة العملاء هو الموظف الأكثر الأهمية في أي شركة ؟
في انتظار محادثتنا سويا في التعليقات.
صفات موظف خدمة العملاء
وهنا يجب على موظّف خدمة العملاء التعامل مع الموقف بدبلوماسية شديدة ومحاولة مساعدة العميل مع الحفاظ على الصورة الراقية للشركة. وذلك من خلال الإستماع إلى الشكوى وتحديد المشكلة ومن ثم إقتراح الحل المناسب لها. وقد تتعدّد الحلول مثل:
استرداد ثمن الخدمة أو المنتج
خصومات على المشتريات المستقبلية
إيجاد الحل لمشكلة تقنية بسيطة
إحالة المشكلة إلى الفرق المختصة لحلّها ( مع الشكاوى المعقّدة)
ولذلك يمكننا القول أن هؤلاء الموظفين هم خط الدفاع الأول عن الشركة في وجه العملاء الغاضبين. تعرف علي: أهمية خدمة العملاء
4 – التواصل مع الفرق الأخرى في الشركة
في بعض الأحيان، قد يتلقّى موظّف خدمة العملاء شكوى أو مشكلة لا يستطيع حلّها بنفسه. وفي هذه الحالة، يحتاج الموظف إلى التأكد من إرسال المشكلة إلى الفرق الأخرى بداخل الشركة والمسؤولة عن حلّها لاتخاذ الإجراءات المناسبة. 5 – عمليات الشراء والمرتجعات
يقوم موظفوا خدمة العملاء في الكثير من الأحيان بالإشراف على عملية الشراء ومتابعة المدفوعات النقدية أو المدفوعات من خلال بطاقات الإئتمان للتأكد من أنها تتم على نحو صحيح. وإذا ما تمّ اكتشاف خطأ ما يقوم الموظف بإلغاء الطلب وإرجاعه ومن ثم التأكد من العناصر الملغاة والمُرتجعه.
وتذكر أنه لا يمكن غالبًا إصلاح عواقب عدم ضبط النفس عند التعامل مع العملاء. اقرأ أيضًا: كيف تحافظ على الذوق في التعامل؟ هل أنت قائد مبدع أم مفكر تفاعلي؟ أساليب التعامل الراقي.. كيف تؤثر فيمن حولك؟ الرابط المختصر:
صُفّي فطائر البان كيك في صحن التّقديم فوق بعضها البعض. قطّعي حبّة الموز الأخرى لشرائح رفيعة وقلّبيها بالعسل حتّى تتغلّف تماماً. وزّعي شرائح الموز على وجه البان كيك وأضيفي المزيد من العسل لتتشرّب الفطائر جميعها. قدّميها ساخنةً، يمكنكِ وضع شريحةً صغيرةً من الزّبدة بين الفطيرة والأخرى، وإذا كنتِ تنوين تقديمها لأطفالكِ زيّنيها أيضا بصوص الشّوكولا وانثري عليها بعض من رقاقات الشّوكولا. البان كيك بجوز الهند المكوّنات كوب من الدّقيق الأبيض المنخول. كوب من الحليب السّائل. ملعقة صغيرة من الفانيلا، الباكنج باودر، ورشّة صغيرة من الملح. سعر فرشلي خليط البانكيك بزبدة الحليب - 10.5 أونص فى السعودية | أسواق التميمي السعودية | سوبر ماركت كان بكام. كوب من الحليب المكثّف المحلّى. طريقة التحضير ضعي المواد الجافة وقلّبيها حتّى تختلط معاً، ثمّ اخفقي البيضة والفانيلا في وعاءٍ آخر وأضيفيها للمكوّنات الجّافة. أضيفي الحليب واخفقي المكوّنات جميعها بمضربٍ يدويّ سلك حتّى تحصلي على خليطٍ ناعم الملمس كثيف القوام. سخّني مقلاةً على النّار وادهنيها بقليلٍ من الزّبدة وامسحي الفائض منها. اسكبي كوباً من خليط البان كيك وقومي بتحميره على الوجهين كما ذكرنا في الطّريقة السّابقة. أعيدي نفس الخطوات حتّى تنهي الكميّة كاملةً. ادهني كلّ فطيرةٍ من فطائر البان كيك بالحليب المكثّف المحلّى ورشّي عليها جوز الهند المبشور.
