رضا العملاء مصطلح يستخدم في مجال التسويق لقياس مستوى توافق، أو تجاوز المنتجات التي تنتجها الشركة لتوقعات الزبائن. المصطلح هذا بتنا نسمع به مؤخراً أكثر من أي وقت مضى، وذلك بسبب المنافسة الشرسة بين المؤسسات التي تعمل في المجال نفسه، بالإضافة إلى واقع اتساع الأسواق وتجاوزها الحدود الجغرافية. هل يمكن أن تكون مديراً عظيماً دون الخبرة والكفاءة؟
أهمية رضا العملاء
رضا العملاء هام جداً؛ لأنه يوفر نظام قياس يمكن الجهات المعنية من استخدامه لتحسين منتجاتهم، وبالتالي مضاعفة نسبة النجاح؛ لكونه يحلل مواطن القوة والضعف في الأداء، وبالتالي يؤدي إلى تطوير وتجدد المقاربات المعتمدة. رضا العملاء: طريقة قياس ال Net Promoter Score NPS | د. إيهاب مسلم - YouTube. -مؤشر على نية الشراء عند الزبائن ومعدل إخلاصهم للماركة: حين يكون الزبون راضياً فهو سيشتري في المستقبل وأفضل مقاربة هي باعتماد مقياس من ١ إلى ١٠ لمعرفة حجم الرضا. -نقطة اختلاف: حصولك على رضا زبائنك هو نقطة اختلاف تميزك عن غيرك من الشركات. شركتان تقدمان المنتج نفسه، فما الذي يجعل الزبون يختار شركة دون غيرها؟ التوصية الإيجابية هي الإجابة، ولكن السؤال الأساسي هنا هو كيف تبدأ هذه التوصية الإيجابية؟ هي تبدأ مع مجموعة من الزبائن الراضين عن المنتج، والذين يصبحون «مندوبين» فاعلين.
طرق قياس رضا العملاء
2 تصفح الموقع يتسم بالسهولة. 3 تتمتع صفحات الموقع بشكل عام بصور جيدة. 4 يسمح الموقع للمستخدمين برفع الصور بسهولة. 5 يتمتع الموقع بنظام ألوان مريح. وتكون متغيرات الإجابة عن الاستبيان بسيطة جدًا كالتالي: (أتفق بشدة - أتفق - محايد - أختلف - أختلف بشدة)
إن هذا الاستبيان هو أفضل طريقة لمتابعة تأثير التغيرات التي تقوم بها في منتجك على تجربة المستخدمين. نموذج استبيان رضا العملاء – قياس و استطلاع رأي العميل عن الخدمات و المنتجات. نفضل استبيان " صافي نقاط المروجين " أو NPS لبساطته وإمكانية تحويله إلى إجراءات، كما أننا نميل عادةً إلى إضافة أسئلة مفتوحة مثل "ما هو سبب تقييمك؟" وذلك للجمع بين المعطيات السلوكية والرقمية. ومن فوائد استبيان " صافي نقاط المروجين " أيضاً إمكانية قياسه مقارنةً بالمنافسين في ذات المجال، وهو ما يساعدنا على فهم موقعنا بين الشركات فيما يتعلق برضا العملاء. إن دفع الشركة إلى التركيز على استبيان "صافي نقاط المروجين" يساعدنا على خلق ثقافة تتمحور حول العميل، ويمثل حافزاً لتحسين النتائج باستمرار. نموذج إستبيان فارغ
كيف نزيد رضا العملاء؟
إن ذلك لا يتطلب الكثير: ببساطة يجب أن نمنح عملاءنا القدرة على تقديم الشكوى بسهولة. وهو ما يعني ضرورة الاستثمار في أدوات التغذية الراجعة الخاصة بالعملاء وتعزيز دعم الزبائن.
