لم تعد خدمة العملاء الجيدة ميزة إضافية للشركة، ففي عالم اليوم الذي يعج بالشركات والمنافسين أصبح الاحتفاظ بالعملاء الحاليين يساوي أهمية العثور على عملاء جدد، كما تشير الإحصائيات إلى أن جذب عميل جديد يكلف 6 مرات أكثر من الاحتفاظ بعميل حالي. فما هي خدمة العملاء ولم أصبحت بهذه الأهمية في وقتنا الحالي؟ تعريف خدمة العملاء وأهميتها يدل مفهوم خدمة العملاء على التعاملات التي تجري بين الشركة والعميل سواء قبل أو بعد شراء منتجات وخدمات الشركة. تتجاوز خدمة العملاء اليوم وكيل الدعم الهاتفي التقليدي. ليتاح عبر البريد الإلكتروني والويب والرسائل النصية وشبكات التواصل الاجتماعي. لا يقتصر دعم العملاء على مجرد تقديم الإجابات للناس، فتقديم خدمة عملاء ممتازة يعني رفع المبيعات ، ويساعد على بناء علاقة بينك وبين عملاءك، كما يزيد الثقة والوعي بعلامتك التجارية، تشير الدراسة إلى أن 73% من العملاء يفضلون التعامل مع شركة لديها خدمة عملاء ودودة، وهنا تبرز أهمية خدمة العملاء التي تحرص على بقاء العميل راضياً. وتساهم في بناء سمعة الشركة وآراء الناس عن العلامة التجارية. أهم مهارات خدمة العملاء هناك عدة مهارات يتطلب توافرها في موظف خدمة العملاء، والتي يمكن أن يصعب إيجادها خاصة وأنها مهارات يمتلكها الفرد ولا يمكن اكتسابها أو التدرب عليها في أغلب الأحيان لأن معظمها مهارات مكتسبة أثناء التعامل اليومي مع الناس، ومن أهم هذه المهارات: المهارة الأولى: الصبر يتطلب العمل في خدمة العملاء التعامل مع شتى أنواع الزبائن، ففي كثير من الأحيان يكون العميل غاضباً ويبدأ بالصراخ واستخدام كلمات نابية، لذا الحفاظ على الهدوء من أهم مهارات خدمة العملاء ثم محاولة إرضاء العميل وإصلاح مشكلته واستغلال الفرصة لتحويل يومه -ويوم الموظف أيضاً- إلى يوم إيجابي!
- مهارات خدمة العملاء pdf
- مهارات موظف خدمة العملاء
- مهارات خدمة العملاء ppt
- اسماء اخرى لعشبة القسط الهندي للغده
- اسماء اخرى لعشبة القسط الهندي mimi
مهارات خدمة العملاء Pdf
عندما يخبرك العميل: "نعم، انتهيت (ليس لدي المزيد من المشاكل)"، ستعرف حينها أنّ المحادثة قد انتهت. 8. الرغبة والاستعداد للتعلم. تتغير الأمور سريعًا في عالم الأعمال، وموظفي خدمة العملاء هم أول من يعاني من إحباط العملاء. موظفو خدمة العملاء هُم من يتلقون المكالمات عندما تتعرض الشركة لفضيحة، أو تطبق سياسة مثيرة للغضب، أو ينكسر شيء مهم في المنتج، ويبذلون أقصى ما في وسعهم لحل المشكلات. يجب على موظفي خدمة العملاء المتميزين أن يتمكّنوا من الارتجال سريعًا، لأنهم قد يضطرون لتغيير اتجاه عملهم مرة أو مرتين يوميًا، حسب ما يمليه كل موقف. أهمية مهارات خدمة العملاء
إن معادلة النجاح التجاري لم تعد تستند إلى الترويج الابتكارى أو ملائمة السعر أو المنتج المتميز بل تستند فى المقام الأول إلى بناء علاقة شراكه ناجحة بين المؤسسة وعملائها. لأن الاحتفاظ بولاء العميل هو السبيل الأول والأخير لتحقيق الربحية وتقليل التكلفة. فما يقرب من 90% من العملاء ينتقلون للمنافسين بعد تعرضهم لتجربة سيئة مع خدمة العملاء. بالنسبة للعديد من الشركات ، فإن الأشخاص الذين يعملون في أدوار خدمة العملاء أو يستخدمون مهارات خدمة العملاء هم الوجه الإنساني للشركة.
