سيرافيتين يلديز
معلومات شخصيه
الميلاد
سنة 1953 (العمر 68–69 سنة) [1]
سورمنه
مواطنه
توركيا
الحياه العمليه
المهنه
كاتب
اللغات المحكيه او المكتوبه
توركى
تعديل مصدري - تعديل
سيرافيتين يلديز كاتب و مترجم من توركيا. حياته [ تعديل]
سيرافيتين يلديز من مواليد يوم 1 يناير سنه 1953 فى سورمنه.
- يلديز انت وطني الجزء الثاني
- يلديز انت وطني قصة عشق
- يلديز انت وطني الحلقة
- استبيان قياس رضا العملاء
- نموذج قياس رضا العملاء
- قياس رضا العملاء pdf
يلديز انت وطني الجزء الثاني
يلدز تسخر من خطيبها! | أنت بلدي، الجزء - YouTube
يلديز انت وطني قصة عشق
في عام 2018 قدمت بينار دينيز دور جوكشة في مسلسل "رياح مجنونة" وتدور أحداث المسلسل حول فتاة تدعى مليكة تحلم بفرصة لتكون نجمة في التمثيل أو الغناء وتحاول التقديم في اختبارات النجوم وتتاح لها الفرصة للعمل كمغنية في ملهى ليلي، ولكن يرفض والدها هذا العمل فتصر هي على العمل تاركة منزل والدها وتتخلي عن عائلتها مقابل العمل والشهرة وخلال الأحداث تظهر مليكة وهي كبيرة وتقوم بتنظيف الحمامات وهنا تقابلها جوكشة التي تقدم شخصيتها بينار دينيز وتحاول أن تساعدها وتقف بجانبها وتبعدها عن عالم الشهرة الذي جعلها تخسر عائلتها ونفسها. مسلسل"الملك" تم عرضه على بينار لتقوم ببطولته ولكنها انسحبت وترشحت نورجول يشيلجاي بدلاً منها ويقدم البطولة أمامها الممثل أوزجان دينيز.
يلديز انت وطني الحلقة
من اهتمامات بينار أنها تمارس بعض الأنشطة اليومية مثل أنها تحب أن تشرب الشاي عندما تستيقظ وتحب أكل الفاكهة والبيتزا، وتمارس التمارين الرياضية يومياً لتحافظ على رشاقتها، كما أنها تحب الأعمال المنزلية مثل تنظيف المنزل وتربية القطط فهي تحب الحيوانات الأليفة، ومثلها الأعلى في مجال التمثيل هو الفنان ليوناردو، وقد ذكرت بينار في إحدى المقابلات لها بأن أصولها عربية تحديداً أصول لبنانية ولكنها لم تذكر تحديداً هل هذه الأصول تعود إلى والدها أم والدتها. حياة بينار دينيز العاطفية
بينار دينيز كانت تربطها علاقة عاطفية مع الممثل كاهان تورغوت والذي عمل في مسلسل "السلطان عبد الحميد" واستمرت علاقتهما حتى ثلاث سنوات، ولكن بينار صرحت بأن هذه العلاقة انتهت منذ فترة وانفصلا، كما ذكرت أنها تعتقد أنها ستقابل الرجل المناسب لها في الوقت المناسب. في النهاية نتمنى أن نكون قد قدمنا جميع المعلومات التي تتعلق بحياة الممثلة التركية بينار دينيز، فقد تميزت منذ بداية إطلالتها في عالم الفن بجمالها الطبيعي وقدراتها الفائقة على التمثيل مما جعلها تشارك في أكثر من مسلسل ناجح. يلديز انت وطني قصة عشق. صور الفنانة بينار دينيز
دعونا نشاهد معًا أفضل الصور الحديثة والحصرية الخاصة بالفنانة بينار دينيز، والتي تم التقاطها في مناسبات مختلفة، كما تظهر بينار بأجمل وأرق الإطلالات التي تجعلها مميزة وفريدة بين فنانات جيلها.
