والان دعنا نتعرف سريعا علي ال 9 اسباب التي ذكرتها لك بالاعلي…. 1 – زيادة الإيرادات
في عالم الشركات والأعمال، فإن الإيرادات هي الأهم، وهي التي تقيس نجاح الشركات أو فشلها، وهي التي تتحكّم في كل قرار. وبالتأكيد فأن تقديم دعم ممتاز من أهم العناصر المساهمة في زيادة إيرادات أي شركة. وإن كنتَ لا تصدّق ذلك. فطبقا للإحصائية التي أجراها موقع groove أن 84% من المؤسسات التي تعمل على تحسين خدمة العملاء لديها أبلغت عن زيادة في الإيرادات. 2 – المحافظة على العملاء الحاليين
إن الحفاظ على العملاء الحاليين للشركة هو الهدف الاساسي بالتأكيد، وهو ايضا الدليل على نجاحها. ما هي أهمية خدمة العملاء؟|بناء علاقة قوية مع عملائك. حيث يؤدي الحفاظ على العملاء الحاليين إلى تحقيق إيرادات أكثر استقرارا وتوقّعات أكثر دقة للمستقبل. فهناك قاعدة في عالم المال والأعمال أن الإحتفاظ بالعملاء الحاليين أسهل وأرخص من اكتساب عملاء جدد، وفي نفس الوقت فهو أكثر ربحية. فقد يكلّفك جذب عملاء جدد إلى تكاليف أكثر بمقدار خمسة أضعاف من التكاليف التي قد تحتاجها للإحتفاظ به. هذا فيما يخص التكاليف. ماذا عن الأرباح إذا ؟
إن الإحتفاظ بنسبة 5% من العملاء الحاليين للشركة يزيد من الأرباح بنسبة 25%
وهذا لأن العملاء الحاليين الذين يكررون عمليات الشراء.
- أهمية خدمة العملاء في تحقيق أهداف الشركات - مقال
- ما هي أهمية خدمة العملاء؟|بناء علاقة قوية مع عملائك
- أهداف خدمة العملاء - موضوع
- تفسير ايات الاحكام لمحمد علي السايس
- تفسير ايات الاحكام الطريفي mp3
- نيل المرام من تفسير آيات الأحكام
أهمية خدمة العملاء في تحقيق أهداف الشركات - مقال
الصدق والشفافية من أكثر المهارات التي تلفت نظر العميل أثناء التواصل مع أي شركة أو جهة منتجة هو صدق التعامل والشفافية في الردود، لذلك لا يجوز أبداً لموظف خدمة العملاء الكذب على عميل أو التعامل معه بغموض أو التراخي في توضيح أي أمر يسأل عنه ضمن حدود صلاحياته، كما لا يجوز تغيير الكلام بين عميل وآخر حتى وإن كان العملاء متباعدان كلياً فهذا يضر بسمعة العلامة التجارية ويفقدها ثقة عملائها. 6. سعة الاطلاع والمعرفة قبل أن يبدا موظف خدمة العملاء بمباشرة عمله عليه قراءة رؤية الشركة وأهدافها ورسالتها وخدماتها، لكي يكون ممثل حقيقي لها، كما أنه يجب ان يكون متطلع على الحملات التسويقية المطبقة والعروض والأسعار وكل ما يتعلق بالتحديثات على المنتجات أو الخدمات، فلا يجوز أن يسأل العميل أي سؤال غير معلوم الإجابة بالنسبة لخدمة العملاء، وفي حال حدثت مرة مثل هذه الحادثة فعلى الموظف إدارة الموقف بذكاء. أهداف خدمة العملاء - موضوع. 7. التعامل اللبق من أهم صفات موظف خدمة العملاء أن يكون صاحب أسلوب جميل ومميز ليستطيع بالدرجة الأولى كسب ود ومحبة العملاء، ونقل صورة مميزة عن الشركة أو المنتج، كما يجب أن يكون هادئ وقادر على إدارة غضبه وانفعالاته، وقادراً على الفصل بين العمل والحياة الشخصية.
