لتحصل على نسخة من هذا الاستبيان بالإضافة إلى 4 نماذج إضافيّة اضغط هنا، كورس خدمة العملاء - الدليل الشامل لتحسين مستوى رضا العميل
كيف تحوّل تقييمات عميلك إلى أفعال
إن قياس مدى رضا العميل بالتأكيد أمر مهم لكن ما ستفعله بتلك المعلومات هو الأساس، كون أن العملاء قد سخّروا بعضاً من وقتهم للإجابة على الاستبيان فمن الجدير أن يعلموا أنك جاد بشأن تحسين تجربتهم التي خاضوها مع علامتك التجارية. اجعل استجابتك سريعة في حال حصولك على تقييمات سلبية من عملائك، فهذه فرصة للحفاظ على ولاء عملائك. 70 بالمئة من المُستهلكين قالوا إنهم على الأرجح سيكررون التجربة مع المؤسسات التجارية إذا ما تم التعامل مع شكواهم بشكلٍ جيد من المرة الأولى. استبيان قياس رضا العملاء. حلل البيانات لتصل للاتجاه الصحيح - عليك معرفة المؤشرات القياسية التي تسعى إلى تحسينها ثم ابحث عن أي نمط مشترك يربط هذه العناصر المُحددة ببعضها البعض، فمثلاً إن قال 30 في المئة من الآراء أن مدة الانتظار لخدمة العملاء كانت أطول من المُحتمل حينها ستعلم أن عليك تحسين ذلك الجزء من منظومة أعمالك. نماذج استبيان رضا العملاء
هل تود معرفة المزيد عن آراء المُستهلكين والحصول على عملاء مخلصين وراضين عن علامتك التجارية؟ إن نموذج رضا العملاء الخاص بنا قادر على مُساعدتك في الحصول على إجابات لتلك التساؤلات كما أنه يضمن تقديمك تجربةً ذات قيمة عالية للعملاء، كما يُمكنَك تعديل النموذج وإضافة أسئلة أخرى إليه إن رغبت باستكشاف أحد أجزاء تجربة العملاء على نحوٍ أوسع.
اهداف قياس رضا العملاء
رضا العملاء: طريقة قياس ال Net Promoter Score NPS | د. إيهاب مسلم - YouTube
نموذج قياس مدى رضا العملاء
ومن الطرق الأخرى أيضاً " قياس جهد العملاء " وهي استبيان شائع الاستخدام يتكون من سؤال واحد فقط، وبدلاً من سؤال العملاء عن مدى رضاهم، تعتمد هذه الطريقة السؤال عن مدى سهولة شراء المنتج أو القيام بإجراء معين. لقد سهلت الشركة التعامل مع مشكلتي. رضا العملاء: كيف يتحقق رضا العملاء؟ - د. إيهاب مسلم - YouTube. من الواضح أن هذه الطريقة تمتلك قدرة أكبر على تنبؤ سلوك العميل أكثر من ( CSAT) أو (NPS)، ورغم وجود خلاف بين الأكاديميين حول المقاييس، إلا أن المهم هو اختيار مقياس تستطيع تحويله إلى إجراء. وبالتأكيد، فإننا نستطيع زيادة تعقيد الاستبيان وإضافة المزيد من الأسئلة... ولكن الأفضل بالعادة هو تبسيط الأمور، فالعملاء لا يرغبون بالطبع بتعبئة استبيانات طويلة، كما أن الاستبيانات الطويلة لا تنتج بالضرورة بيانات أكثر دقة. مع ذلك إذا كنا نرغب بزيادة تعقيد الاستبيان، فربما يجدر بنا حينها التفكير في توظيف متخصص في تصميم الاستبيانات.
