مُشيرًا إلى أنّ التعاونية كانت قد أطلقت في العام الماضي برنامج موتور فليكس الذي يتيح للعميل المرونة الكاملة لتصميم المنتج التأميني الذي يناسب احتياجاته والاختيار من بين 10 تغطيات إضافية إلى جانب التغطية الأساسية.
- «التعاونية» تضيف «خدمة الفحص الدوري» لعملاء تأمين للمركبات - أخبار السعودية | صحيفة عكاظ
- جمعية الشارقة التعاونية تنظم دورة عن خدمة العملاء
- لأول مرة في المملكة العربية السعودية التعاونية تطلق خدمة تقس... | MENAFN.COM
- التعاونية تُطلق برنامج دروب لخدمات القيمة المضافة | MENAFN.COM
- جريدة الرياض | التعاونية للتأمين تتيح لعملائها خدمة الدفع الرقمي عبر stc pay
- ما هو القرار السياسي
- ما هو القرار الاداري
- ما هو دار القرار
- ما هو القرآن الكريم
«التعاونية» تضيف «خدمة الفحص الدوري» لعملاء تأمين للمركبات - أخبار السعودية | صحيفة عكاظ
وأضاف الغامدي: "يعد تركيز الاهتمام بالعميل أحد ركائز التعاونية الاستراتيجية، ومع إضافة stc pay كقناة دفع موثوقة في موقع التعاونية الإلكتروني، فإننا نؤكد على سعينا المتواصل نحو مواكبة التطورات التي يشهدها السوق والتغييرات في البيئة الاجتماعية والاقتصادية، واستخدام قنوات حديثة تسمح بالاستفادة من التطور التقني لتحسين خدمة العملاء وتقليل الوقت والجهد والتكلفة". وأضاف نائب الرئيس للأعمال في stc pay سعد المهنا: "أن الشراكة بينstc pay والتعاونية للتأمين تأتي لتقديم خدمات تسهّل على العميل التحكّم بأموره المالية بيسر وسلاسة. ويشير المهنا إلى أن المنتجات والخدمات التي تقدّمهاstc pay لها دور في تحقيق رؤية المملكة 2030 من خلال برنامج تطوير القطاع المالي والتوعية بتقليل الاعتماد على النقد. وتتطلع stc pay إلى ابتكار منتجات وخدمات لتحقيق هذه الأهداف في المقبلة. كما أشار المهنا إلى أن التحدي يكمُن في الخروج عن المألوف بمنتجات مبتكرة ولكن سهلة الاستخدام في الوقت ذاته. جريدة الرياض | التعاونية للتأمين تتيح لعملائها خدمة الدفع الرقمي عبر stc pay. ويضيف أن التوقعات مبشرة للمستقبل ومنتجات كثيرة يتم العمل عليها لتنمية وتطوير القطاع في السنوات الخمس القادمة من أجل مواكبة التطورات الجديدة في قطاع الـتقنية المالية، وفي ابتكار أفكار إبداعية.
جمعية الشارقة التعاونية تنظم دورة عن خدمة العملاء
أنشئ قسم خدمة العملاء ليكون حلقة الوصل بين المستفيدين من الخدمات الإلكترونية التي تقدمها العمادة و الإدارات التابعة لها, حيث أنه يعمل على تذليل جميع العقبات التي قد تواجهه المستفيدين و ذلك عن طريق توفير فريق فني متخصص يقوم إما على معالجة هذه المشاكل بكفاءة عالية أو إحالتها للإدارات المعنية, جاعلين من أولى أولوياتهم كسب ثقة العملاء عن طريق الوفاء بمتطلباتهم بجودة عالية ومتميزة. · إنشاء رمز استخدام جديد في شبكة الجامعة ( User ID) لجميع المنسوبين. · إيقاف أو إعادة تشغيل رمز اشتراك سابق. لأول مرة في المملكة العربية السعودية التعاونية تطلق خدمة تقس... | MENAFN.COM. · تغيير كلمات المرور السرية للمنسوبين الخاصة بالشبكة. · إيجاد الحلول المناسبة للمشاكل كرمز الاستخدام وكلمة المرور الخاص بالبريد والشبكة واسترجاع كلمة المرور. · استقبال المكالمات الهاتفية من العملاء والرد على استفساراتهم. · إرسال بلاغات موظفي العمادة إلى الجهة المختصة بخصوص تنزيل البرامج على الأجهزة. · إرسال البلاغات للإدارات المختصة في العمادة بالمشاكل الخارجية المتعلقة بالكمبيوتر. · إيجاد الحلول المناسبة لمشاكل الدخول على الأنظمة وفقدان كلمة المرور للطلاب الملتحقين بالجامعة.