3- احرص على اختيار الأدوات المُناسبة للتواصُل مع العملاء (قنوات خدمة العملاء)
إذا لم تُحسِّن اختيار أدوات التواصُل المُناسبة التي تُساعد فريق خدمة العُملاء على تقديم أفضل تجرُبة للعميل، فانت بذلك كمن يشتري سكين غير حاد لإستخدامه في التقطيع، وبالتالي ستكون النتيجة إهدار لوقت وطاقة فريق خدمة العُملاء، والأهم من ذلك تقديم تجرُبة سيئة لعُملاء شركتك في نهاية المطاف. الخُطوة الثانية أن تسأل نفسك، فإذا كانت شركتك لديها موقع إلكتروني على سبيل المثال فالمطلوب هو قنوات خدمة عُملاء مُناسبة للمواقع الإلكترونية وفي نفس الوقت تُحقق هدف ورسالة الشركة، وهُنا يجب أن تختار من بين أكثر من وسيلة للتواصُل مع العُملاء كما يلي أفضلها وأشهرها:
– روبوتات الدردشة التفاعُلية Chat Bots: هي عُبارة عن أيقونات تظهر – على الأغلب – أسفل يمين واجهة المواقع الإلكترونية، وتتميز بأنها توفر ردود آلية للعميل في حال انشغال أو عدم تواجُد أحد من فريق خدمة العُملاء. – أيقونات وسائل التواصُل الاجتماعي: من أشهرهُم أيقونة الواتس آب للأعمال وأيقونة الماسنجر، لأنهُم من أسهل وسائل التواصُل عبر الرسائل مع العميل في حال وجود استفسارات أو مشاكل بالخدمة أو المُنتج الذي تُقدّمه الشركة.
ما هي أهمية خدمة العملاء؟|بناء علاقة قوية مع عملائك
المهارات الأساسية لموظف العملاء
بهدف تحقيق الغاية المرجوّة من قسم خدمة العملاء في المؤسسة أو المنظمة لا بدّ من توافر مجموعةٍ من السمات الأساسيّة في الموظف المسؤول عن تقديم هذه الخدمة، ومن هذه السمات ما يلي:
إتقان مهارات التواصل المختلفة وأهمّها مهارة الاستماع وحسن الإصغاء، حيث تعدّ المهارة الأهم التي تساعد الموظف في أداء وظيفته على أكمل وجه. الصبر والتأني واللين في الردود، والبعد عن الفظاظة والقدرة على التعامل مع الأسئلة المتكررة والمشاكل التي تستغرق وقتاً طويلاً لحلها. الإلمام بكافة تفاصيل الخدمة أو المنتج الخاص بالشركة وذلك ليتمكّن من الإجابة على جميع الأسئلة التي قد تطرح عليه. إمتلاك مهارة إدارة الوقت والقدرة على حلّ مشكلة العميل والإجابة عن استفساراته في أقلّ وقتٍ ممكن. احترام العميل وتقديم الخدمات له بغضّ النظر عن جنسه وعرقه. الكفاءة اللغوية والقدرة على التعامل مع العملاء المتحدثين بلغاتٍ أجنبية. أهمية العملاء للمنظمات
تقوم المنظمات بشكل أساسي على تقديم خدمة معينة أو منتج باستهداف مجموعة من العملاء، لذلك أهمية العملاء للمنظمات كبيرة جداً، وتعبر عن مستوى نجاح المنظمة وما تقدم من خدمات، إذ إن العملاء أساس نجاح أي عمل تجاري أو منظمة معينة لأن أهم أهداف الاستراتيجية التسويقية هو تلبية احتياجات العملاء، كما يجب الانتباه لأهمية العملاء للمنظمات في جميع مراحل عملية التسويق لتحقيق أهداف المنظمة على المدى القصير والبعيد.
