صفي الرقاق المحمص من السمن ثم أحضري صينية وضعي فيها الرقاق المحمر. في نفس كمية السمن ضعي المكسرات ما عدا الزبيب و حمصيها في السمن. اخلطي القشطة مع اللبن السائل والفانيليا واللبن المكثف وضعيهم على النار حتى يغلي اللبن. ضيفي جميع المكونات فوق الرقاق المحمص ثم ضيفي المكسرات بالسمن فوق الرقاق واللبن. ادخلي الصينية في الفرن حتى يحمر الوش، اخرجيها وقدميها. 7- ام علي بالكورن فلكس
ام علي بالكورن فلكس
مكونات ام علي بالكورن فلكس
كوبان لبن سائل. 3 أكواب كورن فلكس. ربع كوب لبن مكثف. مكسرات حسب الرغبة. ملعقتان كريم كراميل بودر. سكر حسب الرغبة. طريقة عمل ام على بالكورن فلكس
في طاجن نضع الكورن فلكس. نغلي اللبن ونضيف اللبن المكثف والكراميل والسكر والفانيليا ونقلب جيدا. نضيف اللبن طاجن الكورن فلكس ثم نضيف القشطة. ندخله الفرن حتى يحمر الوش ثم نخرجه ونضيف المكسرات ونقدمه. 8- ام علي بالبف باستري
ام علي بالبف باستري
مكونات ام علي بالبف باستري
قطع بف باستري. 3 أكواب لبن سائل. مكسرات مجروشة. جوز الهند. ربع كوب لبن مثلج. 4 ملاعق كريم شانتيه بودر. وصفة ام على موقع. ملعقة سمن بلدي أو زبدة. طريقة عمل أم علي بالبف باستري
نجهز الفرن على حرارة 200.
- وصفة ام على موقع
- وصفه ام علي ممتازه
- من فوائد التواصل الداخلي الفعال ما يلي
- Microsoft Stream - خدمة بث مقاطع فيديو
- الخدمة المتميزة و الاتصال الفعال | ايفورى
وصفة ام على موقع
6- وضع القشطة على الوجه، ثم وضع الصينية في الفرن على درجة حرارة 180 مئويّة لمدة ثلث ساعة أو حتى يصبح وجهها ذهبياً. 7- إخراج أم علي من الفرن، ونرش عليها الفستق الحلبي ثم تقديمها. أم علي
وصفه ام علي ممتازه
كذلك طرحت فيفي عبده مجموعة أسئلة على جاد مأخوذة من التسجيلات الصوتية الخاصة بالمشاهير، حيث حقق علامة 10/ 5. في نهاية الحلقة، ومع فوز آية طالب على جاد بو كرم في تحديات البرنامج، نفّذ جاد حكم الفنانة المصرية فيفي عبده، والذي ينصّ على أنَّ يضع صحن الكريمة على وجهه. تابعوا برنامج " أخبار عَ النار "يوميًّا طيلة الشهر الفضيل في تمام الساعة السابعة والنصف مساءً بتوقيت دولة الإمارات. كتب: أسعد البيطار
في آذار (مارس) 2014، ضمن مقالة نشرتها صحيفة «واشنطن بوست» وتُستعاد اليوم على نطاق واسع، اقترح وزير الخارجية الأمريكي الأسبق هنري كيسنجر النقاط الأربع التالية على سبيل معالجة حال أوكرانيا، التي تأزمت يومذاك رغم أنها لم تبلغ شأو تدخل عسكري روسي، وتداعيات أمريكية وأوروبية وأطلسية ودولية تعيد ترجيع أصداء الحرب الباردة:
1 ــ يتوجب ان تمتلك أوكرانيا الحقّ في الاختيار الحرّ لارتباطاتها الاقتصادية والسياسية، بما في ذلك التوجّه نحو أوروبا. 2 ــ لا يتوجب على أوكرانيا الانضمام إلى الحلف الأطلسي. 3 ــ يتوجب أن تكون أوكرانيا حرّة في اعتماد أية حكومة متطابقة مع الإرادة الحرّة للشعب، وعلى الحكماء من ساسة أوكرانيا أن يجنحوا إلى سياسة مصالحة مع مختلف الأجزاء في بلدهم. زهرة الخليج - وصفة "أم علي". وعلى صعيد دولي يتوجب أن يقتفوا مساراً يمكن مقارنته مع فنلندا، فذاك البلد لا يترك مجالاً للشكّ في استقلاليته القوية لكنه يتعاون مع الغرب في معظم الميادين ويتفادى بعناية أي عداء تأسيسي مع روسيا. 4 ــ ليس متطابقاً مع النظام الدولي الراهن أن تلجأ روسيا إلى ضمّ القرم، لكن من الممكن إقامة علاقات القرم مع أوكرانيا على أساس أقلّ شحناً، ولهذا يتوجب على روسيا الاعتراف بسيادة أوكرانيا على القرم، وأن تعزز أوكرانيا استقلال القرم الذاتي عبر انتخابات تُجرى تحت إشراف مراقبين دوليين.
