كان النبي جالساً للقضاء بين الناس عندما حان دور صاحب الكروم تقدّم إلى داود عليه السلام، و عرض عليه القضية بحضور ابنه سليمان. واستمع داود إلى التفاصيل و ودخل ابنه سليمان علي خط المشكلة و قضي أن يأخذ صاحب الأرض الأغنام فينتفع بها حتى ترجع له أرضه كما كانت وأن يأخذ صاحب الغنم الأرض فيصلحها ويزرعها حتى تعود كما كانت فيسلمها لخصمه ويأخذ أغنامه. بحار الأنوار - العلامة المجلسي - ج ١٤ - الصفحة ١٣١. ولما سمع داود بهذا الحكم أعجب به وقضى بين الرجلين بما نطق به ابنه سليمان عليهما السلام. وقد أشار الله سبحانه إلى تلك القصة في القرآن الكريم فقال تعالى: "وداود وسليمان إذ يحكمان في الحرث إذ نفشت فيه غنم القوم وكنا لحكمهم شاهدين ففهمناها سليمان وكلا آتينا حكما وعلما وسخرنا مع داود الجبال يسبحن والطير وكنا فاعلين".
بحار الأنوار - العلامة المجلسي - ج ١٤ - الصفحة ١٣١
ولو وقعت هذه القضية في شرعنا، فقد ذهب الجمهور إلى أن ما أفسدته المواشي بالليل هو مضمون على أهلها؛ عملًا بهذه الآية، وبما روي عن النبي صلى الله عليه وسلم من حديث البراء بن عازب رضي الله عنه أن ناقته دخلت حائطًا فأفسدته، فذكروا ذلك لرسول الله صلى الله عليه وسلم، فقضى أن حفظ الحوائط بالنهار يكون على أهلها، وأن حفظ الماشية بالليل يكون على أهلها. قال أبو عمر بن عبد البر: وهذا الحديث وإن كان مرسلًا لكن حدث به الثقات، وتلقَّاه أهل الحجاز بالقبول، وبهذا قضى شريح؛ اهـ. وقوله عز وجل: ﴿ وَسَخَّرْنَا مَعَ دَاوُدَ الْجِبَالَ يُسَبِّحْنَ وَالطَّيْرَ وَكُنَّا فَاعِلِينَ * وَعَلَّمْنَاهُ صَنْعَةَ لَبُوسٍ لَكُمْ لِتُحْصِنَكُمْ مِنْ بَأْسِكُمْ فَهَلْ أَنْتُمْ شَاكِرُونَ ﴾ تقريرٌ لمزيد من الثناء على داود عليه السلام لدفع ما قد يتوهم من لحوق قصور لداود؛ حيث لم يفهم القضية، فبيَّن الله عز وجل أنه سخر مع داود الجبال، وذللها له تسبح إذا سبَّح، وكذلك سخر له الطير تسبح بتسبيحه، وهذه آية من الآيات العظيمة التي تفضل الله عز وجل بها على داود عليه السلام. وقوله عز وجل: ﴿ وَكُنَّا فَاعِلِينَ ﴾ لتقرير وتأكيد قدرة الله عز وجل على إنطاق الجمادات والطير، وهو الذي يجعل الجوارح تشهد يوم القيامة على ما ارتكبه أصحابها من الجرائم؛ كما قال عز وجل: ﴿ وَيَوْمَ يُحْشَرُ أَعْدَاءُ اللَّهِ إِلَى النَّارِ فَهُمْ يُوزَعُونَ * حَتَّى إِذَا مَا جَاؤُوهَا شَهِدَ عَلَيْهِمْ سَمْعُهُمْ وَأَبْصَارُهُمْ وَجُلُودُهُمْ بِمَا كَانُوا يَعْمَلُونَ * وَقَالُوا لِجُلُودِهِمْ لِمَ شَهِدْتُمْ عَلَيْنَا قَالُوا أَنْطَقَنَا اللَّهُ الَّذِي أَنْطَقَ كُلَّ شَيْءٍ وَهُوَ خَلَقَكُمْ أَوَّلَ مَرَّةٍ وَإِلَيْهِ تُرْجَعُونَ ﴾ [فصلت: 19 - 21].
