View a Private Twitter Instagram Account
نادي الخطوط السعودية retweeted
شركة الخطوط السعودية لتنمية وتطوير العقار - سارد
@SVsared
15 hours ago
مناف ابوشقير
@ManafAboshgair
2 weeks ago
خالد الشنيف
@k_alshenaif
وسط أجواءٍ يعمّها الفرح، سعدت بحضور نهائي بطولة مجموعة السعودية وتشرفت بتكريم من المدير العام للخطوط السعودية. نادي الخطوط السعودية. نادي الخطوط السعودية
@SaudiaClub
المركز الإعلامي | الخطوط السعودية
@svmedia_center
3 weeks ago
4 weeks ago
a month ago
إبراهيم العُمر
@ibrahimAl_Omar
رؤيتك بخيرٍ يا مولاي سَعدٌ، حفظك الله وأدام عليك الصحة والعافية. …
2 months ago
SACC | التموين
@CateringSaudia
السعودية | SAUDIA
@Saudi_Airlines
حفل افتتاح أول الرحلات المباشرة إلى بانكوك " تايلند " من جدة بحضور القنصل التايلندي بالمملكة السيد سراجاك ونائب الرئيس للتسويق وإدارة المنتج أ. عصام أخونباي في #الخطوط_السعودية 🇹🇭✈️🇸🇦
2 months ago
- يعلن نادي الطائي السعودي عن توفر وظائف شاغرة بحائل - وظائف اليوم
- كيفية تحسين خدمة العملاء في 8 خطوات
- اسئلة المقابلة الشخصية لوظيفة خدمة العملاء وإجابتها - تجارتنا
يعلن نادي الطائي السعودي عن توفر وظائف شاغرة بحائل - وظائف اليوم
آل سلطان يزفون "مشاري"
احتفل آل سلطان الأستاذ عبدالكريم الحارثي مساء الخميس بزفاف ابنه الشاب مشاري على ابنة العميد عبيد سليمان الشمري وذلك بنادي الخطوط السعودية بمحافظة جدة وسط حضور الأهل والأصدقاء والمحبين. "رصد نيوز" تهنيء العروسين وتتمنى لهما حياة سعيدة وبالرفاه والبنين. 1:33 ص الزيارات 3702
وبينت الخطوط السعودية أن الخدمة ستقدم مجاناً من النادي الذي يقع على الدائري الشرقي وسط الرياض بين مخرجي 14 و15 من الساعة 10 صباحاً وحتى الساعة 6 مساءً. وتشهد محطة ومكتب مبيعات الخطوط السعودية الرئيسي الرياض، حزمة من الخدمات الجديدة، وذلك ضمن برامج التطوير الشامل الذي تشهده المؤسسة، عبر برنامج التحول 2020. يعلن نادي الطائي السعودي عن توفر وظائف شاغرة بحائل - وظائف اليوم. ودفعت الخطوط السعودية بعدد كبير من الموظفين لإنهاء إجراءات العملاء سريعاً، منهم 23 موظفاً في الفترة الصباحية، و28 موظفاً للفترة المسائية، إلى جانب توفير 6 موظفين في قسم الإرجاع بالمكتب، الأمر الذي أسهم في سرعة إنهاء العملاء بوقت قياسي، وتم تأمين موظفين لاستقبال العميل منذ دخوله المكتب، لمساعدته لأن بعض العملاء تكون أوراقه الثبوتية ناقصة، ويتم توجيهه لإكمال ذلك، وحتى لا يتم تعطيله أو انتظاره لدوره وأوراقه ناقصة. ووفق عاملين في المكتب، فإن العميل لا يمكث في الانتظار أكثر من أربع دقائق في حال كانت كافة أوراقه مكتملة، كون معظم التأخير يحصل بسبب نسيان بعض الأوراق المهمة، إضافة إلى أن العمل الإلكتروني في كافة مكاتب الخطوط السعودية ساهم بشكل كبير في معرفة الوقت الذي ينتظره "ضيف السعودية"، حيث يتم معرفة انتظار العميل من المركز الرئيسي في جدة ولأي مكتب مبيعات بالمملكة.
