المنهجية
تستخدم هذه الدورة مزيجاً من تقنيات التدريب التفاعلية مثل دراسات الحالة وتمارين التقييم الذاتي وتطبيق أدوات جودة الخدمة وعرض بعض مقاطع فيديو والمناقشات والأسئلة الشفوية والكتابية الناتجة عن المناقشات، بالإضافة إلى العروض التقديمية الموجزة التي يقدمها المستشار والمشاركين.
- دورات تدريبية في خدمة العملاء | أبو ظبي ، دبي ، الرياض ، جدة
- دورة التميز في خدمة العملاء
- مدينة الأمير سلطان بن عبدالعزيز الطبية بوابة المريض psmmc
دورات تدريبية في خدمة العملاء | أبو ظبي ، دبي ، الرياض ، جدة
التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات – والتزود ببعض نظم بيع الخدمات. التدرب على اساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة. الحصول على مجموعة من النصائح الختامية تمثل دليل عمل في التعامل الفعال مع العملاء. الفئات المستهدفة:
المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم. ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون. موظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية. المسؤولون عن حسابات العملاء. موظفو الائتمان المختصين. كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته. محتوى الدورة التدريبية:
الوحدة الأولى:
من الذي يدير مؤسسات الاعمال؟
الهرم التنظيمي في الفكر المعاصر. دورات في خدمة العملاء. مفهوم العملاء. تطور الاهتمام بالعملاء. العميل يدير الشركة. كيف يتحقق الارتباط بين العميل والشركة. التعلم من الشركات الناجحة. الوحدة الثانية:
أنماط العملاء وسلوكياتهم:
أهمية العميل "Importance of customer"
مختبر أهمية العملاء وكيفية التعامل معهم. تمرين لماذا تختلف مع العملاء. أنت السبب. مختبر الإدراك المتبادل. كيف ترى نفسك كمقدم خدمة. تمرين كيف تستجيب لطالبي الخدمة. كيف يتعامل مع عميل غاضب؟ "How to deal with upset customer"
الوحدة الثالثة:
أهمية وأساليب التعامل مع العملاء:
ماهية التميز في خدمة العملاء "Customer service excellence
لماذا يجب علينا الاهتمام بالعملاء.
دورة التميز في خدمة العملاء
الوحدة العاشرة:
خطة عمل للتميز في خدمة العملاء:
"Customer service action plan"
مبادئ الجودة في خدمة العملاء "Principles of Quality customer service"
المبادئ الاثنا عشر لخدمة العملاء "The 12 Principles of Quality customer service"
مختبر علمي لوضع مبادئ خدمة العملاء في الواقع العملي. فيلم تدريبي.
"لم تعد العلامة التجارية هي ما نخبر العميل به، بل أصبحت ما يقوله العملاء لبعضهم البعض" - سكوت كوك
يجب أن تحتل خدمة العملاء المتميزة مركزاً محورياً في أعمالك إذا كان هدفك تحقيق النجاح و التميز، إذ تُعد خدمة العملاء عاملاً جوهرياً في تقديم خدمات متميزة لجميع العملاء بمختلف فئاتهم، سواءً العملاء المحتملين أو الجدد أو الحاليين. تتعلق خدمة العملاء المتميزة بما يُقدمه موظفوك للعملاء قبل عملية الشراء و خلالها و بعدها. دورة التميز في خدمة العملاء. إن تحسين مهارات خدمة العملاء لدى موظفيك سيؤدي إلى زيادة رضا العملاء و منحهم تجربة أكثر متعة، كما تمكنك من الإحتفاظ بولائهم مع مرور الوقت و في كل الظروف. أمّا فريق جل و ماكس للتدريب في دبي ، فلا تقتصر مهمته على تغطية مهارات هدفها تقديم خدمة عملاء متميزة فحسب، بل هدفه أيضاً تقديم دورات و برامج تدريبية لوضع إستراتيجيات فعّالة لإدارة هذه الوظيفة الحيوية عن طريق الإستجابة الفورية للخدمات عبر وسائل التواصل المختلفة مما يترك أثر إيجابي لدى عملائك. تتناول هذه البرامج موضوعات مثل تحقيق التميز في خدمة العملاء ، و إدارة حسابات العملاء و تحقيق رضا العملاء ، و إستراتيجيات تنمية و المحافظة على العملاء.
