يقول ريتشارد برانسون أنه إذا كنت قادرا على حل مشاكل عملائك بشكل أفضل مما يتوقعونه فإنهم سيتحولون إلى عملاء مخلصين لك مدى الحياة، وهذا ما ترغب في تحقيقه جميع الشركات، لكنه ليس بالأمر السهل. مؤشرات قياس أداء خدمة العملاء. يتطلب حل مشاكل جميع العملاء توفير خدمة عملاء (CX) مثالية، وهو ما تعيه جميع المؤسسات، ولهذا أصبحنا نشهد اهتماما متزايدا ب (CX) في الفترة الأخيرة، فوفقا لمؤشر Forrester's CX فإنّ 73٪ من المؤسسات قد أدرجت "تحسين تجربة العملاء" كأولوية لها، ومع هذا فإنّ 1٪ فقط قد نجحت في الواقع في تقديم تجربة عملاء ممتازة لعملائها. والسبب في هذا الفشل هو التغاضي عن قياس تجربة العملاء. فما هو قياس تجربة العملاء؟ ببساطة، قياس تجربة العملاء هي عبارة عن أدوات لتحديد فجوات تجربة العملاء عبر إطار قياسها وإصلاحها. وفقا لمسح حالة تجربة العملاء الذي قامت به Lumoa في وقت سابق من عام 2018، فإنّ جميع الشركات تتبع لقياس تجربة عملائها مقياس واحد أو أكثر من المقاييس ال06 أساسية المتمثلة في: مقياسNPS وهو الأكثر شعبية بين الشركات حيث تستخدمه حوالي ثلثي شركات العالم، يتكون هذا المقياس من خطوتين بسيطتين جدا تتضمن الاجابة عن سؤالين، سؤال أول يتمثل في " ما هو احتمال توصيتك بهذا المنتج لصديق أو رفيق؟" تتم الاجابة عنه من خلال اختيار رقم معين من سلم 10 درجات، وسؤال ثاني يتمثل في " لماذا منحت هذا التقييم؟".
خدمة المستفيدين قياس
يقيس هذا الاختبار قدرة المرشح على التعامل مع العملاء بكفاءة وفعالية. ماذا يقيس هذا الاختبار
تعكس نتائج هذا الاختبار مستوى المرشح وقدرته على خدمة العملاء. الفئة المستهدفة
المرشحون من جميع المستويات
مدة الاختبار
٥٠ سؤال / ٤٠ دقيقة
قياس جودة الخدمات Measuring Service Quality
هناك منتجات قد تنجو بالرغم من العملاء الغير راضين والعملاء الذين يقومون بالشراء مرة واحدة فقط، إلا أن المنتجات التي يركز أصحابها على رضا العملاء ستزدهر. فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء هو الفرق بين البقاء والازدهار. يعد رضا العملاء أمرا ضروريا لتحقيق عمليات الشراء المتكررة وزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء. على الرغم من عدم وجود قواعد أو استراتيجيات ثابتة لإرضاء العملاء، إلا أن اتباع أفضل الممارسات سيساعد بالتأكيد على تحقيق أعلى قدر رضا عملاء في أي صناعة أو قطاع. 7 ممارسات و افكار لارضاء العملاء
فيما يلي 7 ممارسات لإبقاء الزبائن سعداء وكسب رضاهم على أعلى مستوى:
1. كن صادقا ولا تخيِّب توقعاتهم
أحد أكبر أسباب عدم رضا العملاء هو عندما لا تتطابق الخدمة أو المنتج مع توقعات العميل. خدمة المستفيدين قياس. يجب صياغة جهودك التسويقية بعناية حتى لا تقدّم وعودا لا يمكنك الوفاء بها. فالعميل يحب أن يحصل في النهاية على ما وعدت به فعلا. 2. اجعل تحيتك ابتسامة
إذا كنت تترك حقًا مشاكلك الشخصية في المنزل كل يوم، فستكون هذه خطوة حقيقية لتدريب نفسك أن تبتسم وتكون سعيدًا حقًا لتحية كل عميل جديد. لا تحاول ان تتصنع – اجعل الابتسامة عادة لديك في كل مرة تستقبل فيها زبون ما في العمل (حتى لو كان ذلك عبر الهاتف، لأن الابتسامة الحقيقية تأتي بصوتك أيضًا).