لوجبة إفطار مميزة.. حضري وصفة بان كيك الكراميل الشهية | احداث نت
مراجعات فرشلي - خليط البانكيك بزبدة الحليب ٢٧٩ غرام اضف هذا المنتج الى: انسخ الكود وضعه في موقعك معاينة
من الدانوب
فرشلي - خليط البانكيك بزبدة الحليب ٢٧٩ غرام
سعر فرشلي خليط البانكيك بزبدة الحليب - 10.5 أونص فى السعودية | أسواق التميمي السعودية | سوبر ماركت كان بكام
أعيدي نفس الخطوات على كامل الفطائر حتّى تنهي صفّها فوق بعضها البعض. اسكبي باقي الحليب المكثّف المحلّى على آخر طبقةٍ من البان كيك والتي تكون على السّطح لينسكب الحليب المحلّى على الأطراف ورشّي قليلاً من جوز الهند المبشور. قطّعي البان كيك إلى أربعة او خمسة مثلّثات ليحصل كل فردٍ على حصّةٍ واحدةٍ من مثلّث طبقات البان كيك المحشوّة. لوجبة إفطار مميزة.. حضري وصفة بان كيك الكراميل الشهية | احداث نت. قدّميها لعائلتكِ كوجبةٍ من الإفطار الشّهيّ. طريقة سهلة لعمل البان كيك لتحضير حلى البان كيك الشهي بكل سهولة و سرعة شاهدي الفيديو. Source:
Nana نعناع - خليط البانكيك فرشلي بزبدة الحليب 298 جرام
بعد سلسلة من التغريدات التحريضية.. رحمة أحمد "مربوحة" تتبرأ من حسابها على تويتر! سألوا سميحة أيوب عمّا فعله زوجها ليلة الدخلة وتسبب بطلاقها فأجابت بكل جرأة ودون خجل! سألوا حمادة هلال ليه تم استبعاد نسرين طافش من مسلسل "المداح 2" فكشف السر الخطير! مصطفى شعبان يفجر مفاجأة غير متوقعة بشأن الجزء الثاني من مسلسل "لن أعيش في جلباب أبي" تعليق مفاجئ من مادلين طبر على برنامج "رامز موفي ستار".. لن تصدق ماذا قالت عن رامز جلال! سألوا صباح عن سبب طلب الطلاق من رشدي أباظة صباحية ليلة الدخلة! فأجابت بكل جرأة ودون خجل اقرأ أيضاً: لن تتوقع كم بلغ أجر النجم كريم عبدالعزيز مقابل ظهوره في إعلان مدينتي اقرأ أيضاً: مفاجأة غير متوقعة.. وائل جسار يكشف حقيقة علاقته بفتاة إسرائيلية.. ويتهم شيرين عبدالوهاب بهذا الاتهام! Nana نعناع - خليط البانكيك فرشلي بزبدة الحليب 298 جرام. اقرأ أيضاً: بعد إختفائها عن الأنظار.. شاهد نجمة طيور الجنة رغد الوزان كيف أصبحت بعد أن تزوجت! اقرأ أيضاً: ياسمين عزّ تسأل أحمد الفيشاوي "إيه اللي بتعمله ليلة الخميس؟" فإحرمت خدودها خجلاً من إجابته! 2 بيض
1/2 كوب حليب
1 كوب دقيق مكرر
3 ملاعق كبيرة سكر
1/2 ملعقة صغيرة خلاصة الفانيليا
1/2 موزة
1 ملعقة طعام زيت نباتي
1/4 ملعقة صغيرة ملح
_ التحضير:
الخطوة 1: اخفقي البيض
في وعاء، افتحي البيضتين.
البان كيك بالموز المهروس المكوّنات كوب من الدّقيق الأبيض المنخول. كوب وربع من الحليب السّائل. بيضة واحدة. ملعقة صغيرة من الباكنج باودر والفانيلا. ربع ملعقة صغيرة ملح. حبتان من الموز الناضج وحلو المذاق. ربع كوب من العسل. طريقة التحضير أضيفي في وعاءٍ مجوف كميّة الدّقيق و الباكنج باودر والملح، قلّبي المكوّنات معاً. اخفقي البيضة والفانييلا في وعاءٍ آخر وأضيفيها للمكوّنات الجّافة، يُضاف الحليب وتقلّب جميع المكوّنات معاً للحصول على خليط بان كيك كثيف القوام. قشّري حبّة من الموز في طبقٍ آخر واهرسيها ناعماً بواسطة شوكة حتّى تصبح سلسة القوام. أضيفي مهروس الموز إلى البان كيك وقلّبي حتّى يتجانس القوام تماماً. سخّني مقلاة من التّيفال غير لاصقة على نارٍ حاميةٍ وادهنيها بفرشاةٍ بقليلٍ من الزّبدة ويُمسح الفائض بالورق النّشاف حتّى لا يؤدّي لاحتراق فطائر البان كيك. ابدأي بسكب كوبٍ صغير ٍمن البان كيك وسط المقلاة وسيأخذ الشكل الدّائري سريعاً ،ابقيه على نارٍ هادئةٍ حتّى ينضج وتظهر الفقاعات ويتحمّر الوجه السفلي. قومي بقلب البان كيك على الوجه الآخر واتركيه يتحمذر بهدوء. ضعي فطيرة البان كيك في طبقٍ وقومي بإتمام الكميّة كاملةً وفي كلّ مرةٍ لا بدّ من دهن المقلاة ومسح الفائض من الزّبدة.