مهارات موظف خدمة العملاء
اقرأ أيضًا: 5 خطوات تساعدك على العمل في قسم خدمة العملاء باحترافية
هناك مهارات إضافية تضاف إلى خدمة العملاء حينما تكون ممارسة تلك الوظيفة عبر الهاتف، إذ يتطلب الأمر مزيدا من الصبر والالتفات للكلام الصادر عن العميل، لأنه يكون أكثر عفوية وفي بعض الأحيان أكثر حدة وعليه يتعين أن يكون التعامل أكثر هدوءا وروية.
مهارات خدمة العملاء Ppt
وصف البرنامج
صممنا هذه الدورة التدريبية لتزويدك بالمعرفة والمهارات التأسيسية التي ستحتاجها لكي تتمكن من شق طريقك المهني في مجال خدمة العملاء. من خلال هذه الدورة سوف تتعلم الآتي:
خدمةُ العملاء لقطاع الاتصالات
سجل الآن..
هذه الخطوة سوف تضعك على الطريق نحو حياة مهنية افضل
الفئات المستهدفة
أن يكون المتدرب قادراً وبكفاءة على:
1. إكساب المتدرب مهارات تحليل المزيج التسويقي. 2. إكساب المتدرب مهارات دراسة العملاء وكيفية التعامل معهم. 3. إكساب المتدرب مهارات عرض المنتج بشكل جذاب في مكان العرض وتطبيق مبادئ وأسس خدمة العملاء – وإعداد تقرير عرض المنتجات
4. كيفية تحديد مشكلات التسويق وتحديد بيانات العملاء والتعرف على مشكلاتهم وتحليلها وإعداد التقرير النهائي
5. استخدام الحاسب الآلي والإنترنت في خدمة العملاء وعملية البيع والتحصيل
6. الالتزام بأخلاقيات العمل بمهنة البيع
7. استخدام الحاسب الآلي في الأعمال المكتبية ومتابعة العملاء
للعاملين والعاملات في المهن والمجالات التالية: خدمات دارية ، المكاتب الامامية ، كاتب عام ، سكرتير ، مصصم نماذج ، مدخل بيانات و العاملين في القطاع الحكومي ، و التعليم و التدريب ، الطلاب.
اخلق احتياجات جديدة: تحدّث عن احتياجات جديدة لم يكن يعرف العميل أنها تنقصه. شارك القصص: فوجود قصص ترويها أثناء حديثك يجعلك أكثر إقناعا. تكيّف مع شخصية العميل: إذا كان العميل شخص تحليلي فالأفضل هنا أن تستخدم الأرقام والبيانات، وإذا كان العميل عاطفي، فإنه يريد أن يشعر بالودّ أثناء حديثه معك وهكذا مع كل نوع. اعثر على شيء مشترك: يشعر الكثير من الناس بالقلق عند الإستماع إلى شخص غريب، لذا ابحث عن شيء مشترك واجعله نقطة انطلاقك في الحديث. اظهر شغفك وثقتك بنفسك: في بعض الأحيان قد يكون حماسك وإيمانك بنفسك وبمَ تفعله أكثر الحجج أقناعا. قبل ان تستطيع اقناع اي عميل من المهم ان تعرف جيدا أنواع العملاء وكيف تتعامل مع كل منهم. لذلك انصحك بقراءة الدليل بالاعلي فهو سوف يساعدك كثيرا في ذلك. 2 – المهارة الثانية: مهارة التعاطف
التعاطف هو القدرة على فهم مشاعر العملاء ومشاركتهم إيّاها، والقدرة أيضا على الإعتراف بألمه وفهم مدى التأثير الذي أحدثته تلك التجربة عليه، فإظهار التعاطف يبدأ من معرفة الحالة المزاجية للعميل وتفهّمها. وبدلا من الدفاع عن منتجك، ابدأ في إظهار التعاطف مع العميل أوّلا ثم ساعده في حل مشكلته.