ما هو قياس تجربة العملاء؟ - حسوب I/O
تقدم الشركة خدمات التركيب والبرمجة والصيانة والتدريب على جميع انظمة انتظارالعملاء واجهزة تقيم خدمة العملاء. تقدم الشركة خدمة عقود صيانة بعد انتهاء فترة الضمان بأسعار خاصة لجميع العملاء. نعتني بعملائنا الكرام ونقدم لهم افضل خدمة بأعلي مستوي يليق بنا وبعملائنا الكرام للحصول علي جميع منتجات الشركة يرجي التواصل مع ادارة المبيعات علي الارقام التالية اتصل بنا
جهاز تقييم خدمة العملاء | لتقييم مستوى خدمة العملاء من الزبائن في الشركات والمطاعم والمستشفيات
وطبعا هذا سيتساعد على خفض تكاليف حصولك على العملاء الجدد، مقارنة مع العملاء الذين تجذبهم وتصل إليه من خلال حملاتك التسويقية وعروضك الترويجية. يمثل ولاء ورضا العملاء هدفًا يستحق التقدير. فالعميل المخلص تقدّر قيمته ب 10 أضعاف قيمة عملية الشراء التي قام بها في المرة الأولى. لذا قم بوضع استراتيجيات محددة وأهداف واضحة لتحقيق رضا العملاء لتنجح في الحصول على كل هذه المكاسب.
قد تتفاجأ من مقدار الفرق الذي يحدثه في الطريقة التي يعاملك بها العملاء. (للمزيد wikihow)
3. تواصل معهم بفعالية
إن التواصل الفعال لا يعني سوي الحديث بوضوح والاستماع الجيد. كن منتبها؛ إن الاستماع إلى استفسارات أو ملاحظات عميلك وتدوينها والتأكد من أنك تفهم ما يريده عميلك. فالعملاء بشكل عام ليسوا على دراية جيدة بمنتجك مثلك، لذلك احرص على استخدام مصطلحات سهلة الفهم لوصف منتجاتك و خدماتك، ولا تتردد في إعادة صياغة عباراتك إذا دعت الضرورة. إن مهارات التواصل الفعال هو العامل الأكثر أهمية في تقديم خدمة عملاء ممتازة وضمان رضاهم. رقم خدمة العملاء قياس. 4. عامل العميل باحترام
كل عميل يحب أن تتم معاملته باحترام، ويتم اعتباره كشخص مهم للغاية. إذا تلقى العميل الاحترام منك، فمن المحتمل أن يعاملك بالمثل. إذا شعر بعدم احترام ، فسيتم اعتبار ذلك شخصيًا. بغض النظر عن أنه عميلك، كل شخص يستحق الاحترام لمجرد أنه إنسان. إن كلماتك وطريقة تواصلك ونبرة صوتك يمكن أن تُشعِر عملاءك بالاحترام او العكس. 5. أنشئ علاقات طويلة الأمد
رضا العملاء هو مفتاح إنشاء علاقة طويلة الأمد مع عملائك. ولكن الحفاظ على هذه علاقة واستدامتها هي مهمة ليست بالسهلة.
