تعلن شركة مراكز الاتصال (CCC) عن توفر وظائف متعددة للرجال والنساء في الرياض بمسمى ممثل مركز الاتصال / تجربة العملاء (للمتحدثين باللغتين العربية والإنجليزية) على النحو التالي:
الشروط:
- أن يكون المتقدم أو المتقدمة سعودي الجنسية. - إتقان اللغة العربية والإنجليزية تحدثاً وقراءة وكتابة. - العمل لمدة 8 ساعات يومياً بنظام المناوبة. - لا يشترط خبرة. تجربتي مع شركه مراكز الاتصال توظيف. المهام والوصف الوظيفي:
- تلقي جميع الاتصالات المستلمة باللغتين العربية والإنجليزية من قنوات مختلفة ومعالجتها حسب الآلية المتفق عليها. - إنشاء تذاكر دعم لجميع الحالات الواردة وفقاً للإجراءات المعتمدة. - دعوة العملاء لغرض الحملات الترويجية والاستطلاعات. نبذة عن الشركة:
شركة مراكز الاتصال (CCC) هي نتاج شراكة إستراتيجية بين شركة الاتصالات STC وشركة أيجز العالمية المختصة في مجال إدارة تجارب العملاء في 44 موقع حول العالم والتي تقدم خدماتها لأكثر من 150 شركة في قطاعات مختلفة. طريقة التقديم:
التقديم متاح حالياً من خلال التسجيل وتعبئة الطلب على الرابط التالي:
مراكز الإتصال وخدمة العملاء | شارك وكيل اودو في السعودية
"نسب التوظيف" ثمانية أضعاف خلال ست سنوات
أستاذ عبدالله نرحب بكم في جريدة «الرياض»، في البداية هل تقدم للقراء نبذة عن الشركة ونشأتها؟
أهلا وسهلاً بكم ويسعدني الحديث لجريدة «الرياض» النافذة الإعلامية الأهم في المملكة. تأسست «شركة مراكز الاتصال» مع بدايات العام 2011م نتيجة تحالف استراتيجي عالمي بين شركة الاتصالات السعودية صاحبة العلامة التجارية الأغلى في الشرق الأوسط وأحد أكبر مشغلي الاتصالات على مستوى العالم والتي تقدم خدماتها لأكثر من 160 مليون عميل في 7 أسواق مختلفة، وشركة أيجز العالمية المختصة في مجال إدارة تجارب العملاء في 44 موقعاً حول العالم والتي تقدم خدماتها لأكثر من 150 عميلاً في قطاعات مختلفة، وهدفت الشراكة إلى نقل الخبرات العالمية في هذا المجال للسوق السعودي مما يساهم بشكل كبير في توطين هذه الصناعة المهمة، وهو ما تحقق فعلاً خلال هذه السنوات. ثلاث جوائز على مستوى الشرق الأوسط
بدأت الشركة بنقل مشروع وحيد من الاتصالات السعودية للشركة بعدد 500 موظف، ما هي نسبة زيادة الموظفين والتطور الذي حصل بعد ذلك؟
بالفعل بدأت الشركة بمشروع وحيد بعدد 500 موظف لتشهد الشركة بعد ذلك طفرة كبيرة في التوسع المهم الناتج عن مستوى جودة الخدمات التي تقدمها للعملاء، حيث وصل عدد عملاء الشركة إلى 18 مؤسسة/ شركة مع بدايات العام 2018 وبعدد موظفين وموظفات يقارب 4000 موظف وموظفة أي ثمانية أضعاف العدد الذي بدأت به الشركة.
وظائف موسمية لحملة الثانوية فأعلى للجنسين فى شركة مراكز الاتصال فى الرياض, منطقة الرياض
كما تقدّم هذه الشراكة مزايا استراتيجية رئيسة في مواجهة تحديات السوق، وتحسين جودة خدمة العملاء وتعزيز الابتكار، مع تحقيق الريادية في تطوير صناعة مراكز الاتصال في المملكة من خلال مشاركة شركة عالمية متخصصة، سعياً إلى بناء ثقافة جديدة تعكس أهمية هذه الصناعة، إضافة إلى فتح قنوات مهنية جديدة لخلق خبرات متخصصة لتطوير الكفاءات المحلية بتقديم الخدمات، وتعزيز الابتكار في السوق السعودية.
