تطوير تفكير محورة العميل. احتياجات العملاء. مدرج الخدمة الحديث. مهارات التواصل:
أهمية تطوير مهارات التواصل. الإنصات والتواصل اللفظي. التواصل الغير لفظي واختيار الكلمات. التواصل المكتوب. المظهر الاحترافي اللائق والإنطباع الأول. مقابلة العميل باحترافية. اعرف عميلك من خلال معرفة انواع العملاء وكيفية التعامل مع كل نوع:
أنواع العملاء. السلوك المسيطر. تهدئة العملاء المنزعجين:
معرفة أسباب شكاوي العملاء. تكلفة العميل غير الراضي. طريقة تهدئة العملاء المنزعجين وتهدئة نفسك. خدمة العملاء عبر الهاتف:
مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف. اتقان استخدام الهاتف. الإجابة على الهاتف. طرق وضع المتصل قيد الانتظار. تحويل المكالمات. تسجيل رسالة صوتية عبر البريد الصوتي. إنهاء المكالمة. خدمة العملاء عبر الأنترنت:
البريد الإلكتروني. إرشادات التواصل عبر البريد الإلكتروني. فنون التميز في خدمة العملاء CMP. خدمة العملاء عبر برامج المحادثة. قنوات إضافية.
- دورة التميز في خدمة العملاء
- الاوعية الدموية التي تحمل الدم بعيدا عن القلب الحلقه
دورة التميز في خدمة العملاء
المهارات السلوكية في التعامل مع العملاء:
نظريات الشخصية
فصي الدماغ
الذكاء العاطفي
مهارات موظف الاستقبال المتميز. مهارات التعامل الإنساني:
حالات الذات أو الأنا (الوالدية والبالغة والطفولية)
صفات أو خصائص حالات الذات الثلاثة
أنواع التبادلات الإنسانية (المتكاملة والمتقاطعة والخفية)
التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء:
قواعد عامة في التعامل مع العملاء
معالجة شكاوى العملاء
التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء
مبادئ الخدمة المتميزة:
الإصغاء والفهم والاستجابة للعملاء
تحديد الخدمة المتميزة وتطوير إستراتيجيتها
وضع معايير الخدمة وقياس الأداء
اختيار وتدريب وتمكين الموظفين
الاعتراف بالإنجازات ومكافأتها
المنهجية
تتبنّى هذه الدورة التدريبية منهجية التعلم عن بعد عبر الإنترنت، حيث يتفاعل خلالها المشاركون مع المستشار (مرئياً وسمعياً) ويستطيعون تصفّح شرائح العرض التقديمي، والتعاون مع بقية المشاركين، والتعليق على النقاشات، واستكمال التقييمات، وحل الأنشطة ودراسات الحالات. أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
فهم أهمية خدمة المتعاملين في ظل البيئة التنافسية
ممارسة التقنيات الفعالة وادارة توقعات المتعاملين وإرضائهم
تقديم خدمة أفضل وأسرع لزيادة رضا المتعاملين
تحديد الإشارات المبكرة لعدم رضا المتعاملين والاستجابة بفعالية لمشاكلهم وإيجاد حلول عملية لها
الفئات المستهدفة
ممثلو خدمة المتعاملين والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة المتعاملين الميدانية والمسؤولون عن حسابات المتعاملين وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة المتعاملين لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم. الكفاءات المستهدفة
التوجه نحو خدمة المتعاملين
الثقة بالنفس
المساءلة الشخصية
إقناع الآخرين
التعاطف مع المتعاملين
ضبط العواطف
الأوعية الدموية التي تحمل الدم بعيدا عن القلب من خلال موقع فكرة جسم الانسان يحتوي على الكثير من التفاصيل الصغيرة التي استغرق العلماء الكثير من الوقت للتواصل إليها ومن أهم هذه التفاصيل هي الدورة الدموية سريان الدم في جسم الإنسان بالكامل فهو يتكون بشكل رئيسي من القلب والأوعية الدموية المنتشرة في الجسم كله سواء الشرايين والأوردة والشعيرات الدموية، هناك مجموعة من هذه الأوعية متخصصة لنقل الدم بعيدا عن القلب ، هذا السؤال واحد من الأسئلة المتداولة في مادة العلوم بشدة وفي هذا المقال سوف نتعرف على الإجابة النموذجية لهذا السؤال. الأوعية الدموية هي المسؤولة عن حمل الدم الذي يحمل الاكسجين والغذاء الى جميع اجزاء الجسم، وفي حالة وجود اي مشكله في سريان الدم في الأوعية الدموية يسبب خلل شديد في ضغط الدم. الأوعية الدموية التي تحمل الدم بعيدا عن القلب هي الشرايين. الشرايين هي واحدة من الاوعية الدموية كبيرة الحجم وذات الجدار السميك تتحمل ضغط الدم الكبير بها. Mozilla/5. 0 (Windows NT 10. 0; Win64; x64; rv:53. 0) Gecko/20100101 Firefox/53. 0
الاوعية الدموية التي تحمل الدم بعيدا عن القلب الحلقه
أوعية دموية تحمل الدم بعيداً عن القلب إلى أنحاء الجسم، هناك ثلاثة انواع من الاوعية الدموية ،وهي الشرايين التي تنقل الدم من القلب الى كافة انحاء الجسم ، والاوردة التي تنقل الدم الشعيرات الدموية وتعيده الى القلب ، والشعيرات الدموية التي تتيح تبادل الدم والمواد الكيميائية بين الانسجة والدم ،وتعتبر الاوعية الدموية من اعضاء الجهاز الدوراني ،ويكون ضغط الدم في الاوردة اقل بكثير من الضغط الكوجود في الشرايين. اوعية دموية تحمل الدم بعيدا عن القلب تمتاز بجدرانها السميكة
الشريان هو وعاء دموي ينقل الدم من القلب الى كافة اعضاء الجسم المختلفة، ويعتبر الشريان اكبر وعاء دموي في جسم الانسان ، وتنقسم الشرايين الى شرايين رئوية وشرايين رئيسية ،ويطلق على الدم الذي يحمله الشريان بالدم الشرياني ،كما يعمل على نقل الدم المحمل بالاكسجين ،ومن اهم الشرايين الشريان التاجي الذي يعمل على ايصال الاكسجين والعناصر الغذائية الى عضلة القلب لتوصيل الدم المحمل بالاكسجين اليه. كم عدد الشرايين في جسم الانسان ؟
يصل الدم الى القلب عن طريق الشريان التاجي ، حيث تقوم الشرايين التاجية وجميع فروعها جميع اجزاء عضلة القلب بالدم ،ويعتبر الشريان الاورطي الشريان الرئيس للقلب ، وتتميز الشرايين بشكل عام بان جدرانها سميكة وقطرها الداخلي صغير ويمكن تمييز الشرايين في جسم الانسان بان الشريان يحمل الدم الغني بالاكسجين من القلب الى اجزاء الجسم المختلفة ما عدا الشريان الرئوي الذي يقوم بنقل الدم الغير مؤكسد الى الرئتين.
اجابة سؤال الشرايين أوعية دموية تحمل الدم بعيداً من القلب الى أجزاء الجسم؟
الاجابة: صحيحة