ثاني أكثر المقاييس استخدما هو CSAT، وهو وسيلة رائعة لمعرفة ما يفكر فيه العملاء عنك في الوقت الحالي، يتم اجراءه من خلال جعل العملاء يقيمون كفاءة قسم خدمة العملاء باختيار درجة معينة من سلم علامات تختلف عدد درجاته حسب اختيار الشركة، و أشهرها هو المقايس الخماسي، المستخدم بصورة كبيرة من جوجل وفايسبوك. ثالث أكثر مقاييس تجربة العملاء شيوعا هو مقياس CES، يتم قياسه من خلال جعل العملاء يجيبون عن السؤال ' كيف تقيم سهولة تجربة حل مشكلتك اليوم؟" باختيار تقييم على مقياسين من 5 أو 7 نقاط. رابع مقياس هو مقياس تموج العميل والذي يهتم بقياس معدل العملاء الذين توقفوا عن استخدام منتجات أو خدمات الشركة. وذلك بحساب معدل العملاء الإجمالي و النسبة المئوية للعملاء المفقودين خلال فترة زمنية محددة. جهاز تقييم خدمة العملاء | لتقييم مستوى خدمة العملاء من الزبائن في الشركات والمطاعم والمستشفيات. خامسا، معدل استبقاء العملاء، والذي ينظر في نسبة احتفاظ العلامة التجارية بالعملاء على مدى فترة زمنية محددة. وأخيرا، أقل المقاييس استخداما هو قيمة عمر العميل (CLV)، الذي يتنبأ بصافي الربح المنسوب إلى العلاقة المستقبلية مع العميل، ويمكن حسابه كقيمة عمل يجلبها العميل طوال فترة العلاقة مع الشركة. في رأيكم هل هذه المقاييس مناسبة للتطبيق من قبل جميع الشركات؟ هل هناك مقياس معين يبدو لكم أنه أكثر فعالية من البقية؟
extra
اكسترا السعودية
المظلات بأوفر سعر في عروض اكسترا السعودية ، وهى مزودة بقماش صناعي، كما يوجد منها أكثر من حجم؛ حتى تغطي مختلف المساحات، التي تريد أن تغطيها المظلة، ولمن يريد اقتناء وسائل للترفيه تناسب جميع أفراد الأسرة إليكم الترامبولين بأكثر من حجم أيضًا. مظلة ذات ابعاد 2. 75X3X3 مع ساتر شبكي، بسعر 899 ريال سعودي بدلًا من 1499 ريال سعودي. اكسترا مظلة مع مقاعد بسعر 1649 ريال سعودي بدلًا من 2579 ريال سعودي. تخفيضات اكسترا extra
يوجد في اكسترا تخفيضات على أسعار الشوايات، ومنها شواية فحم مزودة بعجلات وكذلك رف جانبي مع امكانية التحكم في مستوى ارتفاع الفحم، وشواية أخرى ذات حجم صغير لسهولة التنقل بها. شواية فحم مربعة الشكل بسعر 899 ريال سعودي بدلًا من 1099 ريال سعودي. اشتر جلسة خارجية من Homz بالتقسيط في اكسترا السعودية - عروض التقسيط 2019 - عروض اليوم. شواية باربكيو دائرية الشكل مع عجلات بسعر 399 ريال سعودي بدلًا من 579 ريال سعودي. شواية باربكيو صغيرة محمولة للاستخدام الخارجي بسعر 69 ريال سعودي بدلًا من 169 ريال سعودي. عروض اكسترا اليوم
extra عروض
اكسترا عروض
متاح في اكسترا شراء طقم جلسة خارجية عملي للغاية، بحيث يقبل الطي مما يمكن تخزينه بسهولة دون أن يشغل حيزًا كبيرًا، كما يساعد ذلك على التنقل به بسهولة من مكان لأخر، كما نقدم لكم كراسي قابلة للطي مزودة بمكان مخصص للأكواب، وإلى جانب ذلك فإنه تتوافر كافة مستلزمات الرحلات ومن بينها الايس بوكس، والتي تمكن مهمته في حفظ برودة الأطعمة والمشروبات، ومتاح بسعة تبدأ من 24 لتر وحتى 84 لتر.
عاجل.. لافروف: على أوكرانيا أن تنسى فكرة الانضمام للناتو | مبتدا
من نحن
مجموعة سعودية ترا العميل اولًا
سجله التجاري: 1131156067
تتشرف بخدمتك،
تتطلع لتلبية كافة احتياجاتك،
نوفر جميع مستلزمات الرحلات، نرعي للمواسم جل اهتمامنا...
