اقرأ أيضاً تعليم السواقه مهارات السكرتارية التنفيذية
مفهوم الجودة في العمل
إحدى القضايا الرئيسة التي تعمل المؤسسات على تطويرها هي رفع جودة العمل؛ لِتحسين الإنتاجية، ومفهوم الجودة في العمل هو المستوى الذي يلبي ويتجاوز توقعات العميل أو الشركة؛ من ناحية الاتقان وتلبية حاجات العميل. [١] يعد تحقيق مفهوم الجودة في العمل مسؤولية أرباب العمل والموظفين والعملاء جميعًا، وتكمن أهميته في الوصول إلى السمعة الطيبة التي تحقق الربح والتسويق المستمر للعمل، ما يؤدي إلى توسيع نطاق العمل، وارتفاع الإنتاجية، والتشغيل وتجنب هدر الموارد، والأهم من ذلك ضمان استمرار العمل وزيادة الربح. يتميز العمل الذي يتمتع بالجودة باستخدام المهارات اللازمة لإكمال الواجبات المطلوبة، ومن أهم ما يميزه ما يأتي: [١]
سلامة العمل المُنجَز من الأخطاء. تحقيق الإنجاز بأعلى مستوى. تحقيق الإنجاز بالموعد المطلوب. تقديم معلومات ونتائج دقيقة عن العمل المُنجَز. يستخدم أفضل الوسائل المتاحة. متوافق مع أهداف المؤسسة أو الشركة ورسالتها. متوافق مع طلبات العميل لأقصى حد. جودة العمل وجودة بيئة العمل
ترتبط جودة العمل في أي مؤسسة بجودة الحياة في بيئة العمل، ونقصد بها هنا الدرجة التي يستطيع بها أعضاء مؤسسة ما تلبية احتياجاتهم الشخصية، وينصب التركيز في هذه القضية على كيفية خلق بيئة عمل يعمل فيها الموظفون بشكل تعاوني، تشاركي، ويساهمون في دفع أهداف المؤسسة كي تتحقق.
الجــودة الشــامــلة في التــعـليم _تجويد العمل التربوي | Shms - Saudi Oer Network
بواسطة admin
26 أبريل 2021
تأسست المجموعة في بداية عام 2011
غرس ثقافة الجودة في كيانات العمل الخيري نحو الأداء العالمي المتميز. م/ بندر القحطاني رئيس المجموعة
د/ حامد كنعان
م/ عبدالله تركستاني
أ / عيسى عليان
م/ محمد بوقس
أ / عمر الرفاعي
م/ وليد الفارس
م/ عبدالله بافرط
م/ سهل بن عبدالرحمن صديق
لقاء علمي مع الأستاذ عبدالمعطي النمر من شركة ميجا للإستشارات والبحوث يوم 21 مارس 2011
لقاء علمي مع الدكتور محمد مصطفى محمود بعنوان "بطاقة الأداء المتوازن في القطاع الخيري" يوم الأربعاء 10 نوفمبر 2010
لقاء توقيع مذكرة تفاهم مع جمعية تحفيظ القرآن الكريم بجدة, رمضان 1432هـ فندق الدار البيضاء. الملتقى السنوي للجودة في العمل الخيري 1435هـ
الملتقى السنوي للجودة في العمل لخيري 1434هـ
الملتقى السنوي للجودة في العمل الخيري 1433هـ
الملتقى الثامن للجودة في العمل الخيري
الملتقى السنوي للجودة في العمل الخيري 1440هـ
الملتقى السادس للجودة في العمل الخيري
الملتقى العاشر للجودة في العمل الخيري 1443هـ (2021)
الجودة في مجال الأعمال التجارية في الأنماط والمطبوعات الجذابة - Alibaba.Com
تخصص إدارة الجَودة تخصص إدارة الجَودة هو تخصص هام ويمكن أخذ ماجستير فيه حتى تستطيع العمل في إدارات الجودة فضلا عن أنه يتم تدريسه في كليات إدارة الأعمال، وبالنسبة للأماكن التي تستلزم معرفة تامة بالمنتج محل التصنيع فإن هناك قسم في كليات الهندسة مثلا يدعى "هندسة الجودة" التي تراقب عمليات التصنيع المعقدة والتي لا يفهمها إلا المهندسين والمتخصصين فحسب والهدف من وجود إدارة الجودة بشكل عام في أي مؤسسة أو شركة كبيرة هو التأكد من سلامة سير العمل وتفادي الأخطاء وضمان وصول المنتج النهائي أو إنجاز المهام بشكل نهائي سليم ومتناغم.
