اتباع نظم التسويق الحديثة أصبح أحد أهم الأمور للمنظمات الضخمة، فالترويج للمنتجات يحتاج إلى استراتيجيات خاصة، تلك الاستراتيجيات التي تقوم على دراسات علمية هدفها الرئيسي تدعيم عملية نمو المؤسسات باختلاف أحجامها، ولعل نهج إدارة علاقات العملاء يعد واحد من تلك الاستراتيجيات التنظيمية المميزة، فهذا النظام نال الكثير من اهتمام المؤسسات، لما حققه من تطور هائل في مجال البيع والشراء، إذ يعتمد نظام إدارة العلاقات بين المؤسسة والعميل على الترويج للمنتج بشكل غير مباشر، من خلال تدعيم جذر العلاقة بين العملاء الحاليين والجدد للمؤسسات. مفهوم إدارة علاقات العملاء
إدارة علاقات العملاء (بالإنجليزية: Customer relationship management) أحد المفاهيم الهامة بعالم التسويق، ويشير هذا المفهوم إلى الاستراتيجيات التي تستخدمها المؤسسات لتحسين العلاقات بالعملاء، إذ يعود تاريخ هذه الاستراتيجية إلى ثمانينيات القرن الماضي، حيث اعتمدت بعض المؤسسات الضخمة آنذاك على أدوات تحليل بيانات العملاء، والاستفادة من تلك البيانات في زيادة المبيعات وتحسين الجهود التسويقية التي يتم بذلها. تعمل استراتيجية إدارة علاقات العملاء على جمع كافة بيانات العميل بمكان واحد، وترتيب تلك البيانات بهدف الاستفادة منها في إعادة التسويق للمنتجات التي يحتاجها هذا العميل تحديدًا، كما أن مفهوم إدارة علاقات العملاء يندرج تحته القيام بتحسين العلاقة بالعملاء الجدد للمؤسسة، من خلال مجموعة من السبُل التي تجعل العلاقة بين العميل والمؤسسة أكثر قوة، مما يسهم في إعادة التعامل بين العميل والمؤسسة مرات عدة.
- إدارة علاقات العملاء pdf
- إدارة علاقات العملاء المبيعات
- إدارة علاقات العملاء التجزئة
- إدارة علاقات العملاء crm
- صور الدكتوره خلود قبل وبعد العمليه – تريند
إدارة علاقات العملاء Pdf
خدمة العملاء: مصطلح خدمة العملاء من المصطلحات التي يعرفها كل عميل جيدًا، لأن خدمة العملاء هي حلقة الوصل بين المؤسسة والعميل، فدور الموظفين بخدمة العملاء الرد على العميل، وعرض خدمات المؤسسة، بالإضافة إلى إيجاد الحل المناسب في حالة شكوى العميل من أي مشكلة تواجهه مع المنتج الذي توفره المؤسسة. التسويق: ينطوي هذا المكون على الأنشطة الترويجية للمنتجات، إذ تسهل استراتيجية إدارة علاقات العملاء عملية التسويق، من خلال دراسة العملاء المحتملين. متابعة سير العمل: تسهم عملية متابعة سير العمل في القيام بمتابعة تدفق العمل بالشكل الصحيح، ويعتبر هذا المكون حجر أساس لإنتاجية الاستراتيجية، لأن متابعة سير العمل بالشكل الصحيح ينتج عنه تبسيط العملية، الأمر الذي يساعد في النهاية على تقليل التكلفة. تقارير الأعمال: هذا المكون يضمن وصول العميل إلى المؤسسة على الفور، من خلال تحديد الموقع الخاص بالمؤسسة، ويساهم كذلك في تصدير التقارير ومقارنة البيانات بين الأنظمة المختلفة. التحليلات: تساهم عملية التحليل في استخدام المعلومات المتوفرة لدى المؤسسة بدراسة السوق، إذ تساعد البيانات الماضية والحالية على إنشاء رسم بياني، يقارن بين ظروف العمل في الماضي والحاضر، مما يترتب عليه استخدام الاستراتيجية التي لاقت نجاحًا أكبر للمؤسسة.
إدارة علاقات العملاء المبيعات
الدعم يشمل (التذاكر, الاحداث, عقود الخدمات, الأسئلة والاجابات). المشاريع (المشاريع, المهام, معالم المشروع الوثائق). القيمة الجوهرية لنظام إدارة علاقات العملاء لا تكمن في المكونات, بل في طريقة التفاعل بين المكونات. فوائد نظام إدارة علاقات العملاء من زمن الحلول:
تعزيز وتحسين رضاء وتجربة العملاء. الحصول على رؤية كاملة وواضحة بما يجري في مؤسسك..
يقدم تحليلات مفصلة لاتخاذ قرارات سريعة مستنيرة ودقيقة..
تبسيط العمليات وأتمته المهام الروتينية والقيام بالمهام الصعبة والمتكررة بشكل آلي..
توفير الوقت والجهد وتحسين الأداء والإنتاجية. يوفر بيئة تفاعلية تعاونية محفزة ومنعشة للعمل…
أتمتمه كافة العمليات والإجراءات..
