ما هي اتفاقية مستوى الخدمة؟
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هي عقد بين مقدم الخدمة والعميل الذي يحدد مستوى الخدمة الذي يجب تقديمه للعميل في جميع الأوقات. وتغطي اتفاقيات مستوى الخدمة عادةً جودة الخدمة وتوافر الخدمة ومسؤوليات مزود الخدمة. في دعم العملاء، تحدد اتفاقية مستوى الخدمة عادةً مدى السرعة التي يجب أن يجيب بها مقدم الخدمة على طلب خدمة العميل. مثال على اتفاقية مستوى الخدمة
يمكن لاتفاقيات مستوى الخدمة أن تغطي/تحدد الكثير من الأهداف الداخلية و المعايير التي يجب الوفاء بها. ويمكن أن يكون أحد الأمثلة على هدف الفريق هو الالتزام بوقت الاستجابة. جريدة الرياض | اتفاقيات مستوى أداء الخدمة. على سبيل المثال، يمكن أن تنص اتفاقية مستوى الخدمة على أن مكتب خدمة الشركة المقدمة للبرنامج يجب أن يجيب على استفسارات العميل من البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف في غضون ساعة عمل واحدة. إذا لم يتم تحقيق هذا الهدف، يحق للعميل طلب التعويض. استعراض اتفاقية مستوى الخدمة "SLA"
ماذا يحدث إذا لم يتم الوفاء باتفاقية مستوى الخدمة؟
عادةً ما تتضمن اتفاقيات مستوى الخدمة عقوبات محددة مسبقًا يمكن فرضها إذا كان مقدم الخدمة لا يفي ببنود الخدمة. وغالبًا ما يتم التعامل مع هذه العقوبات من خلال أرصدة تساوي نسبة مئوية معينة من ربح البائع الشهري المحقق من حساب العميل.
- جريدة الرياض | اتفاقيات مستوى أداء الخدمة
- كل ما تريد أن تعرفه عن عقد مستوى الخدمة Service Level Agreement - استشارات قانونية مجانية
- اتفاق مستوى الخدمة - ويكيبيديا
- وظائف في شركة عيادات النخبة التخصصية لعام (2022) - بيت.كوم
جريدة الرياض | اتفاقيات مستوى أداء الخدمة
وإذا لم يتم تحقيق الهدف الحقيقي، يحق للعميل طلب تعويض في شكل رصيد يمكن استخدامه في رسوم الاشتراك الشهرية المستقبلية. ما أهمية اتفاقيات مستوى الخدمة ولماذا يجب عليّ استخدامها؟
اتفاقيات مستوى الخدمة مهمة لأنها تحدد توقعات العملاء الواضحة و مسؤوليات مزود الخدمة. وإذا لم يتم تلبيتها، فإن كل طرف يعرف العواقب. وهذا يضمن أنه في حالة ظهور مشكلات، فلن يدعي أي طرف الجهل ويحاول تبرير سلوكه. من الفيد أيضًا استخدام اتفاقيات مستوى الخدمة لأنها تجعل موظفيك مسؤولين و تحافظ على الكفاءة والإنتاجية عالية. كل ما تريد أن تعرفه عن عقد مستوى الخدمة Service Level Agreement - استشارات قانونية مجانية. وفي حالة عدم وجود اتفاقيات أو أهداف أداء، يمكن للموظفين أن يصبحوا "كسالى" ويفترضون أن كل شيء سينجز في نهاية المطاف. ويمكن أن يؤدي ذلك إلى تراكم تذاكر الدعم وإحباط العملاء وإلحاق الضرر بعملك. وإذا كان عملاؤك غير راضين عن الخدمة التي تقدمها، فمن المحتمل أنهم سيغادرون وينقلون أعمالهم إلى مكان آخر. وبالتالي، إذا كنت ترغب في تقديم خدمة ممتازة والإلتزام بأهداف العمل وزمن الحل، فيجب أن تفكر في إضافة برنامج إدارة خدمة إلى ترسانة الأدوات الخاصة بك. Manage SLAs with ease
Stay on top of all messages from your VIP clients with SLA rules, levels, and our "To-Solve" feature.
كل ما تريد أن تعرفه عن عقد مستوى الخدمة Service Level Agreement - استشارات قانونية مجانية
ملاحظة
توجد مثيلات SLA KPI متعددة لاتفاقية SLA واحدة. يمكنك إنشاء مثيلات SLA KPI جديدة بالانتقال إلى الإعدادات > التخصيصات > تخصيص النظام > الكيانات > مثيلات SLA KPI > علاقات 1:N > علاقة واحد إلى متعدد جديدة. الخطوة 2. إنشاء اتفاقية SLA جديدة
سننشئ الآن اتفاقية SLA جديدة. انتقل إلى الإعدادات > إدارة الخدمة > اتفاقيات مستوى الخدمة > +جديد. أدخل المعلومات التالية:
الاسم: أدخل عنوانًا لاتفاقية SLA
الكيان: حدد أمر عمل من القائمة
عيّن تقويم ساعات العمل ثم حدد حفظ ، إن كان ذلك مناسبًا.
