هل الشركات تحتاج لتطوير مهارات خدمة العملاء Customer Service Skills حقاً ؟ حسب إحصائية أجرتها مؤسسة Salesforce – المُتخصصة في تطوير قسم خدمة العُملاء بالشركات – عن اهمية خدمة العملاء للشركات، فقد كان من ضمن نتائج الاحصائية الاقتباس الآتي "إذا كانت الشركة تمتلك خدمة عملاء مُمتازة، فحوالي 78% من العُملاء سيكرروا التعامُل معها مرة أخرى بعد أول خطأ". هل لازلت غير مُقتنع بعد ؟ رُبما تُغير رأيك عندم تعرف أن هُناك احصائية أخرى أجرتها الشركة العملاقة "مايكروسوفت" – الغنية عن التعريف – عن إدارة خدمة العُملاء وأهمية التغذية الراجعة Feedback، وكانت من ضمن نتائج الاحصائية الاقتباس التالي " وُجد أن حوالي 52% من الأشخاص حول العالم يعتقدوا أن الشركات بحاجة إلى اتخاذ قرارات بشأن تقييماتهُم وتغذيتهُم الرجعية Feedbacks على الخدمات والمُنتجات التي تُقدّمها الشركات". ومما سبق، يتضح لنا مدى اهمية تطوير مهارات خدمة العملاء في الشركات وتطبيق اهم مهارات التعامل مع العملاء لضمان رضا العميل والحرص على سمعة الشركة من جهة، ومن جهة أخرى استمرار نجاح عمليتي التسويق و زيادة المبيعات داخل الشركة المُعتمدتين بشكل أساسي على تقديم خدمة عُملاء جيدة، ولذلك في هذا المقال سنفهم ما هي خدمة العملاء واهميتها وأهم مهاراتها.
مهارات موظف خدمه العملاء
اقرأ أيضًا: 5 خطوات تساعدك على العمل في قسم خدمة العملاء باحترافية
هناك مهارات إضافية تضاف إلى خدمة العملاء حينما تكون ممارسة تلك الوظيفة عبر الهاتف، إذ يتطلب الأمر مزيدا من الصبر والالتفات للكلام الصادر عن العميل، لأنه يكون أكثر عفوية وفي بعض الأحيان أكثر حدة وعليه يتعين أن يكون التعامل أكثر هدوءا وروية.
و.. ترغب بادّخار المال من راتبك؟ اتّبع هذه
الخطوات! 4. مهارات حل المشاكل
مع تطوّر سوق العمل الحالي وظهور تقنيات جديدة، أصبح مسؤولو خدمة
العملاء يواجهون العديد من التحديات والصعوبات. في الواقع، أشار
استبيان بيت. مهارات موظف خدمة العملاء. كوم حول " التعليم
والابتكار في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا " (نوفمبر 2014)
الى أن الابتكار هو أحد أكثر المهارات أهمية في سوق العمل الحالي، حيث
يعتقد غالبية المجيبين (88, 5%) أنه يتعين على الأشخاص التمتع بمهارات
التفكير الابداعي كي يتمكنوا من الحصول على وظيفة. يجب على كافة
الشركات اليوم انشاء بيئة عمل تشجع الموظفين على الابتكار، واقتراح
أفكار جديدة، ومواجهة التحديات، والبحث عن حلول بديلة، بهدف تقديم
خدمة أفضل للعملاء. حيث يتعين على الأشخاص الذين يعملون في مجال خدمة
العملاء التفكير بشكل مبتكر كي يتمكنوا من اقناع العملاء وتحقيق نتائج
إيجابية. 5. مهارات التعامل مع النقد
الكلمات السلبية ليست دوماً مهينة، فلا يجب أخذ شكاوي العملاء على
محمل شخصي، كما لا ينبغي تجاهلها. في الواقع، يفتقر العديد من مسؤولي
خدمة العملاء اليوم الى مهارات التعامل مع النقد، حيث يجب على كل شخص
يعمل في هذا المجال اعداد قائمة بأكثر 10 أو 20 شكوى شيوعاً وتحضير
اجابات لكل واحدة.
