برنامج كول سنتر Call Center:
الهدف من أنشاء برنامج كول سنتر call center software هو مساعدة الشركات على إدارة اتصالات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية والرسائل النصية القصيرة والوسائط الاجتماعية. فالغرض الأساسي هو تقديم الخدمة للعملاء مثل يتصل العميل لطب خدمة او للاستعلام عن خدمة معينة او لطلب حل لمشكلة معينة, أيضا تحتاج الشركة للتواصل مع العملاء للتأكيد طلب الخدمة او لحل مشكلة العميل ولمتابعة العملاء وغيرها. ويمكن وضع الأغراض على شكل نقاط لتسهيل تحديد الغرض:
استقبال استفسارات العملاء لسلعة او خدمة. مركز دعم فني للعملاء الحاليين. استقبال طلبات الشراء والتسليم او متابعتها. حجز مواعيد او خدمة. برنامج وزارة الاتصالات لتقديم خدمات "كول سنتر" لألمانيا وفرنسا- انفراد. استقبال شكاوى او طلب صيانة. اجراء عمليات معينة على حساب العميل او خدمته. انشاء بيئة تفاعلية وتسهيل التواصل بين الموظفين. تقديم خدمة استقبال المكالمات لصالح شركة او هيئة اخرى و بذلك يكون العميل من نوعين.. الشركة المتعاقد معها وعملاء الشركات المتعاقد معها. وبتالي التواصل مع العملاء يتم عبر قنوات متعددة اما عن طريق الاتصال الهاتفية او البريد الكتروني او الوسائط او عبر بوابة العملاء الكترونية وهذا يعتمد على طبيعة عمل الشركة فقد تحتاج إلى قناة واحد او أكثر.
برنامج كول سنتر - خدمات مراكز الاتصال إحترافية - برامج كول سنتر سحابي
توزيع المكالمات Queue Handling
يتيح نظام الكول سنتر امكانية الاختيار بين العديد من الطرق فى توزيع المكالمات بين موظفى خدمة العملاء وافضلهم التوزيع العادل للمكالمات, التحكم فى مسار المكالمة التى يتم تحويلها فى حالة المشغولية او عدم الرد, مثل وضع العميل على الانتظار و اسماعة بعض الرسائل الدعائية و العروض, امكانية السماح للعملاء بتسجيل رسالتهم فى حالة الانتظار لفترات طويلة ويتم اعادة الاتصال بهم. تسجيل المكالمات Call Record
أهم مميزات أنظمة الكول سنتر ضمان جوده الخدمه المقدمه من موظفي خدمة العملاء وتقيمها. نظام الكول سنتر | systems-eg.com. تستطيع باستخدام نظام الكول سنتر تسجيل جميع المكالمات ومن خلاله يتم تقييم أداء موظفي خدمة العملاء والتعرف على نقاط الضعف فى الاداء. مما يسمح للشركات تحديث برامج التدريب الخاصه بهم. كما يمكنك الرجوع و الاستماع للمكالمات المسجلة بطرق بحث مختلفة مثل رقم العميل, وقت الاتصال. نظام البريد الصوتي Voice mail
اهم خصائص نظام الكول سنتر هى البريد الصوتي, لن تفوتك اي مكالمة حتى لو كان موظفيك مشغولون بالرد على عملاء اخرين. يمكن للمتصل ترك رسالة على البريد الصوتي في حالة عدم الرد على مكالمته أو اذا كان الاتصال في غير مواعيد العمل.
