لماذا كل هذا الاهتمام بخدمة العملاء؟ لماذا أصبحت الشركات تولي مزيدا من الاهتمام وتحرص على تدريب موظفيهم وتطوير مهارات خدمة العملاء لديهم؟ بكل بساطة، لانها تحقيق النجاح والنمو والإستمرارية فى السوق أصبح يتوقف على مدى وجود قاعدة عملاء وفية. فضلا عن أن تقديم خدمة مميزة للعملاء لم يعد أمر إختياريا أو مجموعة من الشعارات بل أصبح واقعا تفرضه طبيعة الظروف والمتغيرات فى بيئة الأعمال المعاصرة. إن معادلة النجاح التجاري لم تعد تستند إلى الترويج الإبتكارى أو ملائمة السعر أو المنتج المتميز بل تستند فى المقام الأول إلى بناء علاقة شراكه ناجحة بين المؤسسة وعملائها. إن الإحتفاظ بولاء العميل هو السبيل الأول والأخير لتحقيق الربحية وتقليل التكلفة. فما يقرب من 90% من العملاء ينتقلون للمنافسين بعد تعرضهم لتجربة سيئة مع خدمة العملاء. 9 من مهارات خدمة العملاء التي يحتاجها كل عمل تجاري
دعنا نتحدث حول بعض المهارات المحددة التي يمكن لكل موظف خدمة العملاء والمهنيين المعنيين بالتعامل مع العملاء، و كل شخص يملك عملا تجاريا صغيرا، تعلمها وإتقانها للارتقاء بجودة دعم وخدمة العملاء:
1. الصبر. مهارات خدمة العملاء pdf. يوجد الصبر على رأس قائمة مهارات خدمة العملاء!
مهارات خدمة العملاء في السيرة الذاتية
فمن أهم الصفات التي تُميز موظف خدمة العملاء أن يكون لبق ومتحدث جيد وأن يتكلم مع العميل بطريقة إيجابية طوال الوقت. فكلمات بسيطة مثل إلقاء السلام والسؤال عن العميل، وطمئنته بأن المشكلة ستُحل وأن رضاءه مهم تجعل العميل يُكرر تجربة الاتصال بخدمة العملاء مرة أخرى وتخلق بداخله نوع من الإخلاص لهذه الشركة. 9- الهدوء والقدرة على التحمل
من أصعب المواقف التي تمر على موظفي خدمة العملاء هى تلك التي يفقد العميل أعصابه ويُقرر أن يرفع صوته وتتصاعد المشكلة. أساسيات خدمة العملاء لضمان أفضل خدمة - مؤسسة أوامر الشبكة لتقنية المعلومات. لذلك يجب على موظف خدمة العملاء أن يتمتع بقدر عالي من الهدوء والتصرف بحكمة في هذه المواقف. فمن المهم أن يستطيع الموظف امتصاص غضب العميل والتعامل بطريقة ذكية لاحتوائه مرة أخرى. اقرئي أيضا: مهارات التفاوض التي يجب أن تمتلكها لمسيرة مهنية ناجحة
10- المرونة والقدرة على إدارة الأزمات
تعتمد وظيفة خدمة العملاء في كل شركة على بعض القوانين والثوابت التي تضعها الشركة ليتبعها الموظفين في التعامل مع العملاء. ولكن، وبالرغم من أهمية اتباع الموظف لهذه التعليمات، يجب أن يتحلى أيضا بالمرونة للتصرف حسب الموقف. كما يجب أن يكون قادر على إدارة الأزمات في الحالات التي تتصاعد فيها المشكلة ويغضب العميل بشدة مثل أو في حالة حدوث أي كارثة من نوع آخر.
مهارات خدمة العملاء Pdf
التعاطف: يجب عليك إظهار التعاطف مع التجربة غير الناجحة للعميل، والاعتذار بمنتهى الأدب واللطف، باعتبارك ممثل الشركة، وصلة الوصل بينها وبين العملاء، وفي حال كان حل المشكلة يستوجب قسم آخر، من الضروري تقديم الشرح الكامل عن المشكلة للقسم قبل تحويل العميل إليه حتى لا يضطر لشرح مشكلته من جديد،خدمة العملاء وفنون ومهارات التواصل الصحيح مع العملاء مما قد يزيد غضبه. تقديم حل: تعطي هذه الخطوة ثقة وراحة للعميل، حيث من الممكن أن تقترح حلك الخاص عليه أو تستمع إلى الحل الذي يرضيه. التنفيذ: حيث من الضروري المسارعة إلى تنفيذ الحل في حال الاتفاق عليه، لأن المزيد من الانتظار سيرفع مستويات الغضب عند العميل، كما أن المباشرة في العمل ستعطي انطباعًا جيدًا عن كفاءة الشركة والتزامها وجديتها في العمل. مهارات التواصل مع العملاء في خدمة العملاء - تجارتنا. المتابعة: تعتبر المتابعة من الأمور الهامة جدًا، حيث أنها تعطي مشاعر إيجابية حول عملك لدى العميل. كما تساعد في التحقق من حل المشكلة بشكل صحيح ومرضٍ. عبارات تغني فن المحادثة مع العملاء
الكلمات الإيجابية التي تعتبر أحد أهم الأدوات التي يمكن استخدامها في الاتصال الجيد مع العملاء، وتمثل انطلاقة ممتازة لعمليات الاندماج بهم، ومن هذه الكلمات: رائع، ممتاز، إبداعي، من المؤكد، متألق، مثير، استثنائي….. وغيرها الكثير.
