القصص تتعدد بين ذوي الضحايا المتواجدين في ساحة المستشفى، فهنا أب جاء لأخذ جثة ابنه ذي 13 عاما، ولم يمض على وفاة ابنه البكر سوى ثلاثة أعوام بسبب حادث سير. وهذا والد فتاة عمرها 15 عاما عاد لتوه من دولة خليجية ليحتضن جسد ابنته، بعد فراق دام عامين لم ير فيها ابنته. الكارثة لم تتوقف على الأردنيين فقط، بل تعدتهم لتشمل ثلاثة عراقيين: اثنين من طلاب المدرسة، وفتاة في العشرينيات من العمر يُعتقد بأنها من المرافقين للرحلة المدرسية. قصة لغز البحر الميت - كتب PDF. النظرة الأخيرة الطلبة الجرحى في الحادث الذين غادروا المستشفيات حرصوا على مشاركة العائلات في إلقاء النظرة الأخيرة على زملائهم الذين قضوا، وبعضهم يعاني من كسور بالغة، ولكنهم أبوا إلا أن يحضروا لوداع أصدقائهم. حزني وألمي شديد وكبير، ولا يوازيه إلا غضبي على كل من قصر في اتخاذ الإجراءات التي كان من الممكن أن تمنع وقوع هذه الحادثة الأليمة. أعزي نفسي وأعزي الأردن بفقدان أفراد من أهلي وأسرتي الكبيرة، فمصاب كل أب وأم وأسرة هو مصابي. إنا لله وإنا إليه راجعون
— عبدالله بن الحسين (@KingAbdullahII) October 26, 2018
وسائل التواصل في الأردن ضجت على مدى اليومين بالغضب من الحادث، وتناقلت تغريدة لملك الأردن عبد الله الثاني ابن الحسين نعى فيها موتى الحادث الأليم.
قصة لغز البحر الميت - كتب Pdf
مشاعر ذوي الضحايا من أجل الانتشار
مضت أغلب وسائل الإعلام الخاصّة، قُدما بالتغطية، دون مُراعاة شعور ذوي الضحايا، وانتهكت أغلب وسائل الإعلام الأردنيّة في تغطيتها لـ"فاجعة البحر الميّت" خصوصيّة الضحايا وذويهم من خلال نشر صورٍ لهم وهم تحت الصدمة، كما وضعت بعضها عناوين غير أخلاقيّة لبعض التغطيات، بالإضافة إلى نشرها معلومات مضلّلة. يقول محمد شمة، منسق منظمة صحفيون من أجل حقوق الإنسان في الأردن، إن "أغلب وسائل الإعلام، باستثناء القلّة، لم تلتزم بخصوصيّة ضحايا حادثة البحر الميت وعائلاتهم، لأجل الوصول إلى سبق صحفي، نشرت صور الضحايا، بالإضافة إلى إجرائها مقابلات مع ذوي الضحايا وهم تحت الصدمة". بالمقابل، يؤكّد شمّة أنَّ الحكومة أيضا في هذه الحادثة انتهكت حق الحصول على المعلومات، وحجبت المعلومات.. يشرح شمّة: "لا يكون انتهاك حق الوصول للمعلومة أحيانا بحجبها بشكل مباشر، إنَّ عدم توفير الحكومة للمعلومات هو حجب بشكل أو بآخر، ويجعل الإعلام عرضة للاجتهاد والوقوع في الخطأ". ويضيف شمّة "إنّ غياب تغطيات استباقيّة لما حدث جعل هذه التغطيات يتيمةً وكأنَّها بلا آباء، ليس لدى الإعلاميين وحسب، إنما لدى المسؤولين في الدولة الذين بدت عليهم علامات الاندهاش مما جرى».
بعد نكسة 1967، والتي كان من نتيجتها سقوط الضفة الغربية تحت السيطرة الإسرائيلية، وكذلك متحف القدس الذي به المخطوطات، ولم يفلت من هذا المصير سوى مخطوطة واحدة هي المخطوطة النحاسية، لأنها كانت في عمان في ذلك الوقت، وتوقفت حركة الشر تمامًا بعد ذلك. المصدر: أحمد عثمان، مخطوطات البحر الميت، مكتبة الشروق، ص 10- 16.
