من حقوق الصحابة رضوان الله عليهم الإمساك عما كان بينهم يشرفنا الاجابة عن سؤالكم عبر موقعنا ال معتمد الثقافي الذي يمتاز بالدقة والشفافية التامة بالاجابة عن سؤالكم عبر نخبة متميزة من الطاقم الإداري المثقف.
- من حقوق الصحابة رضوان الله عليهم الإمساك عما كان بينهم أطفال
- KeyTime | أنظمة ادارة خدمة العملاء
- إدارة خدمة العملاء
من حقوق الصحابة رضوان الله عليهم الإمساك عما كان بينهم أطفال
تاريخ النشر: الخميس 24 جمادى الأولى 1426 هـ - 30-6-2005 م
التقييم:
رقم الفتوى: 64160
6678
0
293
السؤال
أرجو منكم أن تجيبوني بتفصيل عن ما اصطلح على تسميته بالفتنة الكبرى، وهل يمكن اعتبار والي الشام آنذاك معاوية بن أبي سفيان عندما رفض أمر عزله من طرف أمير المؤمنين علي بن أبي طالب قد عصى ولي الأمر، وأرجو منكم فضيلة الدكتور أن تجيبني بتوضيح لأن هذا الأمر قد اختلط علينا الأمر فيه؟ فجزاكم الله عنا خيراً. من حقوق الصحابة رضي الله عنهم. الإجابــة
الحمد لله والصلاة والسلام على رسول الله وعلى آله وصحبه، أما بعـد:
فلم يثبت لدينا -بعد البحث- أن علياً رضي الله تعالى عنه عزل معاوية بن أبي سفيان رضي الله عنهما وامتنع معاوية. هذا ونوصيك -إن أردت السلامة في دينك- بالإمساك عما شجر بين الصحابة، والاشتغال بإشاعة فضائلهم وإذاعة مناقبهم في العالمين، قال الإمام النووي رحمه الله تعالى: اعلم أن الدماء التي جرت بين الصحابة رضي الله عنهم ليست بداخلة في هذا الوعيد -يعني قول النبي صلى الله عليه وسلم: إذا التقى المسلمان بسيفيهما فالقاتل والمقتول في النار. ومذهب أهل السنة والحق إحسان الظن بهم، والإمساك عما شجر بينهم، وتأويل قتالهم، وأنهم مجتهدون متأولون لم يقصدوا معصية، ولا محض الدنيا، بل اعتقد كل فريق أنه المحق، ومخالفه يأثم، فوجب عليه قتاله ليرجع إلى الله، وكان بعضهم مصيباً وبعضهم مخطئاً معذوراً في الخطأ، لأنه اجتهاد، والمجتهد إذا أخطأ لا إثم عليه.
اهـ
وقال الإمام النووي رحمه الله تعالى: اعلم أن الدماء التي جرت بين الصحابة ـ رضي الله عنهم ـ ليست بداخلة في هذا الوعيد ـ يعني قول النبي صلى الله عليه وسلم: إذا التقى المسلمان بسيفيهما فالقاتل والمقتول في النار ـ ومذهب أهل السنة والحق إحسان الظن بهم، والإمساك عما شجر بينهم، وتأويل قتالهم، وأنهم مجتهدون متأولون لم يقصدوا معصية، ولا محض الدنيا، بل اعتقد كل فريق أنه المحق، ومخالفه يأثم، فوجب عليه قتاله ليرجع إلى الله، وكان بعضهم مصيباً وبعضهم مخطئاً معذوراً في الخطأ، لأنه اجتهاد، والمجتهد إذا أخطأ لا إثم عليه. انتهى.
ادارة تامة لعملية السداد للدفعات فى عملية التقسيط. بيانات شاملة للعملاء تشمل (الاسم – العنوان – التليفون – البريد الالكترونى – الفاكس – السجل الضريبى). عنوان العملا والمنزل). امكانية انشاء خصم مسموح به على الصيغة المعروفة للخصومات 2 /10 net 30. امكانية الدفع من خلال الشيكات وتسجيلها فى اقسام البنوك.