مهارات خدمة العملاء الهاتفية
وعلى الرّغم من أنّ هذه البطاقات مخصّصة أصلًا للمصمّمين، إلا أنّها أداةٌ رائعة لكلّ من يريد تطوير التّعاطف لديه. ادرس التّمثيل، ليست هنالك وظيفة في العالم تجعلك تضع نفسك مكان الآخرين أكثر من التّمثيل. والانضمام إلى دورات التّمثيل طريقةٌ رائعة لتتعلّم كيف تفعل ذلك. كما أنّ بإمكانك الانتقال للعمل في هوليوود إذا لم تفلح في دعم العملاء. لقد وضع مركز علوم الصّلاح الأعظم في جامعة كاليفورنيا، بركلي (The Greater Good Science Center at U. C. Berkeley) لعبةً ممتعة لاختبار مدى قدرتك على قراءة مشاعر الآخرين، والأمر أصعب ممّا تعتقد. مهارات خدمة العملاء | أسرار خدمة العملاء الناجحة - أسرار المال. مهارة خدمة العملاء #2 الإيجابية
لا أعني هنا الإيجابيّة التي قد تجدها على الملصقات التي تصوّر غروب الشّمس على الشّاطئ. لا يشير هذا النّوع من الإيجابيّة بالضّرورة إلى نظرتك للحياة، وإنّما إلى اللّغة التي تستخدمها. ولفهم قوّة اللّغة الإيجابيّة، لنلقي نظرةً على استخدام اللّغة السّلبيّة. ما الذي تعنيه هذه الكلمات في الحقيقة؟
لسوء الحظ: تعني أنّني على وشك أن أقول لك شيئًا سيّئًا. كما تعلم: تعني أنّني ألومك، وأؤكّد أسوأ الشّكوك التي تراودك. أخشى أنّ: كما هو الحال بالنّسبة لعبارة كما تعلم، تأتي هذه العبارة دائمًا قبل أمر سلبي.
مهارات وأساسيات خدمة العملاء. يجب على فريق قسم خدمة العملاء أن يكون لديهم بعض المهارات، وأساسيات خدمة العملاء نحاول تلخيصها فيما يلي:
مهارات التواصل:
تعد هذه المهارة من أهم المهارات التي يجب أن يتميز بها أي موظف بهذا القسم؛ وذلك لأن تعامله بصورة مستمرة مع العملاء يتطلب منه امتلاك مهارات تواصل عالية جداً ، وإذا لم يمتلك هذه المهارة سيؤدي ذلك إلى خسارة أحد عملاء الشركة. الكفاءة اللغوية:
من الممكن أن تجد أحد العملاء يتحدث معك بلغة إنجليزية؛ لذلك تعد كفاءة اللغة الإنجليزية لدى موظفي خدمات العملاء أصبحت مهارة لا غنى عنها هذه الأيام. مهارات خدمة العملاء بالانجليزي. الاستماع إلى الآخرين:
"فلتسمع أكثر مما تتكلم" هذه المقولة يقوم موظف خدمة العملاء بتنفيذها حرفيًا، فكل وظيفته تدور حول الاستماع إلى مشاكل وآراء العملاء عن الخدمة المقدمة لهم، ولهذا السبب تعد مهارة الاستماع لهم ومحاولة فهم مشاكلهم هي الخطوة الأولى والأهم في محاولة حلها. حل مشاكل أساسيات خدمة العملاء
إن مشاكل أساسيات خدمة العملاء تتنوع وتختلف بناء عن أنواع العملاء وحسب الخدمة المقدمة، ولكن في الغالب تكون أغلب مشاكل العملاء عبارة عن الغضب والتذمر والشكوى من الخدمة المقدمة.
