عناصر الاتصال تعتبر من أهم العناصر الهامة التي تساعد على تميز المؤسسات، وتعتبر من العمليات التي تدل على ازدهار المجتمع وذلك لأنها تعمل على ترابط المجتمع ببعضه البعض بشكل جيد.
عناصر عملية الاتصال
2. عناصر الاتصال إن العملية الاتصالية تتم من خلال العناصر التالية:
أ. المرسل:
هو مصدر الرسالة الاتصالية أو النقطة التي تبدأ عندها العملية الاتصالية وقد يكون هذا المصدر هو الإنسان أو الآلة أو المطبوعة أو غير ذلك، ويحول هذا المصدر الرسالة التي يريد أن يبعثها إلى رموز تأخذ طريقها من خلال القنوات الاتصالية المختلفة. ب. الرسالة:
هي مجموعة من الأفكار والمفاهيم والمهارات أو المبادئ أو القيم أو الاتجاهات ذات رموز لغوية لفضية أو كتابية يرغب المرسل توجيهها إلى المستقبل وتتضمن معلومات عن المؤسسة الأخرى التي تدخل في نطاقها مشكلة أحد العملاء، كذلك يقدم المرسل إلى المستقبل معلومات عن التنظيم وكيفية الاستفادة من الموارد المتاحة وتعد هذه المعلومات والحقائق رسالة. - أنواع الرسائل:
فيما يخص العمل الإداري هناك نوعان أساسيان من الرسائل:
· رسائل وظيفية:
وهي التي تنقل المعلومات عقلانية، فنية، أو عملية، إدارية أو اجتماعية فهي تركز حول العمل والوظيفة الإنتاجية. · رسائل عاطفية:
وهي التي تعبر عن المشاعر والانفعالات إلى العلاقات ووظيفتها استهلاكية، أي أنها تعطي إنتاج مباشر يخدم غرض تقوية أو توتر العلاقات التي تعكس بدورها الإنتاج سلبا أو إيجابيا.
عناصر عملية الاتصال - مجلة بوابة المدربين والمستشارين العرب
وهذه المهارات تكتمل بالتعامل مع الآخرين والتي تعتبر مهارة هامة من مهارات عناصر الاتصال، والتي تحدث من خلال القدرة على إدارة الظروف المحيطة والقدرة على إدارة الآخرين والقدرة على إدارة النفس. وهناك أيضاً مهارة من ضمن المهارات الهامة لعناصر الاتصال، والتي تحددها العديد من العناصر مثل المعرفة وهي الإلمام بالموضوع الجيد وجمع كافة المعلومات الكافية قبل البدء بالتحدث به. وكذلك الحماس وهو عبارة عن الشوق للحديث عن موضوع معين، وهذا الحماس هو طريقة التفاعل بين المرسل مع المستقبل والقدرة على خلق الاهتمام عند الإثارة والحماس. هذا غلى جانب الإخلاص وهو عنصر يعني الإيمان بموضوع معين محور الحديث، وهو الذي يوّلد الاستجابة الإيجابية عند المستقبل. هذا غلى جانب الممارسة والتي تعتبر من ضمن أهم عناصر التحدث والإقناع، وهذه الممارسة هي التدريب على التحدث أمام الآخرين وهو ما يساعد على تحطيم الخوف وكسر حاجزه، وكذلك زيادة الثقة بالنفس عند الاتصال. ما هي عملية القيادة؟ القيادة تعتبر تكميلية ضمن الأمور الضرورية التكميلية لعناصر الاتصال الذي تعرفنا عليها منذ قليل، وتعني القيادة أنها عملية من عمليات التفاعل بين القائد ومجموعة من الناس في موقف معين مترتب عليها تحقيق الأهداف المختلفة والقيام بالعديد من الإجراءات الفعّالة لتحقيق هذه الأهداف في النهاية.
من مكونات عملية الاتصال اللغوي المتحدث – ليلاس نيوز
الهدف: وهو الغاية الأصلية والنهائية من عملية الاتصال الكلية، لذلك على المرسل أن يقوم بتحديد الهدف من نقل الرسالة للمستقبل مع تحديد المستقبل الذي يود توجيه الرسالة له بالطريقة الواضحة والمناسبة له وللمستقبل. التشويش: وهي عبارة عن مجموعة من العوامل الداخلية والخارجية المؤثرة في معنى الرسالة ومنها على سبيل المثال أصوات السيارات وهي عبارة عن عوامل خارجية والأفكار التي تشوّش المرسل مثل العامل الداخلي. البيئة: وهي عبارة عن المكان الذي تتم فيه عملية الاتصال في الأساس. الاستجابة: وهي العنصر الذي يعُرف برد الفعل للمستقبل بعد استقباله لمحتوى الرسالة من المُرسل. ما هي وظائف عملية الاتصال؟ عملية الاتصال لها أهمية كبيرة، وهذا يتمثل في ما يعُرف بوظائف الاتصال، وهذه الوظائف مثل التعبير عن المشاعر والأحاسيس التي تمتلك باتجاه أفراد المجتمع. وكذلك تلبية الاحتياجات الرئيسية للإنسان مثل الجوع والعطش. كذلك من وظائف الاتصال التعبير عن ما في داخل الفرد من الانفعالات والدوافع والمحاولة في التأثير على أفراد المجتمع المحيط. أهم مهارات عملية الاتصال هناك ما يُعرف بالمهارات الأساسية في عملية الاتصال، وهذه المهارات تتمثل في الإنصات التي يعتبر من أهم عناصر الاتصال أيضاً، فهو يتيح الاستفادة من عملية الاتصال الرئيسية ويحد من اعتراض المستقبل والتساؤلات التي يطرحها، وهذه المهارة – أي الإنصات- تحددها العديد من المراحل مثل الاستماع والتفسير ثم الاستيعاب والتذكر والاستجابة في النهاية.
قد يفسر الآخر نبرة صوتك اللامبالية وقلة التواصل البصري على أنه يعني أن يومك لم يكن جيد، بينما كنت في الواقع تمر بيوم جيد وبالتالي، بصفتنا متصلين، لا يمكننا دائمًا التأكد من أن الرسالة التي نرغب في توصيلها يتم تفسيرها على النحو المنشود. قناة الاتصال
القناة هي طريقة أو أداة لنقل الرسالة. تُعرف أيضًا باسم وسيط الاتصال الذي ينقل الرسالة من المرسل إلى المستقبل. يستخدم المتصلون قنوات مختلفة للتواصل في سياق اتصال مميز. في الاتصال وجهاً لوجه، فإن حواس المرسل، مثل السمع، والرؤية، والشم، واللمس، والتذوق، هي قناة نقل المعلومات. إنه أيضًا أحد العناصر الحاسمة في عملية الاتصال. من ناحية أخرى، تستخدم المنظمات التلفزيون والصحف والراديو كقناة لنشر المعلومات. يستخدم الناس الكمبيوتر والهاتف المحمول للتواصل مع شخص يعيش بعيدًا عنه. في الوقت الحاضر، يستخدم العديد من الأشخاص منصات التواصل الاجتماعي للتواصل فيما بينهم. في بعض الأحيان، يختار الأشخاص وسيطًا مكتوبًا، مثل خطاب، لإيصال الرسالة ، بينما يفضل الآخرون وسيلة شفهية عندما تكون التعليقات التلقائية مطلوبة من المستلم. الترميز وفك التشفير
يشير الترميز إلى عملية أخذ فكرة أو صورة ذهنية، وربط تلك الصورة بالكلمات، ثم نطق هذه الكلمات من أجل إيصال رسالة.