شركة مراكز الاتصال وظائف خدمة العملاء حديث التخرج - وظيفة دوت كوم - وظائف اليوم
بالنسبة للكثيرين من الناس يبدو الاعتماد على مراكز الاتصال كأنها بقايا وجزء من الماضي ، وذلك لأنه بعد كل شيء يتذكر معظم الناس الإحباط من الاتصال بأي شركة من أجل الحصول على أي خدمة ، حيث أنك ستحصل على نغمة ثم تضطر أن تنتظر على الخط لمدة طويلة ، أو ربما يمكنك فقط الاتصال من حين إلى أخر ، واليوم توجد لديك العديد من الخيارات المختلفة للتواصل مع جميع الشركات ، وبالتالي قد تتساءل من الذي يستخدم مركز اتصال خدمة العملاء إلى الآن. الإجابة هي أن معظم الشركات لا تزال تستخدم مراكز اتصال خدمة العملاء ، ومع ذلك قد يطلق عليهم اسم مراكز الاتصال أو ( call center) ، حيث إنها لا تزال الطريقة الأولى والمفضلة للعملاء للحصول على اتصال مع شركة ، وعندما يتعلق الأمر بتجربة العملاء الفائقة فإن مركز الاتصال هو الخيار المفضل. تطور مركز خدمة العملاء
يقول بعض الناس إن خدمة العملاء هي من أهم الخدمات المقدمة ، حيث يمكن للشركات أن تميز نفسها عن غيرها بشكل حقيقي ، وكانت النتيجة هي وجود صراعًا متزايدًا بين الشركات لتقديم أفضل الخدمات لعملائها ، إذ يقول الكثير من العملاء أنهم سيغادرون شركة إذا لم يتلقوا خدمة جيدة ، ومع أخذ ذلك في الاعتبار تتنافس الشركات أكثر فأكثر مع كيفية تقديم خدمة العملاء وكيف يمكن أن تفعل ذلك بشكل أفضل.
«راية لمراكز الاتصالات» تحصد جائزتين من منظمة «الخليج لتجربة العملاء»
وكانت هذه نهاية قصة تجربتي السيئة مع شركة أوريفليم | Oriflame لمستحضرات التجميل. إن كان لديكم تجارب مماثلة، أتمنى أن تشاركوها معنا في التعليقات..
الشركاء | Alasilacx
مما جعلنا نشعر بحرية وعدم الضغط لتحقيق طلبية شهرية. دخلنا أنا وأختي مقرهم وكان هناك مكتبين وأرفف لعرض المنتجات حول المكان.. وكان هناك فتاة تجلس على مكتب ورجل يجلس على آخر بجوارها، وعضوات يستعرضن محتويات الأرفف ويتبادلن الكلام فيما بينهن، ومع الفتاة والرجل على المكاتب من حين لآخر. تجربتي مع شركه مراكز الاتصال ccc. دخلنا وألقينا السلام فلم يلتفت لنا أحد أو يرد السلام على الإطلاق! واستمروا في تبادل المحادثات بينهم "عبر المكان" حيث كان المقر واسع إلى حد ما والمسافة بينهم ليست بالصغيرة جدًا، عذرناهم وقلنا ربما لم يسمعنا أحد وإن كانوا ولابد رأونا! وقفنا أمام مكتب الفتاة وانتظرنا أن تعيرنا انتباهها فتجاهلتنا تماما وأظهرت الاهتمام بشيء بين يديها والذي لم يبدُ شديد الأهمية في الواقع لأنها كانت تتوقف عنه فورًا وتلتفت للعضوات عندما يوجهن لها الكلام، أو للحديث مع الرجل بجوارها.. والكلام بينهم نفسه لم يكن شديد الأهمية كذلك بل كان من نوعية أن المنتج الفلاني لم يتوفر من فترة أو طلبت المنتج الفلاني في طلبية هذا الشهر وهكذا…
انتظرنا فترة لا تقل بأي حال عن خمسة دقائق وربما تزيد أمام مكتبها، يتخللها محاولات مننا للفت انتباهها بكلمات مثل: "لو سمحتِ"، "بعد إذنك" لكن بلا جدوى!
تعامل مع الشكاوى على أنّها إيجابية تعني الشكوى بشكل عام أنَّ هناك خطأ ما، حتى لو كان هذا شيئاً ما في الاتصال وليس في الواقع في المنتج أو العملية، فلا يزال من المفيد معرفة ماهية هذا الشيء، يجب عليك حقاً مشاهدة جميع الشكاوى كوسيلة لتحسين عملك، إذا كان هناك شيء إجرائي أو متعلق بالمنتج يمكن إصلاحه، فكن ممتناً لإعلامك بعملائك. مراجعة الشكاوى الخاصة بك يوميا ً لن تتعلم الكثير من شكاوى العملاء إذا كنت لا تراجعها باستمرار، جزء كبير من التعامل مع شكاوى العملاء هو التعلم من أخطائك، من خلال مراجعة شكاويك على أساس يومي، تتعلم كيفية التعامل بشكل أفضل مع شكاوى العملاء والأخطاء التي يمكن تجنبها تماماً. فهم شكاوى العملاء بشكل صحيح هذه نصيحة يجب أن تكون بالقرب من أعلى القائمة للتعامل مع شكاوى العملاء، يكاد يكون من المستحيل حل شكوى العميل تماماً إذا كنت لا تعرف السبب الحقيقي لانزعاجه، في بعض الأحيان يمكن أن تكون الشكوى الأولية حول خدمة، وبعد إجراء محادثة أخرى قد تكتشف أنّ العميل مستاء بالفعل من تكلفة تلك الخدمة، يساعدك الوصول إلى جوهر قضيتهم بشكل أفضل على اكتشاف أكثر الوسائل فعالية لتحويل عميل غير راضٍ إلى عميل راضٍ.
