قد يكون من الصعب اختيار الأدوات او التقنيات التي يجب ان تكون في نظام الكول سنتر وتنفيذها وتحسينها للحصول على أفضل النتائج. هناك الكثير من التقنيات التي يمكن تصميمها واضافتها لتطوير اداء العمليات التي يقوم بها نظام الكول سنتر ، وتعتبر الخطوة الأولى هي التاكد من أن هذه التقنيات متوفرة عند تركيب النظام لتلبية الاحتياجات الأساسية للعملاء ودعم مركز الاتصال. فيما يلي نقدم لك أهم اربع تقنيات في نظام الكول سنتر لتقديم أفضل اداء لمركز خدمة العملاء. برنامج توجيه الاتصال: هي ترقية هامة لتقنية الموزع التلقائي للمكالمات ، مما يتيح للعملاء الذين يتصلون بالمؤسسات من خلال مجموعة متنوعة من القنوات – مكالمة هاتفية ، او البريد الالكتروني و الشات وما إلى ذلك – أن يتم توجيهها إلى وكلاء خدمة العملاء بكفاءة. – أهم ميزتين رئيسيتين في وجود هذه التقنية بنظام الكول سنتر هما: المكالمات يتم نقلها تلقائيا للموظفين ، بدلا من ان يقوم الموظف بالانتقال بين الانظمة لاستقبال المكالمات. ما هو الكول سنتر او مركز الاتصال؟ وما هي مميزاته لنشاطك التجاري. يمكن تتبع مقاييس الأداء والإبلاغ عنها ، بما في ذلك أوقات الاستجابة ومتوسط أوقات التعامل مع المكالمة ، وما إلى ذلك. يتمثل أحد المكونات الرئيسية لبرنامج توجيه الاتصال هو التوجيه القائم حسب المهارات ، والذي يوفر القدرة على توجيه الاتصالات إلى مجموعة معينة من الموظفين الذين يتوفر لديهم مجموعة من المهارات الملائمة للتعامل مع نوع المكالمات التي تحتاج إلى إجراءات مميزة.
ما هو الكول سنتر او مركز الاتصال؟ وما هي مميزاته لنشاطك التجاري
23-12-2021, 10:39 PM
# 6
اتوقع الجدد مالهم صلاحيات مثل القدامى المستمرين في خدمة العملاء فاحيان الموظف الجديد ماله صلاحيه يسوي شي او يحل شي كل صلاحيته يرفع لك طلب. بينما البعض يوزره يسمح له بتنفيذ امور معينه. وبصفه عامه الموظف مايقدر يسوي شي اكثر مما وفرته الشركة
وعاد من نجاسة الشركات نهاية الاتصال يحطون التقييم للموظف وليس للشركة.
اربع تقنيات يجب توافرها في نظام الكول سنتر | رساله سيستمز انظمة اتصالات و كول سنتر
23-12-2021, 04:35 PM
كاتب الموضوع
# 1
ماسبب عدم احترافية ومهنية موظفي خدمة عملاء الشركات ( الكول سنتر)
ماسبب عدم احترافية ومهنية أغلب موظفي خدمات العملاء( الكول سنتر)
هل هو:-
*عدم إلحاقهم بدورات تأهلية لكيفية التعامل مع العملاء
*عدم إلمامهم بالنظام الذي بين إيديهم
*الاختلاف بينهم في إعطاء المعلومة وسرعة حل مشاكل العملاء
لاهنتم اسدحوا لنا تجاربكم مع خدمة العملاء (الكول سنتر)
التعديل الأخير تم بواسطة WWW444; 23-12-2021 الساعة 06:45 PM.