Keytime | أنظمة ادارة خدمة العملاء
خدمة ربط وسائل التواصل الاجتماعي هي أحد أحدث خدمات مراكز الاتصال السحابية الحديثة التي توفرها بيفاتيل للمؤسسات والأنشطة التجارية لتطوير أداء خدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني بمزايا احترافية متعددة وبأقل التكاليف في السعودية. خدمة بيفاتيل سوشيال هي أفضل خيار يمكن المؤسسات والأنشطة التجارية من التواصل مع العملاء المحتملين والحاليين والجدد بطريقة أسرع وأكثر احترافية وذلك باختلاف مجالات عملها وباختلاف حجمها. تتضمن خدمة ربط السوشيال ميديا على مزايا وخيارات احترافية عديدة لكل من إدارات خدمة العملاء والدعم الفني والمبيعات، حتى يمكن لموظفيك القيام بمهاهم بطريقة أكثر تنظيمًا وأسرع. إدارة خدمة العملاء. من خلال الفقرات القادمة، سنتعرف بالتفصيل على خدمة بيفاتيل سوشيال أهميتها لتطوير أداء المبيعات وتحقيق أهداف مؤسستك أو نشاطك التجاري وحتى زيادة الأرباح. ما هي خدمة ربط وسائل التواصل الاجتماعي من بيفاتيل؟ هي خدمة توفرها لك بيفاتيل تمكنك من استقبال جميع محادثات وسائل التواصل الاجتماعي ( واتساب بيزنس، ماسنجر، تويتر، انستاغرام، لاين، تيليجرام،.. إلخ) الخاصة بمؤسستك أو نشاطك التجاري عبر منصة موحدة لجميع المحادثات وبخيارات عديدة ومزايا احترافية متكاملة لكل من خدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني.
إدارة خدمة العملاء
عندما تريد المؤسسة إنشاء أو تنظيم حملة تسويقية أو عمل رسائل تسويقية، فجميع المسوقين يلجأون لمثل هذه الإدارات لكونها تعمل بشكل فعال على نجاح الحملة التسويقية. تعمل المؤسسة من خلال الهيكل التنظيمي لإدارة خدمة العملاء على وضع العميل في بؤرة اهتمامها من خلال محاصرته وإبعاده عن أي تشتيت محتمل من المنافسين، وذلك بإرسال الرسائل الهامة فعليًا التي تعمل على إشباع رغباته وتلبي كافة إحتياجاته. تتمكن المؤسسة بشكل قوي من معرفة مدى رضاء العملاء عن المؤسسة وكذلك منتجات المؤسسة ومدى رضاء العملاء عن تجربتهم الشرائية. ومن خلالها يتضح للمؤسسة سلبياتها والعمل على تلافيها مستقبلًا. وكذلك المميزات والعمل على تطويرها بالشكل الذي يعمل على المحافظة على العملاء وجذب عملاء آخرين. وكذلك ما يتطلع إليه العميل أن يحصل عليه من المؤسسة ، فكل ماسبق من شأنه يساعد على نجاح الحملات التسويقية. وكذلك تستعين به المؤسسات في التنبؤ بحجم المبيعات المتوقع تحقيقه وتجهيز الموارد والميزانية المطلوبة لها. KeyTime | أنظمة ادارة خدمة العملاء. من خلال الهيكل التنظيمي لإدارة خدمة العملاء يتبين للمؤسسات ما هي الوسائل المفضلة للعملاء في التواصل، وأي طريقة يريد بها معرفة الأخبار والمستجدات عن المؤسسة، وكذلك تحديد الطريقة الأكثر فعالية في إقناع العميل بمنتجات المؤسسة.
فى ظل التنافس الشرس بين كل الشركات على اكتساب عملاء جدد لزيادة ارباحهم وزيادة الحصة السوقية لها فى الاسواق. بالاضفة الى سعيها الى فتح اسواق جديدة فى مناطق مختلفة لذلك ظهرت اهمية العملاء واهمية اكتساب رضائهم. رضاء العملاء هو زيادة شعور العميل بالرضاء والقبول تجاه الشركة المقدمة له خدمة او منتج مما تجعله يفكر بها مره اخرى عند تكرار شراء الخدمة او المنتج. او ترشيح الشركة ومنتجاتها لزملائه واقاربه. فتعتبر الـ Word of mouth هى اقوى انواع التسويق اطلاقا وهذا ماتسعى اليه الشركات جمعيا وهو الحصول على هذا النوع التسويق من خلال عملائها. فقد اشار فليب كوتلر فى احد كتبه الشهيرة وهو عالم التسويق الشهير الى اربع حقائق وهم: من اجل اكتساب الشركة عملاء جدد فقد يكلف ذلك الشركة من خمس اضعاف الى عشرة اضعاف تكلفة رضاء العملاء الحاليين للشركة. تخسر الشركات نسبة كبيرة من عملائها تتراوح 20% – 30% وقد تكون اكثر فى حالة عدم اهتمامها بعملائها. معدل ربح العميل يزداد مع امتداد طول فترة الشراء ويطلق عليها " " Customer Lifetime Value مع كل تقليل لنسبة خسارة العملاء بنسبة 5% يزيد من معدل ارباح الشركة بنسبة تتراوح بين 25% – 80% على حسب الصناعة او الخدمة.