كثير ما نسمع مصطلح مهارات التواصل او "مهارات الاتصال" في حياتنا وأهميتها في علاقاتنا الإنسانية. الانسان الطبيعي يملك مهارات تواصل بالفطرة، ولكن تختلف من شخص لآخر حسب البيئة والنشأة. الانسان في كل مرحلة من حياته يحتاج الي تطوير مهارات التواصل مع الآخرين لتحقيق الهدف المنشود منها وهو الترابط الاجتماعي وتفادي العزلة. في هذا المقال نستعرض اشكال التواصل وكيفية تحسين تلك المهارات. تختلف مهارات التواصل من شخص للاخر، حسب بيئته وسنه ودرجته القيادية في المجتمع أو العمل. قد يتعين عليك اذا اصبحت مسئول أو مدير في مكان ما تعلم بعض مهارات التواصل للقادة، حتي يمكنك العمل بكفاءة. ولكنك قد لا تحتاجها في أماكن اخري، لذلك سنركز بالتفصيل علي مهارات التواصل الأساسية في حياة اي انسان منا. تصنيف أشكال الاتصال البشري
الاتصال هو الفعل الذي ينشئ من خلاله الفرد اتصالًا مع شخص آخر يسمح له بنقل المعلومات. سيساعدنا تطوير مهارات الاتصال لدينا على تحسين علاقاتنا الشخصية. في الحياة الاجتماعية ، ما نحققه له علاقة بالناس. نحن نعيش في حالة دائمة من الاعتماد المتبادل حيث نحتاج جميعًا إلى بعضنا البعض وما يفعله المرء يؤثر على الآخرين بطرق مختلفة تمامًا.
مهارات التواصل مع الاخرين
حل المشكلات: تساعد مهارات التواصل الفعالة على إيجاد طرق فعالة لحل المشكلات، ويتم ذلك عن طريق الاستماع الجيد لكافة الأطراف، وإيجاد حل مناسب للجميع. تعزيز المشاركة في التواصل: تساعد هذه المهارات على زيادة ثقة الأشخاص بأنفسهم، وتؤدي زيادة ثقتهم بأنفسهم إلى زيادة انخراطهم ومشاركتهم في عمليات التواصل والنقاشات الفعالة والإيجابية. طرق تطوير مهارات التواصل
إليك أهم الطرق التي تساعدك على تطوير مهارات التواصل لديك: [٣]
الاستماع الجيد: يجب الإصغاء إلى الشخص المتحدث لفهم الموضوع، ويجب طلب التوضيح في حال عدم فهم جزء من الحديث لصياغة الرد بشكل دقيق، ولا يجب التواصل مع أكثر من شخص في نفس الوقت، حيث يجب منح وقت الاستماع لشخص واحد فقط دون وجود ما يشتت الانتباه عن حديثه. استخدام لغة الجسد: يجب استخدام لغة الجسد بشكل إيجابي مثل حركات الذراعين لتوضيح حديثك بشكل أفضل، ويجب الحفاظ على التواصل البصري بين المتحدثين للتأكد من أن الشخص المستمع يتتبع الحديث، ويفهم كل ما يقال. الوضوح والإيجاز: يجب أن يتحدث الشخص بشكل موجز، فلا يفضل تقديم معلومات كثيرة أثناء الحديث، ويجب أن يتم تعديل الرسائل، أو البريد الإلكتروني قبل إرسال الرسالة، والتأكد من أنها موجزة، وتحتوي على المعلومات الهامة فقط، وهذا في حال التواصل عبر الرسائل المكتوبة.
