الخميس 28/أبريل/2022 - 12:43 م
مجلس النواب
تستعد لجنة الزراعة والري بمجلس النواب، خلال اجتماعاتها بعد العيد لمناقشة مشروع قانون تنظيم حيازة الحيوانات الخطرة واقتناء الكلاب، المقدم من النائب أحمد السجيني رئيس لجنة الإدارة المحلية بمجلس النواب. وكانت لجنة الزراعة والري بمجلس النواب، وافقت برئاسة النائب هشام الحصري، رئيس اللجنة على مشروع القانون من حيث المبدأ. وأرجأت اللجنة مناقشة مواد مشروع القانون إلى جلسة لاحقة على أن يتم عقد اجتماع بين الجهات المعنية بمشروع القانون لطرح رؤية واضحة بتحديد الجهة المختصة بتنفيذ أحكام مشروع القانون مع الوضع في الاعتبار تجربة وزارة الإسكان في الحد من ظاهرة انتشار الكلاب بالمدن الجديدة. الكلبة البيضاء في المنام للعزباء. ومنع مشروع القانون حيازة الحيوانات الخطرة إلا في بعض الحالات. ونصت المادة 2 من مشروع القانون على: يحظر حيازة أو تداول أو إكثار من الحيوانات الخطرة واستثناء من حكم الفقرة الأولى من هذه المادة، يجوز حيازة أو تداول الحيوانات الخطرة بترخيص من السلطة المختصة وفق الشروط والإجراءات التى تحددها اللائحة التنفيذية لهذا القانون، وذلك بالنسبة للمؤسسات البحثية العلمية التي يتطلب عملها توافر الحيوانات توافر الحيوانات الخطرة وحدائق الحيوان والمتنزهات الحيوانية والسيرك والمراكز المتخصصة في رعاية وإيواء الحيوانات، وفي غير ذلك من الحالات التى تحددها اللائحة التنفيذية، ولا يسري نظام الترخيص علي الجهات العامة.
الكلب في المنام للعزباء
شارك في الحفل سهى سعيد، المدير التنفيذي لجائزة مصر للتميز الحكومي وفريق العمل وبحضور الدكتور محمود المليجى، نائب رئيس الجامعة لشئون خدمة المجتمع وتنمية البيئة ورئيس اللجنة العليا لإدارة الجوائز بالجامعة، والدكتور أشرف طارق حافظ، نائب رئيس الجامعة للدراسات العليا والبحوث، والدكتور محمد عطية البيومى، نائب رئيس الجامعة لشئون التعليم والطلاب، والدكتورة هدى غلاب، رئيس فرق تقييم الجائزة، وعمداء كليات الجامعة ووكلائهم. وفي هذا الإطار أشار المهندس خالد مصطفى، الوكيل الدائم لوزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية والمشرف العام على جائزة مصر للتميز الحكومي إلى أهمية تعميق ثقافة التميز المؤسسي في كل الجهات الحكومية وذلك من خلال تطبيق نظام الجوائز الداخلية والتي تسهم في تنمية القدرات البشرية، ومن أجل إحداث نقلة نوعية في الأداء المؤسسي، والعمل على تأهيل تلك الجهات للترشح للمنافسة في الجائزة الوطنية "جائزة مصر للتميز الحكومي". من جانبه قال الدكتور أشرف عبد الباسط إن الفوز والمكسب الحقيقي ليس فقط للمتأهلين للمراكز الأولى، وإنما لكل من ساهم في تنفيذ تجربة منظومة الجوائز الداخلية بالجامعة لما حققته من أثر كبير ومردود إيجابي في بناء القدرات ورفع كفاءة مستوى الأداء المؤسسي، فضلًا عن صقل المهارات واكتساب الخبرات سواء من خلال البرامج التدريبية المقدمة من إدارة الجائزة أو عن طريق التطبيق العملي والمشاركة الفعلية في مراحل وعمليات الجائزة، مؤكدًا أهمية نشر وتعميق ثقافة التميز داخل مؤسسات الدولة.