الجودة الشاملة ودورها في الاستدامة المؤسسية للعمل الخيري | صحيفة الاقتصادية
وإن من أهم ميزاتها الرئيسة أنها أداة للتقييم الذاتي في ضوء بنودها الرئيسة بناءً على مستويات النضوج الخمسة التي بينتها المواصفة، التي يمكن استخدامها من قبل المنظمات لتحديد وتقييم مستوى النضج تجاه نظامها لإدارة الجودة، وهذا بدوره يسمح للمنظمة بتحديد نقاط القوة والضعف الخاصة بها، وتحديد الإجراءات اللازمة لضمان نجاحها المستدام على المدى الطويل، وفي الوقت نفسه تعتبر نتائج التقييم الذاتي مصدراً قيّما للتعلم من قبل المنظمة لاتخاذ قرارات بشأن كيفية دعم جهوده وتحسينها. وأخيراً.. أدعو من هذا المنبر وزير الشؤون الاجتماعية ووزير الشؤون الإسلامية وهما الحريصان على إجادة وتحقيق الأدوار والمهام المناطة بوزارتيهما بفاعلية وكفاءة العمل على تعزيز مفاهيم الجودة والتميُّز المؤسسي رسمياً؛ وذلك بإنشاء أقسام أو إدارات أو أي مظلة رسمية لتطوير وتطبيق أنظمة ومعايير الجودة في الجمعيات الخيرية في المملكة العربية السعودية تحقيقاً للأهداف المرجوة من ذلك وتحقيقاً لتوجيه خادم الحرمين الشريفين بقوله: "ليس من سبيلٍ للمملكة للمنافسة والمشاركة الفاعلة عالمياً، إلا عندما تكون الجودة معيارها الأساسي في كل ما تقدمه للعالم، مستمدة هذا الإتقان من تعاليم الدين الإسلامي الحنيف".
إذن هنا لا بد أن نقدم
الخدمة المتميزة والصحيحة
للعميل في الوقت والزمان الذي
يكون العميل محتاجاً إلى الخدمة
أو المنتج. إن تقديم الخدمة أو
المنتج الخطأ أو في الوقت غير
الملائم يؤدي دوما إلى عدم رضى
العميل وربما إلى فقده. التفاعل
الكامل، وهذا يعني أن كل أفراد
المؤسسة معنيين بالعمل الجماعي
لتحقيق الجودة. فكل فرد في مكانه
مسؤول عما يقوم به من أعمال أو
خدمات وعليه أن ينتجها أو يقدمها
بشكل يتصف بالجودة. إن هذا يعني
كذلك أن الجودة مسؤولية كل فرد
وليست مسؤولية قسم أو مجموعة
معينة. التقدير
أو القياس، وهذا يعني أنه
بالإمكان قياس التقدم الذي تم
إحرازه في مسيرة الجودة. ونحن
نرى أنه عندما يعرف العاملون أين
اصبحوا وما هي المسافة التي
قطعوها في مشوار الجودة فإنهم
وبلا شك يتشجعون إلى إتمام دورهم
للوصول إلى ما يرغبون في إنجازه. المساندة
النظامية، المساندة النظامية
أساسية في دفع المؤسسة نحو
الجودة. فإنه ينبغي على المؤسسة
أن تضع أنظمة ولوائح وقوانين تصب
في مجملها في بوتقة الجودة وفي
دعم السبل لتحقيقها. إن التخطيط
الإستراتيجي وإعداد الميزانيات
وإدارة الأداء أساليب متعددة
لتطوير وتشجيع الجودة داخل
المؤسسة. التحسين
بشكل مستمر، إن المؤسسات
الناجحة تكون دوماً واعية
ومتيقظة لما تقوم به من أعمال
وتكون كذلك مراقبة لطرق أداء
الأعمال وتسعى دوما إلى تطوير
طرق الأداء وتحسينها.
والله من وراء القصد،،
المصدر: جريدة الاقتصادية - يوم الاثنين ٩ رمضان ١٤٣٥هـ الموافق ٧ يوليو ٢٠١٤م
- توجيهات للقيادة الحكيمة بأهمية تقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن - توفير كل ما يمكن لراحتهم ورضاهم في تأديتهم مناسكهم يقيس المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة رضا المعتمرين والزوار في 77 خدمة حكومية مقدمة لهم من 15 جهة، عبر 10 مراحل خلال رحلة أداء العمرة وزيارة المسجد النبوي. ويشمل القياس عدة مواقع مختلفة كالمطارات والحرمين الشريفين وقطار الحرمين والمواقيت، والمستشفيات والمراكز الطبية المختلفة، والمواقع التاريخية والثقافية، انتهاءً بالمراكز المخصصة لخدمات المعتمرين، وذلك لمعرفة مستوى الرضا، والعمل يداً بيد مع الأجهزة العامة لتحسين الخدمات وفقاً لرضا المستفيدين منها، وتحقيقاً لتوجيهات القيادة الرشيدة في تقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن. وأوضح المدير التنفيذي لإدارة تجربة المستفيد في مركز أداء سعد المقرن, أن توجيهات القيادة الحكيمة -أيدها الله-، تؤكد دائماً أهمية تقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن، وتوفير كل ما يمكن لراحتهم ورضاهم في تأديتهم مناسكهم، ومن هذا المنطلق يحرص مركز "أداء" على قياس رحلة العمرة والزيارة التي تعد من أهم الرحلات التي يقيسها المركز في كل عام لمعرفة مستوى رضا المعتمرين وزوار الحرمين الشريفين عن الخدمات المقدمه لهم.
المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة يوفر وظيفة إدارية بالرياض - أي وظيفة
[ivory-search id="1513″ title="new"]
المادة الأولى:
يقصد بالألفاظ والعبارات الآتية - أينما وردت في هذا التنظيم - المعاني المبينة أمامها ما لم يقتض السياق خلاف ذلك:
المركز: المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة. المجلس: مجلس إدارة المركز. الرئيس: رئيس المجلس. المدير: مدير عام المركز. الأجهزة: الأجهزة الحكومية، والوزارات، والهيئات العامة، والصناديق، والأجهزة ذات الشخصية المعنوية العامة المستقلة. التنظيم: تنظيم المركز. المادة الثانية:
1- يتمتع المركز بالشخصية الاعتبارية والاستقلال المالي والإداري، ويكون هو المرجع لقياس أداء الأجهزة، ويرتبط تنظيمياً برئيس مجلس الوزراء. 2- يكون مقر المركز الرئيس في مدينة الرياض، وله أن ينشئ فروعاً ومكاتب داخل المملكة. المادة الثالثة:
يهدف المركز إلى قياس أداء الأجهزة من خلال تطبيق نماذج ومنهجيات وأدوات موحدة وملزمة لها لدعم كفايتها وفاعليتها، وإعداد تقارير دورية حول نتائج أدائها. المادة الرابعة:
يتولى المركز المهام الآتية:
1 - بناء مؤشرات وأدوات قياس أداء الأجهزة، واعتمادها وتطويرها بشكل مستمر. 2 - دعم عمليات تحسين الخدمات الحكومية وتطويرها من خلال قياس جودة الخدمات ورضا المستفيدين.
أنظمة المال والرقابة – تنظيم المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة – الكساب للمحاماة
وقال "نقيس رضا المستفدين من خلال عدة معايير منها الإجراءات، وجاهزية المكان، والنظام الإلكتروني، وأداء الموظفين، إضافة للسرعة في الإنجاز وجودة المخرجات النهائية". وأضاف "نعتمد في قياس رضا المعتمرين و الزوار على عدة أدوات كالاستبيانات الهاتفية والميدانية وأيضا الإلكترونية، وكذلك المستفيد الخفي الذي يقوم بزيارات سرية لقياس جميع مراحل أداء المناسك وزيارة المواقع، ومن خلال كل هذه الأدوات نسعى لتحديد نقاط القوة في الخدمات الخاضعة للقياس وذلك من أجل تعزيزها واكتشاف فرص تحسينها وتطويرها". وأكد المقرن أن "أداء" تعمل بالمواءمة مع جميع الأجهزة العامة لقياس رضا المستفيدين، من أجل خدمات حكومية أكثر جودة، وتحقيقاً لرؤية المملكة 2030م التي تهتم بتحقيق نسب رضا عالية عن الخدمات التي تقدم من جميع الجهات. وتبدأ رحلة العمرة من السفر إلى مكة، وتنتهي بمغادرتها، مروراً بزيارة عدة أماكن هي المواقيت، والمسجد الحرام، إضافة إلى رحلة زيارة المسجد النبوي، والمواقع التاريخية والأثرية في مكة المكرمة والمدينة المنورة، حيث يتلقّى المعتمر و الزائر جميع الخدمات المقدمة من الأجهزة العامة، بدءاً من الحصول على التصاريح، والسفر عبر وسائل النقل المخصصة، مروراً بالخدمات الطبية والاتصالات.