تقديم خدمة العملاء بصفة شخصية وجهاً لوجه غير مُشابه تمامًا في كيفية تقديم خدمة العملاء عبر الهاتف. وبالرغم من أن هناك أوجه تشابه واضحة بين الطريقتين، إلا أنه من المهم ملاحظة أن تعابير الوجه ولغة الجسد وإيماءات اليد تخرج من النافذة أثناء المحادثة هاتفية. نتيجةً لذلك، من المهم جدًا لوكلاء خدمة العملاء الذين يعملون على الهاتف أن يكونوا خبراء في الانعطاف والنبرة والسرعة عند الحديث مع العميل حتى يستطيع الإحساس بما تقول. هذا ليس كل شئ. يعتبر الصوت اللطيف واستخدام المجاملات جزءًا أساسي في المكالمة الهاتفية مما يجعل تجربة خدمة العملاء ممتازة عبر الهاتف. هناك عدد من التقنيات المحددة التي يجب أن يستخدمها جميع وكلاء الهاتف من أجل تقديم أفضل تجارب خدمة العملاء الممكنة. إذا كنت مدير مركز اتصال، فمن المؤكد أنه سيكون من المفيد أن توضح الاقتراحات التالية لوكلاء خدمة العملاء لديك. أبرز الطرق المُتاحة في تقديم أفضل خدمة عملاء عبر الهاتف
1. تحدث مع العميل طوال الوقت بصفة من الاهتمام والمعرفة، من المهم أيضًا الإقرار بالتعليقات المحددة التي أدلى بها العميل. كيفية تحسين خدمة العملاء في 8 خطوات. إذا أشار إلى مشكلة في منتجك أو خدمتك، فيجب عليك الرد بإخباره بأنك متعاطف مع هذا القلق.
كيفية تحسين خدمة العملاء في 8 خطوات
على سبيل المثال ، لنفترض أنك تقدم برنامجًا لتحرير الصور يسمى PhotoFuelLabs (ليس منتجًا حقيقيًا أو شركة حقيقية) ، فقد تقول:
"قيّم مدى موافقتك على هذا البيان: يتيح لي برنامج PhotoFuelLabs إكمال جميع مهام تحرير الصور المطلوبة لعملي أو هوايتي ". يمكنك بعد ذلك تقديم مقياس من 1 إلى 7 ، حيث يعني 1 "لا أوافق بشدة" و 7 "أوافق بشدة". ستمنحك CES مؤشرًا جيدًا عما إذا كان منتجك مناسبًا للغرض ، وما إذا كان من المرجح أن يستمر العميل في استخدام المنتج. 3. اسئلة المقابلة الشخصية لوظيفة خدمة العملاء وإجابتها - تجارتنا. معدل الاحتفاظ بالعملاء (CRR)
معدل الاحتفاظ بالعملاء هو بالضبط ما يبدو عليه: النسبة المئوية للعملاء الذين احتفظتهم الشركة خلال فترة معينة. معرفة CRR الخاص بك أمر بالغ الأهمية لأن احتمال البيع لعميل حالي هو 60-70٪ ، في حين أن احتمال البيع لعميل جديد هو 5-20٪. بالإضافة إلى ذلك ، ستأتي 80٪ من أرباحك المستقبلية من 20٪ فقط من عملائك الحاليين. مع وضع ذلك في الاعتبار ، يجب أن تركز على فهم CRR الخاص بك ومحاولة زيادته. يمكنك استخدام هذه الصيغة البسيطة لحساب CRR الخاص بك:
معدل الاحتفاظ بالعملاء = ((EN / S) * 100
هـ: عدد العملاء في نهاية الفترة. ن: عدد العملاء الجدد المكتسبين خلال تلك الفترة.