في العصر الحالي تتهافت الشركات على أفضل نظام الكول سنتر يساعدها على التواصل مع عملائها بدون أي عوائق وبأقل التكاليف، فهي تسعى لبناء روابط متينة وعلاقات قوية مع عملائها الحاليين، كما تُركز كل أساليبها وطرقها على استهداف عملائها المحتملين، فكل عميل هو فرصة للشركة، وكل عميل دائم هو مصدر دخل دائم للشركة كذلك! وهذا هو ما دفع الكثير من أصحاب المؤسسات للبحث عن ذلك النظام الذي سيحول عملائها المحتملين لعملاء دائمين وذلك بخطوات سهلة وبسيطة وبدون أي مخاطرة في الأموال أو الوقت، فبواسطة ذلك النظام ستتمكن من الوصول لكل عملائك في أي مكان والعمل عن بعد بكل سهولة، ولعلك تتعجب عند ذكر العمل عن بعد! لذلك ستساعدك بيفاتيل في المقال التالي بالإجابة على كل التساؤلات التي تدور في ذهنك حول نظام الكول سنتر ومميزاته، فتابعوا القراءة. عناصر المقال أ) ما هو نظام الكول سنتر؟ ب) ما الشركات التي تحتاج إلى نظام الكول سنتر؟ جـ) ما مميزات نظام مركز الاتصالات؟ أ) ما هو نظام الكول سنتر ؟ إنه نظام ذكي يساعدك على استقبال كافة مكالمات عملائك مهما كان الغرض منها، سواء اتصال بغرض الاستفسار، أو اتصال بغرض الشكوى أو غيره، فالعميل دائماً ما يهتم بالشركات التي تقدم له قدر كبير من الاهتمام، وهو ما يفرق شركة عن غيرها ويجعل المنافسة أكثر حدة وهي طرق الاهتمام بالعميل وكسب ثقته وانتمائه، ومن هنا ظهرت الحاجة لذلك النظام الذي يضع عملائك في المقام الأول، يستقبل جميع مكالماتهم بل ويوجه لهم المكالمات بأقل تكلفة وبأفضل جودة.
خواطر عن الموت - قبر
خواطر عن الموت
قبر
قبر! … إنها فكرة رائعة
لم يعد لديه القدرة على الاحتمال أكثر من ذلك. تزاحمت الأفكار في عقله، وأرقته مشاعر من الحزن، وطغت الكآبة على روحه. لم يتبق له في الحياة سوى آهاته المكتومة، وزفراته التي تتصاعد إلى السماء متوسلة. ماذا يفعل وسط كل هذه الفوضى من مشاعر وأنات وآهات؟! هداه تفكيره أخيراً إلى فكرة عظيمة. انطلق ليُنفذها على عجل. حفر قبراً في رأسه، ودفن فيه كل تلك الفوضى، و كل هذا الهراء. وارى فيه كلمات وأحداث ومشاعر وصيحات وآهات. ثم أهال عليها التراب. وأخيراً عاد وحده بدونهم
شرعت روحه في الصلاة لأجلهم صلاة الغائب. وبعد الصلاة استلقى على فراشه فلم يجد شيئاً ليُفكر فيه. صفحة بيضاء نظيفة جديدة. ليس بها كلمات أو أحداث يسردها عليه عقله. بينما لم يسأل عن شيء فقط ابتسم ابتسامة تنم عن راحة بال، وغاط في سبات عميق. خواطر حزينة عن الموت. اقرأ أيضاً: جنون عابر
الوحدة القاتلة
ليس الألم هو الذي يُحطمنا من الداخل، فالألم يُعذبنا فحسب، أما ما يقوم بمهمة تحطيمنا من الداخل هي تلك الوحدة القاتلة التي تفصلنا عن العالم وعن كل ما فيه، حينها تبدو لنا ألالامنا كأشباح تحوم حولنا. بينما تتمثل لنا معاناتنا فنراها جلية، وتشرع في قتلنا على نار هادئة، تلك الوحدة القاتلة هي التي توقظ كل ما عايشناه من أوجاع، فلتحذروا منها تلك الوحدة اللعينة.
خواطر حول الموت
في حضرة الموت - خواطر أدبية
خواطر حزينة عن الموت
الخاطرة الأولى – في حضرة الموت
جلست في حضرة الموت برهة من زمن..
وفي تلك اللحظات من الانتظار الموجع. بينما مازلت على مقعدي الوثير في حضرته. أراه يعد حقائبه للرحيل. لملم كل شيء في الحقيبة..
