تطوير تفكير محورة العميل. احتياجات العملاء. مدرج الخدمة الحديث. مهارات التواصل:
أهمية تطوير مهارات التواصل. الإنصات والتواصل اللفظي. التواصل الغير لفظي واختيار الكلمات. التواصل المكتوب. المظهر الاحترافي اللائق والإنطباع الأول. مقابلة العميل باحترافية. اعرف عميلك من خلال معرفة انواع العملاء وكيفية التعامل مع كل نوع:
أنواع العملاء. السلوك المسيطر. تهدئة العملاء المنزعجين:
معرفة أسباب شكاوي العملاء. دورة : خدمة العملاء فائقة التميز وإسعاد المتعاملين. تكلفة العميل غير الراضي. طريقة تهدئة العملاء المنزعجين وتهدئة نفسك. خدمة العملاء عبر الهاتف:
مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف. اتقان استخدام الهاتف. الإجابة على الهاتف. طرق وضع المتصل قيد الانتظار. تحويل المكالمات. تسجيل رسالة صوتية عبر البريد الصوتي. إنهاء المكالمة. خدمة العملاء عبر الأنترنت:
البريد الإلكتروني. إرشادات التواصل عبر البريد الإلكتروني. خدمة العملاء عبر برامج المحادثة. قنوات إضافية.
دورة خدمة العملاء 7 نجوم
– التعرف علي اسلوب التعامل مع العميل الغاضب والحاد والغير راضي. – التعرف علي كيفية كسب ثقة العملاء. – قائمة متابعة الأداء لخدمة العملاء. مميزات دورة التميز في خدمة العملاء في أكاديمية بروأونلاين – بث تفاعلي مباشر مع المدرب والتواصل معه بكفاءة عالية. – تدريب عملي احترافي تحت أيدي أفضل المحاضرين المعتمدين. Customers service - اكاديمية برو اونلاين. – حضور الدورة عن طريق اللاب توب او التابلت والجوال. – البرنامج التدريبي تم تصميمه حسب احتياجات السوق العربي والعالمي. – توفير الفرصة للتعلم بطريقة تفكير وتدريب جديدة فعالة. – التأكيد على اكتساب الطلاب المهارات اللازمة والاستعداد للوظيفة بالشكل الكامل. – المحاضرات يتم تسجيلها للرجوع إليها ومشاهدتها في أي وقت.
دورة خدمة العملاء دروب
هذا البرنامج يوفر الأسس المثالية لجودة خدمة العملاء ويركز على بناء العلاقات مع العملاء مدى الحياة من خلال تطوير استراتيجيات رعاية العملاء الفعالة. يقدم هذا البرنامج سيناريوهات متعددة في التدريب العملي والتفاعلي لتنمية مهارات خدمة العملاء اللازمة لتوفير التميز في الخدمة حسب المعايير الدولية. الأهداف الرئيسية لبرنامج خدمة العملاء CBP TM Professional
نظرًا لأهمية خدمة العملاء في تحسين الإنتاجية ورفع كفاءة العمل، فقد كان تقديم المهارات الضرورية لاحتراف خدمة العملاء شيئا أساسيا. حيث يهدف برنامج التدريب "خدمة العملاء " CBP TM Professional-Customer Service إلى تهيئة المتدرِّبينCBP TM وبالأخص الذين انضمّوا حديثاً إلى مجال العمل. حيث يزوّد البرنامج المتدرِّبين بالمبادىء والمفاهيم والمنهجيات الأساسية في مجال مهارات خدمة العملاء الاحترافية في مجال الأعمال كما يصقل مهاراتهم عبر تعريفهم على أحدث الممارسات المتّبعة في سياق التواصل الاحترافي، ومنها الآتي:
تعريف المقصود بخدمة العملاء. يذكر المقصود بالعميل المحتمل. دورة خدمة العملاء 7 نجوم. يبين أهمية إسعاد وإرضاء العملاء وكسب ثقتهم
يطور سلوكيات حسنة في التعامل مع العملاء. يقارن بين أنواع التواصل.
