الآيزو 9001 هو معيار عالمي يساعد المؤسسات على تحسين العمليات الإدارية، وتحقيق الجودة بغض النظر عن حجمها أو مجالها. إن تطبيق نظام إدارة الجودة في مؤسستك يمكنك من تقديم منتجات وخدمات أفضل وتلبية احتياجات العملاء بفاعلية ورفع مستويات التنافس محلياً وعالمياً.
نظام ادارة الجودة الشاملة
نظام إدارة الجودة ( بالإنجليزية: quality management system) ( QMS) هو مجموعة من الإجراءات والعمليات تركز على تحقيق سياسة الجودة و أهداف الجودة لتلبية احتياجات العملاء وفقا للشروط المطلوبة. للتنفيذ تم التعبير عن ذلك الهيكل التنظيمي والسياسات والإجراءات والعمليات والموارد اللازمة بإدارة الجودة. [1] كانت الأنظمة القديمة تمكن من التنبؤ بالنتائج من خطوط إنتاج المنتجات الصناعية، وذلك باستخدام إحصاءات بسيطة وأخذ العينات العشوائية. وبحلول القرن العشرين ، أصبحت مدخلات العمل أكثر ومكلفة في معظم المجتمعات الصناعية. [2]
وهذه المبادئ قام بوضعها خبراء من كل الدول المشاركة في اللجنة الفنية ISO\TC 176 المسؤولة عن مواصفات نظم الجودة أيزو 9000 ، وتبنّي الإدارة العليا للمنظمات لهذه المبادئ مجتمعة سيؤدي إلى تحسين أداء المنظمة. ومن المعلوم أن مواصفات نظم إدارة الجودة ISO 9001:2000 & ISO 9001:2008 الأيزو (المنظمة الدولية للتقييس) هي أكبر مطور وناشر للمواصفات الدولية على مستوى العالم. أسس ومبادئ نظم إدارة الجودة [ عدل]
ترتكز نظم إدارة الجودة على ثمانية مبادئ أساسية، تقوم على أساسها والمبادئ هي:
المبدأ الأول: العميل هو بؤرة الاهتمام.
نظام إدارة الجودة Iso 9001
نظام إدارة الجودة أيزو 9001: 2008
الكلام عن نظام الجودة يستلزم تفكيك الكلمات والتعرف عليها لفظا لفظا، فيمكن أن نقول: إن كلمة: نظام System تعني مجموعة متداخلة من العناصر ومرتبطة مع بعضها. وأن نظام إدارة Management System يكون داخل مؤسسة ما كنظام إدارة مالي، نظام إدارة البيئة، نظام إدارة الجودة. وبناء عليه فإن نظام إدارة الجودة: QMS: Quality Management System: يعني نظام إدارة ومراقبة لدى أي مؤسسة بالنسبة للجودة في عملياتها أو أنشطتها المختلفة، ولهذا النظام مبادئ وأسس (ركائز) ومجالات:
مبادئ نظام إدارة الجودة أيزو 9001:
يقوم نظام الجودة على مبادئ ثمانية أساسية هي:
1- التركيز على العميل
2- القيادة
3- إشتراك العاملين
4- منهج العملية أو التوجه إلى العمليات
5- التوجه إلى إدارة النظم ( الإدارة بمنهج النظم)
6- التحسين المتواصل
7- الإدارة بالحقائق
8- المشاركة أو الشراكة مع الموردين
ركائز وأسس نظام إدارة الجودة أيزو 9001:
1- المنطقية: وذلك من خلال إرضاء العميل. 2- تحقيق المتطلبات: اللازمة لنظام إدارة الجودة، واللازمة للمنتجات. 3- مفهوم نظام إدارة الجودة: بـ:
– تحديد احتياجات وتوقعات العميل. – تحديد سياسة وهدف الجودة داخل المؤسسة.
نظام ادارة الجودة ايزو 9001
العمل على إشباع رغبة العميل والعمل على إقناعه. المبدأ الثاني: القيادة. من خلال وضع أهداف البرامج لتنفيذها بالشكل الصحيح والسليم. المبدأ الثالث: إشراك العاملين في المنشأة. المبدأ الرابع: منهجية العمليات. (الفلسفة والأنظمة المختلفة ما بين المؤسسات). المبدأ الخامس: الإدارة بمنهجية المنظومات. المبدأ السادس: التحسين المستمر. يجب أن يكون هدفاً دائماً. المبدأ السابع: اتخاذ القرار بناء على حقائق ينبغي أن تكون البيانات حقيقة عند اتخاذ القرارات. المبدأ الثامن: الشراكة المربحة للطرفين مع الموردين. بتوفير معلومات عن السوق عن المواد عن المنافسين [4]
مفهوم الجودة - الخلفية التاريخية [ عدل]
كلمة أيزو عبارة عن مجموعة من المواصفات وخصائص والمعايير وهي متطلبات الجودة. وقد صدرت مواصفات الايزو فكانت:
المستوى الأول: أول ما جاء هدفها ضبط الجودة لإسعاد العميل وإشباع رغباته، والفكرة مع اكتشاف الخطأ بعد وقوعها وإعادة تصحيحها. مرحلة متقدمة: يركز على تأكيد الجودة: الأنشطة الدورية اللازمة لإرضاء المستهلك يجب أن تكون متوفرة (عملية وقائية) وضمان معظم الأنشطة والاحتياجات اللازمة أن تكون متاحة ومتوفرة. المرحلة الأخيرة: نوع من الكمالية تتجه لتطبيق كل الأنشطة المطلوبة والمحتاجة لضمان حاجات المستهلك (التركيز على التوجيه).