" سنوات، وشهور، وأيام … جمع الأقوال والأفعال "
قلت له: انتظر لحظة، لمَا العجلة؟
أجابني: ألم يكفيك طول العمر؟! قلت بلى ولكن دعني أودع العالم، هل لك أن تشاركني قهوتي هذا المساء؟
جلس الموت بجانبي ينظر خلال عيني وأنا في حضرته. بينما لا أراه يتحدث كثيراً. يكسو الحزن ملامحه. ويحمل القهر بين أضلاعه. إنه عديم البهجة. قليل الفرح. قلت له: ألن نتحدث؟ دعنا نتسامر قليلاً لحين انتهاء القهوة. قال لي: الليل ثقيل وطويل ولم يعد لدي وقت. دعنا نسترق السمع لصوت الموت فيك. قلت له: لما ذاك الحديث المؤلم! دعنا نفرح ونبتهج ونضحك. بينما ندعو الله أن يجعل العالم من بعدي أفضل من عالمي … أريد سلاماً يعم الكون من بعدي. أجابني: قلبي معك أيها الراحل، برغم مغادرتك هذا العالم فلقد تركت شيئاً من الفرح وبعضاً من الأمل …
قلت له: إن كان هذا رأيك فهيا بنا. خواطر عن الموت والفراق. اقرأ أيضاً: ماذا بعد الموت
خواطر حزينة
الخاطرة الثانية – خلف الزجاج المحطم
توقفت أمام المرآة أنظر إلى نفسي لعلي أنهل منها قليلاً من المعرفة حول ما تُخبئه، لكن للأسف لم أر وجهي بل رأيت وجوها كثيرة.
10 - 6 - 2017, 03:36 PM
# 1 خواطر حزينة عن الموت
بعيد عن العين بعيد عن القلب. فراق الأحباب سقام الألباب. بالآمال الحلوة يصبح الفراق عيدا. فراق الحبيب يشيب الوليد ويذيب الحديد. الحب يتحمل الموت والبعد أكثر مما يتحمل الشك والخيانة. لا يعني الموت شيئاً، لكن أن تعيش مهزوماً وذليلاً يعني أن تموت يومياً. يجب أن تحب الحياة وتعرف كيف تموت. ليس من ماتَ فاستراحَ بميتٍ إِنما الميتُ ميتُ الأحياءِ. يطفئُ الموتُ ما تضيءُ الحياةُ ووراءَ انطفائه ظُلماتُ. خواطر حول الموت. كم من عزيزٍ أذل الموتُ مصرعه كانت على رأسهِ الراياتُ تخفقُ. ومن لم يمتْ بالسيفِ ماتَ بغيرِه تنوعتِ الأسبابُ والداءُ واحدُ. إِنما الموتُ مُنْتهى كُلِّ حي لم يصيبْ مالكٌ من الملكِ خُلْدا
على الموتى أن يخرجوا رؤوسهم من القبور ليروا ما فعلنا بعدهم، وما كنا على وشك كتابته ولم نكتبه لأنّنا نخاف الاقتراب من الوجع ومن الغياب. الخوف من الموت غريزة حية لا معابة فيها، وإنّما العيب أن يتغلّب هذا الخوف علينا ولا نتغلب عليه. الموت هو أن تلفظ أنفاسك وتغمض عينيك، ويتوقّف قلبك عن النبض، ويتوقّف جسدك عن الحركة، كي يقال عنك أنّك فارقت الحياة. بيننا الكثير من الموتى يتحرّكون يتحدثون يأكلون، يشربون، يضحكون، لكنهم موتى يمارسون الحياة بلا حياة.