مميزات نظام إدارة علاقات العملاء من زمن الحلول:
واجهة مستخدم بسيطة, سهل التعلم والعمل. إدارة عملك بأكمله داخل نظام واحد. دعم كل اللغات والتوقيت الزمني. دعم كل أنظمة التشغيل. تخطيط وتتبع العمل مع مشاريع غير محدودة. تخصيص لوحات المعلومات الخاصة بك. توليد التقارير في ثوان, تصور ، وتحليل ، وتنظيم البيانات الخاصة بك مع رؤى قيمة. إدارة عروض الأسعار وجهات الاتصال والفواتير بسلاسة. إنشاء وإرسال الفواتير والعروض وامر البيع والشراء.
إدارة علاقات العملاء التجزئة
التغلب على المنافسة مع الشركات الأخرى، وذلك بالاعتماد على التحليلات والبيانات الخاص بالعملاء، الأمر الذي يزيد من نجاح المؤسسة بشكل أكبر. تلبية احتياجات العملاء الحاليين للشركة، مما يعني ضمان ولاء تلك الفئة وزيادة المبيعات الخاصة بها. جعل العلاقة بين الشركة والعملاء الحاليين أكثر قوة، من خلال وسائل التواصل الاجتماعي التي يوفرها نظام إدارة علاقات العملاء. تسهل التكنولوجيا على العميل الوصول إلى ما يحتاجه من منتجات تقدمها المؤسسة. دمج التكنولوجيا بالعمل في المؤسسات يجعلها أكثر قوة من منافسيها، ليس في تحليل البيانات وخلق الإحصائيات فحسب؛ بل وكذلك في توفير خدمة العملاء المؤهلة للتعامل مع العميل بالطريقة التي تليق به، وتحقيق ما يحتاجه على الفور. يساهم استخدام التكنولوجيا في إتمام عمليات البيع والشراء داخل المؤسسة بسرعة كبيرة، وهذا بالتأكيد يوفر المزيد من الوقت لعمليات بي وشراء جديدة. [5]
إدارة علاقات العملاء Crm
2 – المحور الثاني
هو استغلال الشركة لأفكار أي مبرمج أو مطوّر موجود على مستوى العالم، وذلك من خلال لغة برمجة جديدة اخترعتها شركة والتي أسمتها APEX. بحيث يستطيع من خلالها البرمجين أن يصمموا برامج منفصلة تفيد الشركات. وإن كان ذلك التطبيق الذي صممه المبرمج الحر مفيدا وجيدا، تقوم يعرض هذا التطبيق على الشركات وتسويقه وتكون بذلك جميع الأطراف فائزة. 3 – المحور الثالث
وهو أن يبدؤوا بالتوسع في شراء الشركات الصغيرة. وضمّها إليهم وتستمر في العمل معهم تحت مظلتهم حتى تكبر الشركة أكثر وأكثر. وبذلك استطاعت شركة أن تسيطر على سوق التطبيقات الخاصة بالشركات في كل المجالات وليس فقط مجال ال CRM. ما الذي وصلت إليه شركة حتى الآن ؟
وفي خلال عشر سنوات فقط. أي في سنة 2010 أصبحت شركة أكبر شركة متخصصة في خدمات ال CRM في العالم. وأصبح لدى الشركة أكثر من 87200 عميل على مستوى العالم. ووصلت إيراداتها إلى 1. 3 مليار دولار. واستطاعت أيضا أن تحتل المرتبة الأولى في تصنيف مجلة فورتشن لأفضل 100 شركة على مستوى العالم في سنة 2018. وهو ما حدث عندما استطاعت الشركة أن تتعرف على الفجوة الموجودة في السوق، وأن تقدم خدمة جديدة تسد بها تلك الفجوة، فاستطاعت بذلك جذب عملاء بسهولة كانوا يحتاجون تلك الخدمة بالفعل، وهو ما جعلها تصل إلى ذلك النجاح الكبير.
