دورة خدمة العملاء- من هو الزبون - الدرس الأول - YouTube
- دورة أساسيات خدمة العملاء
- دورة خدمة العملاء 7 نجوم
- تحدي احمض بخاخ بالعالم " بخاخ الافاعي الخطير " - YouTube
- حكاية 4 جوائز نالها أحمد حلاوة فى أوروبا عن إبداعه بتصميم العرائس - اليوم السابع
- سامي مغاوري بديلا للراحل أحمد حلاوة في كارتون «عالم الحروف» - موقع أخبارنا
- الفنان أحمد حلاوة على جهاز التنفس الصناعي بالرعاية المركزة | بوابة أخبار اليوم الإلكترونية
- تحدي احمض حلاوة بالعالم 😱 ( لساني تكهرب ) 😢 SOUREST CANDY IN THE WORLD CHALLENGE !!! - YouTube
دورة أساسيات خدمة العملاء
عرض الترددات
7. استخدام المخططات والرسوم البيانية
8. استبيانات (استقصاءات الرأي)
تلبية متطلبات العملاء
كيف تقوم بها مؤسستك؟
فريق تحليل الهدف
النوعية
ضمان الجودة
العمل مع الآخرين لتحسين خدمة العملاء
سبع خطوات لتحسين الجودة
تعزيز التحسين المستمر
حقوق العملاء
حماية المستهلك والقانون
قانون بيع السلع
قانون توريد السلع والخدمة
قانون حماية المستهلك
قانون وصف التجارة
أنظمة حماية المستهلك (البيع عن بعد)
العقود
الشكاوى
كيفية 'تهدئة' المتصل الغاضب
التعامل مع العملاء المسيئين
التعامل مع الألفاظ النابية
معلومات أخرى يجب عليك معرفتها
3. دورة خدمة العملاء 7 نجوم. 5 ساعة، اعتماد واحد
الجودة
معايير الجودة والضمان
المستثمرون في الناس
مجموع إدارة الجودة ( TQM)
تكلفة الجودة
نوعية السجلات
مراقبة عمل الفريق
التعلم من الأخطاء
5 ساعات، اعتماد واحد
الاتصال الفعال
أهداف الاتصال
مراحل عملية الاتصال
الجمهور
عقبات الاتصال
التغلب على العقبات
اختيار وسيلة للاتصال
الأساليب العامة للاتصال
صعوبات اللغة
لغة الجسد
حفظ السجلات
الاتصال الشفهي
4. 5 ساعة، اعتماد واحد
موجز فريق العمل
فوائد وميزات موجز فريق العمل
التغذية الراجعة لموجز فريق العمل
تسليم الموجز
تقديم المعلومات
العصف الذهني
الارتباط الشبكي
سمات مقدم العرض الجيد
التحقق من فهم فريق العمل
مهارات العروض التقديمية
كيف
ملاحظاتك
وسائل الإيضاح المرئية
التعامل مع الأسئلة
وضع خطة عمل
دورة خدمة العملاء 7 نجوم
المنهجية
تستخدم هذه الدورة عدة منهجيات. بالإضافة إلى العروض التقديمية التي يقدمها المستشارون ودراسات الحالة وتمارين الوعي الذاتي وعرض مقاطع فيديو وتمارين لعب الأدوار. فنون التميز في خدمة العملاء CMP. أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
فهم أهمية خدمة العملاء في ظل البيئة التنافسية
الحفاظ على الدور الحيوي الذي يلعبه رضا العملاء الداخليين لنجاح أي مؤسسة
ممارسة التقنيات الفعالة وادارة توقعات العملاء وإرضائهم
تقديم خدمة أفضل وأسرع لزيادة رضا العملاء
تحديد علامات عدم رضا العملاء والاستجابة بفعالية لمشاكل العملاء وإيجاد حلول عملية لها
الفئات المستهدفة
ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والمسؤولون عن حسابات العملاء وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم. الكفاءات المستهدفة
التوجه نحو خدمة العملاء
الثقة بالنفس
المساءلة الشخصية
إقناع الآخرين
التعاطف مع العملاء
ضبط العواطف
ميزات المعهد - دورات ادارية:
• معهد معتمد من ILM
• مناهج معتمد من ILM
• محاضرين معتمدين من ILM
• شهادة ILM العالمية: الامتحان برسوم إضافية
• معهد معتمد من وزارة التربية والتعليم
• محاضرين معتمدين
• شهادة الإنجاز (للتصديق من وزارة التربية يتم فرض رسوم) للشهادة الأساسية فقط
ضمانات الجودة:
(conditions apply)
• ضمان التقييم المجاني
• ضمان إعادة الدورة مجاناً
• ضمان استثمار الموارد البشرية
• التخصيص والملائمة مع الشركة
• ضمان ترقية الإصدار
وحدات ILM المستوى الثاني هي مؤهلات موجزة تهدف إلى إعطاء المتدربين معارف أساسية لمختلف الأدوار والمهام والمسؤوليات في خدمة العملاء واتصالات الأعمال. لكسب جائزة ILM المستوى الثاني في القيادة ومهارات فريق العمل، يجب على المرشحين اجتياز تقييمات عملية (واحدة منها إلزامية) مع عدد اعتمادات بإجمالي 3. دورة خدمة العملاء pdf. بالإضافة إلى أن كل وحدة ستعتبر كاعتماد نحو المؤهل الكامل في شهادة المستوى الثاني في القيادة ومهارات فريق العمل
مشرفين ممارسين أو طموحين يرغبون في تطوير مهارات قيادة فريق العمل. لا يوجد متطلبات انتساب رسمية، ولكن المشاركين عادة سوف يكونون إما قادة فرق عمل أو مشرفين ممارسين أو طموحين مع الفرصة لتلبية متطلبات التقييم، ولديهم خلفية تمكنهم من الاستفادة من البرنامج.
