من جهته أكد الرئيس التنفيذي لشركة ccc، المهندس منصور الضلعان عزم الشركة مع إطلاق هويتها الجديدة، على تعزيز الريادة في تعريف إدارة تجربة العملاء وصناعة التشغيل الخارجي في المملكة والمنطقة، مع توفير فرص عمل جاذبة، وبيئة عمل نموذجية ومتميزة، وتعزيز خبرات القوى العاملة من خلال التدريب والتطوير، لتوائم السمة الجديدة استراتيجية stc للتحول الرقمي، بما يضمن لعملائها الحصول على نتائج أداء عالية المستوى في كافة المشاريع التي تديرها، مع توسعة آفاق الأعمال أثناء التعامل مع ثروة البيانات لقيادة التحليلات والرؤى التجارية. وأضاف الضلعان: " ccc وظفت أكثر من 1000 سعودي وسعودية خلال جائحة كورونا ليرتفع بذلك عدد موظفي وموظفات الشركة الى أكثر من 5000 بالإضافة إلى أنها تمتلك اليوم أكبر مركز اتصال نسائي في المنطقة بـ 1800 موظفة وهو ما يشكل 30% من إجمالي عدد منسوبي الشركة". الجدير بالذكر ان شركة ccc تأسست بموجب شراكة استراتيجية أبرمتها مجموعة stc مع شركة ستارتيك الأمريكية العالمية المختصة في مجال إدارة تجارب العملاء والمتواجدة في أكثر من 13 دولة حول العالم وبواقع 40000 موظف.
رواتب - شركة مراكز الاتصال - تأكد
فهي من الميزات الذهبية لكلاود كول سنتر من بيفاتيل، حيث يساعد مدراء الشركات على مراقبة سير عمل الشركة وأداء الموظفين والأهم من ذلك هو مراقبة كافة العمليات الواردة والصادرة من الشركة، وذلك لتقييم مدى نجاح المنظومة. 6- تقارير وتحليلات: حيث يقدم لك تقارير مفصلة عن جميع المكالمات الصادرة والمكالمات الواردة باليوم والساعة ومدة المكالمة ومن الذي قام بهذه المكالمة وسبب المكالمة سواء شكاوى أو استفسارات أو إقتراحات أو غيره، الأمر الذي يساعد في تقييم أداء موظفي خدمة العملاء وأداء المنظومة وكذلك تحليل سلوك العملاء، وتحليل نقاط القوة والضعف لتطوير المنظومة بالكامل. 7- خاصية الانتظار: وهي من الخاصيات الحديثة والتي تعرض رسائل صوتية مسجلة بالعروض أو الخدمات أثناء انتظار العميل وبعد إنتهاء فترة الانتظار يتم تحويل العميل للقسم المختص في الحال، وكذلك الرد الآلي على العملاء برسالة ترحيب صوتية أثناء توزيع المكالمات على الموظفين. تجربتي مع شركه مراكز الاتصال توظيف. 8- جدولة المكالمات: والتي تمكنك من تحديد مواعيد استقبال مكالمات العملاء وفقاً لساعات العمل وكذلك ساعات العطلات، مما يساعد موظفي خدمة العملاء على تنظيم المكالمات وتطوير وتحسين الأداء.
كن جاهزاً مع شبكات الدعم لحل الشكاوى بمجرد تحديد ما يشتكي منه العميل، فأنت مستعد بشكل أفضل لحل المشكلة بسرعة، وهذا يعني إمّا امتلاك الموارد المناسبة بنفسك أو معرفة الجهة التي ستنقل إليها المكالمة من أجل تلبية شكوى العميل، وسيكون من المفيد أنّ تقوم بإطلاع الشخص التالي أو تدوين ملاحظات تفصيلية قبل تحويل مكالمة. لا يوجد شيء أكثر إحباطاً للعملاء من الاضطرار إلى تكرار مشكلتهم لأكثر من وكيل، كمركز اتصال وارد، حيثُ تُقدّم (3C Contact Services) خدمة عملاء احترافية لجميع عملائنا، وهذا يشمل وجود وكلاء مدربين يعرفون كيفية إدارة شكاوى العملاء بمهارة وإيجاد حلول فعّالة لعملائك.
