في بيئات تكنولوجيا المعلومات التقليدية ، يتم تقديم الخدمات للعملاء ودعمها من قبل المؤسسة. يتم إنشاء اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) مع تفاصيل مثل ما هو مدى توفر الخدمة ، ومدى موثوقية الخدمة ، والعقوبات التي يمكن فرضها في حالة التعطل ، وما إلى ذلك. الفرق الداخلية مثل فريق إدارة الشبكة ، والتطوير يقوم الفريق ، ومكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات ، وما إلى ذلك ، بوضع اتفاقيات المستوى التشغيلي (OLAs) لدعم اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). كانت هذه عملية سهلة الإدارة. ولكن مع تعقيد بيئات تكنولوجيا المعلومات ، تتطلب الخدمات الآن مشاركة العديد من الفرق الداخلية والخارجية لتلبية توقعات العملاء. لذلك ، لا توجد الآن اتفاقية مستوى الخدمة التي تفاوضت عليها مع عميلك فقط ، وكذلك اتفاقيات مستوى الخدمة الداخلية الداعمة لها ، ولكن أيضًا اتفاقيات مستوى الخدمة التي اتفقت عليها كعميل مع مورديك. تعد اتفاقيات مستوى الخدمة هذه أيضًا من الناحية الفنية OLAs تدعم اتفاقية مستوى الخدمة الموضوعة مع عميلك. دورة افتراضية حول اتفاقيات مستوى الخدمة SLA | جلوماكس اونلاين. مشوش؟
نحن لا نلومك! يكفي أن تجعل عملية التفاوض على اتفاقيات مستوى الخدمة مع عملائك معقدة للغاية. لذلك ، فإن فهم الفرق بين النوعين من الاتفاقيات له أهمية قصوى.
- ستون عاما على اتفاقيات إيفيان : علاقات "مضطربة" بين فرنسا والجزائر؟ - وجها لوجه
- دورة افتراضية حول اتفاقيات مستوى الخدمة SLA | جلوماكس اونلاين
- كيف ابدا مشروع و كيف اسوق لمشروعي و كيف اسوق منتج * دراسة جدوى مشروع
ستون عاما على اتفاقيات إيفيان : علاقات &Quot;مضطربة&Quot; بين فرنسا والجزائر؟ - وجها لوجه
ما هي أنواع اتفاقية مستوى الخدمة
هناك ثلاثة أنواع أساسية من اتفاقية مستوى الخدمة:
اتفاقية مستوى خدمة العملاء
اتفاقية مستوى خدمة العملاء بين العميل ومقدم الخدمة. حيث يتم التوصل إلى اتفاق بشأن الخدمات التي سيتم تقديمها، بما في ذلك:
تفاصيل الخدمة
معايير لكل مستوى من مستويات الخدمة
أحكام الخدمة
إجراءات التصعيد
مسؤوليات كل مستوى
شروط الإلغاء
اتفاقية مستوى الخدمة الداخلية
اتفاقية مستوى الخدمة الداخلية يقع هذا النوع بين مؤسسة وعملائها الداخليين أو قسمها أو موقعها. حيث تتضمن اتفاقية مستوى الخدمة هذه أربعة تقارير أسبوعية يتم إرسالها من قسم التسويق إلى قسم المبيعات للتأكد من أن الفِرق يمكنها تحقيق أهدافها. ستون عاما على اتفاقيات إيفيان : علاقات "مضطربة" بين فرنسا والجزائر؟ - وجها لوجه. اتفاقية مستوى الخدمة متعددة المستويات
اتفاقية مستوى الخدمة متعددة المستويات حيث يتم تقسيم الاتفاقية إلى مستويات مختلفة خاصة بسلسلة من العملاء الذين يستفيدون من الخدمة. ويتم وضع كل مستوى من مستويات الخدمة في طبقات SLA متعددة المستويات. أهمية اتفاقية مستوى الخدمة
تعد اتفاقية مستوى الخدمة SLA ضرورية لمقدمي الخدمة لتلبية توقعات العملاء وتحديد المخاطر والشروط المتعلقة بالأداء. يستفيد العملاء أيضًا من اتفاقية مستوى الخدمة لأنها تحدد خصائص أداء الخدمة.
دورة افتراضية حول اتفاقيات مستوى الخدمة Sla | جلوماكس اونلاين
يتم الحكم على أداء مقدم الخدمة وفقًا لمجموعة من المقاييس، ويعتبر زمن الاستجابة (Response Time) وزمن الحل (Resolution Time) من بين المقاييس الرئيسية المضمنة في اتفاقية مستوى الخدمة، نظرًا لأنها تتعلق بكيفية تعامل مقدم الخدمة مع أعطال الخدمة. المصدر:
التصفية
الصناعة الناضجة
متطلبات واحتياجات تحديث اتفاقية مستوى الخدمة آليات التواصل والمشاركة أهمية التواصل والمشاركة. المهارات المطلوبة في التواصل والمشاركة. إدارة فض النزاعات. التخطيط ومراقبة الأداء وقياس مدى الالتزام بتطبيق مستوى الخدمة تخطيط وبناء بطاقة سجل SLA. مفهوم وأهمية مراقبة الأداء. وضع مؤشرات الأداء لقياس مدى الالتزام. مدة البرنامج 3 أيام.