دورة خدمة العملاء Pdf
الأكثر شهرة
الشائع
دورة مهارات خدمة العملاء
ما الذى ستتعلمة
مهارات الاقناع
مهارات التواصل الواضحة والتمثيل
معرفة المنتج والقدرة علي قراءة العملاء
القدرة علي استخدام اللغة الايجابية
إدارة الوقت والتركيز الموجه
القدرة علي التعامل مع المفاجأت
القدرة هلي إتمام المحادثة
الاستعداد للتعلم
موضوعات شائعة
معلمين مشهورين
كل دورة مهارات خدمة العملاء الدورات
وجدنا 1 الدورات متاح لك
الاستعداد للتعلم
رسوم التسجيل والاشتراك: 270 دولار أمريكي بدلا من 300 دولار أمريكي. أساليب الدراسة المتاحة في هذا البرنامج التدريبي
تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت. تدريب في مقر الأكاديمي: ويجب حضور المحاضرات في مقر الأكاديمي بالقاهرة. فنون التميز في خدمة العملاء CMP. التفاصيل الخاصة بالشهادة التدريبية الصادرة من الأكاديمي
اسم البرنامج التدريبي في الشهادة
Marketing, Sales And Customer Service Training Diploma
شروط الحصول على شهادتك بعد انتهاء الدراسة
يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي كشرط اساسي للحصول على الشهادة. حضور الورش العملية – إن كان البرنامج التدريبي يشترط ذلك.
المنهجية
تستخدم هذه الدورة عدة منهجيات. دورة خدمة العملاء pdf. بالإضافة إلى العروض التقديمية التي يقدمها المستشارون ودراسات الحالة وتمارين الوعي الذاتي وعرض مقاطع فيديو وتمارين لعب الأدوار. أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
فهم أهمية خدمة العملاء في ظل البيئة التنافسية
الحفاظ على الدور الحيوي الذي يلعبه رضا العملاء الداخليين لنجاح أي مؤسسة
ممارسة التقنيات الفعالة وادارة توقعات العملاء وإرضائهم
تقديم خدمة أفضل وأسرع لزيادة رضا العملاء
تحديد علامات عدم رضا العملاء والاستجابة بفعالية لمشاكل العملاء وإيجاد حلول عملية لها
الفئات المستهدفة
ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والمسؤولون عن حسابات العملاء وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم. الكفاءات المستهدفة
التوجه نحو خدمة العملاء
الثقة بالنفس
المساءلة الشخصية
إقناع الآخرين
التعاطف مع العملاء
ضبط العواطف
التعريف بدورة اللغة الأنجليزية للأطفال: برنامج تعلم اللغة الأنجليزية الأمريكية للاطفال مقسم الى 6 دورات لغة انجليزية مقدمة من الأكاديمية الأمريكية وهي مركز لغات وتدريب معتمد و مرخص و حاصل على شهادة ISO9001 في نقديم كورسات اللغة الأنجليزية ويعمل بالتعاون مع معهد أطلنطا بالولايات المتحدة الأمريكية. وهو واحد من اكبر مراكز تعليم اللغات بجمهورية مصر العربية. – هي كورسات لغة انجليزية للأطفال من عمر ثمان سنوات حتي 13 سنة يؤهل الأطفال لأحتراف اللغة الأنجليزية و تحفيزيهم لممارسة اللغة الأنجليزية بقدر كبير بثقة من النفس. يكون تعلم اللغة الأنجليزية في هذة الدورات معتمد علي المرح. دورات انجليزي للاطفال اون ن. كما أن هذا المنهج يعد الاطفال لإجتياز اختبار احتراف اللغة الأنجليزية لصغار السن الاحترافي التابع لجامعة كمبردج الأنجليزية العريقة المقام بالمركز الثقافي البريطاني. – تعد دورات اللغة الأنجليزية للأطفال الخطوة الأولى على طريق الالتحاق بجامعة مرموقة في المستقبل مثل الجامعة الأمريكية والعديد من الجامعات الكبري داخل مصر وعلي مستوي العالم – وقد صُممت دوراتنا خصيصاً للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 8 و13 عاماً، وهي فعالة للغاية لأنها ممتعة وتفاعلية.