[٢]
المهارات الشخصية
إنّ المهارات الشخصية هي التي تعبر عن سمات صاحبها وسجاياه وتلعب دوراً كبيراً في صياغة علاقاته مع الآخرين مع إمكانية الشخص على تطوير تلك المهارات وتحسينها لخلق آلية تواصل أفضل مع الأشخاص من حوله، وعلاوةً على ما سبق يمكن تصنيف هذه المهارات إلى قسمين أولهما المهارات الداخلية المتعلقة بكيفية تفاعل الشخص مع غيره، وثانيهما المهارات الخارجية التي تتعلق بكيفية حديث الشخص مع الآخرين والسيطرة على علاقته معهم، ومن أبرز تلك المهارات نذكر ما يلي: [٣]
الثقة بالنفس. الوعي الذاتي. التعاطف. قبول النقد. المرونة. المثابرة. الفطنة. التعاون الجماعي. التواصل الفعال. التكيف. دروب دورة التواصل الفعال مع العملاء. التفاوض. المراجع
↑ ALISON DOYLE (7-1-2019), "Skill Set Definition and Examples" ،, Retrieved 30-1-2019. Edited. ↑ JULIA KAGAN (28-12-2017), "Hard Skills" ،, Retrieved 30-1-2019. Edited. ↑ MARISA MORBY, "The Underrated Skills That Will Make You a Better Employee (and Human Being)" ،, Retrieved 10-2-2019. Edited.
من فوائد التواصل الداخلي الفعال ما يلي
تواصل من خلال الابتسامة
استقبال الزبائن من خلال الابتسامة بعيدًا عن التصنع، حتى لو على الهاتف فإن الابتسامة الحقيقة تنعكس على الصوت وتحدث فرق كبير مع التعامل مع العميل. التواصل الفعال مع العملاء
يعتمد التواصل الفعال مع العملاء والزبائن على الحديث بوضوح والإصغاء الجيد، والانتباه للعميل، ويكون ذلك بالاستماع إلى الاستفسارات والإجابة عنها والعمل على تدوين الملاحظات وفهم ما يريده العميل وشرح الخدمة أو المنتج بشكل سهل ودقيق. من فوائد التواصل الداخلي الفعال ما يلي. معاملة العميل باحترام
على العميل أن يعامل كافة الزبائن بكل احترام دون تفريق أو تمييز، كما أن المعاملة بالاحترام يقابلها تعامل من قبل الزبون بالاحترام فهي علاقة تبادلية، وهذا ليس على صعيد العمل وحسب فكل شخص له حق الاحترام كونه إنسان. إنشاء علاقات طويلة الأمد
عند تحقيق رضا العملاء فهذا يسمح بتكوين علاقات طويلة مع العملاء، وتكمن المهمة الثانية في المحافظة على هذه العلاقة، وهي مهمة ليست سهلة، فهي تحتاج إلى استمرار في التواصل وتقديم الاقتراحات للزبائن المعروفين لتعزيز قيمة الولاء والثقة عند الزبائن. قياس رضا العملاء
من الأهداف الأساسية لأي عمل هو كسب رضا العملاء، ومن الأدوات المستخدمة لقياس رضا العملاء استخدام السؤال المباشر أو من خلال صندوق الاقتراحات أو الاستبيان، وهذا مهم لتقييم أداء العمل وجودة الخدمة المقدمة، إن أدوات القياس مفيدة فهي تساعد على تصحيح السلبيات وعلى دعم الإيجابيات.
