نظام إدارة علاقات العملاء يحتاج إلى نفقات إضافية، لأن النظام يعتمد على مجموعة من البرامج بالإضافة إلى احتياجه إلى محترفين في التعامل معه. الاعتماد على هذا النظام وحده يقضي مع مرور الوقت على العنصر البشري، الشيء الذي لا يتناسب مع نسبة كبيرة من العملاء، الذين يحتاجون إلى علاقة ودودة مع خدمة عملاء من البشر. التدرب على هذا النظام يحتاج إلى وقت كبير إلى حد ما، فالمؤسسة ستكرس الكثير من الوقت والجهد للتدرب على التعامل مع النظام وإتقانه. سرقة البيانات الخاصة بالشركة قد تكون متاحة، نظرًا لتعامل هذا النظام من خلال الإنترنت، فالأمر سيحتاج إلى تشفير تلك البيانات، حتى لا يستطيع المنافسون الوصول إليها بطرق ملتوية. إدخال النظام الجديد على العاملين الحاليين في المؤسسة قد يواجه الرفض، نظرًا لعدم امتلاك القدرة على التكيف مع النظام. [4]
التكنولوجيا في إدارة علاقات العملاء
علاقة التكنولوجيا بإدارة علاقات العملاء ليست علاقة ثانوية، إنها من العلاقات الهامة والضرورية لنجاح الاستراتيجية وجعلها مثمرة، وتتمثل أهمية استخدام التكنولوجيا في إدارة علاقات العملاء بالآتي:
التحديث من النظام التقليدي للشركة وجعلها تعتمد على أنظمة متطورة، تلك الأنظمة تساعد على التحسين من الشكل العام للعمل.
إدارة علاقات العملاء الكترونيا Pdf
مجال إدارة علاقات العملاء CRM من أهم المجالات التي تساعد الشركات الكبيرة على أداء عملها. ومن أهم الشركات المتخصصة في مجال ال CRM في عصرنا الحالي هي شركة والتي أصبحت أكبر شركة في مجال ال CRM في سنوات قليلة. فما هو مجال Customer relationship management أو ما يسمى CRM ؟ وما هي فائدته ؟ وكيف استطاعت أن تحقق هذا النجاح ؟ وكيف نستفيد من ذلك في تحقيق النجاح في مشروعنا الخاص ؟
هذا ما سنتعرف عليه في هذه المقالة. ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء CRM ؟
هو اختصار يعبر عن مصطلح Customer relationship management. والذي يعني إدارة علاقات العملاء. وتعني أن الشركة تحاول تسخير كل الأدوات والتكنولوجيا التي تملكها لكي تستطيع تجميع المعلومات والبيانات التي تخص عملائها. وبالتالي تستطيع الشركة أن تستخدم تلك البيانات في تقديم تجربة تعامل أفضل مع العميل. حيث تقوم الشركة في التعامل الأول بينك وبينها بتخزين جميع المعلومات الخاصة بك. مثل اسمك وعنوانك ورقم هاتفك والمُنتَج الذي قُمت بشرائه وتعاملاتك السابقة مع الشركة. لذا.. ففي المرة التالية التي تتصل فيها بخدمة العملاء. فإن الموظف تظهر أمامه مباشرة جميع المعلومات والتعاملات الخاصة بك دون أن تخبره.
ففي الفترة ما بين عامي 2001 حتى عام 2003. قد حققت الشركة نمو سنوي بنسبة 100%. وفي سنة 2004 طُرحت الشركة للبورصة، وفي اليوم الأول للتداول، ارتفعت أسهم الشركة بنسبة 55%
كيف استغلت شركة هذا النجاح ؟
استطاعت الشركة أن تستغل هذا النجاح جيدا، حيث طوّروا من منتجهم الجديد. فبدلا من أن كان المنتج مجرد حل للمشاكل الموجودة في السوق، فقد بدؤوا يطوروا من المنتج نفسه. وأصبح المنتج عبارة عن برنامج متكامل تستطيع الشركات شراؤه واستلامه من الإنترنت. كما تقوم اليوم بتحميل لعبة معينة أو برنامج. وهذا ما أعطي نظام ال ( CRM) الخاص بها انتشارا واسعا، حيث كان يستطيع أي شخص أن يدخل على النظام. ويقوم بتحميله وتجربته لفترة قصيرة حتى إذا أعجبه يقوم بشراء النظام كاملا. وهو ما جعل الشركة تحقق انتشار واسع على مستوى العالم كله. أقرأ أيضا: قصة نجاح JCDecaux في استغلال المساحات و فتح اسواق جديده
توسّع شركة
لم تكتف شركة بذلك، لأن الشركات الأخرى بدأت تسلك الطريقة الجديدة. وبدأوا في استخدام الإنترنت، ولكن كعادة شركة كانت تتقدم على المنافين بخطوة، حيث قامت بالعمل والتطوير على ثلاث محاور..