لا تزعل يا ذات العيون الجميلة التي لا يليق بها الزعل، ولا تضيق خاطرك فالدنيا تضيق بي عندما ألمح الحزن في عيونك. كذلك لا تزعل ولا تتعب نفسك ولا تأخذ كل شيء على خاطرك، فأنت خاطرك غالي جدا عندي، أنا أتأسف لك بالنيابة عن الشخص الذي زعلك. لا يجب أن نزعل أو نأخذ على خاطرنا، بكرة الأيام تراضينا والله يجبر بخاطرنا. هذه النصيحة لك أنت بالتحديد، أريدك أن تقرأها بقلبك لا بلسانك، لا أحد يتساهل أن يزعلك ولا يكسر بخاطرك. لا أحد يستاهل إنك تشغل عقلك وقلبك وبالك به، لا أحد يستاهل كل شيء جميل تفعله له. ابتسم وقوي قلبك لا أحد يستأهل كل هذا الزعل، فالأشخاص لا ترحم الضعيف. لو كان خيراً لبقى، لا تحزن لا تكتئب، فالله لا يأتي بشيء أو يأخذ شيء إلا وكان فيه الخير للإنسان. خاطرك غالي، لا يجب أن تقلق، الشخص الذي يحبك لا يجب أن تهون عليه، لا يجب أن يتركك حزين. الشخص الذي يحبك لا يجب أن تندم على حبك له أو على أي مشاعر حلوه قدمتها له في يوم من الأيام. كلمات من الاخر - برهان يماني. كلام يجبر الخاطر لشخص مكسور
عندما ترى شخص مكسور الخاطر يجب أن تهون عليه وتخفف عنه حتى لو بأبسط الجمل والعبارات وبأقل الكلمات. الشخص المكسور خاطره لا يريد أن يسمع كلام من أي شخص يكسر بخاطره أكثر.
كلمات من الاخر - برهان يماني
تفاعل رواد التواصل الاجتماعي مع موقف مؤثر لسيدة مصرية رفضت جائزة مالية في أحد البرامج. ونشر أحمد رأفت، الشهير بـ"مذيع الشارع"، عبر حسابه الشخصي في "تويتر"، حلقة من برنامجه "جبر الخواطر" التي يقدّم فيها مساعدات مالية للمحتاجين. ووجَّه رأفت سؤالاً لسيدة مسنَّة وأعطاها جائزة مالية، ولكنها في البداية لم توافق على المبلغ، مشيرةً إلى أنها لم تفعل شيئاً لتأخذ هذا المبلغ. وقالت السيدة إنها بدأت في العمل لأن ظروفها اضطرتها إلى ذلك بعد وفاة زوجها حتى لا تكون محتاجة إلى أحد. وأضافت أنها تريد إجراء عملية جراحية بعينيها ولكنها لا تملك المبلغ الذي يعينها على ذلك. وأجهشت السيدة بالبكاء وهي تقول إن الله تعالى أرسل إليها المبلغ للعملية قبل أن توافق أخيراً على قبول الجائزة. يُذكر أن حلقات "جبر الخواطر" يقدمها أحمد رأفت، وهي من إعداد أسامة محمد ومنة أيمن، وإخراج أحمد ماريو. ملحوظة: مضمون هذا الخبر تم كتابته بواسطة البشاير ولا يعبر عن وجهة نظر مصر اليوم وانما تم نقله بمحتواه كما هو من البشاير ونحن غير مسئولين عن محتوى الخبر والعهدة علي المصدر السابق ذكرة.
لكن إجابة هذا اللغز بدأت تتضح شيئا فشيئا بعد رحيل رونالدو في 2018، حيث نجح بنزيما في قيادة الهجوم، وأظهر قدرته على شغل عدة أدوار، سواء الأساسية أو الثانوية. بنزيما سجل 30 هدفا وصنع 11 في موسم 2018-2019، ثم أحرز 27 هدفا وصنع 11 في الموسم التالي، وسجل 30 هدفا وصنع 9 أهداف في الموسم الماضي، قبل أن يساهم في 50 هدفا في الموسم الحالي. ولا يكتفي النجم الفرنسي بلعب دور القائد في الهجوم فقط، بعدما أصبح القائد الحقيقي للفريق ككل هذا الموسم عقب رحيل سيرجيو راموس، وجلوس مارسيلو على مقاعد البدلاء في أغلب الوقت. الدليل الأوضح على الدور الكبير الذي يشغله بنزيما مع ريال مدريد حاليا هو الخسارة المذلة (0-4) أمام الغريم برشلونة في الكلاسيكو في شهر مارس/آذار الماضي، حيث تسبب غياب النجم الفرنسي للإصابة في فوضى تكتيكية في كل الخطوط تقريبا وليس الهجوم فقط، وهو ما اعترف به المدرب كارلو أنشيلوتي بعد اللقاء. في الوقت الحالي خفتت الأصوات المنتقدة لبنزيما مقارنة بسنواته الأولى مع ريال مدريد، حتى أن تألقه يصبح في بعض الأوقات سببا في انتقاد الفريق، بداعي أن لعبه دور المنقذ يخفي الكثير من الأمور السلبية في "الميرينجي".