ومع ذلك ، فإن أي خدمة تشترك فيها موجودة بموجب عقد مدته 30 يومًا قابلة للتجديد ، لذا يمكنك بدء الخطط وإنهائها بنفس مستوى الالتزام كما تفعل عادةً. ما هي خدمات البث المدعومة؟
يتوافق Stream مع مجموعة متنوعة من القنوات والتطبيقات وحزم الترفيه. يتضمن ذلك قنوات من BBC و ITV و Channel 4 و Sky وتطبيقات مثل Netflix و Disney Plus و Amazon Prime Video و YouTube و YouTube Kids و Vimeo. هناك أيضًا خدمات متابعة ، بما في ذلك BBC iPlayer و ITVHub و All4 و STV Player و Britbox و My5 ، بالإضافة إلى عدد من تطبيقات الموسيقى والأخبار والألعاب. كيـــــــف تســــعد نفســــــك؟ - صحيفة الأيام البحرينية. اشترك في Disney +
توفر Disney + إمكانية الوصول إلى العديد من العروض الأصلية مثل The Mandalorian و Hawkeye والأفلام الكلاسيكية والمحتوى من العلامات التجارية الكبرى مثل Star Wars و Marvel و Pixar. إذن ما هي خدمات البث التي يمكنك توفيرها؟
تتوفر الخدمات التالية في عقد فيرجن ميديا المتجدد لمدة 30 يومًا وتتيح لك كسب أرصدة البث وإنفاقها:
نيتفليكس
ديزني +
باقة Sky Sports HD
باقة Sky Cinema HD
باقة Sky Sports HD + Cinema HD
باقة BT الرياضية
الترفيه الأساسي
حزمة الاطفال
ستارزبلاي
يمكن الوصول إلى Prime Video و BritBox on Stream ، لكن لا يمكنك التسجيل من خلال Virgin Media في الوقت الحالي.
- كيف اشترك في نتفلكس تسجيل
- مهارات التواصل مع العملاء في خدمة العملاء - تجارتنا
- كيفية تحسين خدمة العملاء في 8 خطوات
كيف اشترك في نتفلكس تسجيل
لا ترفع سقف التوقعات من الآخرين، فلا يمكن لأحد أن يكون مصدر سعادتك سواك أنت. فلا يجب علينا أن ننتظر أن يأتي لنا الآخرون بالسعادة على طبق من ذهب وفضه، فقد يحدث العكس تمامًا. فنحن لا نعرف ما إذا كان من حولنا سيبقى نفس الشخص غدًا أم لا، وإن حدث العكس فقد يسبب لنا ذلك جرحًا غائرًا. وعلى الرغم من أننا نعيش في عالم مليء بالتوقعات، إلا أن الكثير منها غير واقعي. لكنك لن تدرك ذلك إلا عندما تعاني من خيبة الأمل مرارًا، حينها ستفهم أن الوقت قد حان لتغيير الطريقة التي تنظر بها إلى الآخرين وأن تتوقف عن انتظار الكثير منهم. لذلك سيؤدي انتظارك لشيء لن يأتي أو لن يحدث حتمًا إلى خيبة الأمل. أنت لست مضطرًا لتوقع أي شيء من أي شخص، فأنت لا تستطيع السيطرة على سلوك الآخرين. لكن هل تعرف من هو الشخص الوحيد الذي يجب عليك أن تتوقع منه كل شيء؟ إنه أنت. واليوم، نود أن ندعوك لاكتشاف أربعة من الطرق التي يمكنها أن تساعدك في تغيير تفكيرك وترك توقعاتك. كيف اشترك في نتفلكس مجاني. ستساعدك هذه النصائح على أن تنال حريتك، وأن تتخلص من توقعاتك الوهمية. نعم، قد حان الوقت للتوقف عن توقع الكثير من الآخرين وبدء العيش في العالم الواقعي. تعلم التمييز بين التوقعات والتبعية
قد لا تكون على دراية بهذه الحقيقة، لكنك في العديد من المناسبات قد ألقيت اللوم على الآخرين لكونك حزين، لكنك أنت المسؤول، فردة فعلك هي التي تؤثر في حالتك العاطفية.
