تشير الدراسات أن تكلفة الحفاظ على العملاء الحاليين هي أقل من تكلفة الحصول على عميل جديد ، كما تقول بعض الدراسات الأميريكية أن الشركات تخسر أكثر من 62 مليار دولار سنوياً بسبب مهارات خدمة العملاء السيئة، اضافةً أن 7 من كل 10 عملاء ينفقون أموالاً للقيام بأعمال تجارية مع الشركات التي تقدم خدمة عملاء جيدة. لذلك من المهم جداً أن يتم الإهتمام ببناء خدمة عملاء ذات كفاءة عالية لتحقيق أهداف مشروعك. حتى نستطيع أن نحقق الكفاءة والفعالية المطلوبة في خدمة العملاء ونحقق الأهداف التي تساعد الشركات على تقديم منتجاتها بالطريقة الصحيحة وحل مشاكل عملائها وما يواجهون من مشاكل، لا بد أن نضع الأساسيات التي يجب أن نعتمد عليها في خدمة عملائنا. أساسيات خدمة العملاء لضمان أفضل خدمة - مؤسسة أوامر الشبكة لتقنية المعلومات. أساسيات خدمة العملاء التي تساعدك على تحقيق الكفاءة والفعالية:
1. السرعة في الرد: تشير الدراسات الى أن رضا العملاء يعتمد بشكل كبير على سرعة الاستجابة من قبل الشركة، وفي المقابل عدم الرضا أيضاً يعبر عن البطئ في الاستجابة. لذلك يُنصح أن يتم تحسين قنوات التواصل مع العميل، واستخدام الوسيلة الأكثر سهولة والتي تصل العميل بسرعة مع قسم خدمة العملاء. 2. الدقة في تقديم المعلومات: يؤدي تقديم المعلومة الصحيحة للعميل الى زيادة شعوره في الرضا عن منتجاتك أو خدماتك، والعكس صحيح أيضاً فعندما يتم تقديم معلومة غير صحيحة أو لا تساهم بحل مشكلته فأنت تأخذ بيده الى الشعور بعدم الرضا وربما لن يتعامل معك في المرات القادمة.
- أساسيات خدمة العملاء لضمان أفضل خدمة - مؤسسة أوامر الشبكة لتقنية المعلومات
- أساسيات خدمة العملاء – صناع المال
- أساسيات خدمة العملاء : اقرأ - السوق المفتوح
- الجزء الثانى : مفهوم جودة خدمة العملاء ومناقشة اساسيات خدمة العملاء
- تحذير شديد من تناول المشروبات الغازية في رمضان - بوابة ورقة وقلم
- نصائح لتجنب الشعور بالتخمة في... - ستات دوت كوم: دليلك في عالم المرأة
- عسر الهضم.. قد يكون علامة لمرض خطير - عنب بلدي
أساسيات خدمة العملاء لضمان أفضل خدمة - مؤسسة أوامر الشبكة لتقنية المعلومات
اسس خدمة العملاء
موظفين خدمة العملاء يتميزون بمجموعة من الصفات التي تؤهلهم لأن يتعاملوا مع عملاء الشركة ويؤثرون فيهم حتى يجذبهم إلى التعامل مع الشركة وشراء ما تعرضه من منتجات ولذلك فإن هناك مجموعة من الأساسيات المهمة إلي لابد من توافرها في جميع موظفين خدمة العملاء في الشركات التي تسعى إلى التميز والنجاح بعض من هذه الأساسيات قد تكون أساسيات في التعامل بين الموظفين وبين العملاء والبعض الآخر منها قد تكون مجموعة الخدمات الأساسية التي تقدمها الشركة متمثلة في موظفين خدمة العملاء لعملائها. التدريب السليم لموظفي خدمة العملاء
موظفين خدمة العملاء يمتلكون مجموعة من الصفات المميزة عن اى موظفين أخرين داخل الشركة يرجع ذلك إلى طول مدة التدريب التي تعرضوا لها في تلك الوظيفة أو ناتجة عن عملهم في تلك الوظيفة لفترة طويلة وهم بتلك الأعمال ولهذا التدريب يصبحون قادرين على التعامل مع العملاء بصورة سليمة يهدفون بها إلى راحة العميل وتوفير كافة الخدمات التي يحتاج إليها، ونجد أن الشركات الكبيرة تقبل فقط موظفين خدمة العملاء ممن كانوا يعملون في هذه الوظيفة لمدة لا تقل عن أربعة شهور وكذلك يختارون من لديهم مؤهلات عالية تؤهلهم للعمل في تلك الوظيفة.