لأول مرة في المملكة العربية السعودية التعاونية تطلق خدمة تقس... | Menafn.Com
لا شك أن هذه التصنيفات والجوائز المميزة تثبت امتلاك التعاونية لعناصر القوة التي ترفع من مستوى ثقة العملاء في قدرتها على الوفاء بالتزاماتها.
التعاونية تُطلق برنامج دروب لخدمات القيمة المضافة | Menafn.Com
وتشمل خدمات «تاج» المميزة أيضاً خدمة "استعاضة المصروفات الطبية" التي يتكبدها العميل أثناء علاجه في المراكز الطبية خارج الشبكة المعتمدة للحالات الطبية الطارئة؛ حيث تتيح هذه الخدمة استرداد المصروفات الطبية بتقديم طلب من خلال تطبيق التعاونية أو موقع التعاونية الإلكتروني ورفع المستندات اللازمة لتقوم التعاونية بتسوية الطلب وتحويل المبلغ المستحق على الحساب البنكي للعميل خلال فترة زمنية قصيرة. «التعاونية» تضيف «خدمة الفحص الدوري» لعملاء تأمين للمركبات - أخبار السعودية | صحيفة عكاظ. كما يشمل تاج أيضاً خدمات "صرف الدواء المباشر"، و"منسقات خدمات العملاء في المستشفيات"، و"التعميد الفوري"، و"إعادة الاتصال لتوضيح رفض الموافقات الطبية"، و"الإشعار بالرسائل النصية"، و"مركز اتصال على مدار الساعة"، وخدمات "تطبيق التعاونية للأجهزة الذكية". من جانبه، قال مدير عام عمليات التأمين الطبي بالتعاونية، مازن حجاب، إن التعاونية تضع الاهتمام بالعميل ضمن أهدافها الاستراتيجية، وتحرص دائماً على ابتكار البرامج والخدمات التي تتفهم احتياجات العميل وتحسن من تجربته وتحقق أعلى مستوى من رضا العميل وولائه. لذلك فإن برنامج "تاج" يهدف إلى دعم الحماية التأمينية تعزيز الرعاية الصحية التي توفرها برنامجنا التأمينية، وذلك بإضافة 13 خدمة مميزة ومجانية الأمر الذي يمثل تطوراً نوعياً في مفاهيم خدمة العملاء التي تضع مصلحة العميل في مقدمة أولوياتنا.
جريدة الرياض | التعاونية للتأمين تتيح لعملائها خدمة الدفع الرقمي عبر Stc Pay
إضافة إلى ذلك انتهت الشركة من تنفيذ برنامج تدريب القيادات الصاعدة الذي امتد لأربعة أشهر تم خلالها تقديم عدد من المواد العلمية والدورات التدريبية وورش العمل التي ساهمت في رفع كفاءات ومهارات عدد كبير من موظفي "التعاونية" في مستوى الإدارة الوسطى أو المرشحين لها، الأمر الذي يؤدي إلى رفع معدلات الأداء العام للـ "التعاونية" وتحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء وذلك عن طريق تطوير مستوى كفاءات الإدارة الوسطي بـ "التعاونية"وإعداد قادة المستقبل وتأهيل الصف الثاني من قيادات الشركة وتحسين المهارات الإدارية. وتسعى "التعاونية"، بشكل عام إلى مواكبة التغيرات التي تشهدها المملكة من خلال تعزيز كوادرها البشرية التي تتميز بالموهبة والالتزام وامتلاكها للرؤية والخبرة. يحظى قطاع المنشآت الصغيرة والمتوسطة بأهمية بالغة كأحد الروافد المهمة لدى الاقتصاد السعودي، فما أوجه الدعم التي تقدمها التعاونية للمنشآت الصغيرة والمتوسطة؟
في البدء، تهدف "رؤية 2030" إلى تعزيز كافة القطاعات الاقتصادية ونموها وتوسعها، وزيادة مساهمة الناتج المحلي الإجمالي للشركات الصغيرة والمتوسطة من 20 إلى 35 في المائة. ومن خلال هذا التوجه، تسعى التعاونية إلى تطوير منظومة التأمين من خلال تبنى المبادرات الهادفة إلى تحسين الخدمات وتعزيز مفهوم المنتجات والحلول المبتكرة التي تتلاءم مع احتياجات وتطلعات قطاع المنشآت الصغيرة والمتوسطة.