3– تزويد أجهزة إنفاذ القانون بالطائرات بدون طيار: تعمل الحكومة الفيدرالية على توسيع استخدام تكنولوجيا الطائرات بدون طيار داخل أجهزة إنفاذ القانون؛ لمساعدتها على التصدي لمختلف التهديدات والمخاطر التي تواجهها الولايات المتحدة من جانب الجماعات المتطرفة والإرهابية، وللمساهمة من جانب آخر في رفع مستوى الأجهزة في عمليات التحقيق المختلفة التي تشتمل على درجات عالية من الخطورة قد تؤدي إلى تعرُّض الأفراد للخطر إذا نفذوها بأنفسهم. وتسعى إدارة الطيران الفيدرالية إلى تعزيز القدرة على تحديد الهوية عن بُعد، التي من خلالها ستُطلب من الطائرات بدون طيار توفير معلومات أساسية تتعلق بـ"الهوية والارتفاع والموقع الحالي، بالإضافة إلى الموقع المشغل ونقطة الإقلاع"؛ للمساعدة على تحديد الهدف من استخدام الطائرة بدون طيار، وإذا ما كانت تمثل تهديداً أم لا.
التعاطف: يجب عليك إظهار التعاطف مع التجربة غير الناجحة للعميل، والاعتذار بمنتهى الأدب واللطف، باعتبارك ممثل الشركة، وصلة الوصل بينها وبين العملاء، وفي حال كان حل المشكلة يستوجب قسم آخر، من الضروري تقديم الشرح الكامل عن المشكلة للقسم قبل تحويل العميل إليه حتى لا يضطر لشرح مشكلته من جديد،خدمة العملاء وفنون ومهارات التواصل الصحيح مع العملاء مما قد يزيد غضبه. تقديم حل: تعطي هذه الخطوة ثقة وراحة للعميل، حيث من الممكن أن تقترح حلك الخاص عليه أو تستمع إلى الحل الذي يرضيه. كيفية تحسين خدمة العملاء في 8 خطوات. التنفيذ: حيث من الضروري المسارعة إلى تنفيذ الحل في حال الاتفاق عليه، لأن المزيد من الانتظار سيرفع مستويات الغضب عند العميل، كما أن المباشرة في العمل ستعطي انطباعًا جيدًا عن كفاءة الشركة والتزامها وجديتها في العمل. المتابعة: تعتبر المتابعة من الأمور الهامة جدًا، حيث أنها تعطي مشاعر إيجابية حول عملك لدى العميل. كما تساعد في التحقق من حل المشكلة بشكل صحيح ومرضٍ. عبارات تغني فن المحادثة مع العملاء
الكلمات الإيجابية التي تعتبر أحد أهم الأدوات التي يمكن استخدامها في الاتصال الجيد مع العملاء، وتمثل انطلاقة ممتازة لعمليات الاندماج بهم، ومن هذه الكلمات: رائع، ممتاز، إبداعي، من المؤكد، متألق، مثير، استثنائي….. وغيرها الكثير.
مهارات التواصل مع العملاء في خدمة العملاء - تجارتنا
من الصعب استعادة العميل بمجرد مغادرته إلى أحد المنافسين ، وقد يحذر هذا العميل الآخرين من شركتك. في الماضي ، كانت الشركات تتعامل مع زبد العملاء والاحتفاظ بالعملاء بشكل تفاعلي. نعني بهذا أنهم سيحاولون فقط إقناع العميل بالبقاء بمجرد أن يوضح ذلك العميل أنه يريد المغادرة. ومع ذلك ، مع الأدوات التحليلية المتقدمة المتاحة في العصر الرقمي ، أصبحت الشركات الآن استباقية بشأن CRR وتضخم العملاء. يمكنك حساب معدل زبد العميل الخاص بك باستخدام هذا الحساب:
معدل زخم العميل = (العملاء في بداية الشهر - نهاية الشهر للعملاء) / العملاء في بداية الشهر. 6. وقت الاستجابة الأول
هذا هو مقدار الوقت (عدد الدقائق أو الساعات أو الأيام) ، بين وقت تقديم العميل لطلب دعم ووقت تلقيه أول رد من ممثل خدمة العملاء. مهارات التواصل مع العملاء في خدمة العملاء - تجارتنا. يعتبر وقت الاستجابة الأول (يُسمى أحيانًا وقت الرد الأول) أحد أهم مقاييس خدمة العملاء لأن العملاء يكرهون الاستمرار في الانتظار. كلما طال انتظار العميل ، زاد إحباطه. 7. معدل حل المكالمة الأولى (FCR)
يقيس معدل حل الاتصال الأول مدى نجاح مركز الاتصال في حل مشكلات العملاء في المرة الأولى التي يتصلون فيها. يعد FCR مقياسًا جيدًا لمدى رضا عملائك ، فضلاً عن مدى كفاءة وكلاء خدمة العملاء في حل مشكلات العملاء دون الحاجة إلى الاعتماد على المتابعات.