أغلق مؤشر الأسهم السعودية الرئيسية اليوم منخفضًا 31. 31 نقطة ليقفل عند مستوى 7319. 84 نقطة, وبتداولات بلغت قيمتها أكثر من 8. 3 مليار ريال. وبلغ عدد الأسهم المتداولة أكثر من 296 مليون سهم تقاسمتها أكثر من 68 ألف صفقة سجلت فيها أسهم 75 شركة ارتفاعاً في قيمتها, فيما أغلقت أسهم 96 شركة على تراجع. وكانت أسهم شركات سبكيم العالمية, والخليج العامة, والمواساة, ومجموعة الحكير, وميدغلف للتأمين الأكثر ارتفاعاً, أما أسهم شركات الخليج للتدريب, والأسمنت السعودية, والصناعات الكهربائية، وسافكو, والمستشفى السعودي الألماني, فكانت الأكثر انخفاضًا في التعاملات, حيث تراوحت نسب الارتفاع والانخفاض ما بين 2. سهم الخليج للتدريب تويتر تنقذ عمالة من. 82% و 1. 79%. فيما كانت أسهم شركات السعودي الفرنسي, والإنماء, ودار الأركان, والواحة، وسابك هي الأكثر نشاطًا بالكمية, كما كانت أسهم شركات السعودي الفرنسي, والإنماء, وسابك, والواحة، والراجحي هي الأكثر نشاطًا في القيمة. كما أغلق مؤشر الأسهم السعودية الموازية ( نمو) اليوم مرتفعًا 18. 72 نقطة ليقفل عند مستوى 3439. 26 نقطة, وبتداولات بلغت قيمتها أكثر من 900 ألف ريال, وبلغ عدد الأسهم المتداولة أكثر من 29 ألف سهم تقاسمتها 95 صفقة.
سهم الخليج للتدريب تويتر بحث
البحرين وزاد مؤشر سوق البحرين 0. 8 في المئة، مدعوما بصعود سهم مجموعة فنادق الخليج عشرة في المئة، بينما زاد سهم بنك البحرين الوطني 3. 4 في المئة، بعدما سجل المصرف زيادة في أرباحه للتسعة أشهر الأولى من العام. مصر وفي القاهرة، تراجع المؤشر الرئيسي للبورصة المصرية 1. 2 في المئة، تحت ضغط خسائر أسهم البنوك. وانخفض سهم البنك التجاري الدولي 2. «نمو» يربح 30 نقطة.. «والرئيسي» عند 8243 - أخبار السعودية | صحيفة عكاظ. 1 في المئة، وسهم المجموعة المالية هيرميس 4. 1 في المئة. وهوى سهم دايس للملابس الجاهزة 8. 3 في المئة في تداول هزيل للغاية. وقالت الشركة إنها ستزيد حصتها في الإسكندرية للملابس الجاهزة إلى 100 في المئة من خلال صفقة بقيمة مليوني جنيه مصري (111ألفا و420 دولارا). وهبط سهم مدينة نصر للإسكان والتعمير 3. 8 في المئة، بعدما صعد بدعم من خطة للاندماج مع شركة السادس من أكتوبر للتنمية والاستثمار (سوديك) عبر صفقة مبادلة للأسهم. وتراجع سهم سوديك 3. 2 في المئة.
