ثانياً – الموافقة على نظام المؤسسة العامة للخطوط الجوية العربية السعودية بالصيغة المرافقة لهذا. ثالثاً – وقد نظم مشروع مرسوم ملكي للنظام صورته مرافقة لهذا. ولما ذكر حرر
نائب رئيس مجلس الوزراء
المادة الأولى: اسم المؤسسة ومقرها وشخصيتها الاعتبارية
المؤسسة العامة للخطوط الجوية العربية السعودية مؤسسة عامة مستقلة تتمتع بالشخصية الاعتبارية، وترتبط بوزارة الدفاع والطيران ، ويكون مقرها في مدينة جدة، ويجوز لمجلس الوزراء أن يقرر نقل مقرها إلى مدينة أخرى داخل المملكة. تعديلات المادة
المادة الثانية: أغراض المؤسسة
غرض هذه المؤسسة هو القيام بكافة أعمال النقل الجوي والتجاري والمدني داخل المملكة وخارجها، ولها في سبيل تحقيق هذا الغرض:
1 – استغلال جميع طرق النقل الجوي. 2 – بناء وصناعة وشراء وبيع وتأجير واستئجار الطائرات وآلات الطيران، ومهمات النقل الجوي ومعداتها ولوازمها وقطع غيارها، وكافة ما يلزم لتشغيلها. 3 – إنشاء وصيانة واستغلال مطارات ومحطات طيران، ومستودعات ومخازن ومحطات التخزين، أو استقبال الطائرات وآلات الطيران من أي نوع، سواء كان لحسابها أو لحساب غيرها. 4 – استغلال الورش الميكانيكية والميكانيكية الكهربائية، وتجارة المحركات من جميع الأصناف والآلات من جميع الأنواع.
- "المؤسسة العامة للخطوط الجوية" توقع اتفاقية مع 6 بنوك لتمويل برنامج زيادة أسطول طائراتها
- أرقام : ملف الشركة - الخطوط الجوية العربية السعودية
- المؤسسة العامة للخطوط الجوية العربية السعودية توقع اتفاقية مع “6 “بنوك سعودية بقيمة” 11,2 “مليار ريال لتمويل برنامج زيادة أسطول طائراتها » أضواء الوطن
- مطلوب وظائف المؤسسة العامة للخطوط الحديدية - الطائف - وظائف الطائف, السعودية
- خدمة المستفيدين قياس
- قياس رضا العملاء
&Quot;المؤسسة العامة للخطوط الجوية&Quot; توقع اتفاقية مع 6 بنوك لتمويل برنامج زيادة أسطول طائراتها
وأشار إلى أن "الغاية من اتفاقية التمويل هي تحديث أسطول طائرات المؤسسة، وتلبية متطلبات الطيران على مدى السنوات القادمة". وعلى الرغم من المرحلة الحساسة التي يمر بها قطاع الطيران خلال عامي 2020 و2021، إلا أن إجمالي العطاءات المستلمة لذلك التمويل تجاوز 18 مليار ريال سعودي (4. 8 مليار دولار أمريكي)؛ مما يشير إلى ثقة السوق في الخطط الإستراتيجية طويلة المدى للمؤسسة العامة للخطوط الجوية العربية السعودية، وقدرتها على تحقيق نموٍ ملموسٍ بما يتماشى مع مستهدفات رؤية المملكة 2030. يُذكر أن اتفاقية التمويل تجسد التزام المؤسسة العامة للخطوط الجوية العربية السعودية بمساندة قطاعَي السياحة والحج والعمرة، إذ تتطلع المملكة إلى استقطاب ١٠٠ مليون سائح و٣٠ مليون معتمر سنويًا، تماشيًا مع مستهدفات رؤية المملكة 2030. وفي حين عمدت الكثير من شركات الطيران حول العالم إلى تقليص عملياتها خلال الأشهر الثمانية عشر الماضية، واصلت المؤسسة التركيز على تحسين منشآتها ومرافقها بهدف الاستحواذ على حصة كبيرة في السوق بعد مرحلة التعافي. كما تتطلع قدمًا إلى تعزيز تجربة ضيوفها، والانتقال بها إلى العالمية من خلال توسيع أسطولها ودعمه بأحدث الطائرات من كبار المصنعين في العالم.