برنامج وزارة الاتصالات لتقديم خدمات &Quot;كول سنتر&Quot; لألمانيا وفرنسا- انفراد
التوزيع الآلي للمكالمات (Automated Call Distributers ACD) و هي توصيل الزبون آليا بأنسب عميل له. المجيب الصوتي التفاعلي (Interactive Voice Response IVR) و هذه الميزة تتولى خدمة الزبائن قبل و بعد المكالمة و توفر الوقت والمجهود للحصول على خدمة مثالية و بدون أخطاء و بأقل عدد من التحويلات. قوائم الانتظار و إدارتها. برنامج وزارة الاتصالات لتقديم خدمات "كول سنتر" لألمانيا وفرنسا. الاحتفاظ بنتائج المحادثة مثل: تمت الخدمة، مستخدم غير مهتم، تم التحويل للدعم الفني، تحويل المكالمات بين الموظفين سواء مع اعلام المتصل أو بدون. تحديث السجلات و اعطاء تقارير بالزمن الحقيقي عن وضع الزبون. التكامل مع برامج و أدوات أخرى سواء لتخزين و إدارة البيانات أو لعمل تحليل و دراسات على قاعدة البيانات المتوفرة وغيرها. أشهر أنظمة الكول سنتر:
CloudTalk: شركة مبدعة في مجالها تحقق عدد كبير من المزايا و التكاملات مع أنظمة مثل الSalesforce و الربط بالسوشال ميديا لديها مزايا خارقة و أسعار اقتصادية ودعم فني جاهز على مدار الساعة. HubSpot Help Desk Software: شركة أمريكية توفر العديد من الحلول التقنية المتكاملة لشركات التسويق و إدارة الأعمال بشكل عام مثل برامج الكول سنتر و الـ CRM و غيرها. Bitrix24.
برنامج وزارة الاتصالات لتقديم خدمات &Quot;كول سنتر&Quot; لألمانيا وفرنسا
اجمالي عدد المكالمات التي تم الرد عليها وتفاصيلها. اجمالي عدد المكالمات التي لم يتم الرد عليها وتفاصيلها وسبب عدم الرد. متوسط زمن كل مكالمه. اجمالي زمن المكالمات. متوسط الزمن الخاص بإنتظار العميل حتى يتم الرد عليه. هذه التقارير تمكنك من الاجابه على هذه الاستفسارات:
تقيم أداء موظف؟
هل عدد موظفي الرد على العملاء اقل من اللازم ام مناسب ام اكثر من اللازم؟
هل تريد ان تعلم عدد المكالمات التي يتم استقبالها في تزايد ام في تناقص؟
هل يمكن تقييم أداء موظفي خدمه العملاء؟
جوده وتسرعه الخدمه المقدمه للعملاء؟
للحصول على نظام البريد الصوتي الالكتروني Voice Mail Module:
بريد صوتي لكل مستخدم. بريد صوتي لكل قسم. إعطاء اوامرالشراء والبيع من قبل العملاء عبر التليفون في البريد الصوتي. عدم فقد أي مكالمه عند المشغوليه او عدم التواجد. عمل بريد صوتي خاص بشكاوى العملاء. هل الرسائل الموجوده في صناديق البريد الصوتي من قبل العملاء من الممكن ان تكون مفيده عند سماعها للوقوف على انطباعات العملاء ورضاهم عن الخدمه المقدمه؟
للحصول على نظام الرد الآلي ٍ Automatted Attendant Module:
الرد الآلي على العميل من خلال الرسائل المسجله ومساعدته للوصول للقسم او الشخص المراد ومتابعه عمليه التحويل.
نظام الكول سنتر | Systems-Eg.Com
الخروج المؤقت من النظام وذلك لمنع النظام من تحويل المكالمات إليه. ويقوم النظام بتسجيل بيانات الدخول/الخروج. استعراض بيانات العملاء وتعديلها وإضافة عملاء جدد إلى النظام. استعراض المكالمات الموضوعة بالانتظار الخاص به وإمكانية إختيار أي منها للرد عليها (أو ترك ذلك للنظام بشكل آلى). استعراض الرسائل بصندوق البريد الصوتى الخاص به وإمكانية حذفها أو إرسالها إلى صندوق/صناديق أخرى. ضبط الإعدادات الشخصية للخط التليفونى والبريد الصوتى. الحصول علي Supervisor Software:
وهو برنامج يعمل على أى جهاز كمبيوتر متصل بالخادم بتقنية الـ (Client/Server) ويبتيح لمستخدمه العديد من الإمكانات منها:
يشمتل علي جميع الخصائص الخاصة ببرنامج Agent Software بالإضافة إلي:
عرض الحالة الحالية لكل موظف من موظفي الرد علي العملاء من حيث المشغولية أو من حيث الخروج المؤقت. متابعة قائمة الأنتظار الخاصة بمكالمات العملاء المنتظرين للرد, مع إمكانية إدارة مكالمات هذه القائمة من حيث الرد أو إعادة التوجيه. إحصائيات مباشرة عن أداء كل موظف من موظفي الرد علي العملاء و الإداء الكلي لقسم الرد علي العملاء. إدارة الرسائل بصندوق البريد الصوتى الخاص بمجموعة الرد علي العملاء وإمكانية حذفها أو إرسالها إلى صندوق/صناديق أخرى, و ضبط الاعدادات الخاصة بصندوق البريد الصوتى الخاص بمجموعة الرد علي العملاء.