الرياض - أعلنت شركة التعاونية للتأمين عن إطلاق خدمة تقسيط قيمة التأمين لأوّل مرة في المملكة العربية السعودية بالتعاون مع شريكها شركة تمارا، وذلك بهدف تيسير عملية شراء وثائق تأمين المركبات، والمساهمة في تخفيف الأعباء المالية على العملاء وتركيز الاهتمام بهم، حيث تتيح لهم هذه الخدمة سداد قيمة التأمين على 6 أقساط شهرية بدون فوائد أو أي رسوم إضافية. هذا، وسوف تكون هذه الخدمة متاحة لجميع عملاء تأمين المركبات في المملكة، والذين يشكلون حوالي 22% من إجمالي حجم سوق التأمين السعودي بحسب نتائج عام 2020 الصادرة عن البنك المركزي السعودي. كما أن هذه الخدمة ستساهم في تسهيل شراء وثائق التأمين مما يؤدي إلى زيادة نسبة المركبات المؤمن عليها بموجب نظام التأمين الإلزامي المطبق في المملكة منذ عام 2002. وعن آلية الاستفادة من خدمة التقسيط، أوضح مدير عام مبيعات الأفراد في التعاونية، ياسر فهد الهبدان أن التعاونية أبرمت اتفاقية شراكة مع منصة تمارا، لتتيح للعملاء من خلالها إمكانية شراء أي منتج من وثائق تأمين المركبات (شامل، سند، سند بلس، موتر فليكس) بحد أقصى 10, 000 ريال للوثيقة الواحدة عبر موقع التعاونية الإلكتروني، ومن ثم اختيار خدمة التقسيط والدفع على مدى 6 أشهر، وتشمل هذه الخدمة الوثائق الجديدة والمُجددة.
5 الإجابات
انا اتفق كاملا مع اجابه الاستاذ الفاضل: جورج عاصى
والاستاذ الفاضل:حسام الساداتى
واجابتهم بصراحه ممتازه ولا تحتاج الى تعقيب او اضافه
القرار في الحقيقة هو عبارة عن اختيار بين مجموعة حلول مطروحة لمشكلة ما أو أزمة ما أو تسيير عمل معين ولذلك فإننا في حياتنا العملية نكاد نتخذ يومياً مجموعة من القرارات بعضها ننتبه وندرسه والبعض الآخر يخرج عشوائياً بغير دراسة.
ما هو القرار السياسي
بعض الناس إذا واجهتهم مشكلة ما أو موقف ما، تجد أنهم يحتارون كثيرا و يتوقفون لفترة من الوقت و ليس لديهم أي فكرة عما سيفعلون، بينما نجد البعض الآخر يتخذون القرارات و يشرعون في تنفيذها بسرعة شديدة، بينما غيرهم ما زال يحاول أن يصنع قرارا لنفسه. صنع القرار و اتخاذ القرار
في الغالب فإن صنع القرار هو عملية مستمرة تحدث مع مرور الوقت، حيث تقوم بالتفكير في امر ما و تبدأ في بناء أفكار و تصورات عن قرارك، و على العكس فإن اتخاذ القرار يكون أمرا لحظيا، يقوم الشخص باتخاذ قرار سريع فور ان يتعرض لمسألة اختيار بين أمرين، و لا يمنح الأمر مجالا للتفكير أو التصورات، الامر ببساطة أن هناك اختيارات مقدمة لك، أولا قد تأخذ وقتك و تفكر أو ثانيا قد تختار دون تفكير، الأولى صنع القرار و الثانية هي اتخاذ القرار، لذلك من الواضح أن عملية صنع القرار تسبق عملية اتخاذ القرار. اتخاذ القرار
من السهل معرفة كيف يتم اتخاذ القرار، و لكن كيف نعرف هل تم اتخاذ القرار بشكل صحيح، مثال على ذلك أن تكون جالسا مثلا في اجتماع ثم يقوم رئيسك في العمل بطرح تصويت على قرار ما قد اتخذه بنفسه، و انتم مطالبون بالموافقة او بالرفض، و ربما يكون البعض بحاجة إلى وقت للتفكير، ربما تكون لديهم رؤية مختلفة أو حلول أخرى، ربما يواجهون مشكلة في تصور نواتج هذا القرار و يحتاجون لدراسة الأمر، إذن فإن اتخاذ القرار في هذه المسألة لم يتم بشكل سليم، فاتخاذ القرار السليم يجب ان يكون مبنيا على إرادة كاملة باتخاذ هذا القرار، و دراية تامة بعواقبه و استعداد تام لتنفيذه.