سهم الخليج للتدريب تويتر سيعرض لك المزيد
7 في المائة، فيما ارتفع "سابك" 2. 7 في المائة. وارتفعت أسهم 10 شركات باكثر من 6 في المائة، تصدرها أسهم شركة اسمنت ام القرى وكذلك أسهم شركة "تشب" للتأمين بأرتفاعهم بالنسبة القصوى 10 في المائة، فيما تصدرت الكيميائية السعودية التراجعات حيث هبط السهم بنحو 3 في المائة متأثر بتراجع أرباحه السنوية 71 في المائة. كذلك يتداول سهم "أرامكو" على مكاسب 1 في المائة بعد تسجيل السهم أعلى تداول يومي في نحو 10 أيام خلال تعاملات أمس، فيما تتصدر أسهم البنك السعودي الفرنسي وجبل عمر و مصرف الإنماء المكاسب من بين الأسهم القيادية. و قال الملك سلمان بن عبدالعزيز، عبر حسابه الرسمي في " تويتر " في هذا الوقت الحرج الذي يواجه فيه العالم جائحة كورونا المستجد، التي تؤثر على الإنسان والأنظمة الصحية والاقتصاد العالمي، نجتمع بمجموعة العشرين في قمة استثنائية؛ للخروج بمبادرات تحقق آمال شعوبنا، وتعزز دور حكوماتنا، وتوحد جهودنا لمواجهة هذا الوباء. مركز «نيوهورايزن الإمارات» يفوز بجائزة أفضل مركز للتدريب على برنامج CIW لعام 2001. حمى الله العالم من كل مكروه". وهبطت غالبية الأسواق الآسيوية في أدائها اليوم، حيث تراجعت السوق الياباني "نيكي" بنحو 4. 5 في المائة بعد مكاسب كبيرة أمسه، فيما تراجع مؤشر كوريا الجنوبية 1.
سهم الخليج للتدريب تويتر ترصد 30 مخالفة
ت + ت - الحجم الطبيعي
الثلاثاء 9 شعبان 1423 هـ الموافق 15 أكتوبر 2002 فاز مركز نيوهورايزن بالامارات بجائزة CIW ATP للعام 2001 لاقليم أوروبا، الشرق الأوسط وافريقيا (EMEA). استلم الجائزة نديم يونس المدير العام بالامارات لمراكز نيوهورايزن. تعتبر CIW أكبر شهادة في مجال الانترنت، لا توجد أي شهادة اخرى في هذا المجال كحجم ونوعية ومستوى CIW. بالشارت.. مع ارتفاع سهم "تويتر" 27% .. "إيلون ماسك" يضيف مليار دولار إلى ثروته. انها في غاية الاهمية لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات كرجال الاعمال والمتخصصين في مجال الكمبيوتر. يعتبر مركز نيوهورايزن بالامارات المركز الرائد بالدولة بمجال تدريب الحاسوب، المركز يدرب CIW والذي يؤهلك للحصول على درجات متعددة من الشهادات في ابريل عام 1999 كمركز مرخص من الجهة الاصلية. منذ عام 1999 قام المركز بتخريج ما يزيد عن ألف متدرب تلقوا مواد تؤدي الى الحصول على شهادة CIW أو حصلوا على الشهادة نفسها. نيوهورايزن حريص على تقديم أجود أنواع التدريب التي يدربها أساتذة مرخصون وحاصلون على شهادات CIW نفسها من متخصصين في هذا المجال. عند تلقيك CIW تحصل على أحدث المعلومات والكتب الموفرة من Prosoft Training بالاضافة الى ذلك تحصل على شهادات من ضمنها شهادة الحضور وغيرها. برنامج تدريب CIW الذي تقدمه نيوهورايزن يتكون من سلسلة من الحلقات والمواد والتي تبدأ من الحلقة التأسيسية (Foundations Series) وتنتهي بمجموعة (Master CIW).
سهم الخليج للتدريب تويتر ترامب يتهم الموقع
09 في المائة ونحو 0. 6 في المائة من لمؤشر شنغهاي.
"إيلون ماسك" مؤسس "تسلا"
ارتفع صافي ثروة الملياردير "إيلون ماسك" بحوالي مليار دولار، مع صعود سهم "تويتر" 27. 1% بعدما أصبح المدير التنفيذي لـ "تسلا" أكبر مساهم في شبكة التدوين الاجتماعي المصغر. ووفقًا لوثائق لجنة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية يمتلك "ماسك" 73. 5 مليون سهم في "تويتر" أو ما يعادل حصة قدرها 9. سهم الخليج للتدريب تويتر ترصد 30 مخالفة. 2%، وتعادل قيمة ذلك الاستثمار أمس الإثنين 3. 7 مليار دولار، مقارنة مع 2. 9 مليار دولار في نهاية يوم التداول السابق. وحسب بيانات " فوربس "، فإن "ماسك" يعد حاليًا الرجل الأكثر ثراءً على مستوى العالم بثروة تزيد عن 300 مليار دولار، وتشكل أسهم "تسلا" أغلب ثروته. وأشار "ماسك" عبر "تويتر" إلى رغبته في رؤية بعض التغييرات على الشبكة الاجتماعية، على الرغم من أنه من غير الواضح تحديدًا ما الذي يريده، وكيف سيستخدم حصته الكبيرة في تحقيق التغيير. كما زادت قيمة حصة "جاك دورسي" المدير التنفيذي لـ "تويتر" البالغة 2. 25% بحوالي 200 مليون دولار، وارتفعت ثروة "إيف ويليامز" أحد مؤسسي "تويتر" بمقدار 90 مليون دولار.