ذات صلة كيف تسوق لمنتج جديد كيف تسوق بضاعتك
التسويق
ازدات أهمية التسويق في السنوات الأخيرة مع زيادة عدد المشروعات التجارية، والصناعية، والخدمية الّتي تستهدف جميع قطاعات المستهلكين والتنافس فيما بينها، للوصول إلى أكبر شرائح منهم لتحقيق المزيد من الأرباح، وبموازاة تلك الأهمية المتصاعدة ظهرت الكثير من الطرق والوسائط الّتي تم استخدامها في التسويق خاصة مواقع التواصل الاجتماعي والتسويق المباشر عبر الهاتف، وأعطى هذا ميزة لأصحاب المشروعات الصغيرة والمتوسطة لتسويق منتجاتهم بيسر وتكاليف أقل، ولكن ظلت الدراسات المرتبطة بالتسويق الأهم في تأسيس المشروعات وإنجاحها. كيفية التسويق للمشروع
هناك عدة خطوات تساعدك في التسويق لمشروعك الخص، ومن هذه الخطوات ما يلي:
دراسة السوق
تعرف دراسة السوق ببساطة بأنّها جمع المعلومات الخاصة بالسوق من حيث اتجاهات المستهلكين وشرائحهم العمرية والاجتماعية والاقتصادية في المناطق التي سيتم فيها بيع المنتج بشكل رئيسي. كما تعني دراسة السوق الحصول على الدراسات الخاصة بتوقعات النمو الاقتصادي ومعدلات التضخم، مثل ارتفاع الأسعار والمرتبات واتجاهات الدولة في الاستثمار بصفة عامة، حيث يمكن أن تؤثر الأحوال السياسية بصورة مباشرة على حالة السوق من حيث أنماط ومعدلات الاستهلاك، فعلى سبيل المثال في أوقات الأزمات السياسية يميل المستهلك إلى شراء الاحتياجات الأساسية من الطعام والشراب على حساب منتجات الرفاهية كالتكنولوجيا.
كيف ابدا مشروع و كيف اسوق لمشروعي و كيف اسوق منتج * دراسة جدوى مشروع
4. وضوح الرؤية: كلما تحققت أهداف الخطة التسويقية كما زاد وضوح الرؤية في العمل، لكن لو لم يكن هناك خطة سيكون هناك تخبط في رؤية العمل. كيف أسوق لمشروعي ؟ هذا السؤال يحتاج منك أن تعرف ما هي مكونات الخطة التسويقية: وهي كالتالي مكونات الخطة التسويقية: المهم في الخطة التسويقية أن يتم عملها من اجل تحديد السوق المستهدف وتوضيح ألية العمل وحتى يتم اختصار الطريق لتحقيق أهداف الشركة، وبالتالي فمكونات الخطة التسويقية هي: 1. الأهداف: الأهداف لابد أن تكون واضحة ومحددة وقابلة للقياس ويمكن تحقيقها، وهذه هي شروط سمارت لوضع أهداف جيدة، وللأسف يخطئ الكثير في وضع الأهداف بطريقة سيئة ومن أمثلتها: أمثلة لأهداف سيئة لا تحقق شروط سمارت: الحصول على عملاء جدد. أن يكون الموقع في المرتبة الاولى على محركات البحث. أن نرفع نسبة العوائد لهذا العام. تحقيق اقصى استفادة من برامجنا. معرفة العملاء بشركتنا وزيادة نسبة الوعي. هذه أهداف سيئة جدا، لا ينبغي أن تتضمنها الخطة التسويقية بالاطلاق، والا فإن معد الخطة التسويقية لا يفقه شيء في العمل، ولذلك كان هذا السؤال كيف أسوق لمشروعي ؟ لماذا تعتبر خطة التسويق مهمة؟. الأنشطة والوسائل: كل هدف لا بد أن يتحقق بمجموعة من الأنشطة والوسائل، وللعلم لا يمكن تحقيق هدف بوسيلة واحدة فقط، بل يكاد يكون سنة واقعية أن الهدف لا بد أن يتحقق بعدد من الوسائل، ومما قيل: لكي تحصل على عميل محتمل يحتاج لأن يرى 7 اعلانات لمنتجك.
في البداية يفضل أن يتم استهداف شريحة محددة أو صغيرة ويفضل أن تكون
الأكثر حاجة للمنتج أو الخدمة، ومن ثم التوسع والانتشار في السوق، وتعتبر
الإعلانات الإلكترونية التي تنشر على مواقع التواصل الاجتماعي بشكل عام هي الأسرع
في الوصول للشريحة أو الفئة المستهدفة. أهمية التسويق:
يعرف عن التسويق أنه من أهم العمليات الإدارية الموجودة في المنشآت أو المشروعات
سواء الكبيرة أو الصغيرة، و ويمكن أن تلخص أهمية التسويق بالآتي:
1. معرفة احتياجات ورغبات العملاء والمستهلكين. 2. معرفة السلع والخدمات الموجودة في السوق. 3. معرفة حصة أو أرباح
المشروع في السوق ومقارنته بحصة المنافسين. 4. معرفة مدى رضاء العملاء والمستهلكين من المنتج أو الخدمة. 5. العمل على تسهيل اتخاذ القرارات من قبل صاحب المشروع وذلك من خلال
دراسة السوق. 6. العمل على دعم عملية التخطيط الخاصة بالإنتاج، بما يسهم في
استمرارية التدفقات النقدية. كذلك لابد أن تشمل خطة التسويق مزايا تدفعه للحصول على المنتج أو
الخدمة كالتخفيضات في أسعار المنتج أو الخدمة، مستوى الجودة ويجب أن تكون من
أولويات التسويق، الإعلان عن خدمات ما بعد البيع كالصيانة و أتاحه فرصة الاستبدال أو
استرجاع المنتج.