من خلال بناء علاقات مع عملائك، يمكنك فهم احتياجاتهم ورغباتهم، بحيث تصبح أكثر استهدافًا في نهجك. يمكنك تحديد أي من عملائك مربح لعملك وأي منهم غير مربح. يضمن CRM عدم إضاعة الوقت و المال في تنفيذ إستراتيجية خاطئة للعملاء الخطأ. من خلال الاستهداف والتركيز، فإنك تزيد من مبيعاتك وإمكانات النمو. تعزيز السمعة
من خلال منح العملاء ما يحتاجون إليه وحل مشكلاتهم والاستجابة لضمان حصولهم على تجربة عملاء رائعة، فإنك تزيد من رضاهم. هذا يعزز الولاء ويعزز سمعتك. هل كان المقال مفيداً؟
نعم
لا
نشرت الفاشينيستا الكويتية دكتورة خلود، بوست على حسابها الخاص على انستقرام، وأعلنت خلاله بأنها اتّبعت رجيم الكيتو وخسرت 12 كيلوغرام من وزنها. من هنا، وبعدما نشرت هذا البوست أصبحت الدكتورة خلود حديث الجميع على السوشيل ميديا. هذه ليست المرّة الأولى التي تثير فيها الدكتورة خلود الجدل على مواقع التواصل الإجتماعي. صور الدكتوره خلود قبل وبعد العمليه – تريند. نذكر مثلاً كيف أصبحت حديث الناس عندما أقامت حفلاً ضخماً في السابق لكي تعلن عن مفاجأة حملها بتوأم، بحضور الفنانة اللبنانية نجوى كرم. كذلك الأمر عندما اصطحبت معها 4 عاملات منزل خلال رحلة في جزر المالديف، كي تقوم كل واحدة منهن بالعناية بطفل، وعندما احتفلت بعيد ميلادها الـ31 أيضاً. على ما يبدو أن الدكتورة خلود عملت على استعادة رشاقتها، خاصةً بعدما أنجبت 3 أطفال توأم في شهر مارس 2019. الآن يبدو الفرق واضح من خلال الصور التي كانت تنشرها بعد الولادة وتلك التي نشرتها مؤخراً، حيث أن قوامها يبدو ممشوق وأنحف. من اليمين إلى اليسار: دكتورة خلود قبل وبعد خسارة الوزن
خبر خسارة الدكتورة خلود 12 كلغ من وزنها، بعد اتّباعها لرجيم الكيتو، جعلها حديث الساعة وأصبح هذا الرجيم ترند على غوغل وذلك لمعرفة المزيد عنه وبالتالي اتّباعه وخسارة الوزن.
صور الدكتوره خلود قبل وبعد العمليه – تريند
لكن شهرة العروسين لم تنته بعد نهاية الاتجاه ؛ استغلت خلود فرصة الشهرة لتتمسك بها بذكاء من خلال مشاركة أنشطتها وحياتها مع الجمهور الشغوف بانتظار كل ما هو جديد. معا مجال عروض الازياء والاعلان. الجراحة التجميلية للدكتورة خلود تثير الجدل رغم أن الدكتورة خلود قبل الجراحة التجميلية وبعدها جميلة في كل الأحوال. إلا أن ظهور الدكتورة خلود بعد الجراحة التجميلية أثار موجة من التعليقات السلبية وخيبة الأمل. دكتورة خلود قبل وبعد. كانت خلود رمزًا للجمال الطبيعي الكويتي، ولكن بعد الجراحة التجميلية والحشوات وغيرها، أبدت مجموعة كبيرة من جمهورها استياءها، لذلك وجدت خلود العديد من التعليقات تنتقد خضوعها لعملية تجميل.. وردت خلود على هذا الهجوم قائلة: "كما تعلم، كان الناس يقولون لي إنه يبدو أكبر من عمر، وأحيانًا يحاولون إحراجي وخذلتي. آمين، يقولون له إنها تبدو أكبر منها". فيه كانت ملابسها ووزنها يجعلانها تبدو أكبر، لذلك أرادت تغيير الوضع للأفضل، وصرح زوجها أن خلود كانت تعاني وتتأذى نفسياً مما قيل عنها وطلب منهم احترام رغبتها.. مقارنة د. خلود بهيفاء ماجيك بعد خضوعها لعملية تجميل وتغيير بعض ملامح الدكتورة خلود، شبّهها جمهورها بـ "هيفاء ماجيك" التي أصبحت أنثى نتيجة معاناة كبيرة انتهت بعملية تحويل جنس، الأمر الذي جعل هيفاء تعبر عن دهشتها.
كل الأسئلة التي قد تخطر في بالكِ عن رجيم الكيتو
أنواع رجيم الكيتو
1- الحمية الكيتونية الأساسية
ترتكز على 75% من الدهون، 20% من البروتين و5% من الكربوهيدرات. 2- الحمية الكيتونية بالمداورة
ترتكز على اتّباع هذا الدايت على سبيل المثال لـ5 أيّام كما هو ثمّ اتّباع نظام غذائي غنيّ بالكربوهيدرات لمدّة يومين. 3- الحمية الكيتونية الهادفة
هذا النوع من دايت Keto يسمح لكِ بتناول المزيد من الكربوهيدرات قبل ممارسة الرياضة. 4- الحمية الكيتونية الغنية بالبروتين
هو مماثل للحمية الكيتونية الأساسية لكنه يحتوي على نسبة أعلى من البروتين. يرتكز هذا النوع على 60% من الدهون، 35% من البروتين و5% من الكربوهيدرات. فوائد رجيم الكيتو الصحية
منافعها لا تقتصر على فقط على خسارة الوزن إنما أيضاً قد تفيد على صعيد الصحة:
تساعد في الحماية من مرض السرطان بحسب بعض الدراسات. تساعد في الحماية من مرض الألزهايمر. العوارض الجانبية لاتّباع رجيم الكيتو
بعيداً عن نتائجها الإيجابية في في خسارة الوزن والحفاظ على الصحة، تشير في المقابل دراسات أخرى أنّ للحمية الكيتونية عوارض جانبية أبرزها:
جفاف الجسم من المياه بسبب وجود الجليكوجين بنسبة عالية، وبالتالي الإمساك.