استبيان قياس رضا العملاء
حول ورقات ورقات هي مجلة إلكترونية تختص بالإدارة وتهدف إلى نشر الوعي الإداري وتشارك الأخبار الإدارية في عدة مجالات. ننشر ما هو جديد ومفيد ونهتم بالمعلومات الصحيحة ونهتم بالوعي الإداري وآخر ما توصلت له الأبحاث والدراسات
موقع مختص بالإدارة
موقع الكتروني يسعدنا تواجدكم
خليك على تواصل معنا
طرق قياس رضا العملاء
تعددت تعريفات رضا العميل بتعدد الزوايا التي ينظر منها مختلف الباحثين المهتمين بالموضوع؛ فمنهم من اعتبر رضا العميل ما هو إلا حكم عميل معين على منتج أو خدمة عن طريق مقارنة توقعاته لمستوى الجودة مع الأداء الفعلي. بينما يعتبر آخرون أن رضا العميل هو "الشعور الطبيعي (الإيجابي أو السلبي) الذي يحدث بعد الشراء، فشكوى العميل مثلا ما هو إلا تعبير صريح عن حالة عدم الرضا. رضا العملاء.. ما أهميته وكيف تحققه في شركتك؟ | موقع سيدي. ولا يخلو انطباع العميل بعد شراء السلعة أو الخدمة من احتمالات ثلاث:
-أولا: جودة السلعة أو الخدمة مطابقة تماما لما كان يتوقع، و في هذه الحالة سيشعر الزبون بالراحة و الرضا وسيقرر – في أغلب الأحيان- تكرار الشراء من المنظمة. -ثانيا: جودة السلعة أو الخدمة دون المستوى الذي كان متوقعا (عدم التطابق السلبي) وهو ما يعني عجز الأداء عن التوقعات، وبالتالي فإن العميل يكون في حالة من عدم السرور أو الاستياء و خيبة الأمل، ومن المرجح أن يترك التعامل مع المنظمة في المستقبل. -ثالثا: جودة السلعة أو الخدمة أعلى مما كان متوقعا (عدم التطابق الإيجابي)، والعميل في هذه الحالة سيبقى مرتبطا ارتباطا وثيقا بهذه المنظمة. ولأن توقع العميل لمستوى جودة السلعة أو الخدمة يؤثر في مستوى رضاه عنها فعلى أصحاب المنظمات والشركات أن يعلموا أن الإعلانات المبالغ فيها قد تضر السلعة أو الخدمة أكثر مما تنفعها، حيث أن هذه الإعلانات قد ترفع توقع العميل لمستوى الجودة، وبالتالي تزيد من صعوبة إرضائه، فالأفضل إذن هو أن يشمل الإعلان بعض خصائص المنتج أو الخدمة ويترك بقية الخصائص ليفاجئ بها العميل، وحينئذ تكون السلعة أو الخدمة أعلى جودة مما كان العميل يتوقع (الجودة المدركة أعلى من الجودة المتوقعة)، وذلك هو الضامن الوحيد لولاء العميل للمنظمة واستمراره في الشراء منها، والحديث عن سلعها أو خدماتها بإيجابية لأصدقائه ومعارفه.
هناك نسبة الاحتفاظ بنسبة 92 ٪ بين تلك الشركات التي لديها برنامج جيد لخدمة العملاء. علاوة على ذلك ، يمكن دعم 80٪ من ارتباطات العملاء اليوم من خلال برامج الروبوت ، وبالتالي فإن التكلفة المرتبطة بذلك أقل نسبيًا من العائد الذي ستحصل عليه. من هنا فإن التخطيط لبرنامج جيد لرضا العملاء لعملائك أمر حيوي خاصة في الولايات المتحدة حيث ذكرت دراسة حديثة أن الشركات الأمريكية تخسر أكثر من 62 مليار دولار سنويًا بسبب سوء خدمة العملاء. فيما يلي الأسئلة لجمع المعلومات حول رضا العملاء وآراء العملاء. مسح خسارة العملاء
23
أسئلة استبيان فقدان العميل عبارة عن استبيان لفهم الأسباب التي أدت إلى مغادرة العميل لعملك. 20 استبيان رضا العملاء (CSAT) + 10 قوالب | عينات استطلاعية، أمثلة واستبيانات | QuestionPro. يهدف قالب الاستبيان هذا إلى تحديد الأسباب التي أثرت على مغادرة العميل لنشاطك التجاري والكشف عن العوامل ، حيث يمكن إجراء التحسين لتقليل زبد العميل. مثل هذا الاستقصاء يمكن أن يمكّن الشركات من فهم الخصائص والمشاعر الشائعة لهذه الفئة من السكان ، وبالتالي محاولة تحسين بعض المناطق التي يمكن أن تساعدهم في استعادة هؤلاء العملاء. في الوقت الحاضر تتزايد المنافسة في السوق لجميع أنواع الأعمال ، وبالتالي ، يتعين على جميع الشركات مواكبة المنافسة للاحتفاظ بعملائها والحفاظ على ولائهم.