كيفية تحسين خدمة العملاء في 8 خطوات
ينبغي أن تلبي بيئة العمل احتياجات الموظفين وترقى إلى مستوى تطلعاتهم على كافة المستويات، إذا كنت تعامل
موظفيك بشكل سيئ، فسوف تصبح بيئة العمل في الشركة سلبية، وسيقوم موظفوك بالأداء اللازم للحفاظ على وظائفهم
فقط، لكن من غير المحتمل أن يخطوا خطوة إضافية للقيام بعمل إبداعي، أو الاهتمام بخدمة عملاءك الخارجيين وتقديم
المساعدة لهم كما ينبغي. الموظفون هم وجه كل شركة، يقوم العملاء بالتفاعل معهم عند البحث عن منتجات أو بث شكاوى أو إجراء عملية شراء، تتم
ترجمة تجربة العملاء الداخلية الرائعة إلى مواقف إيجابية تجاه العملاء الخارجيين، ومن المحتمل أن يشعر العملاء بالارتياح
عند رؤية موظفين ودودين ومتعاونين أكثر ، بدل سماع الموظفين يتذمرون خلف ظهرك..
2- درّب فريق العمل جيداً
تتجلى جودة وفعالية الرد على العملاء في الأداء الجيد للعاملين في قسم خدمة العملاء. لهذا السبب، من الجوهري أن تدرّب
فريقك وتنشر الوعي بينهم حول أهمية التعامل مع العميل بأرقى الأساليب وألطفها للوصول إلى نجاح العمل التجاري. من المهم جداً أن ينتبه كل عامل على تصرفاته أمام الزبون، وعلى كل كلمة يتفوه بها أمامه ونبرة صوته عندما يتحدث،
سواء أثناء اقناع الزبون بالشراء أو التعامل معه بعد الشراء.
لذلك فإنّ الطريقة التي يستخدمها ممثلو خدمة العملاء لتحية العملاء مهمة، حيثُ يقوم موظف خدمة عملاء المُدرَّب جيداً بربط الإجابات بنبرة إيجابية ومتفائلة، وذلك يقوم بالتعريف بنفسه على الفور، ثم يسأل كيف يُمكنه المساعدة، هذا هو أول اتصال بين العميل والشركة، لذلك يُساعد الموقف المهني في تحديد النغمة المناسبة للمكالمة. مع وجود قسم جيّد لخدمة العملاء ، لم يبقَ شيء للصدفة، استخدم برنامج كمبيوتر فعّال يُتيح لك التقاط معلومات مهمّة عن كل عميل وتفضيلات المنتج وعمليات الشراء السابقة وجميع أسماء جهات الاتصال وخيارات الدفع وملاحظات الاتصال. يجب أن يكون النظام مُتاحاً لجميع المنتسبين، ويجب تدريب الجميع على كيفية استخدام النظام، سيكون من المُفيد للمشاركين الحصول على إجابات لأسئلة العملاء الشائعة المتاحة. يقضي قسم خدمة العملاء الاستباقي الوقت في محاولة تحديد المشكلات قبل أن تتحول إلى مشاكل، وفقاً لمركز(Microsoft Small Business)، وبالتالي اسأل العملاء عمّا يُعجبهم وما لا يُعجبهم في منتجك أو خدمتك. دع العملاء يُخبرونك ما الذي سيغيرونه أو يحسنونه، يُمكِن أن يُساعد ذلك شركتك على تحديد المجالات المحتملة لاستياء العملاء بشكل استباقي ووضع خطة لمعالجتها.