تعددت تعريفات رضا العميل بتعدد الزوايا التي ينظر منها مختلف الباحثين المهتمين بالموضوع؛ فمنهم من اعتبر رضا العميل ما هو إلا حكم عميل معين على منتج أو خدمة عن طريق مقارنة توقعاته لمستوى الجودة مع الأداء الفعلي. بينما يعتبر آخرون أن رضا العميل هو "الشعور الطبيعي (الإيجابي أو السلبي) الذي يحدث بعد الشراء، فشكوى العميل مثلا ما هو إلا تعبير صريح عن حالة عدم الرضا. معايير قياس رضا العملاء. ولا يخلو انطباع العميل بعد شراء السلعة أو الخدمة من احتمالات ثلاث:
-أولا: جودة السلعة أو الخدمة مطابقة تماما لما كان يتوقع، و في هذه الحالة سيشعر الزبون بالراحة و الرضا وسيقرر – في أغلب الأحيان- تكرار الشراء من المنظمة. -ثانيا: جودة السلعة أو الخدمة دون المستوى الذي كان متوقعا (عدم التطابق السلبي) وهو ما يعني عجز الأداء عن التوقعات، وبالتالي فإن العميل يكون في حالة من عدم السرور أو الاستياء و خيبة الأمل، ومن المرجح أن يترك التعامل مع المنظمة في المستقبل. -ثالثا: جودة السلعة أو الخدمة أعلى مما كان متوقعا (عدم التطابق الإيجابي)، والعميل في هذه الحالة سيبقى مرتبطا ارتباطا وثيقا بهذه المنظمة. ولأن توقع العميل لمستوى جودة السلعة أو الخدمة يؤثر في مستوى رضاه عنها فعلى أصحاب المنظمات والشركات أن يعلموا أن الإعلانات المبالغ فيها قد تضر السلعة أو الخدمة أكثر مما تنفعها، حيث أن هذه الإعلانات قد ترفع توقع العميل لمستوى الجودة، وبالتالي تزيد من صعوبة إرضائه، فالأفضل إذن هو أن يشمل الإعلان بعض خصائص المنتج أو الخدمة ويترك بقية الخصائص ليفاجئ بها العميل، وحينئذ تكون السلعة أو الخدمة أعلى جودة مما كان العميل يتوقع (الجودة المدركة أعلى من الجودة المتوقعة)، وذلك هو الضامن الوحيد لولاء العميل للمنظمة واستمراره في الشراء منها، والحديث عن سلعها أو خدماتها بإيجابية لأصدقائه ومعارفه.
أماكن لاتفوت زيارتها في الطائف - YouTube
صورة لجبال الشفا في مدينة الطائف بالمملكة العربية السعودية ، منظر جبلي جميل ، أماكن سياحية بالسعودية ، الطبيعة في جبال الشفا بالطائف - صورة #45208 - مكتبة الصور - صور عربية خليجية حصرية عالية الدقة | عربستوك
- اخلطي كل المكونات الجافة معا. - ضيفي الماء الدافئ تدريجيا، مع التقليب المستمر، حتى تتكون عجينة سائلة، لها نفس قوام عجينة الكريب. - تترك العجينة لمدة ساعة لتختمر، ومن ثم تبدئي في تسويتها. تسوية عجينة القطايف - احضري طاسة غير لاصقة، وادهنيها بالزيت. - تسخن الطاسة جيدا بالزيت، ثم يوضع بها العجين على شكل دائري، ويكون الحجم حسب الرغبة. - تترك القطايف لتستوي على نار هادئة، حتى تجف العجينة من الوجه تماما، وتحمر من الأسفل. اكتشف أشهر فيديوهات اماكن حلوه في الطايف | TikTok. - ترفع القطايف الناضجة من الطاسة، ثم تنقل لطبق مغطى جيدا بفوطة، حتى تمنع دخول الهواء لها. - تشكل القطايف وتحشى بحشوات حسب الرغبة، ثم تقلى في زيت سخن غزير حتى تخذ اللون الذهبي، ثم ترفع على مناديل ورق لتمتص الزيت منها. - عند الانتهاء من كل الكمية، ضعيها في طبق عميق، واسقيها بالشربات أو العسل الأبيض. - يمكن وضعها في الفريزر بحشوتها، واستخدامها عند الحاجة. - طريقة عمل الطايف مثل المحلات، يمكنك حشوها بحشوات مختلفة، مثل: المكسرات والقرفة أو القشطة أو العجوة أو الجبنة أو الشوكولاتة أو الكاسترد، كما يمكنك أيضا حشوها بحشوات حادقة، مثل: الجبن أو اللحمة المفرومة أو السبانخ. خطوات إعداد الشربات يعد الشربات سر نجاح طريقة عمل القطايف مثل المحلات، ونقدمها لك بخطوات سهلة: - يوضع كلا من السكر ونصف كوب من الماء في وعاء على النار، ويترك حتى يغلي.