خواطر حزينة عن الموت وفراق أعز الناس
الجنة موت المحرمات.. وموت الممنوعات.. الجنة موت السلطات. فإذا كان الله منحنا الحياة فهو لا يمكن أن يسلبها بالموت.. فلا يمكن أن يكون الموت سلباً للحياة.. وإنما هو أنتقال بها إلي حياة أخري بعد الموت ثم حياة أخري بعد البعث ثم عروج في السموات إلي مالا نهاية. إن الامة التى تحسن صناعة الموت وتعرف كيف تموت الموتة الشريفة، يهب الله لها الحياة العزيزة فى الدنيا والنعيم الخالد فى الآخرة، وما الوهن الذى اذلنا إلا حب الدنيا وكراهية الموت. الخوف من الموت غريزة حية لا معابة فيها.. وإنما العيب أن يتغلب هذا الخوف علينا ولا نتغلب عليه. لقد علمنا ديننا أن نستوهب الحياة بطلب الموت، وحبب إلينا نبينا الشهادة. نلحقها إذا هربت منا، ونفتش عنها إذا ضلت عنا. فبماذا تخيفون أمة تريد الموت. يموت الجبناء مرات عديدة قبل أن يأتي أجلهم، أما الشجعان فيذوقون الموت مرة واحدة. يا نفسُ توبي فإِن الموتَ قد حانا.. واعصِ الهوى فالهوى مازال فَتَّانا في كل يوم لنا مَيْتٌ نشيعهُ.. خواطر حزينة عن الموت وفراق أعز الناس. ننسى بمصرعهِ آثارَ مَوْتانا. إضاعة الوقت أشد من الموت، لأن إضاعة الوقت تقطعك عن الله والدار الآخرة، والموت يقطعك عن الدنيا وأهلها. إن حياة تنتهى بالموت، ولا بقاء بعدها، هى حياة لا تستحق أن نحياها.
عندما لا ندري ما هي الحياة، كيف يمكننا أن نعرف ما هو الموت. كل عمل كرهت من أجله الموت فاتركه، ثم لا يضرك متى تمت. هم في السماء وحيدون، وكذلك أنا وحيدة ولكن في الأرض. إذا مات أخاك، انكسرت يمناك. كلمات معبرة وحكم قوية
يجب أن تحب الحياة وتعرف كيف تموت. التألم ولا الموت: هذا هو شعار البشر. خواطر عن الموت والقبر. كم من عزيز أذل الموت مصرعه كانت على رأسه الرايات تخفق. الحياة حلم يوقظنا منه الموت. أريد أن أموت في أرض غريبة، في أرض بعيدة، وأن يأكلني الطير، وأن تمطر على بقايا جثتي. إذا توقفت الحياة في أعيننا، فيجب أن لا تتوقف في قلوبنا، فالموت الحقيقي هو موت القلوب. مجرد موت من نحبهم، يشعرنا بتفاهة الحياة. أختنق شوقا لموت شخص بابا الوصول إليه مستحيل. إنما الموت منتهى كل حي لم يصيب مالك من الملك خلدا. يجب أن لا نبكي على أصدقائنا، إنها رحمة أن نفقدهم بالموت ولا نفقدهم وهم أحياء. في نهاية موضوعنا، أتمني أن يتذكر كل إنسان أن نهاية كل حياة موت، فالحياة لا تدوم لأحد، في سكرات الموت يتحدث الانسان بما يمتلئ به قلبه فتفقد قلبك جيدا وقل " اللهم املأ قلبي بالإيمان" وأحرص علي فعل الخير في الدنيا فذلك هو السبيل الوحيد للنجاة من النار، وأعتزل كل ما يحول بينك وبين الجنة.
خواطر حزينة عن الموت
ثم ما يلبثون أن يمارسوا حياتهم المعتادة وكأن شيئا لم يكن.
وجوه جميلة وأخرى قبيحة. وجوه حزينة وأخرى سعيدة. قلقة أحياناً ومطمئنة أحيان أخرى. خبيثة تارة وطيبة تارة أخرى. كانت الوجوه تطل من خلف مرآة سوداء ، وهي تبكي وتضحك، وتلوح لي بحركات غريبة. بينما ضحكت على إثرها المرآة فتحطمت، فغابت الوجوه جميعها إلا تلك العيون التي مازالت تُحدق من خلف الزجاج المحطم. عيون بائسة حزينة متوجعة. تحمل في نظراتها الجنون والقلق. لكن لحظات قليلة حتى صدأت مع الوقت كتلك الوجوه التي شاخت خلف الزمن.