إدارة الجودة
هي الطريقة التي تضمن بأن جميع النشاطات الضرورية لتصميم وتطوير ومن ثم تطبيق المنتج أو الخدمة في المؤسسة فعّآلة وتعمل بكفاءة. تطوير الجودة:
أفضل ما يعرف به عالم الإحصاءات الأمريكي إدوارد ديمينغ هو فلسفته الإدارية في الجودة والإنتاجية والمركز المنافس، حيث أنه صاغ 14 نقطة يجب على الإداريين الانتباه لها لتحقيق الجودة، وبعض هذه النقاط يلائم إدارة الخدمات بشكل أكبر ومنها:
حطّم الحواجز بين الاقسام والدوائر المختلفة. يجب على الإداريين أن يتعلموا مسؤولياتهم ويستلموا القيادة
التطوّر بشكل باستمرار
إنشاء برنامج للتطوير والتعليم الذاتي.
تعبئة البيانات الخاصة بالدعوى ورفع المستندات المطلوبة ثم تقديم الطلب. الحصول على الرقم المرجعي للطلب لمتابعته على الموقع. ويمكن طباعة الدعوى ورقم الطلب. يمكنكم البحث عن أي سؤال في صندوق بحث الموقع تريدونه، وفي الاخير نتمنى لكم زوارنا الاعزاء وقتاً ممتعاً في حصولكم على السؤال ما الرقم الموحد لوزارة العدل؟ متأملين زيارتكم الدائمة لموقعنا للحصول على ما تبحثون.
التعرف على قضية برقم الهوية .. كيفية الاستعلام عن إيقاف الخدمات | الحدث السعودي
الدخول على الخدمات الإلكترونية ومنها خدمات المحاكم. اختيار صحيفة الدعوى من القائمة، والدخول على الخدمة. إدخال بيانات القائم يتزويد الطلب وبيانات المدعين والمدعى عليه. خطوات طلب إصدار فاتورة سداد عبر وزارة العدل السعودية | اعرفها صح. تعبئة البيانات الخاصة بالدعوى ورفع المستندات اللازمة بعد ذلك تقديم الطلب. الحصول على الرقم المرجعي للطلب لمتابعته على الموقع. ويمكن طباعة الدعوى ورقم الطلب. يمكن أيضا التراسل عن طريق البريد الإلكتروني الخاص في وزارة العدل وإرسال الطلب أو الاستفسار من خلال"
خطوات طلب إصدار فاتورة سداد عبر وزارة العدل السعودية | اعرفها صح
في مقال اليوم نتحدث عن رقم وزارة العمل من خلال الموقع كما نسرد خطوات تسجيل الدخول والاستعلام على موقع وزارة العمل العربية، لأن الوزارة توفر العديد من الطرق للتواصل مع العاملين داخل الدولة اي سواء المواطنين والوافدين بشكل مباشر لذلك نعرض لكم رقم وزارة العمل في السطور التالية. وزارة العمل رقم. يبحث العديد من المواطنين عن رقم موحد لوزارة العمل العربية، لذلك سنتعامل في هذا القسم مع رقم وزارة العمل بالتفصيل أدناه. وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية هي المسؤولة عن مكتب العمل وجميع العاملين داخل الدولة سواء كانوا مواطنين أو مقيمين. وضعت وزارة العمل رقما للتواصل مع الموظفين داخل الدولة بشكل مباشر ومرن. التعرف على قضية برقم الهوية .. كيفية الاستعلام عن إيقاف الخدمات | الحدث السعودي. يمكن للمواطنين الاتصال على الرقم 19911 والذي من خلاله يتلقون جميع الاستفسارات من المستخدمين. تتلقى الهيئة مكالمات من المواطنين خلال الأسبوع، حيث يقوم ممثلو خدمة العملاء بالرد على الموظفين والإجابة على جميع أسئلتهم. وأوضحت الوزارة عبر المكالمات الهاتفية أنها تشرح لجميع العمال تفاصيل العمل داخل الدولة. يتعرف العمال على جميع الحقوق والمسؤوليات التي يوفرها قطاع العمل، سواء كانوا عمال منازل أو يعملون في المنظمات.
يضغط المواطن على الخدمات الإلكترونية، ثم يضغط على أيقونة المستخدم الجديد. يسجل المواطن جميع بياناته من حيث الاسم والجنسية وتاريخ الميلاد وكذلك البريد الإلكتروني الخاص به. في هذه الخطوة، تحتاج إلى كتابة كلمة المرور، ثم النقر فوق أيقونة حفظ. يتم إرسال رسالة للمستخدم تفيد بأن حسابه مسجل في منصة وزارة العمل. لذلك قام المواطن بإنشاء حساب رسمي له على موقع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية. حدد موعدًا في المكتب
تعد المملكة العربية السعودية من أكبر الدول العربية التي تستقبل المهاجرين للعمل داخل أراضيها، وتحرص الدولة على حماية حقوق جميع العاملين فيها سواء كانوا أطفالًا عاملين أو مهاجرين، ولذا أطلق موقعًا رسميًا على شبكة الإنترنت. حتى تقوم وزارة العمل بالتواصل وحجز موعد للحصول على التراخيص بشكل سريع ومباشر، لذلك نستعرض في ذلك القسم حجز موعد لمكتب العمل بالتفصيل في السطور التالية. يمكن للمواطنين حجز موعد إلكترونيًا في وزارة العمل عن طريق الدخول. بمجرد تسجيل الدخول، ينتقل المستخدم إلى الموقع الرسمي لوزارة العمل، ثم يبدأ في كتابة البيانات من حيث اسم المستخدم وكلمة المرور. يضغط المستخدم على أيقونة خدمة المواعيد الإلكترونية، ثم يضغط على أيقونة خدمة بدء التشغيل.