اسئلة المقابلة الشخصية لوظيفة خدمة العملاء وإجابتها - تجارتنا
ارقام خدمة عملاء تكييف شارب تكييف شارب الخط الساحن من توكيل تكييفات شارب العربي فى مصر
كما تعمل على توفير جميع سبل التواصل مع خدمة العملاء بوضع جميع أرقام الخط الساخن حيث يتم الاتصال عليها
والاستفسار عن جميع الخدمات وأسعار التكييفات والعروض التي تقدمها الشركة والاستفسار عن كل ما يريده المستخدم
لتوفير أفضل خدمة عملاء علي مستوي الشركات ولتكون الأولي في مجالها ويسعي إليها الكثير من المستخدمين
مميزات خدمة عملاء شارب
تتميز أي شركة في العالم بالدعم الذي تقدمه للمستخدم حتي يعطي ذلك انطباعا جيدا له. يعد الدعم المقدم من قبل الشركة عامل مهم في توفيرمكانة أفضل ومنافسة قوية في السوق. تعمل الشركة على توفير كافة سبل الدعم من أجل خدمة العملاء في كل فروع الجمهورية
شركة العربي جروب من أفضل شركات الأجهزة الكهربائية والتي توفر لك مستوى عال من الخدمة. تعرف على توكيل تكييف شارب
تصل لكل عملائها عن طريق أنواع الخدمات والصيانة المقدمة في أسرع وقت. تقوم الشركة على احترام جميع اراء ورغبات العملاء والاقتراحات التي يقدمها العميل للتطوير
أي نجاح للشركة في العالم يعتمد اعتمادا كبيرا علي حل مشاكل المستخدم وتوفير أفضل الخدمات المميزة له
عندما تقوم شركة شارب بتدريب الفنيين والعمال الجدد تعمل علي جعل مدة التدريب التي يحصل عليها العامل طويلة حتي يعتمد عليه في أعمال الصيانة وتفادي ارتكاب الأخطاء وأن تكون الصيانة علي أعلي مستوي
ولهذا تعرف شركة شارب بأنها متميزة في كل شيء وهذا هو سبب التقدم والنجاح الباهر التي تحققه والتميز عن باقي الشركات
هل تريد أن تعرف ما سبب عطل المكيف الذي لديك أو تريد الاستفسار عن شيء ما بخصوص التكييف.
حل مشكلة العميل: من
مميزات خدمة العملاء الناجحة هي قدرتها على حل المشكلات التي يعاني منها العميل في
أقل وقت ممكن, حيث يجيب على الموظفين بذل اقصى ما بجهدهم للإنتهاء وحل مشكلة
العميل, ويجب على الموظفين تقديم الإعتذا ر للعميل حتى ولو لم يكن هنالك خطأ من ناحية الشركة. كيفية المحافظة على العميل: 1- أن يكون العميل مقتنع بالشركة ومقتنع بالخدمات التي توفرها له الشركة. 2- أن يتميز خدمة العملاء بالرقي والأخلاق ويكون صاحب ابتسامة دائمة. 3- أن يكون لدى الشركة موظفين خدمة عملاء على استعداد دائم لمساعدة لمساعدة
العملاء. 4- الإهتمام بالعملاء أكثر من الإهتمام بالأرباح. 5- تشجيع العملاء على الإستمرار بالتعامل مع الشركة بتقديم أفضل المنتجات. كيف تتعامل مع العميل الغاضب 1. استمع للعميل جيداً 2. لاتجادل العميل الغاضب 3. الإعتذار للعميل على التقصيرإذا كان هناك تقصير 4. ادعم عميلك 5. أظهر اهتمامك بالعميل 6. ساعد العميل في حدود سلطاتك الممنوحة لك 7. متابعة العميل بعد حل مشكلته نختتم بأن خدمة العملاء أن خدمة العملاء تعتبر عامل أساسي في زيادة
ربح الشركة, فالشركة إذا حققت رضا العميل فهي تزيد من فرصة اقبال العميل أكثر على
منتجات الشركة, كما أنها بذلك سوف تكسب المزيد من العملاء حيث أن بحسب الأحصائيات
78% من
العملاء توقفوا عن الشراء بسبب سوء الخدمة المقدمة لهم, وذكرت شركة McKinsy احصائيات تقول أن 70% من عملية الشراء
مبنية على شعور العميل وكيف تم التعامل معه.