1 – المحور الأول
وهو برنامج ادارة علاقات العملاء CRM الخاص بها والتي اخترعته الشركة وما زالت تطوّره يوما بعد يوم.
الرئيسية
فنون
مسرح و تليفزيون
06:47 م
الأربعاء 09 مارس 2022
حمادة هلال
كتب- هاني صابر:
ظهر الفنان حمادة هلال أمام مسجد الفران القديم المتواجد بمدينة القصير بمحافظة البحر الأحمر، الذي يصل عمره لـ 350 عاما، وذلك خلال كواليس تصوير مسلسله الرمضاني "المداح 2"..
ونشر هلال، صورتين له من أمام المسجد، عبر حسابه على إنستجرام، وعلق: "مسجد الفران القديم من 350 سنة في القصير، البحر الأحمر.. من أسرار صابر المداح في مسلسل (المداح 2 - أسطورة الوادي)، جاهزين للمفاجآت على قناة mbc مصر، مدد يا رب". مسلسل "المداح 2" من المقرر عرضه على قناة "إم بي سي مصر"، ويشارك في بطولته: حمادة هلال، هبة مجدي، وكمال أبو رية، ولاء الشريف، وأحمد فؤاد سليم وغيرهم. قناة المجد - الانجيل مسموع ومقروء. يذكر أن الجزء الأول من مسلسل "المداح" عُرض في رمضان 2021، من تأليف أمين جمال، وليد أبو المجد، شريف يسري، وإخراج أحمد سمير فرج، وشارك في بطولته نسرين طافش، أحمد بدير، خالد سرحان، محمد عز، جمال عبدالناصر، دنيا عبدالعزيز، حنان سليمان، محسن منصور، ومحمد الصاوي. محتوي مدفوع
إعلان
حلقة مختارة من كرتون قصص الأنبياء | قناة المجد العامة (فترة مجد للأطفال) ١٤٢٥ هـ - Youtube
الكتاب العظيم
اطفال
الكتاب العظيم ياخذ اطفالنا قي رحلة رائعة عبر الزمن بطريقة مبسطة حتى يستطيعوا تخيل الاحداث باسلوب بسيط. هذه السلسلة مُعدّة للفئة العمرية التي تتراوح ما بين 7 سنوات و12 سنة. البرنامج من تقديم
مواعيد الاذاعة
اليوم
القاهرة
بتوقيت جرينتش
الثلاثاء
04:30 PM
07:00 PM
الاربعاء
01:30 AM
الجمعة
09:00 AM
06:00 PM
07:00 PM
هرب من بيت والده باحثًا عن الحق فمرت به العجائب | حكايا سلطان | قناة المجد - Youtube
قصص حقيقيه واقعية:
جميله ومؤثره للغايه
يقول ف. هرب من بيت والده باحثًا عن الحق فمرت به العجائب | حكايا سلطان | قناة المجد - YouTube. د (طالب في الجامعة): " أتردد إلى منزل خالتي بحكم علاقتي الوثيقة مع زوج خالتي وابنه، وأقضي عندهم أوقاتاً طويلة، وبدأت منذ مدة باستخدام جهاز الحاسب الآلي في منزلهم، ولمعرفتي وخبرتي بالأجهزة، بدأت بتصفح الإنترنت، ورحت أبحث (بسبب الفضول) في الملفات المخفية وغيرها، ولكنني صعقت عندما شاهدت بعض الصور الفاضحة وقد وضعت في ملف مخفي، وعند تصفحي للملف، اكتشف وجود صور فاضحة مرسلة عبر الإيميل، وبعض ملفات الفيديو، ووجود ملفات مخزنة للدردشة عبر الماسنجر، اتضح لي من خلالها أن ابنتي خالتي _ومع كل أسف_ على علاقة مع أحد الشباب، الذي استدرجها للكلام البذيء ومراسلات الصور الماجنة وغيرها". ويكمل بالقول: " لم أعرف كيف أتصرف، فالأمر خطير جداً والسكوت عنه أخطر، خوفاً من وقوع ما لا تحمد عقباه". :44:
ويروي أحد الشباب (21 عاماً) عن ما يسميه "بالفرض اليومي! " قائلاً: " لدينا أنا وأصدقائي فرضاً يومياً لا يمكن أن نخل به، ونحن على هذه الحالة من نحو سنة ونصف تقريباً، وهو أن نجتمع في استراحة لأحد أفراد المجموعة ليلاً، ونسهر على متابعة بعض القنوات الإباحية حتى ساعة متأخرة من الليل، كل حسب وقتهً"!
قناة المجد - الانجيل مسموع ومقروء
قناة المجد للاطفال سيدنا يوسف - YouTube
حلقة مختارة من كرتون قصص الأنبياء | قناة المجد العامة (فترة مجد للأطفال) ١٤٢٥ هـ - YouTube