3- Parasite 2019
Parasite 2019
الفيلم كوميدي درامي مليء بالإثارة و التشويق و يُعتبر و دون شك أحد أفضل افلام كورية كوميدية حيث يتناول الفيلم قصة عائلة عاطلة عن العمل تعيش معاً في شقة صغيرة و فقيرة إلى حداً ما ، لكن هذا كله يتغير و بشكل جذري حينما يلتحق الإبن بوظيفة مدرس لإبنة عائلة فاحشة الثراء ، و مع مرور الوقت سريعاً ما يُصبح كافة أفراد الأسرة الفقيرة عاملين لدى هذه الأسرة الثرية ، و مِن الجدير بالذكر أن الفيلم ليس فقط أحد أفضل افلام كورية كوميدية و إنما أحد أفضل الأفلام الدرامية ذات العبرة كذلك حيث يحتوي الفيلم على مجموعة مِن المفارقات الرائعة حول الطبقية. 4- Miss Granny 2018
Miss Granny 2018
الفيلم كوميدي خيالي موسيقي إستعراضي و دون شك فإنه يُصنف كواحد مِن أفضل افلام كورية كوميدية على الإطلاق حيث يتناول الفيلم قصة فيلي السيدة المسنة التي تجد أمامها فرصة لتعيش حياتها مجدداً و تستمتع بفترة شبابها مرة أخرى حينما تزور ستوديو تصوير غامض. 10 مِن أفضل و أقوى افلام رعب وحوش
5- Midnight Runners 2017
Midnight Runners 2017
طالبان جديدان في جامعة الشرطة الوطنية الكورية و هما كي جون و هي يول ، يُمكن القول و بإختصار شديد بأنهما ليسا أفضل طالبان في الصف و لكنهم و دون شك صادقين تماماً حينما يستلزم الأمر ، و في أحد الأيام يُقرر الصديقان الخروج للتنزه ليلاً و في نهاية نزهتهما يشهدا عملية إختطاف لإمرأة شابة فيُحاول كي جون و هي يول أن يتصلوا بالشرطة و لكن و كما هو متوقع فإنهما يُصادفهما إهمالاً غير مقبول فيُقرر الصديقان إنقاذ المرأة بنفسهما قبل فوات الأوان.
فيلم رومانسي كوميدي امريكي
10 / 5. 9
G لجميع الاعمار
اللغة: الإنجليزية
الترجمة: العربية
جودة الفيلم: BluRay - 1080p
انتاج: الولايات المتحدة الأمريكية
السنة: 2021
مدة الفيلم: 99 دقيقة
عائلي
تـ الإضافة: الإثنين 02 05 2022 - 01:31 مساءاً
تـ اخر تحديث: الإثنين 02 05 2022 - 09:23 مساءاً
في النهاية ، تصبح محادثاتهم الهاتفية حميمة بطريقة مختلفة ، حيث يتعمقون في الحياة الشخصية لبعضهم البعض ويبدأون في بناء اتصال. ما يبدو وكأنه موقف محرج تمامًا في العالم الحقيقي يجعل الفيلم ممتعًا للغاية. 8: 100 Days with Mr. Arrogant / فيلم 100 يوم مع السيد المتغطرس (2004) إذا علمك هذا الفيلم شيئًا واحدًا ، فعليك أن تكون حريصًا على من ترمي القمامة: قد تقع في حبهم. فيلم رومانسي كوميدي امريكي. عندما كانت ها يونغ ، التي كانت تنال من حظها وتخلت عن كونها فتاة في المدرسة الثانوية مؤخرًا ، فإنها تصطدم عن طريق الخطأ برأس هيونغ جون ، وهو صبي مستهتر غني ، ويجعله تخدش سيارته الفاخرة. غير قادرة على دفع ثمن الضرر ، وافقت ها يونغ بدلاً من ذلك على العمل كخادمة هيونغ جون لمدة 100 يوم. يمتلك كلا الخدمين تناغمًا لا يمكن إنكاره ويمكن للجماهير رؤيتهم يقعون في الحب من على بعد ميل واحد ، لكن هذا لا يجعل مشاهدة هذا الفيلم أقل متعة! 7: Penny Pinchers / فيلم إنقاذ الرومانسية (2011) عندما تلتقي غو هونغ سيل المقتصد بالفتى المستهتر تشون جي وونغ ، تتطاير الشرارات في قصة "جذب الأضداد" هذه. وراء إيجاره ومن أموال والدته ، يتواصل جي وونغ مع هونغ سيل بعد أن وعدت بمساعدته في تعلم كيفية جني الأموال.