وذلك من خلال شاشة المراقبة الحية وتقارير الأداء التي يرصدها النظام، ومثل هذه الخصائص تمكنك من الإطلاع على المكالمات الجارية وتفاصيلها وحالة كل موظف أثناء عمله وعدد المكالمات التي استلمها وأجراها كل موظف ومرات وفترات الراحة وغيرها من التفاصيل التي تعطيك صورة كاملة ومفصلة عن مركز الاتصال الخاص بمؤسستك وأداء موظفي خدمة العملاء والدعم الفني ىشكل عام.
01/07/2020
15/07/2020
1430
ما حروف اللغة العربية؟
حروف اللغة العربية ثمانية وعشرون حرفاً وهي:
أ، ب ، ت، ث، ج، ح، خ، د، ذ، ر، ز، س، ش، ص، ض، ط، ظ، ع، غ، ف، ق، ك، ل، م، ن، هـ، و ، ي. هل كان أجدادنا يتبعون هذا التسلسل للحروف؟
لا، لم يكن أجدادنا يتبعون هذا التسلسل للحروف فقد اتبعوا طريقة نطق الحروف على الترتيب التالي:
أَبْجَد_هَوِّز _ حُطي_ كَلَمن_قرشَتْ_ ثَخدٌ_ ضَظَع. ما هي أنواع الحروف في اللغة العربية؟
تتألف الحروف في اللغة العربية من عدة مجموعات:
الحروف الشمسية. الحروف القمرية. الحروف المتقاربة في النطق. أحرف الإطباق. أحرف الصفير. أحرف التفخيم. أحرف الهمس. أحرف المد واللين. أحرف الصمت. أحرف الفصل. أحرف الوصل. ما هي الحروف الشمسية؟
الحروف الشمسية أربعة عشر وهي:
ط، ث، ص، ر، ت، ض، ذ، ن، د، س، ظ، ز، ش، ل. أمثلة على الحروف الشمسية:
ط: الطّبل. ل: اللّيل. ش: الشّمس. ما هي الحروف القمرية؟؟
الحروف القمرية أربعة عشر وهي:
ا ، ب ، غ ، ح ، ج ، ك ، و ، خ ، ف ، ع ، ق ، ي ، م ، ه
أمثلة على الحروف القمرية:
ب: البطة. ج: الجمل. أمثلة على التفخيم والترقيق - موضوع. ق: القمر. ماهي الحروف المتقاربة في اللفظ؟
☆ الحروف المتقاربة في اللفظ هي:
1.
أمثلة على التفخيم والترقيق - موضوع
[٢٨]
ثانياً: ترقيق الراء، ويكون في أربع حالات: [٢٩] الحالة الأولى: أن تكون الراء مكسورة، مثل كلمة ( مَّرِيئًا). [٣٠]
الحالة الثانية: أن تكون الراء ساكنة بعد كسر، مثل كلمة ( وَفِرْعَوْنَ). [٣١]
الحالة الثالثة: أن تكون الراء ساكنة، والحرف الذي قبلها ساكن، والحرف الذي قبله مكسور، حيث يكون حرف الراء ساكناً سكوناً عارضاً بسبب الوقف عليه، مثل كلمة ( السِّحْرَ). موضوع تعبير عن حروف التفخيم في اللغة العربية - مقال. [٣٢]
الحالة الرابعة: أن تكون الراء ساكنة بعد حرف يا ساكن، مثل كلمة ( الْخَيْرِ). [٣٣]
ثالثا: حالات جواز الوجهين: هناك عدة كلمات في القرآن يجوز في حرف الراء حالتا الترقيق والتفخيم، وهذه الكلمات هي: [٢٩] (فِرْقٍ): لها عند الوقف وجه واحد وهو التفخيم، ولكن عند الوصل يكسر حرف التفخيم الذي من أجله تم ترقيق الراء؛ لذلك فيها وجهان: الترقيق بسبب سكون الراء بعد كسر أصلي وضعف حرف التفخيم عندما يكسر، وهناك وجه التفخيم مراعاة لحرف التفخيم بغض النظر عن كسره. (مِصْرَ): لها عند الوصل وجه واحد هو التفخيم بسبب الفتحة، ولكن عند الوقف فيها وجهان، تفخم الراء مراعاة لحرف التفخيم الذي جاء قبلها على الرغم من كسر ما قبل حرف التفخيم، ويجوز الترقيق مراعاةً للكسرة التي قبل الراء الساكنة.