سنضيف الآن تفاصيل إلى اتفاقية SLA:
الاسم: أدخل عنوانًا لتفاصيل اتفاقية SLA. SLA KPI: حدد SLA KPI الذي ترتبط به اتفاقية SLA هذه. يمكنك اختيار مؤشر KPI لوقت الوصول الذي يتوفر بشكل تلقائي مع الإصدار v8. 3+ من Field Service أو حدد المؤشر الذي أنشأته. يُطبّق في حالة: في هذا المثال، تطبّق اتفاقية SLA عند تعيين حقل الأولوية على أمر العمل إلى عالية. اتفاق مستوى الخدمة - ويكيبيديا. معايير النجاح: نريد اعتبار اتفاقية SLA كناجحة عندما يبدأ الفني الميداني بالانتقال إلى الموقع أو يصل إليه. وبالتالي، فإن حالة نظام أمر العمل مفتوح - قيد التقدم قد تشير إلى هذا النجاح لأن قيام الفني الميداني بتغيير حالة الحجز على أحد أوامر العمل المجدولة إلى السفر أو قيد التقدم سيؤدي إلى تغيير حالة أمر العمل المرتبط إلى مفتوح - قيد التقدم ، مما يؤدي إلى نجاح اتفاقية SLA.
اتفاق مستوى الخدمة - ويكيبيديا
وفي بعض العقود يمكن الاتفاق على العقوبات في حال عدم الامتثال للـ SLA (ولكن انظر إلى «شئون العملاء» بالأسفل). ومن المهم أن نلاحظ أن 'الاتفاقية' تتعلق بالخدمات التي يحصل عليها العميل، وليس كيف يوصلها مزود الخدمة. تم استخدام اتفاقية مستوى الخدمة منذ أواخر عام 1980 من قبل مشغلين الخط الثابت للاتصالات كجزء من عقودهم مع عملائهم من الشركات. وقد انتشرت هذه الممارسة من هذا القبيل أن من الشائع الآن بالنسبة للعميل الدخول إلى أحد مزودي الخدمة من قبل بما في ذلك اتفاق مستوى الخدمة في طائفة واسعة من عقود الخدمة عمليا في جميع الصناعات والأسواق. الإدارات الداخلية (مثل تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية، والعقارات) في جو من التنظيم قد اعتمدت فكرة استخدام اتفاقات مستوى الخدمة مع عملائها «الداخلية»—للمستخدمين في إدارات أخرى داخل المنظمة نفسها. واحد يستفيد من هذا يمكن أن يكون لتمكين جودة الخدمة لتكون مع قيم التي وافقت على أو عبر مواقع متعددة بين مختلف وحدات الأعمال. وهذا يمكن القياس الداخلي كما يمكن استخدامها لاختبار السوق وتوفر المقارنة بين قيمة في المنزل، وقسم خارجي مزود الخدمة. اتفاقات مستوى الخدمة هي، بطبيعتها، و«الناتج» يستند—نتيجة للخدمة كما وردت من قبل الزبون هو موضوع الاتفاق ". "
الاستمرار بالحساب الحالي
ما معنى اتفاقية مستوى الخدمة؟
اتفاقية مستوى الخدمة (Service Level Agreement. SLA): هي اتفاق قانوني يحدد مستوى الخدمة الذي يتوقعه العميل من المورّد، والتعويضات أو العقوبات المفروضة في حال عدم تقديم مستوى الخدمة المتفق عليه. تشمل اتفاقية مستوى الخدمة أيضاً مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس مستوى الخدمة ومدى قدرة الشركة على تلبية احتياجات العملاء، وتساعد مزودي الخدمات في معرفة توقعات العملاء وإدارتها، فيما تمكّن العملاء من معرفة خصائص الخدمات المقدمة ومقارنتها بغيرها. تجمع اتفاقية مستوى الخدمة معلومات تفصيلية عن جميع الخدمات المتعاقد عليها ومستواها المتوقع في مستند واحد، وتحدد بوضوح المقاييس المتبعة لقياس أداء تلك الخدمات، والمسؤوليات والتوقعات بما يضمن فهم الأطراف المتعاقدة للإجراءات المتبعة في حال حدوث مشاكل مع الخدمة، على سبيل المثال، تَعِد اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بشركة اتصالات بتوافر شبكة بنسبة 99. 999% والسماح للعميل بتخفيض تكلفة الخدمة بنسبة معينة إذا حدث عطل في الشبكة. محتويات اتفاقية مستوى الخدمة
يجب أن تتضمن اتفاقية مستوى الخدمة ما يلي:
ملخص عن الأطراف المعنية بالاتفاقية، وتاريخ بدء العمل بها، ولمحة عامة عن الخدمات المقدمة للعملاء.
