قصة السلحفاة و الارنب
من منا اصدقائى لا يعرف قصة السلحفاة المجتهدة الصبورة و الارنب المغرور فهي قصة من القصص الكرتونية و الخيالية الشهيرة جدا جدا و هي تحس على الصبر و التوكل على الله تعالى و عدم الغرور و اليكم الصور نتمنى من الله تعالى ان تنال اعجابكم و رضاكم. صور ارنب وسلحفاه صور الارنب والسلحفاة صور السلحفاة والارنب صورالارنب المغرور و السلحفاء صورة كاريكاتورية قصة السلحفاة والأرنب صورة للسلحفاة والارنب كرتون قصة السلحفاة و الأرنب 2٬192 مشاهدة
- قصه السلحفاه والارنب بالفرنسية
- قصة السلحفاة والارنب بالانجليزي
- قصة السلحفاة والارنب مع الصور
- دورة التميز في خدمة العملاء
- حقيبة التميز في خدمة العملاء
- استراتيجيات التميز في خدمة العملاء pdf
قصه السلحفاه والارنب بالفرنسية
وكان الارنب مازال نائما. فتح الارنب عينيه ليجد السلحفاه قد سبقته ووصلت الى خط النهاية. ظل الارنب يبكي ندما على استهزاءه بالسلحفاه وعلى تكاسله عن اكمال مشواره. قصة السلحفاة والارنب مع الصور. ماذا نستفيد من قصة السلحفاة والارنب المغرور: اعزائي الاطفال نستفيد من تلك القصة التالي: عدم الاستهزاء بالاخرين. عدم التقليل من شأن الاخرين وقدراتهم. عدم التكاسل عن اكمال المهام المطلوبة. الاحتفال يكون في نهاية المهام المطلوبة وليس البداية. اوراق تلوين قصة الارنب والسلحفاة: ارنب - سلحفاة 1 ارنب - سلحفاة 2 ارنب سلحفاة 3 المراجع: مصادر الانترنت 1
الدروس المستفادة من قصة السلحفاة مع الأرنب أن الغرور من أهمّ الأسباب التي تجعل المرء يخسَر نفسه؛ لأنه لا يرى عيوبه ولا يلتفت إليها، كما أن السخرية من الآخرين قد تُذكي فيهم روح التحدي والإصرار على تحقيق الهدف، كما يُستفاد من قصة السلحفاة أن الثقة بالنفس والعزيمة قد تقود صاحبها إلى تجاوز الصِّعاب وتحقيق ما قد يُوصف بالمستحيل، فبالنظر إلى فارق السرعات بين السلحفاة والأرنب فإن من المنطقي أن يسبق الأرنبُ السلحفاةَ لكن هذا لم يحدث، ليتعلَّمَ الأرنب ممّا حدث معه درسًا قاسيًا لن ينساه أبدًا.
قصة السلحفاة والارنب بالانجليزي
لكن الارنب المغرور عندما نظر الى السلحفاة ظل يضحك ويقول فى نفسه بالطبع انى الفائز بدون منافس ، ولذلك ظل الارنب المغرور يمشى قليلا ، ثم عندما وجد شجرة قرر ان يجلس بجوارها الى ان تقطع السلحفاة جزءا من المسافة المقررة ، وفى ذلك الوقت ظلت السلحفاة تمشى بكل قوتها. وفجاءة وفى وسط اندهاش كبير من كل الحيوانات المدعوة الى المسابقة ، وصلت السلحفاة الى خط النهاية ، فى الوقت الذى كان الارنب المغرور يستريح اسفل الشجرة ، وعندما وصلت السلحفاة الى خط النهاية ، ظلت الحيوانات تشجعها وتنادى باعلى الصوت " لقد فازت السلحفاة " وعندما سمع الارنب المغرور صوت الحيوانات العالى قام مندهشا ولا يصدق ما يسمعه ، ولكنه جرى سريعا نحو خط النهاية ، وعندما وصل وجد السلحفاة قد اجتازت خط النهاية وفازت بالكاس الجميل ، حزن الارنب المغرور كثيرا وظل يقول كيف حدث ذلك ، ان المسابقة غير عادلة ،لكن الامر قد نفذ وحكم جميع الحيوانات بفوز السلحفاة وخسارة الارنب المغرور. الحكمة من تلك القصة الجميلة: - ان الغرور قد يؤدى بصاحبه الى الكثير من الخسارة ، فالغرور سلوك سئ ولا يجوز ان نرى انفسنا الافضل فقط دون ان نقوم بالعمل. قصة الارنب والسلحفاه سوسو. - كما انه يجب علينا ان نحب الخير لانفسنا ولغيرنا ونفرح لمكاسب اصدقائنا.