ونَظِيرُ ذَلِكَ قَضاءُ عُمَرَ بْنِ الخَطّابِ عَلى مُحَمَّدِ بْنِ مَسْلَمَةَ بِأنْ يَمُرَّ الماءُ مِنَ (العُرَيْضِ) عَلى أرْضِهِ إلى أرْضِ الضَّحّاكِ بْنِ خَلِيفَةَ وقالَ لِمُحَمَّدِ بْنِ مَسْلَمَةَ: لِمَ تَمْنَعُ أخاكَ ما يَنْفَعُهُ وهو لَكَ نافِعٌ ؟ فَقالَ مُحَمَّدٌ: لا واللَّهِ، فَقالَ عُمَرُ: واللَّهِ لَيَمُرَّنَّ بِهِ ولَوْ عَلى بَطْنِكَ، فَفَعَلَ الضَّحّاكُ. وذَلِكَ أنَّ عُمَرَ عَلِمَ أنَّهُما مِن أهْلِ الفَضْلِ وأنَّهُما يَرْضَيانِ لِما عَزَمَ عَلَيْهِما، فَكانَ قَضاءُ سُلَيْمانَ أرْجَحَ. وتُشْبِهُ هَذِهِ القَضِيَّةُ «قَضاءَ رَسُولِ اللَّهِ ﷺ بَيْنَ الزُّبَيْرِ والأنْصارِيِّ في السَّقْيِ مِن ماءِ شِراجِ الحَرَّةِ إذْ قَضى أوَّلَ مَرَّةٍ بِأنْ (p-١١٨)يُمْسِكَ الزُّبَيْرُ الماءَ حَتّى يَبْلُغَ الكَعْبَيْنِ ثُمَّ يُرْسِلَ الماءَ إلى جارِهِ، فَلَمّا لَمْ يَرْضَ الأنْصارِيُّ قَضى رَسُولُ اللَّهِ بِأنْ يُمْسِكَ الزُّبَيْرُ الماءَ حَتّى يَبْلُغَ الجَدْرَ ثُمَّ يُرْسِلَ، فاسْتَوْفى لِلزُّبَيْرِ حَقَّهُ». وإنَّما ابْتَدَأ النَّبِيءُ ﷺ بِالأرْفَقِ ثُمَّ لَمّا لَمْ يَرْضَ أحَدُ الخَصْمَيْنِ قُضِيَ بَيْنَهُما بِالفَصْلِ، فَكانَ قَضاءُ النَّبِيءِ مُبْتَدَأً بِأفْضَلِ الوَجْهَيْنِ عَلى نَحْوِ قَضاءِ سُلَيْمانَ.