كورسات انجليزي المعهد البريطاني اون لاين مجانا - مقال
وإذا اجتاز طفلك الدورة فسوف يُمنح شهادة وينتقل إلى المستوى التالي. أما إن لم يفعل فقد يقترح المدرس إعادة الدورة للتأكد من أنه يتعلم مع أطفال من نفس مستوى قدراته. ENGLISH COURSES FOR KIDS دورات تعليم الإنجليزية للأطفال إذا كان طفلك متعلماً جديداً لدى ®Nexus American Academy ، فسوف يكون بحاجة إلى تقديم اختبار تحديد مستوى لمعرفة مستوى الدورة المناسبة له. ويمكنك حجز اختبار تحديد المستوى عبر الإنترنت. * يرجى إحضار شهادة ميلاد طفلك معك. SESSIONS | المحاضرات
12 Sessions
DURATION | المدة
36 Hrs
LANGUAGE/S
ENGLISH, ARABIC
ACCREDITATIONS | الإعتمادات الجامعة الأمريكية بواشنطن
THE AMERICAN UNIVERSITY | WASHINGTON D. C NEXUS AMERICAN ACADEMY
| HeadQuarter
USA 1735 K St NW, Washington, DC 20006 Tel. كورسات انجليزي المعهد البريطاني اون لاين مجانا - مقال. : + 1 202 7734551
|
CANADA 205 5 Ave SW #3300, Calgary, AB T2P 2V7, Canada Tel. : + 1 ( 587) 747-4000
| Admissions Counselor
EGYPT 47 Office Building, Section 1, Street 90-North, New Cairo Tel. : + 2 011 100 44644 Has Been Unlike Any Other ACCREDITATIONS, PARTNERS AND ASSOCIATIONS
هذا من أجل ان تتعرف على أسماء الخضر والفواكه باللغة الانجليزية والتي تأتي مدعمة بالصور، ثم تقوم خلال دقيقة بالمرور على جميع المنتجات وتجميع المطلوب فقط إلى العربة قبل انتهاء الوقت المخصص لذلك. موقع: English for kids – anglomaniacy
هذا الموقع من المواقع التي تجذب الأطفال وتحبيبهم في تعلم اللغة الانجليزية، حيث يمتلئ بالألوان والأشكال التفاعلية والمحتوى فيه مرتب ومنظم مما ينمي حس التنظيم لدى الطفل،و يقدم هذا الموقع كذلك عدة أقسام تستهدف تعليم الطفل أسس اللغة الانجليزية، تقوم على الأنشطة التفاعلية الممتعة، وكذلك بعض الألعاب التي تنمي ذكاء الطفل. موقع: English Activities
بشكل عام هو موقع مميز جدا ومناسب للمبتدئين في اللغة الانجليزية، سواءً كانوا صغارا أم كبارا، هو لا يبدأ من الحروف، لكنه يتبع طريقة تفاعلية جميلة يرتكز على تعليم الطفل الكلمات المهمة وكذلك الجمل الشائعة في الانجليزية، عن طريق الصور والألعاب التفاعلية الممتعة. فمثلا تقوم في البداية باختيار نوع الدرس إما تعلم كلمات جديدة أو جمل جديدة ثم اختر الموضوع من بين عشرات المواضيع التي يوفرها الموقع، بعد ذلك يبدأ الدرس الذي يعطيك مجموعة من الكلمات أو الجمل للتعلمها، وبعد ذلك تأتي الأنشطة التفاعلية التي تعمق حفظ طفلك أو المتعلم لتلك الكلمات والجمل، والتي تكون مدعمة بالأصوات والصور، ثم يأتي دور الألعاب التي تقيس مدى استيعابك للدرس و حفظك للكلمات والجمل.