احمض حلاوة في العالم - YouTube
تحدي احمض بخاخ بالعالم &Quot; بخاخ الافاعي الخطير &Quot; - Youtube
في عام 1976، أعادت مجلة آخر ساعة تقديم الفنان أحمد حلاوة في سطور محدودة؛ حيث كان الرجل قد أنهى مشواره الدراسي في المعهد العالي للفنون المسرحية قسم التمثيل في العام السابق له. وعن حلاوة قالت المجلة إنه خريج المعهد العالي الصناعي قسم تخطيط شبكات كهربائية، كما حصل على بكالوريس المعهد العالي للفنون المسرحية بتقدير جيد جدا. سامي مغاوري بديلا للراحل أحمد حلاوة في كارتون «عالم الحروف» - موقع أخبارنا. لكن حلاوة كان حريصًا على الجمع بين الحياة الفنية والحياة الأكاديمية فانتقل سريعا للدراسة في المعهد العالي للنقد الفني ليحضر رسالة ماجستير عن الدراما وارتباطها بالفن التشكيلي. وما بين هذا وذاك، كان أول ظهور للفنان الراحل أحمد حلاوة على المسرح منذ العام 1973 في مسرحية «كلام فارغ»، ومثل فيها ستة شخصيات مختلفة. ومن المفاجآت المرتبطة بهذا الكوميديان المحافظ على مبادئه أن المخرج الراحل نيازي مصطفى اختاره ليمثل في فيلمه «بنت اسمها محمود»، كما قام بدور المترجم في مسرحية «يحيا الوفد» التي كانت تقدمها فرقة تحية كاريوكا. والفنان الراحل أحمد حلاوة مولود في السابع من يناير عام 1949 في القاهرة، وحصل على العديد من الشهادات في مجالات مختلفة، فبعد حصوله على شهادة الثانوية التحق بالجامعة لدراسة هندسة الاتصالات وحصل على درجة البكالوريوس بها عام 1969، كما حصل على شهادة دبلوم معهد ليوناردو دافنشي (القاهرة) تخصص ديكور.
حكاية 4 جوائز نالها أحمد حلاوة فى أوروبا عن إبداعه بتصميم العرائس - اليوم السابع
من هو الفنان أحمد حلاوة ويكيبيديا، من الشخصيات الفنية المشهورة في الوسط الفني المصري، هو الفنان الكبير أحمد حلاوة، والذي له العديد من الأعمال الفنية المتعددة، يعتبر من أشهر وأبرز الفنانين والممثلين في مصر ودول مختلفة في العالم العربي حيث انتشرت منصات التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية باسمه في الساعات القليلة الماضية تداول الخبر عن وفاته وبسبب كثرة التساؤلات حول هذا الموضوع سنتعرف على هوية الفنان أحمد حلاوة وأهم المعلومات التي تم الحصول عليها عنه وكذلك سبب الوفاة.
سامي مغاوري بديلا للراحل أحمد حلاوة في كارتون «عالم الحروف» - موقع أخبارنا
خلف خبر رحيل الفنان القدير احمد حلاوة حالة كبيرة من الحزن، بعدما توفى اثر مضاعفات اصابته بفيروس كورونا، وذلك بعدما دخل المستشفى في فبراير الماضى، ومن وقتها وكثر الحديث عن تدهور حالته الصحية إلا أن المقربين منه كانوا يؤكدوا اقتراب تعافيه حتي قام بنفسه بتأكيد ذلك عبر فيديو صوتي له من داخل المستشفى ثم لم يلبث أن تدهورت حالته الصحية أول أمس ودخل العناية المركزة من جديد. احمد حلاوة والعرائس
الفنان احمد حلاوة الذى يعتبره الكثيرون بمثابة فنان شامل بموهبته الكبيرة التي جعلته يتمكن من تقديم مختلف الألوان من كوميديا إلى تراجيديا بدقة واحترافية متناهية إلا أنه خبأ أيضاً خلف ذلك موهبة في عالم آخر لم يكن خلف الأضواء بالقدر الكافى، حينما أبدع مع عالم صناعة العرائس. احمد حلاوة
احمد حلاوة وخلال حوار له مع صاحبة السعادة اسعاد يونس العام الماضى، تطرق لموهبته في عالم صناعة العرائس مؤكداً أنه بدأ الشغف به منذ أن كان صغيراً بسبب والدته التي كانت تصمم له أراجوز ويساعدها في ذلك، لتنطلق موهبة كبيرة في عالم تصميم العرائس وتقديم مسرحيات فيما بعد مثلت مصر في أوروبا وفقاً لما ذكره الفنان الراحل احمد حلاوة بنفسه قائلاً: "مثلت مصر في المهرجان التجريبي، وخدت جوائز في أوروبا".