نبذة عن أهمية خدمة العملاء وظيفة خدمة العملاء من الوظائف الأكثر طلبا في مجال سوق العمل، ومن الوظائف التي لا غنى عنها في أي مؤسسة أو شركة. تتميز هذه الوظيفة عن غيرها بأن الموظف لابد وأن يمتلك بعض المهارات للتميز في عمله والتعامل باحترافية تامة مع كافة أنماط العملاء حيث ينعكس أدائه على سمعة الشركة أو المؤسسة. في هذه الدورة سنتعرف على كيفية إعداد مسئول خدمة العملاء بالشكل الأمثل. نبذة عن دورة التميز في خدمة العملاء في أكاديمية بروأونلاين تم تصميم الدورة لكل من هو في حاجة للعمل في وظيفة خدمة العملاء أو من يعمل بها بالفعل ويسعي لتنمية مهاراته التي تتطلبها هذه المهنة والتعامل مع المشاكل التي قد تواجهه خلال تعامله مع العميل وذلك بإحترافية وموضوعية. Customers service - اكاديمية برو اونلاين. دورة تدريبية في بث مباشر تفاعلي مع المحاضر. محاور دورة التميز في خدمة العملاء – التعرف على مفهوم خدمة العملاء وأهميتها في تحقيق أهداف المؤسسة. – التعرف على الاستراتيجيات الازمة للتواصل الفعال مع العملاء. – التعامل مع طلبات ومشاكل العملاء باحترافية. – التعرف علي اساليب ومهارات الاتصال للتعامل مع كافة أنواع العملاء. – التعامل مع أنماط العملاء المختلفة.
دورة التميز في خدمة العملاء
دورة التميز في خدمة العملاء هي واحدة من الدورات التي تشتمل عليها شهادة محترف الأعمال الإدارية الـ (CMP) وهي إحدى الشهادات التي تقدمها الجمعية العالمية للتدريب والتعليم الأمريكية (ITEA) وهي منظمة تركز على المعرفة وملتزمة بالتدريب والتصديق للمهنيين المحترقين ورجال الأعمال وذلك بالمعايير المعترف بها دوليا. الجمعية تلتزم بالحفاظ على هيئة مشتركة من المعرفة لرجال الأعمال، وتوفير المهارات العالمية في كافة المجالات المهمة لرجال ومدراء الأعمال المحترفين. تدير الجمعية الامتحانات الدولية الكترونيا وباللغة العربية لكافة دوراتها وتمنح الشهادات خلال فترة لا تزيد عن 10 أيام. توفر الدورة القواعد الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة العملاء ذات جودة عالية كما أنها تركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال خدمة العملاء. دورة خدمة العملاء ppt. كما توفر الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء عبر الانترنت. ليس هذا وحسب، بل أن هذه الدورة تستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكننا من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال. مقدمة حول خدمة العملاء:
أهمية خدمة العملاء.
دورة خدمة العملاء Ppt
هذا البرنامج يوفر الأسس المثالية لجودة خدمة العملاء ويركز على بناء العلاقات مع العملاء مدى الحياة من خلال تطوير استراتيجيات رعاية العملاء الفعالة. يقدم هذا البرنامج سيناريوهات متعددة في التدريب العملي والتفاعلي لتنمية مهارات خدمة العملاء اللازمة لتوفير التميز في الخدمة حسب المعايير الدولية. الأهداف الرئيسية لبرنامج خدمة العملاء CBP TM Professional
نظرًا لأهمية خدمة العملاء في تحسين الإنتاجية ورفع كفاءة العمل، فقد كان تقديم المهارات الضرورية لاحتراف خدمة العملاء شيئا أساسيا. حيث يهدف برنامج التدريب "خدمة العملاء " CBP TM Professional-Customer Service إلى تهيئة المتدرِّبينCBP TM وبالأخص الذين انضمّوا حديثاً إلى مجال العمل. حيث يزوّد البرنامج المتدرِّبين بالمبادىء والمفاهيم والمنهجيات الأساسية في مجال مهارات خدمة العملاء الاحترافية في مجال الأعمال كما يصقل مهاراتهم عبر تعريفهم على أحدث الممارسات المتّبعة في سياق التواصل الاحترافي، ومنها الآتي:
تعريف المقصود بخدمة العملاء. دورة خدمة العملاء 7 نجوم. يذكر المقصود بالعميل المحتمل. يبين أهمية إسعاد وإرضاء العملاء وكسب ثقتهم
يطور سلوكيات حسنة في التعامل مع العملاء. يقارن بين أنواع التواصل.