أساسيات خدمة العملاء – صناع المال
وھو العمود
الفقرى للمؤسسة لانھ الھدف الاساسى لا منظمة ورضاءه ھو الھدف الاساسى لكى یقوم ھذا
العمیل بتفضیل منتج الشركة عن شركة اخرى. إن الأولویة الأھم للمؤسسات ھي تقدیم الخدمة
المتمیزة لعملائھا.
أساسيات خدمة العملاء : اقرأ - السوق المفتوح
تعريف خدمة العملاء هي المرادف العربي لمصطلح Customer Service ، وهي عملية تقوم بها المؤسسة للرد على استفسارات العملاء وحل مشاكلهم والتأكد من رضا العميل على الخدمة المقدمة له فهدف الخدمة هو إرضاء العملاء والتأكد من أن ما تقدمه الشركة على مستوى توقعاته. أهمية خدمة العملاء تزداد أهميتها حسب نوع الخدمة فشركات الإنترنت والمحمول ومكاتب الاستقبال تحتاج إلى خدمة عملاء أفضل من بعض الشركات الأخرى. الجزء الثانى : مفهوم جودة خدمة العملاء ومناقشة اساسيات خدمة العملاء. وتتنوع أهمية خدمة العملاء حسب الشركة ونوع الخدمة المقدمة فأهميتها في شركات الأغذية لن تكون بنفس أهميتها في شركات الإنترنت وهكذا. تعمل خدمة العملاء في أي شركة في المقام الأول على توطيد علاقتها بالعميل عن طريق إرضائه والتعامل مع جميع مشاكله بإيجابية والعمل على حلها، وتشير التقارير أن العميل على استعداد لدفع المزيد من الأموال في سبيل الحصول على خدمة عملاء جيدة. كل هذا من شأنه تعزيز الثقة بين العميل والشركة مما يجعله يتحول إلى عميل دائم لشركتك والذي ينعكس بدوره على رأي العميل حول المنتجات التي تقدمها الشركة مما يدفع المزيد والمزيد من العملاء بشراء هذا المنتج بناء على رضا العملاء السابقين. أساسيات خدمة العملاء تتنوع أساسيات خدمة العميل وهي كغيرها من الأعمال تعتمد على: 1- اللباقة.
الجزء الثانى : مفهوم جودة خدمة العملاء ومناقشة اساسيات خدمة العملاء
3. الشفافية في التعامل: لا بد من أن تكن صادقاً مع عملائك حتى تحقق الثقة بينك وبينهم. 4. إمكانية وصول العميل: هنا يجب أن نسأل كم عدد الاجراءات التي يتعين على العميل اتخاذها حتى يحصل على اجابة لسؤاله؟ ماهي قنوات الاتصال المتاحة الأكثر راحة وسهولة للعميل؟. يتم استخدام قياس جهد العميل (CES) لقياس وتقليل الجهود في الحصول على الخدمات والمنتجات. 5. الود والإحترام في التعامل: يشعر العميل أنه مهم عندما يتم التعامل معه بشكل إنساني وعند شعوره بأنك فعلاً تريد أن تساعده في الحصول على تجربة أفضل من منتجك، تصبح علاقتك معه أكثر انفتاحاً وحباً. أما زمن التعامل مع الزبائن على أنهم منافسين ويجب أن نأخذ خطوة تجاهه قبل أن يتحرك فلم يعد له أهمية. 6. استخدام التكنلوجيا: تساعدك في تحقيق الكفاءة في التعامل مع عملائك وبأقل التكاليف الممكنة، حيث تساعدك استخدام التكنلوجيا الحديثة على تغطية أوقات الذروة بسرعة وبدقة عالية. لايهم أن يكن لديك منتج رائع اذا كانت خدمة العملاء سيئة لذلك كان من الضروري أن تملك مهارات خدمة عملاء حتى تحقق النجاح في رضا زبائنك، جمعنا لكم أهم مهارات خدمة العملاء التي يجب تطويرها بشكل مستمر لتحقيق تفييم ممتاز من طرف العميل.
يجب الإصغاء والتركيز على ما يطلبه العملاء ويقترحونه على الشركة أو المؤسسة بالإضافة للشكاوى المقدمة والمتعلقة بطبيعة المنتج أو سعره أو تقييمه. يجب مناقشة مشاكل العملاء بسرعة فائقة باعتبار أن جميعهم يملكون وقتاً ثميناً. يجب أن يكون التواصل مع العملاء وإعطاء الإجابات في موضوع الاستفسار فقط، فالعميل لا يطلب قصة حياة موظف خدمة العملاء. يجب على موظفي خدمة العملاء أن تكون لديهم دراية وخبرة كافية بجوانب السلع والخدمات التي تقدمها الشركة. يجب استخدام لغة حوارية إجابية دائماً مع العملاء فمثلاً لا تقول لا يوجد منتج حتى الشهر القادم بل قل يوجد منتج سيتوفر في الشهر القادم وسنسجل طلبك لذلك. انطلاقاً من قاعدة إرضاء الناس غاية لا تدرك ولكنها أيضاً لا تترك وبالتالي يجب تحمل مزاجية العميل في بعض الأحيان فقد يكون مر بيوم عصيب. يجب على موظف خدمة العملاء أن يدير وقته بانتظام صارم ومن الأفضل سرعة خدمة العملاء. يجب أن يملك موظف خدمة العملاء قدرة في قراءة العملاء بشكل مسبق من أجل معرفة طريقة التواصل المناسبة معهم. يجب أن يملك موظف خدمة العملاء وسائل الإقناع بحيث يثير اهتمام العملاء للسلعة أو الخدمة المعروضة للبيع.