الفنان أحمد حلاوة على جهاز التنفس الصناعي بالرعاية المركزة | بوابة أخبار اليوم الإلكترونية
أحمد حلاوة
معلومات شخصية
اسم الولادة
أحمد صلاح رجب رمضان حلاوة
الميلاد
17 مايو 1949 القاهرة
الوفاة
25 مارس 2022 (72 سنة)
[1] القاهرة
سبب الوفاة
كوفيد-19 [1]
مواطنة
المملكة المصرية (1949–1952) جمهورية مصر (1953–1958) الجمهورية العربية المتحدة (1958–1971) مصر (1971–2022)
الحياة العملية
المدرسة الأم
المعهد العالي للفنون المسرحية أكاديمية الفنون
المهنة
ممثل ، وأستاذ جامعي
اللغات
العربية
موظف في
جامعة حلوان
المواقع
IMDB
صفحته على IMDB
السينما. كوم
صفحته على السينما. حكاية 4 جوائز نالها أحمد حلاوة فى أوروبا عن إبداعه بتصميم العرائس - اليوم السابع. كوم
تعديل مصدري - تعديل
أحمد صلاح رجب رمضان حلاوة المشهور باسم أحمد حلاوة ( من مواليد 7 يناير ، 1949 - 25 مارس 2022)، ممثل مصري. وهو ابن شقيق الممثل فايز حلاوة. حصل على شهادة البكالوريوس في الهندسة تخصص اتصالات عام 1969، كما حصل على شهادة دبلوم معهد ليوناردو دافنشي للفنون الجميلة (القاهرة) تخصص ديكور، وبكالوريوس المعهد العالي للفنون المسرحية تخصص تمثيل وإخراج من أكاديمية الفنون بالقاهرة عام 1973، ولم يتوقف عند هذا الحد بل حصل على دبلوم الدراسات العليا في المعهد العالي للفنون المسرحية تخصص إخراج عام 1990، وحصل على درجة الدكتوراه في فلسفة الفنون من جامعة الفن المسرحي والسينما ببوخارست في رومانيا، وكان موضوعها (تقنيات إخراج الكوميديا في المسرح المصري المعاصر) عام 1994، ودرَّس المسرح في كلية الآداب بجامعة حلوان.
تحدي احمض حلاوة بالعالم 😱 ( لساني تكهرب ) 😢 Sourest Candy In The World Challenge !!! - Youtube
لقينا أحمض حلاوة في العالم | تحدي أحمض عصير في العالم - YouTube
رحل عن عالمنا ظهر اليوم الجمعة، الفنان القدير أحمد حلاوة عن عمر يناهز 73 عاماً، بعد صراع مع المرض وتدهور حالته الصحية في اليومين الماضيين، حيث دخل في غيبوبة تامة منذ أول أمس الأربعاء وتم وضعه على أجهزة التنفس الصناعي حتى لفظ أنفاسه الأخيرة ظهر اليوم، ومن المقرر اعلان أسرته عن موعد تشييع جنازته. ولم يمهل القدر، أحمد حلاوة لمشاهدة آخر اعماله وهو فيلم "الجواهرجى" مع النجم محمد هنيدى الذى انتهى من تصويره قبل مرورة بأزمته الصحية ودخوله المستشفى، ويجسد خلال أحداث الفيلم شخصية والد منى زكى وحما محمد هنيدى، وتنشأ بينهم العديد من الموافق الكوميدية، والعمل مرشح للعرض في موسم عيد الفطر المقبل. فيلم "الجواهرجي" بطولة محمد هنيدي، ومنى زكي و أحمد حلاوة، أحمد صلاح السعدني، لبلة، تارا عماد، وعدد آخر من الفنانين، وتأليف: عمر طاهر، وإخراج إسلام خيرى، وتدور أحداثه في اطار من الكوميديا الاجتماعية، بين الحمى وزوج الابنة، بجانب العديد من المواقف التي تحدث بين أبطال العمل. احمض حلاوة في العالمية. وشارك أحمد حلاوة في دراما رمضان الماضى خلال مسلسل "الاختيار 2" بطولة كريم عبد العزيز، أحمد مكى، إياد نصار، بشرى، إنجى المقدم، أسماء أبو اليزيد، هادي الجيار، احمد شاكر عبد اللطيف، محمد علاء، اسلام جمال، احمد سعيد عبد الغنى، سلوى عثمان على الطيب طارق صبرى، عمر الشناوى، وعدد من الفنانين الشباب، وتأليف هانى سرحان، وإخراج بيتر ميمى، وإنتاج شركة سينرجى.