الاستماع الفعال
الاستماع من الأمور المهمة لتكون موظف خدمة عملاء رائع لذا يجب على صاحب المؤسسة تدريب الموظفين على القدرة علي الاستماع، وعليك أن تكون منتبه لمشاكل العميل والسرعة في طرح حلول ليشعر العميل بالراحة والاطمئنان. نقاط القوة والضعف في الأداء الوظيفي بالامثلة | وش أسوي | wishaswe. يجب على صاحب المؤسسة للانتباه لمشاكل موظفيه لكي لا يقوموا بترك العمل والذهاب إلى منافسيك مما يقوم بإلحاق الضرر بالمؤسسة، لذا يجب عليك سماع للمشاكل وعدم الضغط على الموظفين ليساعدهم ذلك في التعامل مع العملاء بطريقة إيجابية. يجب عليك مساعدة العميل أن تكون قادر على إدارة الوقت في حل المشكلة لأن التأخر ولو لعدة دقائق، قد يكلفك انت وشركتك الكثير لذا عليك أن تكون شخص مرن ولديك سرعة في التفكير والتعامل. الاستعداد للتحسين
يجب على موظف خدمة العملاء قادر على التجديد و التحسين وتقوم بالتطوير من مهاراتك مع تطور التكنولوجيا ، ويمكن لصاحب المؤسسة دفع موظفي خدمة العملاء عبر تحفيزهم بالحوافز المالية والقدرة على مساعدتهم على التطوير. نقاط القوة في الموظف الإداري
التنظيم هو من أسباب النجاح في المهام المختلفة و لتتمكن من معرفة كيفية إدارة أعباء العمل اليومية، و لتتمكن من قيام بوضع خطط طويلة الأجل لتساعدك في جميع أعمالك [3].
نقاط القوة والضعف في الأداء الوظيفي بالامثلة | وش أسوي | Wishaswe
عدم أخذ القرارات
هناك العديد من المهام تحتاج أن يتخذ فيها الموظف موقف وقتي، دون الرجوع إلى أحد، فإن كان الموظف لا يملك القدرة ولا يستطيع صنع القرار بنفسه، فهنا سيخسر الكثير، وبالتالي ستكون أيضًا هذه نقطة ضعف قوية لديه. اقرأ أيضًا: نقاط القوة والضعف في الأداء الوظيفي
كيفية تغيير نقاط الضعف
أولًا: يتم في البداية تحديد ما هي نقاط الضعف لدى الموظف حتى يمكن تغييرها. ثانيًا: ينبغي على الموظف وضع خطة مُحكمة للتغلب على نقاط ضعفه. ثالثًا: ينبغي أن يتحلى الموظف بالصبر، فهو لن ينجح في التغيير من أول مرة. رابعًا: ليس عيبًا أن يطلب من زملائه أو المحيطين به أن يساعدونه في تغيير نقاط ضعفه. نقاط القوة في الموظف المثالي – العامة. وبهذا نكون قد وفرنا لك نقاط القوة والضعف لدى الموظف بالإضافة إلى خطوات التغلب على نقاط الضعف، لمزيد من الأسئلة تواصل الآن معنا.
نقاط القوة في الموظف المثالي – العامة
3- انعدام ثقة الموظف بذاته: حيث تعتبر الثقة بالنفس من الضروريات في العمل أو في بناء العلاقات المهنية، وفي أمور العمل الأخرى، وعدم ثقة الموظف بنفسه ستجعله يشعر بالضعف أو الخجل المهني، وقد تأتيه الأفكار السلبيّة التي تمنعه من أداء مهامه المهنية بطريقة سليمة، بحيث عندما يتردد الموظف في اتخاذ قراراته المهنية، ويخاف من التقدم، يبقى ينتظر التوجيهات ومساعدة غيره له، فهذا يؤدي إلى الفشل في العمل، وعندما يهتم الموظف في رأي زملاء العمل به، والخوف من مواقع الضعف لديه، كل هذا يؤدي إلى الاستخفاف بقدراته ومهاراته المهنية التي من الممكن أن تكون من مميزاته والجميع يحلم بها. أقرأ التالي منذ 7 أيام المساواة بين الأبناء من الجنسين في الإسلام منذ 7 أيام متى تبدأ حقوق الطفل في الإسلام منذ 7 أيام سلبيات ضرب الأطفال في الإسلام منذ 7 أيام ما هو العمى الهستيري منذ 7 أيام ما هي اللامفرادتية مرض ألكسيثيميا منذ أسبوع واحد لماذا يصبح الشخص سريع الغضب عندما يجوع منذ أسبوع واحد تنمية الطفل في الإسلام منذ أسبوع واحد مراحل تربية الطفل في الإسلام منذ أسبوع واحد النقابية في علم النفس الاجتماعي منذ أسبوع واحد النظريات النقابية في مفاهيم علم النفس
2- تحديد الأهداف الفرعية Objectives حسن معاملة العملاء، السعر العادل، الجودة المتميزة، تسهيلات في السداد، المصداقية، سرعة الإستجابة للعملاء…الخ
3- تحديد نقاط الضعف: الأهداف الفرعية تمثل نقاط قوة داخل المنشأة وعكسها تمثل نقاط ضعف مثل: السعر المرتفع، الجودة الردئية، عدم وجود تسهيلات بخلاف المنافسين، عدم وجود مصداقية …. الخ
4- من المسئول من الإدارات عن كل نقطة من نقاط الضعف. 5- ما هو نطاق المسئولية ؟
مثال توضيحي:
نقطة ضعف: سعر مرتفع ، تعوق الوصول إلى الهدف الإستراتيجي (إرضاء العميل). المسئول: إدارة الموارد البشرية
نطاق المسئولية: عدم وضع نظام لإدارة الرواتب وعدم التخطيط للموارد البشرية مما أدي إلى زيادة الرواتب وتعيين عمالة زائدة، قاد ذلك كله إلى زيادة تكلفة القوى العاملة بالمؤسسة ومن ثم زيادة سعر المنتج. وقد يكون المسئول عن نقطة الضعف عدة إدارات وليست إدارة واحدة فلابد حينئذ من تحديد نطاق مسئولية كل إدارة عن نقطة الضعف هذه. كيف تحول نقاط الضعف إلى قوة وتحافظ وتدعم نقاط قوتك في كل إدارة ؟
هذا ما سنعرفه في المقالة القادمة بإذن الله.