ما هو القرار الاداري
نظرية القرار ( بالإنجليزية: Decision theory) هي نظرية أولاً اقتصادية حيث تستخدم من قبل الشركات الاقتصادية لتقييم الخيارات المتاحة واتخاذ القرار الأفضل، ثانياً رياضية حيث تستخدم عدة دالات رياضية كدالة المنفعة ، وإحصائية حيث إنها تعدّ أحد تطبيفات نظرية الاحتمال ، وأخيراًً لها ارتباط في نظرية سلوك المستهلك حيث تتأثر في سلوك متخذ القرار ودرجة حبه للمخاطرة. [1] [2] [3]
القرار المعياري والوصفي [ عدل]
تهتم نظرية القرار المعياري بتحديد القرارات المثلى، إذ تُحدد المثالية غالبًا من خلال التفكير في صانع القرار المثالي القادر على الاختيار بدقة مثالية وهو أمر منطقي تمامًا إلى حد ما. ما هو دار القرار. يُسمى التطبيق العملي لهذا النهج الإرشادي (كيف يجب أن يتخذ الناس القرارات) تحليل القرار ويهدف إلى إيجاد الأدوات والمنهجيات والبرامج (أنظمة دعم القرار) لمساعدة الناس على اتخاذ قرارات أفضل. [4] [5]
تهتم نظرية القرار الوصفي بوصف سلوك الملاحظة في أغلب الأحيان بافتراض أنَّ وكلاء صنع القرار يتصرفون بموجب بعض القواعد المتوافقة. قد تحتوي هذه القواعد على إطار إجرائي أو إطار بديهي (مثل بديهيات العبور العشوائية). [4] [5]
أنواع القرارات [ عدل]
الاختيار في ظل عدم اليقين [ عدل]
يمثل فضاء الاختيار في ظل عدم اليقين جوهر نظرية القرار.
ما هو دار القرار
وهو معروف من القرن السابع عشر (استشهد به بليز باسكال في رهانه الشهير الموجود في كتابه الذي حمل عنوان أفكار عام 1670)، تقول القيمة المتوقعة أنه عند الاختيار من بين عدد من الإجراءات يمكن لكل منها أن يؤدي إلى أكثر من نتيجة محتملة مختلفة فإن السلوك العقلاني هو تحديد جميع النتائج المحتملة وتحديد قيمها (إيجابية أو سلبية) وتحديد الاحتمالات التي ستنتج عن كل مسار عمل، ودمج النتائج لإعطاء قيمة متوقعة أو متوسط توقعات النتيجة، يجب أن يكون الإجراء الذي سيقع عليه الاختيار هو الإجراء الذي يؤدي إلى أعلى قيمة إجمالية متوقعة. نشر دانييل برنولي في عام 1738 ورقة مؤثرة بعنوان نظرية جديدة عن قياس المخاطر حيث استخدم مفارقة سانت بطرسبرغ لإظهار أنَّ نظرية القيمة المتوقعة خاطئة من وجهة نظر معيارية. نظرية القرار - ويكيبيديا. [6]
أُعيدت دراسة الفائدة في القرن العشرين في أبحاث أبراهام والد 1939، [7] الذي أشار إلى أنَّ الإجراءين الأساسيين في النظرية الإحصائية القائمة على أخذ العينات وتوزيعها (وهما اختبار الفرضيات وتقدير العوامل) هما حالة خاصة من عملية اتخاذ القرار العام. جددت ورقة والد ونشرت العديد من مفاهيم النظرية الإحصائية بما في ذلك تابع الخسارة وتابع المخاطرة وقواعد القرار المقبول وإجراءات بايزي وإجراءات الحد الأدنى.