موضوع تعبير عن حروف التفخيم في اللغة العربية - مقال
ما الفرق بين التفخيم والترقيق؟، سوف أتحدث من خلال هذا المقال حول الفرق بين التفخيم والترقيق والحروف التي تُفخم مع النطق، والحروف التي تُرقق، والحروف التي تأتي أحيانًا مفخمة وأحيانًا ومرققة، وتعريف علم التجويد وغيرها من المعلومات. علم التجويد
معنى التجويد في اللغة هو التحسين أو تجميل الشيء، ومعناه اصطلاحًا أنه علم قراءة القرآن، وهو الذي يُعلمنا قراءة كل حرف من مخرجه الصحيح بالطريقة السليمة. التجويد هو العلم الذي يُعلمنا كيفية نُطق القرآن الكريم مثلما نطق به رسول الله صلى الله عليه وسلم، بالحروف العشر التي وردت عن سيدنا رسول الله بالتواتر. يجب أن يؤخذ علم التجويد من أحد مُتقنيه وأحد المُجازين به، حتى يتلقى المسلم العلم الصحيح ويمكنه قراءة القرآن الكريم قراءة صحيحة، وينبغي أن تتم المتابعة مع الشيخ والقراءة عليه باستمرار. ظهر علم التجويد في بدايات القرن الثالث الهجري والسبب هو دخول الأعاجم في الإسلام، وظهور اللحن في القرآن. ما هي حروف التفخيم والترقيق. ولهذا ظهر علم التجويد للاحتفاظ بالنُطق السليم للقرآن، واعتنى الكثير من علماء المسلمين بهذا العلم ومنهم أبو عبيد القاسم بن سلام. قام العلماء بوضع عدد من القوانين والأسس لجميع الحالات التي قد يتعرض إليها القارئ أثناء تلاوة القرآن الكريم، حتى يُمكن للمسلم أن يُعطي كل حرف من القرآن حقه في النُطق الصحيح.
آخر تحديث: يناير 18, 2022
موضوع تعبير عن حروف التفخيم في اللغه العربيه
لا شك إن علم التجويد يعد أحد أهم علوم اللغة العربية، التي يهتم بها الكثير من الناس حيث إن التجويد هو علم تحسين اللغة والذي له الكثير من الأهمية عند نطق الكلمات والحروف. ومن أهم أبواب علم التجويد هو باب التفخيم والترقيق، حيث إن هناك حروف في اللغة العربية ينبغي تفخيمها وحروف أخرى يجب أن ترقق عند النطق. حيث إن هذا الأمر له قواعد معينة ولكن بشكل عام فإن هاك حروفاً مفخمة في اللغة العربية وحروفاً أخرى مرققة، وفي هذا الموضوع سنتناول الحروف المفخمة في اللغة العربية في موقعنا مقال. الحروف الهجائية والتفخيم والترقيق
على الرغم من اختلاف العلماء في تحديد عدد حروف اللغة العربية، فمنهم من قال إن عدد حروف اللغة العربية. هو ثمانية وعشرون حرفاً. ومنهم من قال إن عددها تسع وعشرون حرفاً، حيث إن الفريق الأول قد اعتبروا الهمز والألف اللينة حرفاً واحداً. أما الفريق الثاني فإنه اعتبر الهمز حرف والألف اللينة حرفاً مستقلاً، إلا إن الرأي الثاني يعتبر هو الأصح. كما يرجع هذا الأمر إلى اختلاف مخرج الهمز عن الألف اللينة، إضافة إلى أن كل حرف منهم له صفات مختلفة عن الحرف الآخر.