دكتور ايهاب صبحي
استشاري تخصص باطنه
استشاري الامراض الباطنة وأمراض الجهاز الهضمي والكبد والحميات ( القصر العيني) -
5
444
الدقى والمهندسين ٣٥ شارع لطفي حسونة متفرع من شارع نوال. العجوزة
مدة الانتظار
10 دقيقه
سعر الكشف
300 جنيها
اتصل احجز
01201111344
الكشف بأسبقية الحضور للعياده
اختار ميعاد تاني
دكتور احمد محمود علي
استشاري تخصص نساء وتوليد
استشاري امراض النساء والتوليد
288
200 جنيها
دكتور شيماء علاء
أخصائي تخصص علاج طبيعى وإصابات ملاعب
اخصائي العلاج الطبيعي
312
120 جنيها
دكتور سمير علي حمودة
استشاري تخصص مسالك بوليه
استشاري المسالك البولية وامراض الذكورة والعقم
308
اختار ميعاد تاني
وظائف في شركة عيادات النخبة التخصصية لعام (2022) - بيت.كوم
2- الانزلاق الغضروفي:
أ- علاج تحفظي 90% من المرضى يستجيبون للعلاج التحفظي (أدوية مسكنة، وعلاج طبيعي، وتخفيف الأعمال المجهدة). ب- علاج جراحي: وذلك في الحالات التالية:
1- انزلاق كبير يؤدي إلى حبس البول وضعف كلتي الرجلين. 2- عدم استجابة المريض للعلاج التحفظي الكافي لمدة 6 أسابيع. 3- ضعف أعصاب في ازدياد. 4- عودة الانزلاق والآلام والتي تؤثر على نوعية حياة المريض الخاصة والعملية. كيف يمكن تجنب الإصابة بآلام الظهر والانزلاق الغضروفي؟
1- حمل الأغراض بالطريقة الصحيحة (عمودياً وليس بالانحناء)
2- الجلسة المستقيمة على الكرسي وكرسي السيارة واستخدام الكرسي الصحي. 3- النوم على أحد الجانبين بفراش صحي. 4- تخفيف الوزن إذا كان زائداً. 5- العمل اليومي بدون انحناء قدر المستطاع. خلع الورك الخلقي في الأطفال
التعريف / هو عبارة عن وجود أحد الوركين أو كلاهما خارج عظمة الحوض. أسبابه
لايعرف سببه الحقيقي لكن بعض المواليد عرضة للإصابة أكثر من غيرهم و ذلك لما يلي:-
1- وجود الجنين معترض أثناء الولادة
2- تعسر الولادة واستعمال المواد المساعدة للولادة
3- البنات أكثر عرضة من الأولاد. 4- الطفل ألأول أكثر عرضة من الأخرين.
5- وجود تشوهات أخرى مثل تشوه القدمين أو وجود ضمور في المخ. التشخيص
1- يجب فحص المريض من قبل أطباء الأطفال ( تذكر أن الطفل قد يولد سليما ثم يحصل الخلع لاحقا بعد أسابيع من الولادة)
2- أشعة إكس لا تفيد إلا بعد 3-4 أشهر لذلك يفضل عمل أشعة فوق سينية ( سونار) عند الشك
3- وجود قصر في إحدى الساقين
4- صعوبة فتح الفخذين عند تغيير الحفاظ قد تكون علامة من العلامات
5- عند المشي يمشي الطفل بعرج إن كان خلع أحد الوركين
6- عند المشي يمشي الطفل كمشية البطريق إن كان كلا الوركين مخلوع. لعلاج
(1) يتم وضع الطفل في حفاظين عند الشك في وجود خلع ويتم فحصه خلال اسبوعين:-
1- إن تبين عدم وجود خلع لايعمل للمريض شيء ويتم معاينته بعد 3 أشهر. 2- إن تبين وجود خلع عمل له ربط خاص لمدة 6 أسابيع ثم يتم معاينته مرة أخرى. (2) عند عمر 1-6 أشهر
- يوضع الطفل في ا لرباط الخاص لمدة 6 أسابيع. - إن لم يرجع الخلع بالرباط الخاص عمل له رد للخلع تحت التخدير ويوضع جبس لمدة 6 أسابيع ثم يوضع جبس جديد أخر لمدة 6 أسابيع. - إن لم يرجع الخلع يتم الرد يتم عمل تدخل جراحي ثم جبس لمدة 3 أشهر. (3) عند عمر 6-18 شهر
- يتم رد الخلع بتدخل جراحي ثم جبس لمدة 3 أشهر.