المشكلة التي تتلقاها في وجهك من عميل ما لأول مرة منه تابع تطوراتها أنت بنفسك فلربما تكون جيدا في الدعم الفني معه و ربما إذا وصل المشكل لزميل لك و أخطأ في التصرف ستتحمل بعض من المسؤولية في نظر المشتكي. عندما يعبر العميل عن سعادته من حقك أن تفرح بكلامه الجميل و بادله أنت ايضا عبارات المجاملة و من أعماق قلبك ، أما إذا قابلك بالحزن و الغضب إعلم أنه على الأغلب لا يفتعل ذلك بل أنت أمام مشكلة يجب معالجتها فتحكم في أعصابك و مشاعرك و اعمل على ذلك. ماهي مهارات موظف الدعم الفني. حب العمل الجماعي
بكل بساطة إذا كنت تكره العمل الجماعي لا ننصحك بهذه الوظيفة ، لأنها تعتمد على ذلك بشكل كبير فأنت تتواصل مع العملاء و يتابع معك زملائك سير معالجتك للمشكلات و أحيانا يتم تكليفك بمتابعة مشكلة عميل بدأ معه زميل لك. لا تتصرف و كأنك ربوت
هناك أبجديات و سياسات متفقة بخصوص الدعم الفني و غالبا ما تستخدم نفس العبارة الترحيبية و نفس الرد على المكالمات لكن المعروف أن هذا سيصيبك بالملل و البرود على مستوى التكلم بواقعية ممزوجة باللعب على مشاعر العميل. حاول أن تبدع في ردك و تغير أسلوبك حسب الموقف و طبيعة العميل الذي تتعامل معه. التفاصيل مهمة في هذه الوظيفة
عندما تتواصل مع عميل معين تذكر اسمه الشخصي و طبيعة مشكلته و دون ذلك عندما تتابع معه كي تعطيه أفضل إقتراح ممكن بأسلوب إجتماعي يجعله يصدق أنه يتواصل مع إنسان و ليس رجل آلي فالأغلبية من العملاء و بسبب الروتين و نفس التعليقات و الردود يظنون أن الأمر مسجل و يتم بشكل تلقائي ما يدفع بعضهم أحيانا للسب و الشتم و الإستهانة بالأمر لنرى سلوكيات طفولية الغرض منها معرفة طبيعة الدعم الفني!
مهام موظف الدعم الفني Archives - جسور للحلول الإلكترونية الاحترافية
الأتصال المباشر:
إذا حضر العميل مباشرة إلى مكتب المساعدة فيجب أن يكون مظهرك جيد فالملبس الجيد يعطى انطباعاً جيداً. ثم قم بعمل التالى:
عرف العميل بنفسك ووظيفتك إن لم يكن يعرفك من قبل. تدعوه للجلوس إلى مكتبك أن كان هناك مكان للجلوس. إن لم يكن هناك مكان للجلوس تقف مستقيما وموجهاً بصرك إلى وجهه وتبتستم فى ثقه. تقول له هلى يمكننى خدمتك؟
تنصت جيداً لما يقوله ملاحظاً حركات جسمه حيث تساعدك فى فهم المشكلة، وفى نفس الوقت تحدد أى نوع من الأشخاص هو؟ هل هو: عدوانى؟ مسالم؟ متوتر؟ واثق من نفسه؟ لتحدد طريقه التعامل معه. مهارات الدعم الفني pdf. دون النقاط المهمه بدفتر صغير. استجب لما سمعته من الزبون بطرح مزيد من الأسئلة متبعا الطرق العلمية التى سترد لاحقاً. بعد أن تشعر انك ألممت بالتساؤل أو المشكلة التى طرحها عليك العميل، أعد عليه ما فهمته منه لتتأكد بشكل نهائى انك أستوعبت المشكلة وليثق هو بأنك فهمته فيرتاح لك ويشعر بالرضا والثقة بالحلول التى ستطرحها. يجب أن تكون منتبهاً ومحترماً لمن أمامك ومستمعا لما يقوله. تذكر:
إن أول نقطة إيجابية تحصل عليها هى عندما تنصت جيداً للعميل. إن مهارة الانصات هى اهم مهارة يجب أن يتمتع بها فنى مكتب المساعدة، والناس يعتبرون من ينصت جيداً حسن الاخلاق حتى ولو يتكلم بأى كلمة.
بحيث يتم تركيب اجهزة الحاسب الالي للزبائن والعملاء فور وصولها، ومتابعتها من خلال زيارات دورية للصيانة الوقائية، وفي بعض الحالات يتم تخصيص موظف واحد على الاقل ليكون على استعداد دائم ومستمر لمتابعة اية حالة عطل او فشل في النظام مباشرة. يقوم هؤلاء الفنيين المتخصصين بعمل الفحوصات الفنية باستخدام اجهزة متخصصة لمعرفة وتحديد طبيعة الاعطال والمشاكل التي يتم مواجهتها ومن ثم حلها.