اكتشف أشهر فيديوهات اماكن حلوه في الطايف | Tiktok
الطائف هي مدينة في منطقة مكة المكرمة جنوب غرب المملكة العربية السعودية. تشتهر بكونها في منطقة مرتفعة وباردة صيفًا مقارنة ببقية المدن السعودية. وفي هذا التقرير تعرف على اماكن سياحية في الطائف تستحق الزيارة للعائلات والرحلات الشبابية. اماكن سياحية في الطائف
1. مزرعة الفراوله
مزرعة الفراولة هي منطقة مخصصة لاستقبال الزوار للتعرف على طريقة زراعة الفراولة واقتطافها. سعر الدخول للفرد 20 ريال
الموقع على الخريطة:
2. منتزه الردف Arruddaf Park
منتزه واسع مناسب للعائلات ، يضمّ نافورات مائية ومناطق للتنزّه وتُقام فيه فعاليات ثقافيّة مختلفة. 3. مصنع ومزرعة راشد القرشي
مصنع ومزرعة راشد القرشي لإنتاج دهن وماء الورد الطائفي، المزرعة أنيقة والجلسات حول أشجار التين والرمان والتوت المثمرة جميلة. صورة لجبال الشفا في مدينة الطائف بالمملكة العربية السعودية ، منظر جبلي جميل ، أماكن سياحية بالسعودية ، الطبيعة في جبال الشفا بالطائف - صورة #45208 - مكتبة الصور - صور عربية خليجية حصرية عالية الدقة | عربستوك. 4. مزرعة بن سلمان للورد الطائفي
الورد الطائفي يهذب النّفس والرّوح، كلّما نظرنا له نتعلّم درساً جديداً، فسبحان من أبدعه ، وبإمكانك التعرف عليه أكثر في مزرعة بن سلمان للورد الطائفي. وتتميز المزرعة بتقديم إفطار وعشاء تقليدي للزوار ويوجد فيها جلسات عربية في الهواء الطلق. 5. مصنع وكوفي الشيوخ للورد الطائفي
هو مصنع ومعرض لاستخراج دهن الورد الطائفي ومشتقاته، ومقهى يقدم المشروبات الساخنة والباردة للضيوف.
أماكن لاتفوت زيارتها في الطائف - Youtube
تعد قرية الشفا الطائف ثاني أهم منتجع سياحي طبيعي في الطائف بعد مجمع منطقة الهدا وتتميز بطبيعتها الساحرة وجبالها الشاهقة وكثرة مساحاتها الخضراء والمائية وتعتبر من افضل الاماكن في الطائف ومن أبرز المعالم الطبيعية في عموم المملكة العربية السعودية وتمتد على مساحة 592 كيلومتر مربع من الأراضي المطلة على سهول وأودية تهامة. تعد قرية الشعلة السياحية بالطائف واحدة من أكبر الاماكن السياحية في الطائف ومن القرى السياحية المميزة في المملكة العربية السعودية وتمتد على مساحة 36 كيلومتر من المساحات الخضراء وتوفر لمرتاديها مختلف أنواع الأنشطة الترفيهية وأماكن الإقامة والتسوق ومراكز الترفيه والتسلية مما يجعلها واحدة من أجمل الأماكن السياحية في الطائف. اماكن حلوه في الطايف الرئيسية. وتمتد على مساحة 36 كيلومترا من المساحات الخضر مع العديد من المرافق الترفيهية للشباب والعائلات مثل. 26012015 من الاماكن الترفيهيه الموجوده في منطقه الطائف والتي تعتبر من اجمل حدائق الطائف وهي حديقه الملك فهد الموجود تحديدا في حي النسيم في الخالديه وفي المنتزه ستجدون الكثير من الالعاب المنوعه فحوالي اكثر من 30لعبه متنوعه ماتناسب الاطفال والكبار كما تضم الحديقه مسرح كبير.
ما هي أفضل اماكن سياحيه في الطائف ؟ تعتبر الطائف من أبرز المدن السياحية بالمملكة العربية السعودية، حيث تصلح للتنزه وقضاء العطلات، وذلك لأنها تتمتع بالمناخ المعتدل، والمناظر الطبيعية الخلابة، ولذلك فإنها الوجهة التي يقصدها الزوار سواء من داخل المملكة أو من خارجها، ومن خلال المقال التالي نتعرف على أبرز المعالم السياحية بها، والتي تضمن لك تجربة مختلفة ومميزة. السياحة في الطائف
تعتبر مدينة الطائف من أهم المدن السياحية في السعودية، وذلك لأن بها عدد من المقومات التي لا توجد في المدن الأخرى، ومن أبرزها: القرب من أكبر المدن في المملكة، وبالتالي لا يستغرق الوصول إليها وقت كبير، فهي قريبة من مدينتي الرياض وجدة، وهما من أكبر مدن المملكة، كما أنها تتمتع بالجو المعتدل خلال فترة الصيف، ما يجعلها وجهة هامة لقضاء العطلات الصيفية. ونظرًا لما تتمتع به المدينة من مميزات، فقد اهتمت بها الحكومات المتعاقبة في المملكة، فمهدت لها الطرق السريعة، وأنشأت المتنزهات، والأماكن الترفيهية والمطاعم ومراكز التسوق والفنادق، مما يمنح الزائر تجربة مميزة، تبعث على السعادة، والتخلص من الضغوط والتوتر اللذين تفرضهما الحياة اليومية.