تتبّع شحنة البريد السعودي الرابط الرسمي، يقدم البريد السعودي لعملائه خدمة الشحن عبر البريد السعودي بأسعار منافسة لأسعار شركات الشحن الأخرى حيث يمكن للأفراد والشركات إرسال الطرود البريدية على اختلاف أنواعها (رسائل ـ مواد غذائية ـ أجهزة ـ وثائق ومستندات) ونظراً لأهمية الطرود المرسلة من خارج المملكة أو داخلها فكان لا بد من إطلاق خدمة توفر الطمأنينة للعملاء على وصول هذه الطرود من خلال خدمة تتبع شحنة البريد السعودي. ما هي خدمة تتبّع شحنة البريد السعودي الرابط الرسمي؟
هي خدمة تقدمها مؤسسة وهيئة البريد السعودي لتخفف القلق على وصول الشحنات عند المرسل والمستلم حيث تمكنهم من تعقب وتتبع أثر الشحنات ورؤية مراحل رحلتها منذ لحظة شحنها حتى وصولها إلى العنوان المحدد ومعرفة توقيت وصول الشحنة بالضبط وحالات تأخرها أو توقفها في مكان محدد وأسباب ذلك وتعتمد هذه الخدمة على رقم التّتبّع الخاص الذي يعطى للشحنة بعد إرسالها بالبريد السعودي. كيف يتم تتبع الشحنات بالبريد السعودي؟
قبل أن تبدأ بخطوات تتبع الشحنات يجب عليك معرفة الخدمة البريدية المناسبة التي سيتم إرسال الشحنة من خلالها شواء (صندوق EMS ـ البريد الممتاز ـ البريد المسجل ـ الطرود البريدية) وذلك بحسب نوع المواد التي يتم استقبالها أو إرسالها ووزنها ونطاق الإرسال داخل أو خارج المملكة وبعد إرسال الشحنة بالبريد مباشرةً يمكنك تفعيل خدمة تتبّع الشحنات البريدية وذلك من خلال تتبع الخطوات التالية: ـ الدخول إلى الصفحة الرسمية للبريد السعودي أو رابط خدمة (تتبّع الشحنات بالبريد السعودي).
تتبع شحنه البريد السعودي الممتاز
يعتبر تتبع شحنة البريد السعودي برقم الجوال 1443 من الخدمات الإلكترونية الميسرة المقدمة من البريد السعودي لكل من المواطنين السعوديين والمقيمين في أراضي المملكة، ويتاح للمواطنين تتبع الشحنات المرسلة إلى السعودية من خلال رقم الجوال المسجل من قبل العميل في سبل البريد السعودي بسهولة، وسيلقي موقع المرجع الضوء على كيفية تتبع شحنة البريد السعودي بالتفصيل. خدمة البريد السعودي تتبع الشحنات
أتاحت المملكة العربية السعودية خدمة تتبع الشحنات المستوردة أو الطرود التي تم شحنها إلى العملاء بعد عمليات التسوق الإلكتروني خارج المملكة من خلال منصة سبل المتخصصة بتتبع شحنات البريد السعودي عن طريق رقم الشحنة المكون من 13 رقماً أو خانة مختلفة عن الشحنات الأخرى، كما أتاح موقع سبل للعملاء تميل وتنزيل تطبيق سبل المخصص لتتبع الشحنات على الجوال بنظام عمل الأندرويد ونظام عمل ios للآيفون. شاهد أيضاً: تتبع شحنة جولي شيك ارامكس
طريقة تتبع شحنة البريد السعودي برقم الجوال 1443
يتاح للعملاء تتبع شحنة البريد السعودي رقم الجوال باتباع الخطوات الآتية:
تحميل تطبيق سبل تتبع شحنات البريد السعودي لجوال الأندرويد " من هنا ". تنزيل تطبيق سبل تتبع شحنات البريد السعودي لجوال الآيفون " من هنا ".
البريد السعودي واصل: خدمة تقدمها المملكة لمواطنيها الراغبين في التسوق من خلال المتاجر العالمية في أمريكا. كيفية تتبع الطرود البريدية
أما عن خدمات البريد المتعارف عليها منذ القدم مثل بريد الرسائل، أو الطرود والشحنات فهذه الخدمات يتيحها البريد السعودي واصل، ويمكن استلام وإرسال الطرود والشحنات في أي وقت على مدار اليوم طوال الأسبوع 7 أيام. محطات الطرود البريدية
تعتبر واحدة من الخدمات الالكترونية للبريد السعودى عبارة عن جهاز إلكتروني يحتوي على صناديق متنوعة، يتم وضع الطرود بداخلها بحيث يمكن للعميل أن يقوم باستلامها في اى وقت يشاء على مدار الـ 24 ساعة. خطوات الحصول على خدمة الطرود
يمكن للعميل الحصول على الخدمة بشرط أن يقوم المرسل بتحديد محطة الطرود هي مكان التسليم وذلك من خلال:
• مراكز الخدمة البريدية. • خدمة بريدي أون لاين. • رقم تتبع البريد السعودي عبر الاتصال على 92000500
فمن خلال هذه الوسائل يمكن للعميل أن يقوم بعمل إعادة توجيه لطرد وارد لها إلى محطات الطرود البريدية، حتى يكون عنوان يمكن له استلام طرده البريدي من خلاله عن طريق خدمة تقفي الاثر البريد السعودي ، وإمكانية معرفة خط سير الشحنة البريدية المرسلة عبر مؤسسة البريد السعودي الخدمات الالكترونية.