مهارات التواصل الفعال مع الآخرين
كن مستمعًا جيدا
حيث يمكنك تطوير هذه المهارة من خلال التركيز على الشخص المتكلم ، وإزالة كل المشتتات مثل الهاتف أو الكمبيوتر أثناء التحدث مع الآخرين. عزز رفاهيتك باستخدام لغة الجسد المناسبة ، مثل النظر في عيون المتحدث وهز رأسك لتظهر له أنك تفهم ما يقوله وتتعاطف مع مشاعره. يمكنك أيضًا معرفة المزيد من النصائح من خلال قراءة مقالتنا حول قوة الحضور والكاريزما. الوضوح و اختيار نبرة الصوت المناسبة
حافظ على نبرة صوتك واضحة ومسموعة، حيث إن القدرة على اختيار النغمة المناسبة وطبقة الصوت وفقا الى السياقات المختلفة هي مهارة أساسية من مهارات التواصل مع الآخرين. الصوت العالي في بعض المواقف يعبر عن الوقاحة وعدم الاحترام ، بينما الصوت المنخفض في مواقف أخرى قد يشير إلى الضعف وقلة الثقة بالنفس. لذلك يجب تحسين التعرف على الجو العام السائد في المكان الذي تتواجد فيه واختيار نغمة الصوت المناسبة بناءً على ذلك. تذكر دائما ان مفتاحك لفهم الآخرين والتعامل معهم بأن تعاملهم بالطريقة التي تحب أن يعاملوك بها
مهارات التواصل مع الاخرين Pdf
اذا كنت تنوي أن تحصل مستقبلا علي منصب قيادي، فيجب عليك أن تبدأ الان في تعزيز مهارات التواصل لديك. اقرأ أيضاً 7 قواعد لتحقيق التواصل الفعال
كيفية تحسين مهارات الاتصال. من الناحية النظرية ، نعلم جميعًا ويمكننا الاستشهاد بالمبادئ الأساسية لتحقيق التواصل الصحيح ، لكننا كثيرًا ما ننساها. بعض الاستراتيجيات التي يمكننا استخدامها لتحسين مهارات التواصل لدينا:
١. قم بالاتصال بالعين. النظر في عيني الشخص الذي تحدثه هو الطريقة الأكثر أمانًا وفعالية للتعبير عن الثقة. بدون كلمات ، سنكون قادرين على إخبار محاورنا بأننا مهتمون بما يقوله وأننا نصغي بعناية. ٢. الإيماء
وفقًا للمتخصصين ، فإن 90٪ من الاتصالات التي ننقلها ليست لفظية ، بل إيمائية. تتواصل حركات أجسادنا أكثر بكثير مما نعتقد ، حتى دون وعي. في بعض الأحيان يمكن للإيماءة أن تؤثر وتقنع وتبني الثقة أكثر بكثير من مجرد خطاب مفصل ، راقب نفسك وتدرب. ٣. ادخل في صلب الموضوع. لا يعني إتقان مهارات الاتصال التحدث كثيرًا أو تقديم عروض تقديمية لا نهاية لها أو إرسال رسائل طويلة عبر البريد. ركز على أن تكون واضحًا في أفكارك ومُرتب وقم بإزالة مساحة التمهيد الطويل للموضوع لنقل رسائل دقيقة.
مهارات التواصل الفعال مع الاخرين
إذا كان مريضاً مثلاً ، فعليه أن يتواصل مع الطبيب ليخبره بالضبط بما يشعر به ، بالإضافة إلى أن الجميع بحاجة إلى تبادل الأفكار مع بعضهم البعض حول مختلف الأمور.
فعليك من الآن إلقاء تحية صادقة ودودة تخرج نغمة الحب فيها مع الحروف، وعلاوة على ذلك عليك بناء الكاريزما الخاصة بك بالتحية على الجميع دون استثناء، ودون تجاهل أي شخص أو تمييز أحد على حساب أحد. استخدام أحب الأسماء
إن أحب الأسماء هو اسم الشخص، فلا يمكن أن يكون لأي كلمة أخرى أو عبارة أو وصف التأثير نفسه، فالاسم يمثل الشخص، على عكس الصفات التي يمكن أن تمثل أي شخص، وفي حال كنت تعاني من الخجل اتجاه ذكر أسماء من تتحدث إليهم فعليك التدرب على هذا الأمر، فهو من أهم الأشياء التي تبني لك الشخصية المحببة عند الجميع، فمن الجيد أن يشعر الآخرين باهتمامك بهم لدرجة تجعلك تتذكر الأسماء. أما في حال كنت تعاني من مشكلة نسيان الأسماء فيمكنك التغلب على هذا الأمر من خلال تخيل الشخص الذي أخبرك باسمه أو عرفت به توًا، مع شخص أخر تعرفه تمام المعرفة، فهذا من شأنه أن يشكل رابط يساعدك في الوصول إلى الاسم في كل مرة تقابل فيها صاحبه، فمثلًا: قابلت شخص لأول مرة يدعى "أحمد" وشقيقك على سبيل المثال له الاسم ذاته، فعليك تخيل أن "أحمد" وأحمد" معًا يتحدثان. المديح الصحيح
كل شخص منا يحب أن يسمع عبارات المديح، لكن ليس كل المديح مديحًا، فكلمة مديح بغير موضعها ستجعل منك شخص عادي، أو صاحب شخصية غير صادقة، أو مجامل من الدرجة الأولى، وكلها صفات تنتقص من الكاريزما الخاصة بك، أما المديح في موضعه فهو سيرفع من شأنك لدى من تمدح.