بينار دينيز وكان تورغوت
صورة روعة للفنانة بينار دينيز
أحلى صورة للفنانة الجميلة بينار دينيز
بينار دينيز
صورة الفنانة بينار دينيز 2017
أحدث صورة للفنانة التركية بينار دينيز
أجمل صورة للفنانة بينار دينيز
صورة للفنانة بينار دينيز
صورة سيلفي للفنانة بينار دينيز
لعشاق الفنانة بينار دينيز صورة جميلة وجديدة
مع بقاء العميل لفترة طويلة في الشركة يزداد معدل ربح الشركة منه. لكي تحصل الشركة عهلى عميل جديد تحتاج لـ 5 إلى 10 أضعاف تكلفة رضاء العملاء الموجودين لدى الشركة في الوقت الحالي وبهذا يكون رضاء العملاء الحاليين أهم من كسب عملاء جُدد مع الحفاظ بالطبع على إكتساب عملاء جُدد. من خلال رضاء العملاء يتم تقليل مُعدل خسارة العملاء الحاليين وزيادة الأرباح بالشركة. يتم قياس رضاء العملاء من خلال مجموعة من العوامل ومنها يتم قياس رضاء العملاء التقليدي من خلال مجموعة من الأبحاث التي توضح ما مدى رضاء العملاء عن الشركة وما تُقدمه من مُنتجات ويتم من خلال هذا الأبحاث معرفة أيضًا مدى رضاهم عن المُنافسين وما هي نقاط القوة لديهم ونقاط الضعف لإستغلالها لصالح شركتك وذلك من خلال تعديل بعض النقاط التي لا تُرضي العملاء. يجب أن تعي الشركة مدى أهمية الأبحاث وكيف يُمكن إستغلالها في الترويج للشركة وتوضيح كافة الأمور الخاصة بالشركة وبهذا يُمكن تصحيح العديد من الأفكار التي لدى العميل وهذه الأبحاث يُمكن أن تتم من خلال شركة ابحاث تسويقية مثل شركة انماء الارباح. رضاء العميل عن الشركة يظهر من خلال مدى حب العميل لمُنتجات الشركة ومدى إمكانية شراءه للمُنتج مرة أخرى وبهذا يُمكن للشركة توقع إمكانية قيام هذا العميل بالتسويق الغير مباشر للشركة من خلال دفع أقاربه وأصدقائه إلى شراء ما تُنتجه الشركة.
استبيان قياس رضا العملاء
طريقتنا المفضلة؟ نفضل استخدام التطبيق أو الموقع الالكتروني وذلك بعد اللحظة الحاسمة في تجربة المستخدم، وهي لحظة الحصول على الخدمة. على سبيل المثال، إذا كنا نتحدث عن موقع تسوق الكتروني فإن اللحظة الأمثل للقيام بالاستبيان هي بعد قيام المستخدم بالشراء مباشرة، وذلك للحصول على انطباعاته الأولية. هناك العديد من الأدوات للقيام بذلك، وهناك أدوات جديدة تنضم إلى السوق في كل يوم، ولكن إليك أشهر الخيارات الموجودة اليوم: أما إذا كنا نسعى إلى استهداف فئة معينة من المستخدمين في فترة زمنية محددة، فإن إرسال الاستبيانات عبر البريد الالكتروني قد يكون خياراً جيداً، وهو خيار يتيح جمع المزيد من البيانات من المستخدمين. (ولكن يجب أن لا نطمع كثيراً، فحتى لو كنا سنمنح المستخدمين جوائز مقابل تعبئة الاستبيان، إلا أن الاستبيانات الطويلة متعبة ومملة وهو ما قد يدفع المستخدمين إلى اختيار الخيارات الوسطى أو المحايدة). أما أدواتنا المفضلة للقيام بذلك فهي: إن برمجيات استبيان العملاء كثيرة ومنتشرة. فقط قم ببحث سريع على جوجل وستفهم ما نقصده. إنه من الصعب المقارنة بين جميع الخيارات المتاحة، ولكل نشاط تجاري متطلبات مختلفه حسب نوع النشاط واين يتواجد ونوع العملاء و نوع السلع.. الخ
طرق ومعايير قياس رضا العملاء
بعيداً عن عن اختيار أداة ووقت الاستبيان، يجب علينا أيضاً أن نأخذ في عين الاعتبار اختيار الطريقة الملائمة لقياس رضا العملاء، علماً أن الطرق كثيرة ومتنوعة.