التمتع بما تتطلبه الوظيفة من لطف والتهذيب. التعاون مع العميل والتفاهم معه لحين الوصول لما يرضيه. التعامل مع الشكاوى بسرعة وذكاء وعدم تركها دون إيجاد حل لها أو تمريرها إلى الجهة المختصة. سماع الشكاوى والاقتراحات بعناية واهتمام بالغين لكي يصبح هناك مقدرة على توفير أنسب رد يحتاج العميل إلى تلقيه وسماعه. منح العميل الثقة والمصداقية فيما يتم تقديمه من مواعيد أو وعود. المبادرة بطرح وتقديم الاقتراحات حول منتج معيّن، مع ذكر الإضافات والمزايا التي قد يحصل العميل عليها حين شرائه أحد المنتجات. ومن خلال ما سبق ذكره عن مفهوم العناية بالعملاء يمكن القول أنها غالباً ما يتم التعامل المهذّب من خلالها ما بين موظف خدمة العملاء وبين العميل مباشرةً، أو من خلال مكالمة هاتفيّة، كما يمكن لذلك أن يحدث عن طريق رسائل خدمة ذاتيّة فيما يتعلق بمعاملات بيع أو إرجاع أياً من السلع والمنتجات، ومن خلال موظفيها يتم تقديم المعلومات المتعلقة بجميع ما يخص المؤسسة أو الشركة. المراجع
1
2
أهداف خدمة العملاء - موضوع
حيث انه تبعا للاحصائيات من الممكن أن يغطّوا ما يقرب من 67% من أرباح علامتك التجارية وحدهم دون الحاجة إلى جذب عملاء جدد. حسنا، كيف يمكنك الحفاظ على عملائك الحاليين ؟
لا يمكنك تحقيق ذلك بدون خدمة عملاء ممتازة، فهناك 75% من العملاء سيعودون إلى التعامل مع شركتك مرة أخرى إذا كانت تجربتهم مع الدعم الخاص بك جيّد. ولذلك يمكننا القول بكل ثقة:
قد يؤدي التسويق لمنتجك أو خدمتك إلى جذب العملاء ولكن خدمة العملاء تحافظ عليهم
3 – خدمة العملاء تمثّل صورة علامتك التجارية
قد تكون لعلامتك التجارية بعض القيم والأفكار مثل ( الصدق والكفاءة والجودة) والتي تريد أن توصّلها إلى عملائك بشكل كافي وخلق هذا التصوّر لديهم. ولذلك فإنك تحاول فعل ذلك من خلال تواجدك على وسائل التواصل الإجتماعي والتسويق بالمحتوى والإعلانات المختلفة. لكنّك تهمل الوسيلة الأهم والتي تعطيك الفرصة لتتحكّم في تصوّر العملاء عنك، وهو " خدمة العميل "
فموظفوا خدمة العملاء يتحدّثون مباشرة إلى عملائك، ولذلك فهم يتحمّلون مسؤولية تمثيل علامتك التجارية عند التعامل مع عملائك الحاليين أو المحتملين. كما يمكنهم بسهولة خلق الصورة التي تريدها في أذهان عملائك.
– الصفة الثانية | أن يتمتعوا بمهارات التواصُل وحل المُشكلات Problems solution and communication skills: كما رأينا في الاحصائيات التي ذكرناها، فأكثر من نصف العُملاء يبحثون عن حلول سريعة وفعّالة للمُشكلة، وهذا لن يتحقق إلا من خلال تدريب موظفي خدمة العملاء على بعض مهارات خدمة العملاء ومن أهمها مهارات التواصُل الجيد والقُدرة على حل المُشكلات بل وتقديم حلول إضافية حتى لا يشعُر العميل بالتوتر والقلق. – الصفة الثالثة | أن يكون ولائهم للشركة مرتفع High loyalty: هُناك احصائيات أجريت في الولايات المُتحدة الأمريكية عن مُعدّل الدوران (مُعدل استبدال الموظفين بآخرين جُدد)، وقد تبين أن مُتوسط مُعدّل الدوران في الصناعات المُختلفة داخل أمريكا حوالي 15%، ومع ذلك لا يزال مُعدّل دوران مراكز خدمة العُملاء حوالي 45%، أي حوالي أكثر من 3 أضعاف المُتوسط المُتعارف عليه في الصناعات. وبالتالي انت بحاجة لرفع مُعدّل ولاء الموظفين للشركة من خلال تقليل مُعدل الدوران وهذا لن يتحقق إلا من خلال: توفير رواتب مُناسبة وتأمينات ومزايا أخرى للموظفين – توفير التدريب الجيد لقسم خدمة العُملاء في شركتك – توفير فُرص لترقي موظفي خدمة العُملاء داخل الشركة.