يعتقد الكثيرون على سبيل الخطأ، أنهم بحاجة إلى المشروبات الغازية لتسهيل هضم الطعام في رمضان، معتقدين أنها تقلل من الشعور بالتخمة وعسر الهضم، وتجنب الشعور بالعطش. فيما أكدت دراسات علمية، خطورة تناول المشروبات الغازية بشكل عام لأضرارها الجسيمة والتي تتضاعف إذا تم تناولها على «معدة فارغة»، وأنها تمثل الخيار الأقل من الناحية الصحية، حيث تحتوي على كميات كبيرة من السعرات الحرارية بدون أي إضافات غذائية مفيدة من فيتامينات أو أملاح معدنية، وأن تناولها بعد الصيام يؤدي لإلغاء دور الإنزيمات التي تساعد على الهضم ما يؤدي لسوء في هضم الطعام، وتناولها وقت السحور يزيد من حاجة الجسم إلى السوائل ما يسبب الشعور بالعطش نهارًا. الأستاذ الدكتور أحمد سعيد حسين أستاذ علوم وتكنولوجيا الأغذية وعميد معهد بحوث الصناعات الغذائية والتغذية السابق بالمركز القومي للبحوث، يقول إن المشروبات الغازية من أكثر المشروبات استهلاكاً في العالم، ولا يتخلى عنها الصائم في رمضان، ما قد يضر بصحته. تحذير شديد من تناول المشروبات الغازية في رمضان - بوابة ورقة وقلم. وتنافس المشروبات الغازية المشروبات الرمضانية في شعبيتها، حيث إنها لا تغيب عن مائدة الإفطار، وقد يفرط الصائم في تناولها ظناً أنها تساعد على الهضم، وهذا الاعتقاد خاطئ.
تحذير شديد من تناول المشروبات الغازية في رمضان - بوابة ورقة وقلم
ما هي اسباب الشعور بالتخمة و عدم الجوع (الجوع نادرا و لكنني اكل من دون جوع) لفترات طويلة من اليوم علما باني اكل وجبتين عاديتيين في اليوم فقط وزني 70 كغ و طولي 168 سم و عندي كرش خفيف …؟؟؟ ز شكرا جدا جدا
السؤال:
اجابة الطبيب
د. فايز بيبي:
الجوع شعور يختبره الانسان عندما ينخفض مستوى الجليكوجين بالكبد عن مستوى معين، وبعدها يشعر الانسان بالرغبة في تناول الطعام. نصائح لتجنب الشعور بالتخمة في... - ستات دوت كوم: دليلك في عالم المرأة. وهذا الشعور غير المريح يبدأ في منطقة تحت المهاد بالمخ متأثرا بمستقبلات عصبية في الكبد. الشعور بالجوع يبدأ عادة بعد الانقطاع عن الأكل لعدة ساعات. ويبدو أن نظامك بالأكل مليء بالسكريات ، لذلك يكون مستوى السكر بالدم عالي لفترة طويلة مما يؤدي الي عدم الشعور بالجوع ، يجب التخفيف من السكريات والدهون لانها أيضا سببا بعدم الجوع ، حيث أن الدهون تحتاج من 4 الى 5 ساعات أو أكثر حتى يهضم ، لا تشغل بالك في هذا الموضوع فانت وزنك طبيعي. حافظ على نظام غذائي صحي
أسئلة وأجوبة طبية – أمراض الجهاز الهضمي
؟؟؟, 168, 70:, اسباب, اكل, الجوع, الشعور, اليوم, بالتخمة, باني, جدا, جوع), خفيف, دون, ز, سم, شكرا, طولي, طويلة, عاديتيين, عدم, علما, عندي, فقط, في, كرش, كغ, لفترات, لكنني, ما, من, نادرا, هي, و, وجبتين, وزني
نصائح لتجنب الشعور بالتخمة في... - ستات دوت كوم: دليلك في عالم المرأة
ذكّر نفسك بعواقب الإفراط في تناول الطعام: فتناولك للطعام من دون الشعور بالجوع سيُرضي الجوع العاطفيّ الَّذي تشعر به وبشكلٍ مؤقت، وعندها كُل ما عليك فعله هو تذكير نفسك بما سيحدث بعد أن تتناول هذا الطعام، فمثلاً ذكّر نفسك ان هذا الطعام سيُشعك بالتخمة، أو بالانتفاخ، أو بالغثيان وهكذا. أشبع جوعك الحقيقيّ: وهذا أمرٌ ضروريّ، فإذا كُنت تبحث عن الطعام لإشباع شعورك بالحُزن، أو الفراغ وغيرها فإنَّك لن تستفيد شيئاً لأنَّ الطعام لن يجعلك أسعد، أو أكثر مرحاً، بالرغم من أنَّك قد تشعر بذلك في البداية، ولكن هذا الشعور لن يدوم، ولذلك حاول إدراك المُشكلة الحقيقيّة الموجودة فإذا كانت المُشكلة تكمن بأنَّك حزين، ابحث عن صديقك أو أحد أفراد أسرتك وتحدث معه عما تشعر به، أو ابحث عن فيلمٍ مُمتع لتُشاهده وهكذا.