وعندما تفهم ذلك، تتّضح أهميّة أن تكون أكثر صبرًا. حسّن موقفك من الانزعاج والألم، وحين تشعر أنّ صبرك بدأ ينفذ في المواقف المزعجة مع العملاء، ذكّر نفسك أنّ الأمر مزعجٌ فقط، وليس أمرًا لا يمكن تحمّله. انتبه متى يبدأ الانزعاج/ الألم، واعثر على الإشارات التي تجعلك تفقد أعصابك. وبهذه الطّريقة، يمكنك تصحيح المسار قبل فوات الأوان. تحكّم بحديثك مع نفسك، فالأشياء التي نقولها لأنفسنا لها قدرةٌ خارقة على أن تتحوّل إلى حقيقة، سواء كانت إيجابيّة أم سلبيّة. وعندما تقول "هذا العميل بدأ يزعجني فعلًا"، بدلًا من أن تقول مثلًا "هذا موقفٌ صعب، لكنّني سأحافظ على هدوئي وأبذل كل ما في وسعي لحلّ المشكلة"، فقد يؤثّر ذلك بشكلٍ كبير على ما سوف يتحوّل إلى حقيقة. مهارة خدمة العملاء #4 وضوح التواصل
الوضوح أمرٌ ضروري لجعل العميل يشعر بالرّضا، كما أنّه قد يُحدث تأثيرًا كبيرًا على دخلك الصّافي. ماذا يحدث لو استطعت إنقاص الرّسائل الإلكترونيّة التي ترسلها بمقدار رسالة واحدة في كلّ تفاعلٍ مع العميل (من خلال الدّعم الفنّي)، حيث لا تحتاج إلى توضيح أيّ شيء لم يفهمه العميل من المرّة الأولى؟
إذا كنت تُعالج 300 تذكرة دعم فني في الأسبوع (بالحدّ الأدنى بالنّسبة لعميل Groove الاعتيادي)، فذلك يُنقص عدد الرّسائل الإلكترونيّة التي ترسلها في السّنة 15.
القسط الهندي هو عشب ، يتم استخدام الجذر والزيت من الجذر في صنع الدواء. يستخدم الناس هذا العشب للعديد من الحالات ، ولكن لا يوجد دليل علمي يدعم هذه الاستخدامات. يمكن أن يكون استخدام القسط الهندي أيضًا غير آمن ، انتبهو من القسط الهندي لأنه لم تثبت الاختبارات المعملية أنه خالٍ من الملوثات السامة التي تسمى حمض الأرستولوشيك. في الأطعمة والمشروبات ، يستخدم زيت القسط الهندي كعنصر نكهة. في التصنيع ، يستخدم زيت القسط كمثبت وكرائحة في مستحضرات التجميل. [1]
اسماء اخرى لعشبة القسط الهندي
Aplotaxis lappa ، أوكلاند كوستوس ، أوكلاند كوستوس ، أوكلاند لابا ، زيت القسط ، جذر القسط ، Huile de Costus ، Kushtha ، Kuth ، Mokko ، Mokkou ، Mu Xiang ، Racine de Costus ، Radix Aucklandiae ، Saussurea costus ، Saussurea lappa ، Saussureae Radix ، مو شيانغ. استخدامات القسط الهندي - أفضل إجابة. [2]
التحذيرات الطبية للقسط الهندي
يعتبر زيت القسط آمنًا بالنسبة لمعظم الناس عند تناوله عن طريق الفم بكميات موجودة في الأطعمة. يعتبر جذر القسط آمنًا على الأرجح لمعظم الناس عند تناوله عن طريق الفم بشكل مناسب. ومع ذلك ، غالبًا ما يحتوي القسط على مادة ملوثة تسمى حمض الأرستولوكيك.
