ووفق عاملين في المكتب، فإن العميل لا يمكث في الانتظار أكثر من أربع دقائق في حال كانت كافة أوراقه مكتملة، كون معظم التأخير يحصل بسبب نسيان بعض الأوراق المهمة، إضافة إلى أن العمل الإلكتروني في كافة مكاتب الخطوط السعودية ساهم بشكل كبير في معرفة الوقت الذي ينتظره "ضيف السعودية"، حيث يتم معرفة انتظار العميل من المركز الرئيسي في جدة ولأي مكتب مبيعات بالمملكة. وقدم
مكتب الخطوط السعودية في حي المروج، خدمات متنوعة مثل: الحجوزات، وشراء التذاكر، وحجز الناقلات، والأوكسجين، وخدمات ذوي الاحتياجات الخاصة، وزيادة العفش بحجز مسبق، والفرسان، والتذاكر الحكومية، وقسم نسائي متكامل يعمل به أربعة موظفين. دوام مكتب الخطوط السعودية / اوقات دوام الخطوط السعودية المروج | مدونة ينبوع. كما يشمل المكتب على مطبوعات وكتيبات لتثقيف العميل الذي ينتظر دوره، وبوفيه متكامل يقدم الوجبات الخفيفة والمشروبات، ومصلى، وعدد ستة أجهزة كمبيوتر للحجز عبر موقع السعودية، وأجهزة تلفونات للحجز عبر الهاتف، وتسعة أجهزة خدمات ذاتية لإصدار بطاقات الصعود للطائرة، فضلا عن 22 كاونترا لاستقبال الضيوف. وتأتي هذه الخطوات ضمن خطة الخطوط السعودية للتحول، والتي تشمل كافة الخدمات من شراء طائرات وتدريب للموظفين وتحسين مكاتب المبيعات وغيرها من الخدمات.