قال أبو جعفر: فكل هؤلاء اللواتي سماهن الله تعالى وبين تحريمهن في هذه الآية - محرمات ، غير جائز نكاحهن لمن حرم الله ذلك عليه من الرجال ، بإجماع جميع الأمة ، لا اختلاف بينهم في ذلك: إلا في أمهات نسائنا اللواتي لم يدخل بهن أزواجهن ، فإن في نكاحهن اختلافا بين بعض المتقدمين من الصحابة ، إذا بانت الابنة قبل الدخول بها من زوجها: هل هن من المبهمات ، أم هن من المشروط فيهن الدخول ببناتهن ؟ فقال جميع أهل العلم متقدمهم ومتأخرهم: من المبهمات ، وحرام على من [ ص: 144] تزوج امرأة - أمها ، دخل بامرأته التي نكحها أو لم يدخل بها. حرمت عليكم أمهاتكم وبناتكم وأخواتكم. وقالوا: شرط الدخول في الربيبة دون الأم ، فأما أم المرأة فمطلقة بالتحريم. قالوا: ولو جاز أن يكون شرط الدخول في قوله: وربائبكم اللاتي في حجوركم من نسائكم اللاتي دخلتم بهن ، يرجع موصولا به قوله: وأمهات نسائكم ، جاز أن يكون الاستثناء في قوله: والمحصنات من النساء إلا ما ملكت أيمانكم من جميع المحرمات بقوله: " حرمت عليكم " الآية. قالوا: وفي إجماع الجميع على أن الاستثناء في ذلك إنما هو مما وليه من قوله: " والمحصنات " - أبين الدلالة على أن الشرط في قوله: من نسائكم اللاتي دخلتم بهن ، مما وليه من قوله: وربائبكم اللاتي في حجوركم من نسائكم اللاتي دخلتم بهن " دون أمهات نسائنا.
فإن قال قائل: فما أنت قائل في حلائل الأبناء من الرضاع ، فإن الله تعالى إنما حرم حلائل أبنائنا من أصلابنا ؟ قيل: إن حلائل الأبناء من الرضاع ، وحلائل الأبناء من الأصلاب - سواء في التحريم. حرمت عليكم أمهاتكم وبناتكم. وإنما قال: وحلائل أبنائكم الذين من أصلابكم ، لأن معناه: وحلائل أبنائكم الذين ولدتموهم ، دون حلائل أبنائكم الذين تبنيتموهم ، كما: 8960 - حدثنا القاسم قال: حدثنا الحسين قال: حدثنا حجاج ، عن ابن جريج قال: قلت لعطاء: قوله: وحلائل أبنائكم الذين من أصلابكم ، [ ص: 150] قال: كنا نحدث ، والله أعلم ، أنها نزلت في محمد - صلى الله عليه وسلم -. حين نكح امرأة زيد بن حارثة ، قال المشركون في ذلك ، فنزلت: وحلائل أبنائكم الذين من أصلابكم ، ونزلت: ( وما جعل أدعياءكم أبناءكم) [ سورة الأحزاب: 4] ، ونزلت: ( ما كان محمد أبا أحد من رجالكم) [ سورة الأحزاب: 40] وأما قوله: وأن تجمعوا بين الأختين فإن معناه: وحرم عليكم أن تجمعوا بين الأختين عندكم بنكاح ف " أن " في موضع رفع ، كأنه قيل: والجمع بين الأختين. إلا ما قد سلف لكن ما قد مضى منكم إن الله كان غفورا لذنوب عباده إذا تابوا إليه منها " رحيما " بهم فيما كلفهم من الفرائض ، وخفف عنهم فلم يحملهم فوق طاقتهم.