أرقام : ملف الشركة - الخطوط الجوية العربية السعودية
قرر مجلس الوزراء، أمس الثلاثاء، إلغاء المؤسسة العامة للخطوط الحديدية، وتحل الشركة السعودية للخطوط الحديدية (سار) محل المؤسسة العامة للخطوط الحديدية. وقال بيان صادر أمس، إنه بعد إلغائها، فإن سار تحل محل الهيئة في أي عقود أو التزامات تعاقدية، أو اتفاقيات، أو منظمات، أو تراخيص، أو تصاريح، أو قرارات تتعلق بالمؤسسة على النحو الموضح في القرار. وجاء هذا القرار خلال الاجتماع الذي ترأسه أمس، خادم الحرمين الشريفين، الملك سلمان بن عبد العزيز آل سعود، رئيس مجلس الوزراء. وتم الموافقة أمس على 10 قرارات، واطلع على على عدد من الموضوعات العامة المدرجة على جدول أعماله، من بينها تقارير سنوية للهيئة السعودية للمدن الصناعية ومناطق التقنية، والنيابة العامة المتعلق بالجوانب الإدارية والمالية، والهيئة العامة للمنافسة، وهيئة المحتوى المحلي والمشتريات الحكومية، والديوان العام للمحاسبة.
المؤسسة العامة للخطوط الجوية العربية السعودية توقع اتفاقية مع “6 “بنوك سعودية بقيمة” 11,2 “مليار ريال لتمويل برنامج زيادة أسطول طائراتها » أضواء الوطن
ومن أهم النتائج التي توصلت لها الدراسة: ان هناك تأثير لاستراتيجيات الريادة على التميز المؤسسي في المؤسسة العامة للخطوط الجوية العربية السعودية في محافظة جدة ، ان هناك تأثير إيجابي بين كل من استراتيجيات الريادة (الابداع ، الابتكار ، التفرد ، المبادأة ، أخذ المخاطرة) والتميز المؤسسي (التميز القيادي والتميز بتقديم الخدمة) في المؤسسة العامة للخطوط الجوية العربية السعودية. وقد تضمنت الدراسة توصيات من أهمها: توصي الباحثة بتطبيق استراتيجيات الريادة والاهتمام بتعزيز استراتيجيات الريادة داخل المؤسسة ، ان تعمل المؤسسة على زيادة الدورات التدريبية التي تساعد العاملين على تقديم الخدمات ، وتحفيز العاملين على تحسين الأداء من خلال اشراكهم في اتخاذ القرارات. الكلمات المفتاحية: استراتيجيات الريادة ، التميز المؤسسي. المشرف:
د. سوزان القرشي
نوع الرسالة:
رسالة ماجستير
سنة النشر:
1440 هـ
2019 م
تاريخ الاضافة على الموقع:
Monday, April 1, 2019
الباحثون
اسم الباحث (عربي) اسم الباحث (انجليزي) نوع الباحث المرتبة العلمية البريد الالكتروني
أروي إبراهيم العتيبي alotaibi, Arwa Ibrahim باحث ماجستير
الملفات
اسم الملف النوع الوصف
pdf
الرجوع إلى صفحة الأبحاث
مطلوب وظائف المؤسسة العامة للخطوط الحديدية - الطائف - وظائف الطائف, السعودية
نظام المؤسسة العامة للخطوط الجوية العربية السعودية
1385 هـ
بسم الله الرحمن الرحيم
مرسوم ملكي رقم م/24 بتاريخ 18 / 7 / 1385 هـ
بعون الله تعالى
نحن فيصل بن عبد العزيز آل سعود
ملك المملكة العربية السعودية
بعد الاطلاع على المادتين التاسعة عشر والعشرين من نظام مجلس الوزراء الصادر بالمرسوم الملكي رقم (٣٨) وتاريخ ٢٢ / ١٠ / ١٣٧٧ هـ
وبعد الاطلاع على قرار مجلس الوزراء رقم (٣٩٣) وتاريخ ١٦ / ٧ / ١٣٨٥ هـ. رسمنا بما هو آت:
أولاً – الموافقة على نظام المؤسسة العامة للخطوط الجوية العربية السعودية بالصيغة المرافقة لهذا. ثانياً – على نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الدفاع والطيران تنفيذ مرسومنا هذا. قرار مجلس الوزراء رقم 393 بتاريخ 16 / 7 / 1385 هـ
إن مجلس الوزراء
بعد اطلاعه على الخطاب المرفوع من سمو وزير الدفاع والطيران المشفوع بخطاب ديوان الرئاسة رقم (٨ / ١ / ١ /١٢٥٦) في ١٥ / ٧ / ١٣٨٥ هـ، المتضمن أنه منذ صدور قرار مجلس الوزراء رقم (٣٣٥) وتاريخ ١٢ / ٦ / ١٣٨٥ هـ، المبلغ إليه القاضي بحل مجلس إدارة مؤسسة الخطوط الجوية السعودية ، وهو يفكر في ترشيح أشخاص من رجال الأعمال يعتمد عليهم في المشاركة في النهوض بمستوى مؤسسة الخطوط الجوية السعودية.