ما هو القرآن الكريم
صنع القرار
صنع القرار هو عملية الوصول إلى اتخاذ القرار ، بمعنى آخر هو الطريقة التي تتوصل بها إلى قرار معين، و كي تقوم بذلك عليك أن تفهم أولا كيف تتم عملية التفكير لصنع القرار، أول خطوة في هذه العملية هي خطوة الوعي بملابسات الامر جيدا، ينبغي ان تقوم بجمع المعلومات الكافية، و التوصل لعدة حلول و اختيارات، و دراسة تاثير كل حل من هذه الحلول، و كيفية تنفيذه، و عليك دائما في هذه الخطوة أن تسأل نفسك: ماذا لو؟ و تتضمن هذه العملية أيضا أن تفكر في من هم بحاجة إلى المشاركة في اتخاذ القرار، و من هم الذين سيتأثرون بهذا القرار، كما يتضمن ايضا تحليل الأفكار.
القرار من الناحية الاصطلاحية
حسناً؛ تعرفت عزيزي القاريء على اتخاذ القرار من الناحية اللغوية، فماذا عن الناحية الاصطلاحية، غن الجميع يقول أن التعريف الاصطلاحي لاتخاذ القرار على أنه عملية تفكير أو مهارة خاصة للفرد يطبقها في المواقف الصعبة التي تمر عليه في الحياة، واتخاذ القرار يحتاج إلى المهارة التي تساعد الفرد في اتخاذ ما يناسب هذا الموقف، والتوازن النفسي أثناء اتخاذ هذا القرار ، والدراسة الجيدة وفقاً للمعلومات الأولية المدروسة لاتخاذ هذا القرار، خاصة من الناحية الإدارية. اتخاذ القرار وفقاً لتعريف علم الإدارة
يعتبر علم الإدارة من أهم العلوم التي تطوّرت خلال السنوات الماضية، حيث ساعد خصائص هذا العلم في تعريف القرارات الإدارية، وعرفها على أنها عملية مدروسة تعتمد على المعلومات والبيانات وفقاً للمواقف المختلفة التي توجد في بيئة العمل، هذا إلى جانب أن هذه العملية تعتمد على التحليل واختيار البدائل المختلفة لتحقيق هدف أو مجموعة من الأهداف بما يتناسب مع أهداف المؤسسة. تفسير العالم نيجرو لعملية اتخاذ القرار
يعتبر العالم نيجرو من العلماء المتخصصين في تفسير المفاهيم الإدارية، ولقد وضع العديد من النظريات الإدارية التي تتحدث عن اتخاذ القرار، وقد عرّف نيجرو القرار واتخاذه بأنها عملية اختيار واعي للبدائل المتاحة والممكنة في موقف معين في بيئة العمل، بحيث يتم اختيار هذه الخيارات وفقاً للمواقف المختلفة.
تمر المؤسسات والشركات بعدة مراحل بداية من تأسيسها وحتى نموها وتوسعها، ويحتاج قادة الشركات إلى اتخاذ قرارات حيوية في جميع المراحل، وسواء كانت المؤسسة صغيرة أو كبيرة فهناك أنواع من القرارات سوف تحتاج إلى اتخاذها، وذلك حسبما نشره موقع " YourArtilceLibrary ". 6 أنواع من القرارات تحتاج كل مؤسسة إلى اتخاذها
النقطة
الشرح
1- القرارات المبرمجة وغير المبرمجة
- القرارات المبرمجة هي القرارات التي تتعلق بمشكلات ذات طبيعة متكررة أو بأمور روتينية. - يتخذ هذه القرارات مديرون في مستويات أقل من الإدارة العليا، وتشمل قرارات مثل شراء المواد الخام، توريد السلع والأدوات للموظفين، أو منح أحد الموظفين إجازة. ما هو القرار السياسي. - على الجانب الآخر تتعلق القرارات غير المبرمجة بالمواقف الصعبة التي لا يوجد حل سهل لها، وهي قرارات مهمة جدًا للمنظمة مثل فتح فرع جديد أو تقديم منتج جديد للسوق، وتتخذ الإدارة العليا مثل هذه القرارات. 2- القرارات الروتينية والاستراتيجية
- تتعلق القرارات الروتينية بالأداء العام للمنظمة، ويمكن اتخاذها بسرعة حيث لا تتطلب الكثير من التقييم والتحليل. - يتم منح صلاحية للمستويات الأدنى في الإدارة لاتخاذ هذه القرارات وفقًا لسياسات المنظمة.