قال أبو جعفر: والقول الأول أولى بالصواب ، أعني قول من قال: " الأم من المبهمات ". لأن الله لم يشرط معهن الدخول ببناتهن ، كما شرط ذلك مع [ ص: 146] أمهات الربائب ، مع أن ذلك أيضا إجماع من الحجة التي لا يجوز خلافها فيما جاءت به متفقة عليه. وقد روي بذلك أيضا عن النبي - صلى الله عليه وسلم - خبر ، غير أن في إسناده نظرا ، وهو ما: 8956 - حدثنا به المثنى قال: حدثنا حبان بن موسى قال: أخبرنا ابن المبارك قال: أخبرنا المثنى بن الصباح ، عن عمرو بن شعيب ، عن أبيه ، عن جده ، عن النبي - صلى الله عليه وسلم - قال: إذا نكح الرجل المرأة ، فلا يحل له أن يتزوج أمها ، دخل بالابنة أم لم يدخل. حرمت عليكم امهاتكم و بناتكم. وإذا تزوج الأم فلم يدخل بها ثم طلقها ، فإن شاء تزوج الابنة. قال أبو جعفر: وهذا خبر ، وإن كان في إسناده ما فيه ، فإن في إجماع الحجة على صحة القول به - مستغنى عن الاستشهاد على صحته بغيره. 8957 - حدثنا القاسم قال: حدثنا الحسين قال: حدثني حجاج ، عن ابن جريج ، قال لعطاء: الرجل ينكح المرأة لم يرها ولم يجامعها حتى يطلقها ، [ ص: 147] أيحل له أمها ؟ قال: لا هي مرسلة. قلت لعطاء: أكان ابن عباس يقرأ: " وأمهات نسائكم اللاتي دخلتم بهن " ؟ قال: " لا " تترى ، قال حجاج ، قلت لابن جريج: ما " تترى " ؟ قال: كأنه قال: لا!
وَبِنَاءً عَلَى ذَلِكَ:
فَقَدْ حَرَّمَ الإِسْلَامُ الجَمْعَ بَيْنَ الأُخْتَيْنِ في وَقْتٍ وَاحِدٍ، لِأَنَّ ذَلِكَ يُفْضِي إلى المُنَازَعَةِ وَالتَّحَاسُدِ وَالتَّبَاغُضِ وَقَطِيعَةِ الرَّحِمِ، وَمَا أَدَّى إلى حَرَامٍ فَهُوَ حَرَامٌ. أَمَّا في الآخِرَةِ فَلَيْسَ ثَمَّةَ حَسَدٌ وَلَا بَغْضَاءُ وَلَا تَدَابُرَ، لِقَوْلِهِ تعالى: ﴿وَنَزَعْنَا مَا فِي صُدُورِهِمْ مِنْ غِلٍّ تَجْرِي مِنْ تَحْتِهِمُ الْأَنْهَارُ﴾. لِذَا يَكُونُ الجَمْعُ بَيْنَ الأُخْتَيْنِ، وَبَيْنَ المَرْأَةِ وَعَمَّتِهَا وَخَالَتِهَا وَهَكَذَا. هذا، والله تعالى أعلم.
شاهد أيضا: ماهي مهام وظيفة منسق اداري وصف وظيفة خدمة العملاء انتهاز الفرص من أجل بيع منتجات البنك للعملاء والحرص على توجيه العملاء نحو مصدر تلقي الخدمة. أيضا، تلبية احتياجات وطلبات العملاء مع ضمان أعلى جودة للخدمة وفق الصلاحيات التي يتمتع بها. كما وأن التواصل الفعال مع كافة موظفي البنك في الفرع وغيره من الفروع، وكذلك مع إدارة الرقابة. بينما عليه تخطيط المسئوليات وتنظيم المهام الخاصة في الفرع. أيضا، الاهتمام بكافة مشاكل العملاء واستفساراتهم المتعلقة بخدمات البنك. كذلك، تعزيز العلاقات مع العملاء بالتفاعل مع احتياجاتهم. أيضا، الالتزام بالسياسات والإجراءات المُعلن عنها من قِبل البنك. والحرص على المحافظة على مستوى عالي من الوعي المهني عند التعامل مع العملاء. كذلك، الامتثال لأي تكليف بمهام حسب حاجة البنك، والمرونة في العمل. بينما عليه إدخال معاملات العملاء في نظام الحاسوب. كما وأن عليه إصدار الشيكات. تحضير أجهزة الصراف الآلي. فرز وثائق وملفات العملاء حسب إجراءات البنك المتعارف عليها. مراقبة كل من دفاتر الشيكات وبطاقات الصراف أو الائتمان الموجودة في العهدة. الفعالية والسرعة عند تطبيق إدخال لأي عملية مالية وفق السياسات المعتمدة.