نموذج قياس رضا العملاء
لقد أشرنا سابقاً في هذا المقال إلى أن استبيان "صافي نقاط المروجين" يُعتبر طريقة شائعة الاستخدام وذلك بسبب بساطتها وإمكانية اتخاذ الإجراءات بناءً عليها، إذ أن البيانات سوف تكون عديمة الفائدة ما لم نستخدمها لاتخاذ قرارات أفضل. إن طريقة "صافي نقاط المروجين" تمتاز بقدرتها التنبؤية العالية، وإمكانية تحويلها إلى إجراءات، بالإضافة إلى بساطتها وسهولة تطبيقها. كذلك توجد طرق أخرى تعتمد على "سؤال واحد"، مثل مقياس سهولة استخدام النظام (SUS) و مقياس رضا العميل (CSAT) والذي يُعتبر أكثر طرق قياس رضا العملاء شيوعاً واستخداماً وأكثرها بساطة أيضاً. نحن نسعى دائماً إلى التحسن! رجاءً قيّم جودة الدعم الذي تحصل عليه في الوقت الحالي:
تتضمن هذه الطريقة سؤال العميل ببساطة أن يقيّم رضاه عن الشركة أو المنتج أو الخدمة، وقد يكون هذا التقييم على مقياس 1 – 3 أو 1 – 5 أو 1 – 10، علماً أن معظم الأكاديميين ليسوا متفقين على المقياس الأمثل. إن اختيار المقياس ليس أمراً مهماً للغاية لذلك يجب أن لا ننشغل به كثيراً، ولكن المهم هو القيام بشيء يتفق عليه الفريق ويلتزمون به. إن الأمر يتعلق بوضع أساس يسير عليه الجميع وتحسينه باستمرار أكثر من من كونه متعلقاً بدقة القياس.
قياس رضا العملاء Pdf
تعرف على أهمية التصميمات الإبداعية لشركتك
-يقلل من نسبة خسارة الزبائن: السعر ليس السبب الأساسي لخسارة الزبائن. فحين يتم قياس نسبة الرضا حينها تقوم الشركة بتحسين نوعية المنتج، وبالتالي تقلص نسبة انتقال زبائنها لماركات منافسة. -يزيد من نسبة عائدات الشركة بشكل ثابت: في دراسة أجرتها إنفو كويست تبين أن الزبون الراضي كلياً يساهم بعائدات أكبر بـ٢, ٦ مرة من الزبون الراضي بشكل مبدئي و١٤ مرة أكثر من الزبون غير الراضي. -يقلل من «الدعاية السيئة»: الزبون غير الراضي سيكون دعاية سيئة لها تأثيرها الكبير على محيطه. كل زبون غير راضٍ يخبر ما بين ٩ إلى ١٥ شخصاً عن تجربته السيئة مع الشركة. -المحافظة على زبون أقل تكلفة من الحصول على زبون جديد: كسب زبون جديد يكلف ٦ إلى ٧ أضعاف المحافظة على زبون قديم. شاهد| كيف أصبح مؤسس موقع أمازون أغنى رجل في العالم؟
كيف تقيس رضا العملاء؟
هناك عدة طرق وأنظمة مختلفة لقياس رضا العملاء، ولكن بغض النظر عن أي نظام معتمد هناك نقاط أساسية مشتركة تركز على الجودة المدركة، تلبية توقعات الزبون، ولاء العميل، الرضا ونية الشراء مجدداً. - من الأهمية يمكن تحديد خط أساسي يكون الحد الأدنى الذي يمكن الانطلاق منه.
على الرغم من أن هذا النوع من الأسئلة قد تستغرق غالباً الكثير من الوقت لتحليل إجاباتها، إلّا أن هذه الأسئلة تُشجع المُشترك في الاستبيان على البوح عمّا في صدره بصدقٍ إضافةً إلى منحهم كامل الحريّة في التحدث عن أي موضوع. قد تلعب أسئلة النصوص الحرّة دوراً مُساعداً هامّاً حين ترغب في تحديد قيَم عُملائك الجوهريّة. إليك بعض الأمثلة عن أسئلة النصوص الحرّة التي يُمكنك طرحها في استبيانك القادم: 1 باستخدام كلماتك الخاصة، صف شعورك تجاه (قم بإدراج اسم الشركة أو المنتج هنا).
رضاء العملاء يجب أن يتم دعمه دائمًا من خلال العروض الجديدة والمُنتجات المُتطورة أو الخدمات المُتطورة لكي لا يذهب العميل إلى شركة أخرى توفر خدمات ومُنتجات أكثر تطويرًا ولهذا فالعروض والخصومات التي يحظى بها عملائك الحاليين لا يجب أن يتم إيقافه بل يتم تطويره ودعمه وهناك العديد من الأفكار الفعالة في هذه النُقطة منها تقديم هدايا قيمة للعملاء القُدامى والحاليين والعديد والعديد من الأفكار الأخرى كعروض حصرية فقط لهم وخصومات على شراء مُنتجات جديدة. احصل على أفضل الاستشارات في رضاء العملاء فقط تواصل معنا دراسة جدوى مشروع – مشاريع صغيرة – خطة تسويقية