Concreteness الواقعية والدعم بالحقائق
يجب أن يكون كلامك مدعوماً بالحقائق والأرقام والإحصائيات والأدلة، من الضروري أن يكون اتصالك واقعياً وبعيداً عن الخيال أو الطموحات غير المنطقية، يجب أن ترفق أدلة وبراهين في كل جزء من كلامك، مثلاً إن كنت في مقابلة عمل وتقوم بالتحدث عن خبراتك السابقة، يجب أن تدعمها بوثائق حقيقية تثبت بها حقيقة خبراتك. Consideration الأخذ بعين الاعتبار
يجب أن تأخذ ظروف وخصائص الشخص المستقبل بعين الاعتبار، مثل مستوى تعليمه وثقافته ومستوى دخله، وظروفه الحالية، ووضعه الصحي والاجتماعي وكل ما يتعلق به، فمن الخطأ التحدث في اجتماع عام لموظفي الشركة عن أصحاب الشهادات العلمية والقول بأنهم أفضل من العمال العاديين فهذا سيجرح مشاعر العمال وبذلك تكون ارتكبت خطأ قاتل في التواصل.
أعلى مستويات التفكير هو التحليل صح أم خطأ حيث توجد ميزة التفكير عند كل الكائنات الحية بنسب متفاوتة لكن الفرق بين التفكير عند أنواع الكائنات المختلفة يكمن في مستوياته حيث يتكون التفكير من عدة مستويات على أساسها تتحدد نسبة ذكاء الكائن الحي، وقد الله سبحانه وتعالى البشر ستة مستويات تمكنهم من الفهم والإبداع والنقد والتحليل حتى يستطيعوا عمارة الأرض والقيام على شئونها. أعلى مستويات التفكير هو التحليل
العبارة خاطئة أعلى مستويات التفكير هو التفكير الابتكاري بينما يعد التفكير التحليلي هو المستوى الرابع من مستويات التفكير، ويعني التحليل قدرة العقل على فصل المعلومات وتجزئتها لتسهيل عملية التمييز بين الحقائق أما الابتكار فيعني الإبداع أي جلب المعلومات والأفكار والمواهب والمشاريع الجديدة والمختلفة من العدم. مستويات التفكير
التفكير هو الميزة التي وضعها الله تعالى في الكائنات الحية حتى تستطيع ممارسة حياتها بشكل طبيعي وتعقل الأكل والشرب والهروب من الخطر وإيجاد الحلول للمواقف المعقدة، والتفكير ليس كله في مستوى واحد بل يتكون من ستة مستويات هي:
التذكر: وهذا المستوى من مستويات التفكير هو المستوى الذي يتم فيه استرجاع المعلومات التي تم حفظها في العقل واسترجاع المعلومات التي تعلمها المفكر في وقت سابق وقت الطلب.
أعلى مستويات التفكير هو التحليل
يستطيع التوصل إلى حلول معقدة أو مركبة. ويستطيع إصدار أحكام أو آراء خاصة به غير منقولة من غيره. يستطيع التفكير باستخدام معايير متعددة. شديد الانفتاح والقدرة على تقبل الأخر. وفي النهاية نكون قد عرفنا أن عبارة أعلى مستويات التفكير هو التحليل خطأ حيث أن التفكير هو النعمة التي وهبها الله تعالى لكافة المخلوقات على الرغم من أنه عز وجل قد ميز البشر عن سائر خلقه بمستويات إضافية من التفكير تزيد على الموجودة لديهم، فالله تعالى قد أعطى الكائنات جميعًا مستوى واحد من مستويات التفكير وهو مستوى التذكر.