Microsoft Stream - خدمة بث مقاطع فيديو
حل تدريب مهارات خدمة العملاء
السؤال الاول
يتمثل مفهوم خدمة العملاء فقدرة المنشات على تلبية توقعات و احتياجات العملاء. صح
السؤال الثاني
حفاظ المنشات على عملائها الحاليين عادة ما يصبح اقل كلفة و اكثر سهولة من البحث عن عملاء جدد. السؤال الثالث
مستوي جودة الخدمة هو المعيار الوحيد الذي يختار العميل على اساسة المنشات التي يتعامل معها. خطا
السؤال الرابع
الاستماع الايجابي هواحدي اسس التواصل الفعال عند الالتقاء بالعملاء. السؤال الخامس
التعاطف مع العميل و الاعتذار عند حدوث مشكلة يعتبران من الاساليب الفعالة فالتعامل مع شكاوي العملاء. السؤال السادس
علي ممثلى خدمة العملاء الناجحين اتخاذ موقف دفاعى عند التعامل مع شكاوي العملاء. السؤال السابع
احترام العميل و الاهتمام فيه من القواعد الرئيسية فخدمة العملاء. السؤال الثامن
من سبب فقدان المنشات لعملائها التاخر فالرد على شكواهم. Microsoft Stream - خدمة بث مقاطع فيديو. السؤال التاسع
ان مصافحة العميل و الوقوف عند استقباله، من المبادئ الرئيسة التي تشعر العميل بالترحيب و الايجابية بالتعامل. يتمثل مفهوم خدمة العملاء في قدرة المنشآت على تلبية توقعات واحتياجات العملاء أجوبه اهميه خدمه العملاء دروب أسئلة أجوبه في خدمة العملاء اختبار خدمة عملاء اسئلة حل دروب الاحصاء اسئلة اختبار خدمة العملاء اختبار في خدمة العملاء اختبار خدمة العملاء اجوبة التواصل الفعال مع العملاء إمتحان خدمة العملاء 3٬315 مشاهدة
الخدمة المتميزة و الاتصال الفعال | ايفورى
التركيز ما بعد البيع
لا تقف مهمة الموظف على بيع الخدمة أو المنتج، بل هناك مسؤولية أخرى وهي متابعة العمل والاهتمام بردة الفعل الخاصة بهم، وهذه من علامات الشركات الناجحة التي تهتم بزبائنها وتستثمر الكثير لأجل خدمة عملائها الذين بدورهم يكوّنون شعورًا بالثقة والانتماء تجاه الشركة، وهذا استثمار تعود فوائده على المدى القريب والبعيد. اقرأ أيضًا: خطوات استراتيجية حل المشكلات
الصفات التي يجب توافرها في مقدم الخدمة
لا بدَّ أن يتصف الموظف المقدم للخدمة في الشركة بعدد من الصفات الأساسية لضمان نجاح العمل وتحقيق رضا العميل أهم هذه الصفات كالتالي: [2]
روح المودة: إظهار مشاعر المودة خلال البشاشة والابتسامة على وجه الموظف ما يوحي برضى العميل عن الخدمة
سعة الصدر: على الموظف أن يكون قادر على التعامل مع كافة أنماط السلوك للعملاء، باختلاف حالتهم وفئاتهم العمرية لأجل تحقيق رضاهم. الخدمة المتميزة و الاتصال الفعال | ايفورى. احترام العميل: من أساسيات العمل بناء علاقات وطيدة مع العميل، وإشعاره بخصوصية الاهتمام حتى يشعر بالراحة ويكون بذلك التعامل معه مرن وسهل. المبادرة في مساعدة العملاء: من المهم عدم ترك العميل في حيرة وهنا تكمن وظيفة العامل من خلال تقديم النصائح والبدائل المناسبة لذوق العميل.
مهارات الاتصال الفعال مع العملاء (مهارة الإنصات)
كل إنسان خلقة الله بقدرات على الاتصال مع الآخرين بما يملكه من حواس سمعية ولكن أحيانا يحدث سوء فهم لموقف ما ويكون هذا بسبب حدوث عجز في الاتصال والتواصل بين الطرفين. الإنصات
عندما يتحدث العميل يجب أن تكون في حاله إنصات تام وان تجعل مشاعرك وأحاسيسك تتعايش بشكل كبير وكأنك مكانه تماما حيث يساعد هذا على تفهم جيدا ما يفكر فيه العميل. أهمية الإنصات
يتيح فرصة لجمع المعلومات بشكل اكبر. يجعلك تمتص غضب العميل. يشعر الآخرين باحترامك لهم. يزيد حب الآخرين وارتياحهم لك. يجعلك اكتر اتزانا. يزيد من قوتك الذاتية. خطوات ومراحل الاتصال الفعال مع العميل
لكي تكون مهارات الإنصات لديك اكتر فاعلية عند تواصلك مع الآخرين يجب أن تقوم دائما بالتركيز على هذه الخطوات:
1-التركيز فيما يقال لك. 2-التفاعل مع من يتحدث معك. 3-تلخيص ما توصلت له. 1-التركيز
يجب التركيز بشكل كبير على الكلمات التي تقال والتأكد من صحة ما سمعت
وعدم اتخاذ اى موقف كرد فعل في هذه المرحلة سواء كان ايجابي أو سلبي حتى تبنى صورة كاملة عن ما يقال لك. يجب أن لا تشغل نفسك باى شيء أخر, كان تتصفح موقع أو تكتب شيء أخر, فالعقل البشرى يقوم بالتركيز دائما على جزئية واحدة.
· السعر أعلاه شامل عقد الدورة في قاعة فندق خمس نجوم + 2 استراحة + بوفيه غداء. · حلقات النقاش. · العصف الذهني. · مجموعات عمل. · تبادل ادوار. · حالات عملية و تطبيقية. · العرض. 08:00 – 10:00 المحاضرة الاولى
10:00 – 10:15 استراحة
10:15 – 12:15 المحاضرة الثانية
12:15 – 12:50 استراحة + صلاة
12:50 – 14:10 المحاضرة الاخيرة + مناقشة عامة