خوية درب عمري | مسلط الجبلي #البزنس100 - YouTube
خالد عبدالرحمن - العروس (خويه درب عمري ) - Cd - Youtube
خوية دربَ عمري ماخذانيِ دونهَا نسيانِ. - YouTube
اكتشف أشهر فيديوهات خويه درب عمري | Tiktok
7028 views 935 Likes, 12 Comments. TikTok video from TM (@12i2l): "خويه دربي عمري#خالد_عبد_الرحمن #مخاوي_الليل #ملك_الفن #أكسبلور #أكسبلورر#أكسبلورررررررر #ملك_الفن #explore #اكسبلور_فولو #خالديات". الصوت الأصلي. خويه دربي عمري#خالد_عبد_الرحمن #مخ اوي_الليل #مل ك_الفن #أك سبلور #أك سبلورر #أكس بلورررررررر #مل ك_الفن #ex plore #اك سبلور_فولو #خا ل ديات yk9g 𝚁𝙰𝚂𝙷𝙴𝙴𝙳 | 🇸🇦. 8166 views 298 Likes, 6 Comments. TikTok video from 𝚁𝙰𝚂𝙷𝙴𝙴𝙳 | 🇸🇦. (@yk9g): "خوية درب عمري 🤍. #تصميمي #خالد_عبدالرحمن #اكسبلور #fypシ". الصوت الأصلي.. _r5 دوسٰسر | Dosr ⸀ 154. 6K views 9. 6K Likes, 444 Comments. خوية درب عمري:: - مـنتديات بلدة الشعراء. TikTok video from دوسٰسر | Dosr ⸀ (@. _r5): "خويت درب عمري ماخذاني دونها النسيان): #اكسبلورر #لايك". 3. i94 2🤍 2387 views 261 Likes, 17 Comments. TikTok video from 2🤍 (@3. i94): "#اكسبلورexplore #اكسبلوووور #الكويت #السعودية #قطر #الشعب_الصيني_ماله_حل #عود #خوية_درب_عمري_ما_خذاني_دونها_النسيان". lollii919 Lilllia"" 1650 views TikTok video from Lilllia"" (@lollii919): "#اكسبلورexplore #ترند_تيك_توك #البزنس #ذكريات #مسلط_الجبلي #خوية_درب_عمري_ما_خذاني_دونها_النسيان".
خــــويـــــة درب عـــــمــــــرى - منتديات شبكة المهندس
جيد ريميه
9ـ الصدر. اللي كما الفنجال غزة نهدها..... والثوب عن روس الثمرغادٍ ابجاد
10ـ الظهر.????? 11ـ القد. ابيها تكون على القد... يابو جابر
12ـ الخصر. هيفاء مقبلةٌ عجزاء مدبرةٌ......
13ـ الارداف. ابي تكون اردافها اعرض من اكتافها..
14ـ البطن. هيفاء مقبلةٌ
15ـ الساق. ياليت يكون مبروم ومطابق للمواصفات
16ـ القدم. اشترط ان يكون خالي من العيوب الخلقية...
17ـالنعومة. ومادراك مالنعومة... ياليت تكون بشرتها صافية كالماء.. اكتشف أشهر فيديوهات خويه درب عمري | TikTok. ناعمة كالهواء
18ـ الصوت. كلمت والصوت مبحوح الحروف... صمتها ونه وفي الونه حكي
19ـ الرومانسية
من اهم المطالب الواجب توافرها.. ابيها شاعرة.. ساحرةٌ بكلامها... جريئة وخجولة بنفس الوقت
20ـ المهر وهل يقدر بثمن؟
مهرها قلبي.. وماعندي زيادة..
شكراً اخوي ابو جابر.. الفكره رائعه جداً ولكن الاسئلة كانت طويله ودقيقة جداً
ارجو من شباب المنتدى تفعيل هذا الموضوع والمشاركة..
وتقبل جزيل الشكر
المشعل
خوية درب عمري:: - مـنتديات بلدة الشعراء
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته.. وشخبااااركم.. المهم جايب لكم قصيده.. عاجبتني وبنقلها لكم.. وغناها " خالد عبدالرحمن بعنوانــ.. ++ العروس ++ وهي احد ابداعات الشاعر:.
وإن أردت التسجيل
أضغط هنا
التوقيع:
باســل مــحــمد اليحيى
24/01/2010, 07:07 AM
# 2
Guest
المشاركات: n/a
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته هذه القصيدة للشاعر ناصر القحطاني لاهنت أخي الفاضل السهران على أختيارك وذوقك لهذه القصيدة الرائعة بروعة ناقلها ولايهون قائلها دمت بحفظ الرحمن أخوك إبراهيم اليحيى ( العسكري)
29/01/2010, 11:40 PM
# 3
ياهلا فيك ياابو هتون
يعطيك العافيه على المرور
19/02/2010, 07:44 PM
# 4
تاريخ التسجيل: 14/04/2008
رقم العضوية: 5984
الدولة: ♥ عــالــمــي الـــخـــاص ♥
المشاركات: 1, 263
عدد النقاط: 60
كفيت ووفيت على هالابيات الجزله
التوقيع:
أحبتي... أعضاءنا الكرام
ان مناقشة هذا الموضوع وغيره إنما تزيد من أواصر الأخوة الحقة بيننا
جميعا... لأن أختلاف وجهات النظر لايفسد أبدا للود قضية. الموضوع بحد ذاته جيد ولكنه بدأ يخرج عن إطار زوجة المستقبل..
وبدأ يتفرع إلى ماهو أخطر من ذلك..
وأنا لم أكن أعلم بأن هذا الوضع سيتمادى إلى ماهو عليه الآن.