أعلى مستويات التفكير
تصنيف بلوم لمستويات التفكير و انواعه
يوفر لكم الطريقة التي تساعدكم على كيفية اكتساب مهارات التفكير العليا. وفي هذا المقال سوف نتكلم عن التفكير النقدي وعلاقتة بتصنيف بلوم Bloom's Taxonomy، وما هو تصنيف بنجامين بلوم في المجال المعرفي، بالاضافة لانواع مستويات التفكير وفقاً لبلوم. اولاً: التفكير النقدي
تعريفه: هو عملية منضبطة فكرياً لتصور وتحليل أو تقييم المعلومات التي تم جمعها أو إنشاؤها من خلال الملاحظة والخبرة والتفكير أو التواصل، كدليل للاعتقاد. يقوم على القيم الفكرية العالمية التي تتضمن: الوضوح والدقة والأدلة السليمة والأسباب الجيدة والعمق والإنصاف والعدالة. التفكير النقدي ليس تفكيرًا صعبًا وليس موجه لحل المشكلات بل يتوجه نحو الداخل من اجل الوصول بالتفكير العقلاني للفرد إلى أقصى مدى. لا يستخدم الفرد التفكير النقدي لحل المشكلات، لكنه يستخدمه من أجل تحسين عملية تفكيره. مهارة التفكير النقدي
هي أمر يجب أن نحرص بشكل دائم على ممارسته وتطويره، لأن داخل كل فرد نقطة عمياء تخضع لنوبات من الفكر غير المنضبط أو غير العقلاني أو المتحيز، مما يؤدي إلى خداع الذات. لا يوجد شخص يستطيع أن يفكر بشكل نقدي بنسبة 100٪، لكن هي درجات ونسب متفاوتة، كلاً بحسب عمق الخبرة ومستوى التفكير التي يصل إليها الشخص، لذا فإن تطوير هذه المهارة هدف نسعى له مدى الحياة.
أعلى مستويات التفكير هو التحليل بيت العلم
- التفكير الإبداعي:
وينقسم التفكير الإبداعي لمجموعة من السمات والخصائص هي كما يلي:
الطلاقة: وهي القدرة على توليد عدد كبير من البدائل أو الأفكار عند الاستجابة لمثير معين والـسرعة
والسهولة في توليدها وهي في جوهرها عملية تذكر واستدعاء لمعلومات أو خبرات أو مفاهيم سبق تعلمها،
وتشتمل الطلاقة على أنواع التالية:
1. الطلاقة اللفظية. 2. طلاقة المعاني. 3. طلاقة الأشكال. المرونة: وتعني القدرة على توليد الأفكار المتنوعة التي ليست مـن نـوع الأفكار المتوقعـة عادة وتوجيه مسار
التفكير مع تغير المثير أو متطلبات الموقف وهي عكس الجمود الـذهني الذي يعني أنماط ذهنية محددة سلفا وغير قابلة
للتغير حسب ما تستدعي الحاجة. الأصالة: وتعنى الخبرة والتفرد وهى العامل المشترك بين معظم التعريفات الـتي تركـز علـى النـواتج الإبداعيـةكمحل
للحكم على مستوى الإبداع. الإضافة: وهى القدرة على إضافة تفاصيل جديدة ومتنوعة لفكرة أو حل التحدي. الحساسية للمشكلات: ويقصد الوعي بوجود مشكلات أو حاجات أو عناصر ضعف في البيئة أو
الموقف الحالي.