إقرأ أيضاً: خدمة مديري وزارة الصحة (موارد وزارة الصحة) إقرأ أيضاً: تحميل تطبيق موعد mawid وزارة الصحى السعودية طريقة التسجيل في بوابة المريض الإلكترونية في هذه الفقرة، سنتعرف على مجموعة من الخطوات البسيطة، التي يمكنكم اتباعها، للتسجيل، بوابة المريض الإلكترونية، وذلك من خلال، اتباع الخطوات التالية: الخطوة رقم 1: يجب عليك اولا الدخول إلى الموقع الرسمي الخاص بالمستشفى العسكري وذلك من خلال الضغط على الرابط التالي: الخطوة رقم 2: بعدها اضغط على الخدمات الإلكتورنية. الخطوة رقم 3: بعدها قم بتحديد بوابة المريض من بين الخدمات التي تظهر امامك على الموقع. الخطوة رقم 4: في هذه الخطوة قم بالضغط على إنشاء مستخدم جديد. الخطوة رقم 5: يجب عليك الٱن كتابة جميع المعلومات المطلوبة منك في الحقول المخصصة لها. الخطوة رقم 6: قم بتحديد الرقم السري الخاص بك. الخطوة رقم 7: وبعدها وبشكل مباشر سيتم نقلك إلى صفحة تسجيل الدخول. الخطوة رقم 8: قم بكتابة الرقم السري الذي قمت بتحديده في الخطوات السابقة. مدينة الامير سلطان بن عبدالعزيز الطبية العسكرية / مدينة الأمير سلطان بن عبدالعزيز الطبية بوابة المريض - موقع الوفاق. الخطوة رقم 9: ستصلك رسالة نصية على رقم الهاتف الخاص بك والتي تحتوي على رمز التحقق. الخطوة رقم 10: قم بكتابة رمز التحقق في الحامة الخاص به.
مدينة الأمير سلطان بن عبدالعزيز الطبية بوابة المريض Psmmc
يمكنكم من خلال هذه البوابة تحديد الموعد بالضبط لزيارة الطبيب على المستشفى العسكري وهذا سيوفر عليكم عناء للإنتظار. يمكنكم من خلال هذه الخدمة الإطلاع على نتائج التحاليل والفحوصلت المخبرية التي تم إجرائها سابقا على المستشفى العسكري. يمكنكم التعرف على نتائج الصور عن طريق مراجعة التقارير. الإستفسار حول أي مشكلة صحية وتلقي الإجابة بشكل سريع من قبل مجموعة من الأطباء المؤهلين الذين يسهرون لمساعدة جميع المرضى من خلال هذه البوابة. مدينة الأمير سلطان بن عبدالعزيز الطبية بوابة المريض psmmc. يمكنكم أيضا التحقق من الادوية على هذه البوابة. كانت هذه كل الخدمات تقريبا، التي تقدمها، بوابة المرضى الخاصة بالمستشفى العسكري بالرياض، والتي يمكنكم الاستفادة منها، عن طريق التسجيل في هذه البوابة، من خلال الشرح، الذي قدمناه لكم في الأعلى، حول طريق التسجيل، في بوابة المرضى. مميزات بوابة مرضى المستشفى العسكري هناك مجموعة من المميزات، التي تتوفر عليها، بوابة المرضى الخاصة بالمستشفى العسكري، دعونا نتعرف عليها، في هذه الفقرة، تابعوا معنا القراءة: يمكنكم الدخول إلى بوابة المرضى الخاصة بالمستشفى العسكري في أي وقت وبضغطة زر واحدة. يمكنكم الإطلاع ومراجعة كل من التقارير الأشعة والفحوصات المخبرية ومراجعة الادوية.
العمل على تشجيع جميع الانشطة التي تسير في مجال الصحة والأعمال التمريضية وإعطائها أولوية على مجموعة من القطاعات والأنشطة الأخرى. التشجيع على الأعمال التطوعية في كل ما يخص الصحة والعناية الصحية والتمريض. تطوير مجال البحث العلمي والبحوث لأكاديمية في المجال الصحي وإعطائها أهمية كبيرة من أجل النهوض بهذا القطاع إلى مستوى أرفع. بالإضافة إلى مجموعة من الأهداف الأخرى التي تسعى إدارة المدينة إلى تحقيقيها لتطوير المدينة وجعلها رائدة في مجال العناية الصحية والتطبيب داخل المملكة العربية والشرق الاوسط بشكل عام. مدينة الأمير سلطان بن عبدالعزيز الطبية بوابة المريض الخرج. مدينة الامير سلطان الطبية العسكرية حجز المواعيد بسبب الضغط الكبير الذي يكون على المدينة الطبية والعدد الكبير من المرضى الذين يلجؤون إلى هذه المدينة من أجل تلقي العلاج، لابد من أخذ موعد قبل الذهاب إلى مستشفايات المدينة أو المراكز الصحية التابعة لها. لهذا وضعت مدينة الامير سلطان بن عبد العزيز الطبية العسكرية، خدمة إلكترونية من أجل حجز مواعيد، من خلال خدمة حجز موعد بشكل إلكتروني، يمكن القيام بحجز المواعيد على الموقع الإلكتروني الذي وضعته الإدارة للمواطنين. لكن من أجل حجز مواعيد في مدينة الامير سلمان الطبية العسكرية، لابد من القيام بتطبيق بعض الخطوات المهمة من أجل حجز الموعد بطريقة صحيحة، يمكنك اتباع الخطوات التالية.