جريدة الرياض | المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة يدشن منصاته الإلكترونية
يعلن ﺍﻟﻤﺮﻛﺰ ﺍﻟﻮﻃﻨﻲ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﺩﺍﺀ ﺍﻻﺟﻬﺰﺓ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ (أداء) بالتعاون مع صندوق الموارد البشرية عن توفر وظيفتين بمسمى (أخصائي توظيف) للرجال والنساء بمدينة (الرياض) من خلال التدريب على رأس العمل (تمهير) على النحو التالي:
الشروط والمتطلبات:
- أن يكون المتقدم أو المتقدمة سعودي الجنسية. - حاصل على البكالوريوس في تخصص (الموارد البشرية أو إدارة الأعمال). - أن يكون المتقدم أو المتقدمة حديث التخرج أو بخبرة لا تزيد عن سنة. - أن لا يكون المتقدم أو المتقدمة موظفاً حالياً ولم يتم توظيفه خلال الستة أشهر الماضية. - أن لا يكون قد سبق له المشاركة في برنامج التدريب على رأس العمل (تمهير). وصف التدريب:
تنفيذ أنشطة التوظيف داخل المنشأة، وتنسيق عملية اختيار المرشحين. تنسيق المقالات مع المرشحين وارسال الدعوات والاختبارات بمختلف انواعها
المهام الوظيفية:
- تنفيذ السياسات: تنفيذ السياسات والإجراءات الخاصة بالقسم، وضمان الالتزام بها داخل المنشأة. - اختيار المرشحين: إجراء مقابلات مع المرشحين وترتيب عمليات التقييم والاختبارات وإعداد عروض العمل للمرشحين
- تقييم العمليات: دعم الإدارة في تقييم العمليات والإجراءات الخاصة بالقسم.
صحيفة تواصل الالكترونية
ج - الموارد الأخرى التي يقرها المجلس. 2 - تودع أموال المركز في حساب مفتوح له في مؤسسة النقد العربي السعودي، وله فتح حسابات أخرى لهذا الغرض في البنوك المرخص لها بالعمل في المملكة، ويصرف من هذه الأموال وفق ميزانية المركز المعتمدة. المادة الثالثة عشرة:
يخضع منسوبو المركز لنظام العمل ونظام التأمينات الاجتماعية. المادة الرابعة عشرة:
يكون للمركز ميزانية مستقلة. المادة الخامسة عشرة:
السنة المالية للمركز هي السنة المالية للدولة، واستثناءً من ذلك تبدأ السنة المالية الأولى من تاريخ نفاذ هذا التنظيم، وتنتهي بنهاية السنة المالية التالية للدولة. المادة السادسة عشرة:
مع عدم الإخلال باختصاص ديوان المراقبة العامة بالرقابة على حسابات وعمليات المركز، يعين المجلس مراجع حسابات خارجي (أو أكثر) من المرخص لهم بالعمل في المملكة، لتدقيق حسابات ومعاملات المركز وبياناته وميزانيته السنوية وحسابه الختامي، ويحدد المجلس أتعابهم. وعند تعدد مراجعي الحسابات فإنهم يكونون مسؤولين بالتضامن عن أعمالهم أمام المركز. ويرفع تقرير مراجع الحسابات إلى المجلس، ويزود ديوان المراقبة العامة بنسخة منه بعد موافقة المجلس عليه. المادة السابعة عشرة:
ينشر هذا التنظيم في الجريدة الرسمية، ويعمل به من تاريخ نشره.
من جانبه استعرض مدير عام إدارة الإستراتيجية والمؤشرات في وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات ولاء خياط ،تجربة وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات المتمثلة في جلسات مراجعة الأداء، كما تحدث حول أسلوب العمل والحوكمة وإدارة الأداء الاستراتيجي، متطرقاً إلى منهجيات وآليات المتابعة والتنفيذ التي تتم في الوزارة كمتابعة المبادرات وتطوير وتحسين المشروعات. بدوره تحدث مدير محور تمكين الطلب في مكتب تحقيق الرؤية في وزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان (شؤون الإسكان) عبدالله العسيري عن تجربة الوزارة، والمنهجيات المتبعة فيها، وإسهاماتها في مجال قياس الأداء، ومتابعة الأعمال والخطط التشغيلية التي نفذتها، منوهاً بآليات تطبيق منهجيات قياس الأداء بالوزارة، ولوحة قياس الأداء التي تهدف لمتابعة الأداء وتُسهم في اتخاذ القرارات. فيما أكد الخبير في إدارة الإستراتيجية والأداء المؤسسي إبراهيم الحربي، أهمية جلسات مراجعة الأداء وحوكمتها وأثرها الإيجابي على المنظمة، وتطرق لأفضل الممارسات والأساليب المتّبعة في جلسات المراجعة. وثمّنت الجهات الحكومية المُشارِكة مبادرة مركز "أداء" في عقد مثل هذه اللقاءات، التي تُسهم في خلق روح التفاعل والتنافس، وتصنع بيئة عمل متوائمة بين الجهات، وتعكس أثرًا إيجابيًا في متابعة التقدم نحو تنفيذ الإستراتيجيات وتحقيق المستهدفات.