ماهي مهام موظف خدمة العملاء
فكثيرا ما يكون لدى العملاء استفسارات عن المنتجات قبل شرائها، أو حتى بعد الشراء، وهنا تأتي مهمة الموظف. حيث:
يزوّد العملاء بتفاصيل حول منتجات الشركة أو خدماتها مثل المواصفات والأسعار. ويساعدهم في المقارنة بين المنتجات واتخاذ القرار الصحيح. وقد يوضّح أيضا الطريقة الصحيحة لتشغيل المنتج أو كيفية استخدامه لتحقيق أقصى استفاده منه. ولذلك تكون لدي الموظفين إجابات ومعلومات مُسبقة ودقيقة عن كيفية الإجابة على أي سؤال يخص الخدمة أو المنتج. وفيما يخص تلك المهمة، فإن الشركات توصّلت إلى فكرة للتخفيف من مهام موظف خدمة العملاء وهي:
إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة. هي صفحة أسئلة وأجوبة مفيدة تحتوي على أشهر الأسئلة المتكررة التي يسألها العملاء مع توفير إجابة مثالية لها، وبذلك فإنها تساعد العملاء في العثور على إجابات لأسئلتهم الشائعة بسرعة. كما انه من اهميتها ايضا تجنّب الأسئلة المتكررة التي تأتي بأستمرار للموظف. 3 – الرد على شكاوى العملاء
من اصعب مهام موظف خدمة العملاء وذلك بكل بساطى لان:
الموظّف يكون مُجبرا على التعامل مع الشكاوي حول الشركة، والتي عادة ما يكون فيها العميل منفعلا أو غاضبا. فعندما لا يكون العملاء راضين عن الخدمة أو المنتج، أول ما يقومون به هو التواصل معهم.
مهام خدمة العملاء في المستشفى
والآن سوف نتعرف على مهام موظف خدمة العملاء المتواجد داخل الفرع، وهى:
من المهام التى لا غني عنها أبدًا فيك، كونك أحد مسئولين خدمة العملاء فى أى من البنوك، أن تكون على دراية تامة بكل المنتجات والخدمات التى يقوم البنك بتقديمها. حيث قد تلتقي بأحد العملاء الذين يرغبون فى سماع خدمات البنك ليقوموا بالمقارنة بينهم والتسجيل بها. وقد تلتقي بعميل يعاني من مشكلة فى الخدمة أو المنتج المشترك به، والحل سيكون فى الالتحاق بخدمة أخرى. إذا أن معرفة خدمات البنك ومنتجاته ليست رفاهية أبدًا، أنما هى ضرورة لأى شخص يرغب فى الالتحاق بالبنك بكونه مسئول خدمة العملاء. ذاكر البنك جيدًا وتعرف على خدماته، وإذا وجدت خدمات متقاربة أو متشابهة، اسأل مدرائك عن ما الفرق، وما هى فوائد كل خدمة وعيوبها حتى تعرض على العميل كل الخدمات من مختلف الجوانب من دون كذب أو تضليل، وتعطي له كل الخيارات ليقوم هو بالاختيار في نهاية الأمر. اقرأ المزيد عن: أهم شروط وظيفة خدمة العملاء في البنوك
كما ذكرنا منذ قليل، إن من مهام موظف خدمة العملاء في البنوك هي الالتقاء بالعملاء داخل مقر البنك. لذلك يجب أن تكون مستعد دائمًا. والاستعداد له العديد من الجوانب، سواء من حيث المظهر حيث يجب أن تهتم بمظهرك بطريقة تجعل العملاء يفضلون التعامل معك.