دورة خدمة العملاء 7 نجوم
رسوم التسجيل والاشتراك: 270 دولار أمريكي بدلا من 300 دولار أمريكي. دورة التميز في خدمة العملاء. أساليب الدراسة المتاحة في هذا البرنامج التدريبي
تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت. تدريب في مقر الأكاديمي: ويجب حضور المحاضرات في مقر الأكاديمي بالقاهرة. التفاصيل الخاصة بالشهادة التدريبية الصادرة من الأكاديمي
اسم البرنامج التدريبي في الشهادة
Marketing, Sales And Customer Service Training Diploma
شروط الحصول على شهادتك بعد انتهاء الدراسة
يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي كشرط اساسي للحصول على الشهادة. حضور الورش العملية – إن كان البرنامج التدريبي يشترط ذلك.
ففي نهاية هذا البرنامج التجريبي، سيكون المتدرب قادرًا على أن:
الفهم والمعرفة بأهم خصائص إدارة خدمة العملاء
يستهدف العملاء المحتملين
مهارات الإقناع والقدرة على إصلاح أخطائك
بناء علاقة قوية مع العملاء
التعامل مع أنواع العملاء المختلفة باحترافية عالية ويهدئه. التحكم بـأعصابه وانفعالاته. التعامل مع العملاء عبر الهاتف بشكل احترافي. التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) - Meirc. استخدام البريد الإلكتروني في التواصل الفعال مع العملاء. الإلمام بأحدث ما توصلت إليه تكنولوجيا المعلومات في مجال إدارة خدمة العملاء
دمج المعلومات والمقارنة المعيارية
تقييم وتحليل تجربة العملاء Customer Experience Evaluation & Analysis
رفع مستوى سمعة المؤسسة
وحدات مغطاة
الوحدة الأولى: مدخل الى خدمة العملاء
الوحدة الثانية: مهارات التواصل
الوحدة الثالثة: تحليل العملاء: اعرف عميلك
الوحدة الرابعة: تهدئة العملاء المنزعجين
الوحدة الخامسة: خدمة العملاء عبر الهاتف
الوحدة السادسة: خدمة العملاء عبر الانترنت
الوحدة السابعة: استراتجيات ادارة الوقت
الوحدة الثامنة: استراتجيات إدارة الضغط النفسي
لغة البرنامج
اللغة العربية. مدة البرنامج
مدة هذا البرنامج هي 15 ساعة تدريبية. تختلف ساعات التدريب حسب الجداول الزمنية الخاصة بمراكز محترف الأعمال المعتمدة.
تطوير تفكير محورة العميل. احتياجات العملاء. مدرج الخدمة الحديث. مهارات التواصل:
أهمية تطوير مهارات التواصل. الإنصات والتواصل اللفظي. التواصل الغير لفظي واختيار الكلمات. التواصل المكتوب. المظهر الاحترافي اللائق والإنطباع الأول. مقابلة العميل باحترافية. اعرف عميلك من خلال معرفة انواع العملاء وكيفية التعامل مع كل نوع:
أنواع العملاء. السلوك المسيطر. تهدئة العملاء المنزعجين:
معرفة أسباب شكاوي العملاء. تكلفة العميل غير الراضي. طريقة تهدئة العملاء المنزعجين وتهدئة نفسك. خدمة العملاء عبر الهاتف:
مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف. اتقان استخدام الهاتف. الإجابة على الهاتف. طرق وضع المتصل قيد الانتظار. تحويل المكالمات. تسجيل رسالة صوتية عبر البريد الصوتي. إنهاء المكالمة. خدمة العملاء عبر الأنترنت:
البريد الإلكتروني. إرشادات التواصل عبر البريد الإلكتروني. دورات | خدمة العملاء - YouTube. خدمة العملاء عبر برامج المحادثة. قنوات إضافية.