واتساب
جوال
ايميل
الرقم الضريبي:
301215074300003
301215074300003
من جانبه، أكد شمخاني وفق البيان، أن "إيران تعتبر الاستقرار السياسي والأمني المستدام في العراق ضرورةً وطنيةً وإقليميةً، وأن بلاده تدعم العراق من أجل تحقيق الأمن والاستقرار، مرحّباً بالدور الإقليمي للعراق في المفاوضات بين دول المنطقة، وآخرها المفاوضات بين الجمهورية الإسلامية الإيرانية والمملكة العربية السعودية". والتقى رئيس مجلس النواب العراقي، في وقت سابق، بالرئيس الإيراني إبراهيم رئيسي في طهران. وذكر المكتب الإعلامي لرئيس مجلس النواب في بيان مقتضب، تلقى "ناس" نسخة منه، (27 نيسان 2022)، ان "رئيس مجلس النواب محمد الحلبوسي والوفد المرافق له يلتقي رئيس الجمهورية الإسلامية الإيرانية إبراهيم رئيسي". عاجل.. لافروف: على أوكرانيا أن تنسى فكرة الانضمام للناتو | مبتدا. والتقى الحلبوسي، في وقت سابق، فور وصوله العاصمة طهران نظيره الإيراني. وذكر المكتب الإعلامي للحلبوسي في بيان مقتضب، تلقى "ناس" نسخة منه، (27 نيسان 2022)، ان "رئيس مجلس النواب محمد الحلبوسي والوفد المرافق التقى رئيس مجلس الشورى الإيراني محمد باقر قاليباف". ووصل رئيس مجلس النواب العراقي، في وقت سابق، الى العاصمة الإيرانية طهران برفقة وفد نيابي. وذكر المكتب الإعلامي للحلبوسي، في بيان، تلقى "ناس" نسخة منه، (27 نيسان 2022)، ان "رئيس مجلس النواب محمد الحلبوسي يرافقه وفد نيابي قد وصل الى العاصمة الإيرانية طهران".
اشتر جلسة خارجية من Homz بالتقسيط في اكسترا السعودية - عروض التقسيط 2019 - عروض اليوم
تصفح نشرة عروض اكسترا السعودية التي بها أكثر المنتجات العملية للمنزل والحديقة، واستفيد من التخفيضات على أسعار الأثاث الخارجي وأيضًا المستلزمات الضرورية للمنزل، الحدائق، وأيضًا في الرحلات، فتقدم لنا اكسترا تخفيضات طوال شهر ديسمبر وسارية أيضًا حتى يوم 8 من شهر يناير 2022، كما يمكن شراء المنتجات عبر موقع اكسترا أو من الفروع الخاصة بها. الجلسات الخارجية - اكسترا السعودية. اكسترا
عروض اكسترا اليوم على الأثاث
لقضاء أمتع الأوقات في الهواء الطلق بداخل حديقة المنزل نوفر لكم وفرة من المنتجات واللوازم الضرورية في الحديقة، ومن أهمها أطقم الجلوس التي لا تقل أناقة وفخامة عن الأثاث الذي نضعه في المنزل، فتأتي الجلسات الخارجية أيضاً بشكل زاوية، وإضافة إلى ذلك طاولة طعام، ومن العروض المتاحة طقم جلوس مكون من 6 مقاعد وطاولة، خامة الومنيوم متينة وأقل وزناً في نفس الوقت، وتأتي مع المقاعد وسادات مقاومة للماء، لذا فهى الاختيار الامثل للحديقة لتلائم كافة حالات الطقس. مجموعة كنب مع طاولة طعام ل4 أشخاص، بسعر 2699 ريال سعودي بدلًا من 4199 ريال سعودي. جلسة خارجية مع وسائد سميكة بسعر 1999 ريال سعودي بدلًا من 3099 ريال سعودي. مجموعة كنب خارجية بشكل زاوية بسعر 2599 ريال سعودي بدلًا من 3099 ريال سعودي.