2- ما يُستنبط من الآية بعد أن يضم إليها آية أخرى ، كاستنباط عليّ وابن عباس رضي الله عنهما أنَّ أقل مدة الحمل ستة أشهر من قوله تعالى: { وَحَمْلُهُ وَفِصَالُهُ ثَلَاثُونَ شَهْرًا} [الأحقاف: 15] مع قوله: { وَفِصَالُهُ فِي عَامَيْنِ} [لقمان: 14]. ومثله استنباط الأصوليين أنَّ تارك الأمر يستحق العقاب من قوله تعالى: { أَفَعَصَيْتَ أَمْرِي} [طه: 93] مع قوله: { { وَمَنْ يَعْصِ اللَّهَ وَرَسُولَهُ فَإِنَّ لَهُ نَارَ جَهَنَّمَ}} [ الجن: 23] ( [3]). السبب الثاني: أنَّ دعوى الحصر تُفضي إلى مآلات غير محمودة، منها: أ- تعطيل الغالب الأعم من النَّصوص، وجَعْلُها غير ملزمة، وإنما هي فقط للتلاوة والتبرُّك. ص143 - كتاب تفسير آيات الأحكام للسايس - الاحكام - المكتبة الشاملة. ب- الفصل بين عمل القلب وعمل الجوارح؛ لاستبعادها النَّصوص المتعلقة بالاعتقاد والأخلاق والآداب، مع أنَّها مِن صميم الحكم الشرعي ومرتكزاته. ثالثًا: المؤلفات في آيات الأحكام: تناول عدد من العلماء آيات الأحكام بالشرح والتحليل، ومن أشهر مؤلفاتهم: أحكام القرآن للجصاص الحنفي (ت: 370هـ)، أحكام القرآن للقاضي أبي بكر بن العربي المالكي (ت: 543هـ)، تفسير القرطبي(ت: 671هـ)، المُسَمَّى الجامع لأحكام القرآن، نيل المرام من تفسير آيات الأحكام لصِدِّيق حسن خان (ت: 1307هـ).
تفسير ايات الاحكام لمحمد علي السايس
جميع الحقوق محفوظة لموقع مكتبة الشيخ عبدالعزيز بن مرزوق الطريفي
تفسير ايات الاحكام الطريفي Mp3
إلا إنه في كتابتهم، ومنهجهم حسكة (أي شوكة) حيث انطلقوا إلى كل آية يستشهد بها ابن قدامه على مسالة فقهية؛ فيجعلونها رأساً لمسألة فقهية يقومون بدراستها دراسة موازنة بأقوال الفقهاء، ومفسري آيات الأحكام على المذاهب الثلاثة الأخرى، فكانت كتاباتهم غير كاشفة لاستنباطات أبي محمد ابن قدامه في التفسير من جهة، وتكراراً لتحرير مسائل فقهية مبثوثة، ومعروفة من جهة أخرى, ولو اهتم أحدهم بجمع استنباطات ابن قدامه التفسيرية من آيات الأحكام؛ لكان نافعاً، وأقل كلفة في الوقت، والجهد، والمال. ولإثراء المكتبة التفسيرية في آيات الأحكام خاصة عند الحنابلة يجب الالتزام بأمرين:
أولهما: حسن الانتقاء، بمعنى أنه ليس كل من كتب وصنف يملك حساً تفسيريًا يصلح للجمع، والإبراز. الثاني: ضبط المنهج المتبع في الدراسة والبحث، فيحصر البحث في الاستنباطات التفسيرية التي يوضح مأخذ الحكم من الآية دون العموميات المتبعة عادة في الاستشهاد المجرد. تفسير ايات الاحكام الطريفي mp3. وهناك بعض التصانيف الحنبلية التي جمعت بين أحاديث الأحكام وآيات الأحكام منها:
- كتاب ( إحكام الذريعة إلى أحكام الشريعة) فهو لجمال الدين أبي المظفر السُّرَّمرِّي يوسف بن محمد بن مسعود الحنبلي ت 776هـ, طبع لأول مره في عام 1427 هجري.