عسر الهضم.. قد يكون علامة لمرض خطير - عنب بلدي
د. كريم مأمون
مشكلة عسر الهضم هي من المشكلات الهضمية الشائعة، التي تعكر المزاج وتمنع الشخص من أداء مهامه اليومية بشكل جيد. ومع قدوم عيد الفطر يلاحظ أن هذه المشكلة تتصدّر المشاكل الصحية التي يعاني منها الناس في مجتمعاتنا، ويعود ذلك إلى العادات الطعامية السيئة التي يمارسها الناس خلال أيام العيد بعد أن اعتاد جهازهم الهضمي على نمط مختلف أثناء صيام شهر رمضان المبارك، إلا أن هناك أسبابًا أخرى كثيرة قد تسبب عسر الهضم، ويختلف العلاج بحسب السبب. ما هي أعراض وعلامات الإصابة بعسر الهضم؟
ما المقصود بعسر الهضم؟
هو مصطلح طبي يطلق على حالة مرضية تصيب الإنسان على شكل اضطراب هضمي يتجلى بشعور سلبي في المنطقة العلوية من البطن، فيشعر المصاب بضيق وامتلاء المعدة والبطن حتى بعد تناول وجبة خفيفة، إلى جانب انتفاخ، وغازات، وتجشؤ كثير، وغثيان، وحرقة في المعدة والمريء. وقد يكون عسر الهضم اضطرابًا عابرًا، كما أنه قد يكون علامة على مشكلة داخلية كالارتجاع المريئي، أو القرحة، أو مشكلة في المرارة، وهنا يأخذ هذا الاضطراب طابعًا استمراريًا فيترافق بألم متواصل ومزمن في أعلى البطن. ويصاب معظم الناس من مختلف الأعمار بعسر الهضم، إذ تصل نسبة الإصابة حتى 25% من الناس في الدول النامية، كما أنه يصيب الرجال والنساء على حدٍ سواء.
وقد لا تحتاج إلى الالتزام بهذه التغييرات للأبد، فيمكن في بعض الأحيان إدخال هذه الأطعمة بشكل تدريجي بعد مرور عدة أشهر من الجراحة. ونستعرض فيما يلي الأطعمة التي يفضل تجنبها بعد استئصال المرارة بالمنظار يفضل تجنب الأطعمة الغنية بالدهون والسكريات والزيوت وكذلك الأطعمة المصنعة. لن تتسبب تلك الأطعمة في حدوث مشاكل صحية خطيرة، ولكنها قد تؤدي لحدوث انتفاخات وتقلصات وإسهال. ومن بين هذه الأطعمة اللحوم الغنية بالدهون ومنتجات الألبان كاملة الدسم والأطعمة المصنعة الغنية بالسكريات والدهون. وينصح بالحد من تناول المشروبات الغنية بالكافيين والتي تساعد على تفاقم مشكلة الإسهال بعد استئصال المرارة. الأطعمة المستحبة بعد استئصال المرارة ينصح بتناول الأطعمة الغنية بالألياف وإدخالها لنظامك الغذائي بشكل تدريجي لتجنب حدوث غازات وانتفاخات. ومن بين المصادر الصحية للألياف الشوفان والحبوب الكاملة والمكسرات والبذور النيئة والفواكه والخضراوات. كما يفضل تناول الأطعمة الغنية بفيتامين أ المضاد للأكسدة وفيتامين سي المعزز للمناعة وذلك لمساعدة الجسم على التعافي بشكل أسرع ومنها على سبيل المثال الكرنب والبروكلي والسبانخ و البرتقال والأفوكادو.