لوح الأرضية يعتبر طريقة سهلة لتجديد الشرفة أو البلكونة. ألواح الأرضية يمكن قطعها إذا أردت وضعها حول زاوية أو عمود. يمكنك بسهولة تفكيك لوح الأرضية وإعادته مرة أخرى إذا أردت تنظيف الأرضية السفلية. يمكنك بسهولة حماية الأرضية من البلى والإهتراء بإعادة طلائها على فترات منتظمة، مرة واحدة في السنة تقريباً. يتضمن: 9 قطع (30x30 سم) بلاط أرضية للاستخدام الخارجي. يمكن جمعها مع ألوان أخرى من بلاط الأرضية RUNNEN. بلاط الأرضية مناسب للأسطح الصلبة المستوية، مثل الأسطح الأسمنتية، الحجرية والخشبية. يمكن فصل الأجزاء لإعادة تدويرها أو استخلاص الطاقة، إذا كانت هذه الخدمة متوفرة في منطقتك. استخدمي طلاء الخشب VÅRDA الخاص بالاستخدامات الخارجية عند إعادة طلاء الأثاث، يباع على حدة. المصمم IKEA of Sweden
الجلسات الخارجية - اكسترا السعودية
extra
اكسترا السعودية
المظلات بأوفر سعر في عروض اكسترا السعودية، وهى مزودة بقماش صناعي، كما يوجد منها أكثر من حجم؛ حتى تغطي مختلف المساحات، التي تريد أن تغطيها المظلة، ولمن يريد اقتناء وسائل للترفيه تناسب جميع أفراد الأسرة إليكم الترامبولين بأكثر من حجم أيضًا. مظلة ذات ابعاد 2. 75X3X3 مع ساتر شبكي، بسعر 899 ريال سعودي بدلًا من 1499 ريال سعودي. اكسترا مظلة مع مقاعد بسعر 1649 ريال سعودي بدلًا من 2579 ريال سعودي. extra عروض
اكسترا عروض
متاح في اكسترا شراء طقم جلسة خارجية عملي للغاية، بحيث يقبل الطي مما يمكن تخزينه بسهولة دون أن يشغل حيزًا كبيرًا، كما يساعد ذلك على التنقل به بسهولة من مكان لأخر، كما نقدم لكم كراسي قابلة للطي مزودة بمكان مخصص للأكواب، وإلى جانب ذلك فإنه تتوافر كافة مستلزمات الرحلات ومن بينها الايس بوكس، والتي تمكن مهمته في حفظ برودة الأطعمة والمشروبات، ومتاح بسعة تبدأ من 24 لتر وحتى 84 لتر. طقم جلية قابل للطي بسعر 139 ريال سعودي بدلًا من 207 ريال سعودي. ايس بوكس حافظ للبرودة، سعة 24 لتر، بسعر 129 ريال سعودي بدلًا من 173 ريال سعودي.
الصفحة الرئيسية عروض السعودية عروض اكسترا السعودية عروض اكسترا السعودية علي مستلزمات المنزل اليوم 30 ديسمبر 2020
في ديسمبر 30, 2020
مازلنا نتابع مع حضراتكم اليوم عروض اكسترا السعودية اليوم الأربعاء 15 جمادى الأولى 1442هـ الموافق 30-ديسمبر-2020م و التي تحتوي علي احدث مستلزمات المنزل الضرورية والتي تعرض لكم بارخص الاسعار و تقديمها اليكم في عروض اليوم من عروض اكسترا السعودية الأربعاء 30-ديسمبر-2020م تابعونا لمعرفة كل ماهو جديد. محتوى العرض
نيومان جلسة خارجية 4 قطع – كلاس برو خزنة للفنادق – كلاس برو ماكينة تنظيف. تصفح صور العرض
👇👇👇