2 – الأموال العينية أو النقدية التي تساهم بها الخزانة العامة للدولة. 3 – القروض التي تعقدها المؤسسة. 4 – الدخول التي تحققها المؤسسة من ممارسة النشاط الذي يدخل ضمن أغراضها. 5 – الهبات والتبرعات التي يقبلها مجلس الإدارة. وتودع أموال المؤسسة في البنك أو البنوك التي يعينها مجلس الإدارة. المادة الرابعة: إدارة المؤسسة
يتولى إدارة المؤسسة مجلس مكون من رئيس وثمانية أعضاء، يشكل على النحو التالي:
1 – وزير الدفاع والطيران أو من ينيبه رئيساً للمجلس
2 – مدير عام المؤسسة عضواً
3 – وكيل وزارة المالية والاقتصاد الوطني عضواً
4 – وكيل وزارة المواصلات عضواً
5 – وكيل وزارة التجارة والصناعة عضواً
6 – المشرف العام للطيران المدني عضواً
7 – ثلاثة أعضاء يعينون بقرار من مجلس الوزراء، بناء على ترشيح وزير الدفاع والطيران ، ويحدد في هذا القرار مدة العضوية، والمكافأة التي تمنح مقابل العضوية. وفي حالة تعدد الوكلاء للوزارة تختار كل وزارة الوكيل الذي يمثلها في المجلس
المادة الخامسة: سلطات مجلس الإدارة
مجلس إدارة المؤسسة هو السلطة العليا المهيمنة على شئونها وتصريف أمورها، ووضع السياسة العامة التي تسير عليها، دون التقيد بالنظم الإدارية والمالية المتبعة في الوزارات والمصالح الحكومية، وله في سبيل ذلك دون تحديد لاختصاصه:
1 – إصدار اللوائح والقرارات المالية والإدارية والفنية والداخلية، بما في ذلك ترتيب الوظائف وتحديدها.
يمكنك تنظيم الألعاب. تظهر الناس ويمكنك على نحو تحكمي مطابقة فرق ضد بعضها البعض. نوع من الاعمال الداخلية. مثال مزيج التسويق
السعر: $15 (معظم الأماكن الأخرى رسومها 10 دولار). المنتج: لا تصنيف، لاعبين على مختلف مستويات اللعب، اختلافات الهائلة في المهارة والقدرة والقدرة التنافسية بدورها. العروض: رسائل نصية مع رسائل نموذجية، تقدم خصومات عندما تفقد الامل بلاعبين. المكان: الألعاب في الضواحي الجنوبية الشرقية، وهو أمر جيد فقط لقرابة نصف عدد اللاعبين في القائمة. لمن تبقى يعتبر غير مريح ومزعج. رقم خدمة العملاء قياس. النتيجة
لا تحتاج لحساب NPS لتدرك أن هذا النموذج التجاري سيكون له بعض القضايا مع رضا العملاء. وهذا مجرد مثال صارم ومبالغ فيه ليعطيك صورة أفضل. ومن الواضح أن الأسعار والتسويق لن يأجله معظم الناس إذا كان ممتع ويحدث كل حين، ولكن إلى جانب الألعاب التي ليست تنافسية، قد تبدء في الحصول على بعض المنتقدين. نقاط سريعة عالطاير
NPS على مستوى الشركة، ويقيس عوامل متعددة. كل هذه العوامل لها ضربة مؤثرة. واحد أو اثنين منها قد أو قد لا يكون له أي تأثير، ولكن مجتمعة قد يكون لها أثر سلبي. يحتاج بيانات النوعية لإعطاء السياق ( لماذا المستخدمين سعداء أو ليسوا كذلك)
من منظور خدماتي: استخدم
مقياس درجة جهد العميل (CES) جيد لقياس الخدمات.