وفي إحدى المرّات كانت الأرنوبة تعدّ فطيرةً، ولكن ينقصها العسل، والعسل موجود عند الدبّة، فقالت الأرنوبة لزوجها: اذهب وأحضر الدبّة إلى هنا لتأكل معنا؛ فهي تحضر العسل ونحن نجهّز الفطيرة، ولكنّه رفض ذلك بصوتٍ مرتفع حتّى سمعته الدبّة، فحضرت الدبّة وحدها ومعها قدرة العسل، وعندما وصلت باب بيت الأرنب لم تشاهد الحجر فوقعت على الباب الخشبيّ، فهدم البيت ووقع العسل. المصدر:
قصة السلحفاة والارنب مع الصور
حكايات لا تنسى - الارنب و السلحفاة - YouTube
الأرنب والسلحفاة يحب الأطفال الحيوانات الأليفة كثيراً ويميلون لسماع قصصهم؛ فالحيوانات الأليفة ترمز للحب والسلام، وسنحكي في هذه القصة عن أرنب مغرور و سلحفاة طيبة يدور بينهما سباق ولكن الأرنب يخسر هذا السباق بغروره وتفوز السلحفاة بإصرارها وعزمها. الأرنب والسلحفاة: كان هنالك غابة تعيش بها الحيوانات، ومن ضمن هذه الحيوانات السلاحف و الأرانب ، في ذات يوم كان هنالك سلحفاة اسمها سوسو تسير في الغابة رأت سوسو أرنباً جميلاً يجري بسرعة، نظرت لهذا الأرنب وتحسّرت على نفسها وقالت: آه يا ليتني أسير مثل رشاقة مثل هذا الأرنب، عادت هذه السلحفاة إلى أمّها مسرعة وقالت لها: يا أمي أنا أريد أن أنزع هذا الدرع عن ظهري وأريد أن أصبح رشيقةً مثل هذا الأرنب. قصة الأرنب والسلحفاة – e3arabi – إي عربي. قالت لها الأم: ولكن يا ابنتي لا نستطيع العيش إلا بهذا الدرع فهو منزل لنا ويحمينا من أي شيء، لم تقتنع السلحفاة بمقولة أمها فذهبت ووضعت نفسها بين شجرتين وبدأت بمحاولة نزع الدرع وشدت بقوّة حتّى استطاعت ذلك، بعد ذلك ظهر ظهرها الرقيق وبدأت تقفز ولكنها شعرت بالتعب فوقعت على الأرض، وجاءت الحشرات تقف على ظهرها فشعرت هذه السلحفاة أن أمها محقّة. في اليوم التالي كانت هذه السلحفاة تسير وشاهدت الأرنب السريع، جاء لها الأرنب المغرور وقال لها: أيتها السلحفاة المسكنة البطيئة كيف تستطيعين المشي بهذا الدرع الثقيل أنا أسرع منكِ؟ فقالت له: ولمن هذا الدرع يحميني ويساعدني، قال لها الأرنب: ما رأيكِ أن نعمل سباق فيما بيننا؟ غضبت السلحفاة من استهزاء الأرنب بها ولكنها وافقت على هذا السباق.
طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة
تمارين و حالات عملية. فوائد البرنامج التدريبي:
تقديم أفضل وأسرع الخدمات وزيادة رضا العملاء والتركيزعلى تميز الخدمات. تطبيق أفضل الممارسات في تطوير السلوكيات التي تركز على العملاء. التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم. تطبيق نظم تحفيز الأفراد والفرق على فهم وتجاوز توقعات العملاء. تزويد المشاركين بأفضل الممارسات المتقدمة للعناية بالعملاء. تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء. إدارة توقعات العملاء من خلال الأنماط الشخصية والسلوكيات. التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات
التواصل بدبلوماسية وكياسة مع العملاء
التدريب على أساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة
إدارة المواقف العصيبة بفعالية وكفاءة إبداعية. تعميق المصداقية مع العملاء والقيمة المؤسسيه. دورة التميز في خدمة العملاء. كفاءة الاستجابة بفعالية للسلوكيات المختلفة من العملاء. تعزيز العلاقات مع العملاء وضمان ميزة تنافسية شاملة من خلال التميز في خدمة العملاء.