نيل المرام من تفسير آيات الأحكام
ويلاحظ أن هذا التقسيم تقسيم اصطلاحي تعارف عليه العلماء، للتوضيح، والتبيين. ولا يعني أن كل قسم مبتوت الصلة عن الآخر بل هي مترابطة ومتداخلة؛ فالمسائل الاعتقادية لابد أن ينبني عليها عمل وسلوك، وهذا السلوك هو الأخلاق بمعناها الشامل، كما أن المسائل العملية الفقهية، لابد أن تصدر عن اعتقاد، ونيّة. وعلى هذا يكون المراد بنصوص الأحكام عند الإطلاق: كل نصٍّ يمكن أن يستفاد منه حُكْم فقهي، بطريقٍ مباشرةٍ أو بطريق الاستنباط. ثانيًا: عدد آيات الأحكام: القرآن الكريم شامل لأحكام الدين؛ إما تفصيلاً وإما تأصيلاً. ص159 - كتاب تفسير آيات الأحكام للسايس - الاحكام - المكتبة الشاملة. ويوضح ذلك قوله تعالى: { ونزلنا عليك الكتاب تبيانًا لكل شيء} [النحل: 89]، وقوله تعالى: { يُرِيدُ اللَّهُ لِيُبَيِّنَ لَكُمْ وَيَهْدِيَكُمْ سُنَنَ الَّذِينَ مِنْ قَبْلِكُمْ وَيَتُوبَ عَلَيْكُمْ وَاللَّهُ عَلِيمٌ حَكِيمٌ} [ النساء: 26]. "أَيْ لِيُبَيِّنَ لكم أَمْرَ دِينِكُمْ ومَصَالِحَ أَمْرِكُمْ، وما يَحِلُّ لكم وما يَحْرُمُ عليكم. وذلك يَدُلُّ على امْتِنَاعِ خُلُوِّ وَاقِعَةٍ عَنْ حُكْمِ اللَّهِ تعالى" ( [1]). وقد اختلف أهل العلم في عدد آيات الأحكام على قولين: القول الأول: "أنَّها محصورة بعدد معيَّن، ثم اختلف هؤلاء في عددها، فقيل: هي خمسمائة آية.
المنتظم معها. قال الله تعالى: نِساؤُكُمْ حَرْثٌ لَكُمْ فَأْتُوا حَرْثَكُمْ أَنَّى شِئْتُمْ وَقَدِّمُوا لِأَنْفُسِكُمْ وَاتَّقُوا اللَّهَ وَاعْلَمُوا أَنَّكُمْ مُلاقُوهُ وَبَشِّرِ الْمُؤْمِنِينَ (٢٢٣) حَرْثٌ: الحرث في اللغة الزرع. تفسير ايات الاحكام لمحمد علي السايس. وهو على حذف مضاف، أي موضع حرثكم، أو الحرث بمعنى المحترث والمزدرع وإنما كانت النساء محترثا ومزدرعا، لأنّهنّ مكان نبات الولد. المعنى: نساؤكم مزدرع لكم، تثمر لكم الأولاد، فأتوا هذا المزدرع، أَنَّى شِئْتُمْ على أي وجه شئتم مقبلة، أو مدبرة مضطجعة أو قائمة أو منحرفة، بعد أن يكون المأتى في موضع الحرث. وقد روى مجاهد قال: عرضت المصحف على ابن عباس ثلاث عرضات من فاتحته إلى خاتمته، أو قفه عند كل آية، وأسأله عنها، حتى انتهى إلى هذه الآية نِساؤُكُمْ حَرْثٌ لَكُمْ فَأْتُوا حَرْثَكُمْ أَنَّى شِئْتُمْ فقال ابن عباس: إنّ هذا الحيّ من قريش كانوا