خدمة المستفيدين قياس
فجوة الرضاء
يحدث هذا عندما يكون هناك فرق كبير بين الخدمة التي يتوقعها العميل والخدمة التي يتلقاها بالفعل. أ رضا قد تكون الفجوة ضارة جدًا بسمعة الشركة.
قياس رضا العملاء
يقول ريتشارد برانسون أنه إذا كنت قادرا على حل مشاكل عملائك بشكل أفضل مما يتوقعونه فإنهم سيتحولون إلى عملاء مخلصين لك مدى الحياة، وهذا ما ترغب في تحقيقه جميع الشركات، لكنه ليس بالأمر السهل. يتطلب حل مشاكل جميع العملاء توفير خدمة عملاء (CX) مثالية، وهو ما تعيه جميع المؤسسات، ولهذا أصبحنا نشهد اهتماما متزايدا ب (CX) في الفترة الأخيرة، فوفقا لمؤشر Forrester's CX فإنّ 73٪ من المؤسسات قد أدرجت "تحسين تجربة العملاء" كأولوية لها، ومع هذا فإنّ 1٪ فقط قد نجحت في الواقع في تقديم تجربة عملاء ممتازة لعملائها. والسبب في هذا الفشل هو التغاضي عن قياس تجربة العملاء. قياس رضا العملاء. فما هو قياس تجربة العملاء؟ ببساطة، قياس تجربة العملاء هي عبارة عن أدوات لتحديد فجوات تجربة العملاء عبر إطار قياسها وإصلاحها. وفقا لمسح حالة تجربة العملاء الذي قامت به Lumoa في وقت سابق من عام 2018، فإنّ جميع الشركات تتبع لقياس تجربة عملائها مقياس واحد أو أكثر من المقاييس ال06 أساسية المتمثلة في: مقياسNPS وهو الأكثر شعبية بين الشركات حيث تستخدمه حوالي ثلثي شركات العالم، يتكون هذا المقياس من خطوتين بسيطتين جدا تتضمن الاجابة عن سؤالين، سؤال أول يتمثل في " ما هو احتمال توصيتك بهذا المنتج لصديق أو رفيق؟" تتم الاجابة عنه من خلال اختيار رقم معين من سلم 10 درجات، وسؤال ثاني يتمثل في " لماذا منحت هذا التقييم؟".
لكن ماذا عن أبوابك الأوتوماتيكية؟ ماذا عن موزع معقم اليدين الأوتوماتيكي؟
ظهور الموظفين
كيف يتم تقديم موظفيك بشكل جيد؟ هذا لا يعني أنك بحاجة إلى توظيف عارضات أزياء أو موظفين جذابين للغاية ، ولكن يجب أن يكون هناك معيار لقواعد اللباس والاستمالة. سيكون لشركات مختلفة قواعد مختلفة لهذا اعتمادًا على ثقافة الشركة ونوع العملاء الذين يرغبون في جذبهم. ومع ذلك ، إليك بعض إرشادات أفضل الممارسات:
يجب على الموظفين عدم ارتداء الملابس ذات الشعارات المسيئة. يجب أن تكون الملابس نظيفة وغير مجعدة. يجب على الموظفين ممارسة النظافة الشخصية والعناية الشخصية. خدمة العملاء قياس. لا توجد ملابس مرتبطة بممارسة الرياضة أو النشاط الترفيهي (إلا إذا كنت تدير متجرًا للملابس الرياضية بالطبع). من المهم ملاحظة أن هدفك يجب أن يكون تشجيع هذه الإرشادات دون الإفراط في الحيل. لقد تغيرت المواقف بشكل كبير خلال العقود القليلة الماضية ، لذا احذر من اتباع النصائح القديمة التي ستسبب توترات بينك وبين موظفيك. على سبيل المثال ، في الماضي ، حظرت العديد من الشركات الوشم المرئي. كانوا سيجعلون الموظفين الذين لديهم وشم على أذرعهم يرتدون قمصانًا بأكمام طويلة أو يرتدون وشمًا.