اسماء اخرى لعشبة القسط الهندي للغده
البقاء على الجانب الآمن وتجنب استخدام. حساسية من عشبة الرجيد والنباتات ذات الصلة: قد يتسبب القسط في رد فعل تحسسي لدى الأشخاص الذين لديهم حساسية من عائلة نباتات Asteraceae / Compositae. يشمل أفراد هذه العائلة عشبة الرجيد ، والأقحوان ، والقطيفة ، والإقحوانات ، وغيرها الكثير. إذا كنت تعاني من الحساسية ، فتأكد من مراجعة مقدم الرعاية الصحية الخاص بك قبل أخذ التكلفة. استخدامات القسط الهندي
إصابة الأمعاء بالطفيليات. تظهر الأبحاث المبكرة أن جذر القسط قد يعمل بالإضافة إلى دواء يسمى بيرانتيل باموات لتقليل عدد بيض الدودة في براز الأطفال. إن تقليل عدد البويضات هو مقياس لمدى نجاح العلاج. الغازات. مشاكل في الجهاز الهضمي. الربو. سعال. الزحار. كوليرا. البواسير. مشاكل الدورة الشهرية. داء السكري. مفاصل مؤلمة. مشاكل في الكلى. مشاكل في الكبد. طفح جلدي. اسماء القسط الهندي – لاينز. صداع. أمراض الجلد. الاثار الجانبية لاستخدام القسط الهندي
عندما يؤخذ عن طريق الفم: يعتبر القسط الهندي آمنًا بالنسبة لمعظم الناس عند تناوله عن طريق الفم بكميات تضاف إلى الأطعمة. يعتبر جذر القسط آمنًا على الأرجح لمعظم الناس عند تناوله عن طريق الفم كدواء ، بشكل مناسب.
اسماء اخرى لعشبة القسط الهندي Mimi
قسط العود الهندي والقسط المر البحري من عائلة الزنجبيليات. اسماء القسط الهندي. فوائد القسط الهندي. اولا — أسماء الله الحسنى الشافي الباريء 100 مرة فاكثر — و آيات الشفاء. تناول ملعقة صغيرة من مسحوق القسط الهندي مرتين في اليوم مع الحليب او الماء. القسط الهندي نبات يخرج على هيئة عيدان خشبية له لون أحمر أو بني وهو نبات شائك من فصيلة الزنجبيل تنمو أزهاره على ارتفاعات عالية وينتشر بمختلف أنحاء العالم ويعود أصله إلى الهند واستخدم. جاء بالاحاديث النبوية عسل النحل وزيت الزيتون وحبه البركة و القسط الهندي ثانيا الطب البديل. ما هو تصنيف القسط الهندي نباتياالقسط الهندي من الأعشاب وله عدة أسماء باللغة الإنجليزية منها Costus Root وSaussurea costus وتستخدم جذوره والزيت المستخرج منه. القسط الهندي أو العود الهندي من أفضل الأشفية النافعة في الطب القديم والحديث وقد أوصى به النبي صلى الله عليه وسلم وذكر أنه ينفع التداوي به من سبعة أدواء. اسماء اخرى لعشبة القسط الهندي | مملكة. Costus بالكميات الموجودة في الطعام آمنا لأغلب الأشخاص كما يعتبر تناول جذور القسط الهندي بشكل مناسب آمنا ومن جهة أخرى فإنه يحتوي غالبا على مادة تدعى. يعتبر تناول زيت القسط الهندي بالإنجليزية.
يقضي على البكتيريا والالتهابات في الجروح المفتوحة. الوقاية من الكوليرا: يساعد كل 1 جرام من الزيت و 3 جرام من السوسوريا الطازجة و 120 مل من الماء في علاج هذه الحالة. ينتج عنه تثبيط منعكس بسبب الخصائص المحفزة. توفر الخصائص المثبطة للراحة من هذا التشنج. علاج القرح: يساعد الزيت العطري لجذر القسط في علاج القرحة الشديدة. يستخدم الجذر المجفف والمسحوق كمراهم منشط وقابض. تسريع عملية الشفاء من العدوى: يساعد المعجون المصنوع من الجذور في تعزيز عملية الشفاء ومنع فرص الإصابة بالعدوى. [3]
استخدامات زيت القسط
يدعم الهضم ويزيل السموم من الجسم ويقلل من الألم ويعزز الخصوبة. اسماء اخرى لعشبة القسط الهندي للحمل. كما يستخدم كغسول للشعر. يساعد في علاج أمراض الجهاز التنفسي مثل: السعال والربو والتهاب الشعب الهوائية. يساعد في علاج الجروح المفتوحة والوخز ويعمل أيضًا كمطهر. يتم استخدامه في الأيورفيدا لعلاج حالات التهاب المفاصل والالتهابات. يستخدم هذا الزيت لعلاج الربو والكوليرا والغاز والسعال والتيفوئيد والدوسنتاريا. وهو علاج للتقيؤ ، وقلة الشهية ، وآلام البطن والغثيان. في الأيورفيدا ، يتم استخدامه لعلاج الأمراض الجلدية والنقرس.