مهام خدمة العملاء في البنوك
ماهي مهام موظف خدمة العملاء ؟ ، مهام موظف خدمة العملاء هو سؤال يراود الكثير مِن الأشخاص و في واقع الأمر الإجابة على هذا السؤال ليست بالسهلة أو البسيطة على الإطلاق حيث أن موظف خدمة العملاء يتولى الكثير مِن المهام الحيوية التي سنتناولها معاً في الأسطر القليلة القادمة لكن وفي البداية يجب العلم أنه وفي الوقت الراهن ما عاد هنالك أي شركات ناجحة دون خدمة عملاء فدعونا نتعرف معاً على إجابة السؤال ماهي مهام موظف خدمة العملاء وكل ما يتعلق بهذه الوظيفة الحيوية. تعرف على:
خدمة عملاء زين الكويت
ماهي مهام موظف خدمة العملاء ؟ ، مهام موظف خدمة العملاء
ماهي مهام موظف خدمة العملاء ؟.. مهام موظف خدمة العملاء
ماهي مهام موظف خدمة العملاء؟ هذا ليس بالسؤال العادي أو السهل على الإطلاق حيث يقوم موظف خدمة العملاء بعدد كبير مِن المهام المهمة و الحيوية فموظف خدمة العملاء هو الشخص المسئول عن رضاء الزبائن والعملاء بالمنتجات و الخدمات التي تُقدمها الشركة أو المؤسسة وهذا عبر القيام بهذه المهام:
1- التعرف على مدى معرفة العملاء بالخدمات و المنتجات التي تُقدمها الشركة. 2- تحضير تقارير دورية تُبين مدى رضا العملاء. 3- إجراء مقابلات مباشرة و جهاً لوجه أو عبر الهاتف المحمول أو حتى عبر البريد الإلكتروني.
مهام مشرف خدمة العملاء
هو المسؤول عن معالجة مشاكل العملاء والموظفين والإشراف على العمليات بما في ذلك الصيانة والنظافة وكذلك التأكد من استيفاء لوائح الأمن والسلامة المهنية لضمان تحقيق إنتاجية الموظفين والإشراف على مراقبة كفاءة جميع العمليات وخلق بيئة عمل ايجابية تحفز الموظفين على الإبداع والتواصل بانتظام مع الإدارة العليا للاطلاع الدائم على التغييرات التنظيمية. المهام الوظيفية لوظيفة مدير خدمة العملاء:
متابعة تحقيق الأهداف بشكل دوري لشهرية ونصف سنوي والسنوية. العمل مع الإدارة لتقييم وتحسين العمليات والسياسات. رصد والإبلاغ عن الإيرادات والتدفقات النقدية. الإشراف على تطبيق سياسات المؤسسة. تحديد البرامج التدريبية للموظفين. التعامل مع شكاوي الموظفين شكاوي العملاء وتحديد الحلول المناسبة. تقييم أداء الموظفين بشكل منتظم وتحديد مدى رضا العملاء. جدولة مواعيد عمل الموظفين وتحديد الورديات المختلفة. التعاون مع الإدارة لتحديد الميزانيات المطلوبة. متابعة الجدول الزمني لإجراءات الصيانة وتنظيف المرافق. الاجتماع بشكل منتظم مع الادارة العليا تقديم التقارير الخاصة بالأعمال. الإشراف على تحقيق إجراءات الأمن والحماية. المهارات اللازمة لوظيفة مدير خدمة العملاء:
اجادة مهارات التواصل وتقديم خدمة عملاء مميزة.
معرفة محاسبية جيدة والتعامل مع الدفاتر. القدرة على تحفيز وإدارة فريق العمل. اجادة المهارات التنظيمية وترتيب المهام والوقت. القدرة على التعامل مع المشكلات وتقديم الحلول المناسبة. المرونة في مواعيد العمل والقدرة على العمل في ورديات مختلفة وأيام العطلات. متطلبات العمل في وظيفة مدير خدمة العملاء:
الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال. يفضل الخبرة العملية في نفس مجال الشركة. الخبرة العملية السابقة في وظيفة مدير خدمة عملاء. للتقديم على الوظائف المتاحة لمهنة مدير المخاطر اضغط هنا