دورة التميز في خدمة العملاء
كيف يمكن التميز في خدمة العملاء؟ وما المهارات التي يجب توافرها في موظفي خدمة العملاء؟ حيث إن خدمة العملاء تعمل على توفير كافة احتياجات العميل وبسعر مناسب وليس ذلك فقط بل إن أكثر ما قد يجذب العميل في التعامل مع الشركة مرة أخرى هو أن المؤسسة قدمت له الخدمة بشكل يفوق توقعاته، لذا ومن خلال موقع صناع المال سوف نتعرف على التميز في خدمة العملاء بشكل أكثر تفصيلًا. استراتيجيات التميز في خدمة العملاء pdf. التميز في خدمة العملاء
تعتمد الخدمة المتميزة التي تقدم لمختلف العملاء على بعض الأسس والتي يتم من خلالها معرفة ما إذا كانت تلك الخدمة متفردة أم لا ومن ضمن هذه الأسس ما سوف نذكره في السطور القادمة:
لابد من أن تتناسب مع متطلباته وبالتالي فإن ما يساهم في الحكم على الخدمة هو من يقوم بطلب الخدمة نفسه. نوعية الخدمة أيضًا من شأنها أن تحدد مدى تناسب الجودة التي قدمت بها الخدمة مقارنة بغيرها من الخدمات الأخرى. كلما كان الشخص القائم على تقديم الخدمة ذو مستوى تعليم عالي ليس ذلك فقط لديه بعض الأسس التي تؤهله للتعامل مع الجمهور بشكل لائق، هذا ما يحدد التميز في خدمة العملاء حيث إن هناك بعض الشركات التي تهتم كثيرًا باختيار الأشخاص الذين سوف يمثلونها أمام العامة.
حقيبة التميز في خدمة العملاء
رسوم التسجيل والاشتراك: 250 دولار أمريكي. أساليب الدراسة المتاحة في هذا البرنامج التدريبي
تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت. Virtual Learning: التميز في خدمة المتعاملين (المستوى المتقدم). تدريب في مقر الأكاديمي: ويجب حضور المحاضرات في مقر الأكاديمي بالقاهرة. التفاصيل الخاصة بالشهادة التدريبية الصادرة من الأكاديمي
اسم البرنامج التدريبي في الشهادة
excellence in customer service Course
شروط الحصول على شهادتك بعد انتهاء الدراسة
يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي كشرط اساسي للحصول على الشهادة. حضور الورش العملية – إن كان البرنامج التدريبي يشترط ذلك.
استراتيجيات التميز في خدمة العملاء Pdf
الفئة المستهدفة للبرنامج:
المدراء ورجال الأعمال – ممثلي خدمات العملاء و العلاقات العامة والتسويق - موظفو الاستقبال - المهتمون بالتميز. للإستفسار من خلال الواتساب: 00966539103433 أضغط هنا
رسوم التسجيل:
0. 00
رسوم التسجيل المبكر:
جميع الرسوم شاملة 15٪ ضريبة القيمة المضافة. والرقم الضريبي هو: 310862967200003
المنهجية
تستخدم هذه الدورة عدة منهجيات. بالإضافة إلى العروض التقديمية التي يقدمها المستشارون ودراسات الحالة وتمارين الوعي الذاتي وعرض مقاطع فيديو وتمارين لعب الأدوار. أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
فهم أهمية خدمة العملاء في ظل البيئة التنافسية
الحفاظ على الدور الحيوي الذي يلعبه رضا العملاء الداخليين لنجاح أي مؤسسة
ممارسة التقنيات الفعالة وادارة توقعات العملاء وإرضائهم
تقديم خدمة أفضل وأسرع لزيادة رضا العملاء
تحديد علامات عدم رضا العملاء والاستجابة بفعالية لمشاكل العملاء وإيجاد حلول عملية لها
الفئات المستهدفة
ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والمسؤولون عن حسابات العملاء وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم. التميز في خدمة العملاء - مركز الألفية الثالثة للتدريب. الكفاءات المستهدفة
التوجه نحو خدمة العملاء
الثقة بالنفس
المساءلة الشخصية
إقناع الآخرين
التعاطف مع العملاء
ضبط العواطف