أعلى مستويات التفكير هو
يقسم بول PAUL مستويات التفكير إلى مستويات3:
1ـ مستوى أساسي. 2ـ مستوى أعلى أو مركب. 3ـ مستوى عالي الرتبة. 1ـ مستوى أساسي:
وهي مهارات على الفرد تعلمها واستيفائها قبل الانتقال للمستوى الأعلى. وهيكما يلي:
الملاحظة: حواس قادرة على جمع المعلومات. الاستدعاء: القدرة على استرجاع المعلومات المخزنة في الذاكرة الطويلة. الترميز: القدرة على ترميز المعلومات من أجل تخزينها في الذاكرة الطويلة. وضع الأهداف: القدرةعلى تحديدووضعالأهداف العامة والخاصة. التساؤل: القدرة على طرح الأسئلة. التصنيف: القدرة على وضع الأشياء طبقا لمعلومات ذات خصائص. المقارنة: القدرة على تحديد أوجه التشابه والخلاف. التلخيص: القدرة على استخراج النقاط الرئيسية. الاستنتاج: القدرة على تكملة الصورة المعطاة حيث المعلومات الناقصة. التنبؤ: القدرة على صياغة فرضيات مناسبة خلال حل التحديات. التطبيق: القدرة على استخدام المهارات السابقة في المواقف المناسبة. 2ـ التفكير بالمستوى الأعلى:
للعقل وظائف عليا منها:
التركيب: تشكيل الكل من التعرف على الأجزاء. التحليل: فصل الكل إلى أجزاء صغيرة. التفكير عالي الرتبة:
وينقسم هذا التفكير إلى نوعين أساسين هما:
التفكير الناقد.
لا حظ الباحثون أن مستوى التعقيد في التفكير يعتمد بصورة أساسية على مستوى الصعوبة والتجريد في المهمة المطلوبة أو المثير،فعندما يسأل الفرد عن اسمه أو رقم هاتفة فإنه يجيب بصورة آلية ودون أن يشعر بالحاجة إلى أي جهد عقلي، ولكن إذا طلب منه أن يعطي تصوراً للعالم بدون أجهزة حاسوب فإنه بلا شك سيجد نفسه أمام مهمة أكثر صعوبة، وتستدعي القيام بنشاط عقلي أكثر تعقيداً إلى ذلك فقد ميز الباحثون في مجال التفكير بين مستويين هما:
- تفكير من مستوى أدنى أو أساسي. - تفكير من مستوى أعلى أو مركب. ويتضمن التفكير الأساسي مهارات كثيرة من بينها المعرفة( اكتسابها وتذكرها) والملاحظة والمقارنة والتصنيف وإجادة هذه المهارات أمر ضروري لتمكين الفرد من الانتقال لمواجهة مستويات التفكير المركب بصورة فعالة، إذ كيف يمكن لشخص لا يعرف شيئا عن طبيعة جهاز الحاسوب واستعمالاته أن يقدم تصوراً لمختبر حاسوب و كيفية توظيفه لتدريب الأفراد، وتصميم البرامج التدريبية على الحاسوب ومهارات استخدامه وتطبيق برامجه....... إلخ. ؟
الفهم: وهذا المستوى من مستويات التفكير هو المستوى الذي يتم فيه فهم الأفعال والأحداث والمعلومات وشرح المعاني للإلمام بها من كل جوانبها. التطبيق: وهذا المستوى من مستويات التفكير هو المستوى الذي يقوم فيه المفكر بتطبيق ما تم تعلمه أو فهمه عند الطلب في مختلف المجالات. التحليل: وهذا المستوى من مستويات التفكير هو الذي يتم فيه تفكيك المواد والمفاهيم عقليًا إلى أجزاء متعددة لتسهيل فهم تكوينات المعلومات والتمييز ما بين الاستدلالات والحقائق، ويعد التحليل هو أخر مستويات التفكير الدنيا. التقييم: وهذا المستوى من مستويات التفكير هو أول مستويات التفكير العليا حيث أن في هذا المستوى يقوم العقل بإصدار الأحكام حول قيمة الأفكار أو المعلومات بشكل مدروس. الابتكار: وهذا المستوى هو أخر مستويات التفكير وأعلاها حيث يتم فيه إنتاج الأفكار الإبداعية الجديدة من العدم لزيادة المحتوى العلمي الإنساني. شاهد أيضًا: ما هو التفكير البسيط الاساسي
علامات مستوى التفكير المعقد
إذا كان الشخص المفكر شديد الذكاء ويستطيع القيام بعمليات فكرية معقدة داخل عقله سيظهر ذلك عليه في عدة علامات هي:
لا أحد يستطيع معرفة طريقة سير تفكيره بصورة دقيقة.