رؤية الكلبة في المنام
رؤية البنت العزباء صديقتها وهي تفسخ خطبتها في المنام يؤول إلى أن هذه الرائية تحمل الكثير من الحب في قلبها إلى هذه الصديقة. مشاهدة البنت الغير متزوجة صديقتها وهي تفسخ خطبتها يرمز إلى التعرض للإخفاق والفشل في بلوغ بعض الأهداف المشتركة. صاحبة المنام إذا كانت تعمل وشاهدت في منامها خطيبتها وهي تفسخ خطبتها. فإن ذلك يرمز إلى الطرد من الوظيفة، وفى حالة أنها تدرس فإن ذلك يشير إلى الإخفاق والفشل والحصول على درجات ضعيفة. الأحلام التي تدل على الفراق
هناك بعض الأحلام التي تشير إلى وقوع الفراق بين الرائي وشريكه إذا كان يعيش في مرحلة الخطوبة والتي يكون من أهم دلالاتها ما يلي:
رؤية الرجل المتزوج في المنام وهو يترك زوجته في الغرفة. وهو يخرج منها ويبدأ في قراءة سورة الطلاق يؤول إلى وقوع الانفصال والطلاق بينه وبين شريكته. الحلم بسماع بعض الآيات من سورة الطلاق يشير إلى الانفصال والفراق قريباً. مشاهدة المرأة المتزوجة نفسها وهي تخلع العباءة الخاصة بها يؤول إلى الانفصال بينها وبين شريكها. الرائية التي تشاهد نفسها وهي تنام على السرير بدون زوجها يرمز إلى وقوع الفراق بينه وبينها. الكلب في المنام للعزباء. رؤية الرجل لنفسه وهو يقطع قسيمة الزواج الخاصة به يرمز إلى وقوع الطلاق قريباً.
الكلبة البيضاء في المنام للعزباء
وألزم مشروع القانون، باستخراج ترخيص وإنشاء سجلات إلكترونية ولوحات معدنية لها للكلاب كضوابط منظمة لحيازتها الكلاب. وجاء نص المادة (10) من مشروع القانون كالتالى: يحظر حيازة واقتناء الكلاب بدون ترخيص من مديرية الطب البيطري المختصة وفق الشروط والإجراءات التي تحددها اللائحة التنفيذية لهذا القانون. هيئة جودة التعليم تعتمد 3 برامج بكلية الهندسة جامعة المنصورة. ونصت المادة (11) على: تُنشأ بمديريات الطب البيطرى سجلات، إلكترونية أو ورقية، بأرقام مسلسلة لقيد الكلاب المرخص بحيازتها، على أن يتضمن هذا السجل كافة البيانات المتعلقة بالكلب وحائزه، وعلى الأخص أسم الحائز ومحل إقامته وأوصاف الكلب وعلاماته المميزة. وتلتزم مديريات الطب البيطري بإخطار السلطة المختصة بما تصدره من تراخيص وبالبيانات المُشار إليها في الفقرة السابقة على النحو الذي تنظمه اللائحة التنفيذية. ونصت المادة (12) على: يسلم حائز الكلب على لوحة معدنية تحمل الرقم المسلسل المُشار إليها بالمادة (11) من هذا القانون، وعليه أن يثبتها في رقبة الكلب بصفة دائمة، وإذا فقدت وجب عليه أن يطلب لوحة جديدة فورًا مقابل أداء تكلفتها ويجوز بقرار من الوزير المختص استخدام أي من الوسائل التكنولوجية الحديثة لتعريف الكلاب المرخص بها.
الكلبة السوداء في المنام
نعم تلك هي صورة الترجي وذاك هو حجم الترجي في القارة وفي هذا مجلبة للاعتزاز، لا الترجيين فحسب، بل كل التونسيين الذين يتكبّد الترجي عناء رفع هاماتهم في إفريقيا، رغم أن البعض من هذه الهامات لا ترتفع وتقتحم الفضاء إلا لأنها فارغة خفيفة، تجسد قول الشاعر: "ملأى السنابل تنحني بتواضع … و الفارغاتُ رؤوسُهن شوامخُ. " قدر الترجي، بان جليا، في السنوات الأخيرة، وهو أن يحمل على ظهره أشلاء بطولة لا فيها ملاعب ولا فيها مستوى ولا فيها قيم ولا فيها أخلاق ولا فيها نزاهة ولا فيها أي شئ يقويك ويمكنك ويزودك بالسلاح المطلوب لتواجه كبار القارة، ورغم ذلك ينجح الترجي في افتكاك موقع متقدم في كل مرة ويكون دائما في رأس قائمة المتكهن لهم بالتتويج.
الترجي انسحب من ربع نهائي رابطة الأبطال.. هذه ليست الأولى.. و لن تكون الأخيرة.. لأن سنة كرة القدم أن تكون غالبا أو مغلوبا.. وفي كرة القدم ليس هناك أمان ولا ضمان.. تكون الأفضل وتنهزم وتكون الأقوى وتنهزم وتلعب أحسن وتنهزم.
الخميس 28/أبريل/2022 - 01:41 م
الفريق أسامة ربيع رئيس هيئة قناة السويس
أعلن الفريق أسامة ربيع رئيس هيئة قناة السويس ، عن تعديل قواعد تحديد رسوم عبور قناة السويس لليخوت السياحية التي تقل حمولتها عن ٣٠٠ طن، بهدف التيسير على العملاء وتوفير الوقت وإتاحة إمكانية تحديد اقتصاديات الرحلة لأصحاب اليخوت بشكل مسبق وفقا للوجهة والبرنامج السياحي المخصص للرحلة. ويتطلب تحديد رسوم عبور قناة السويس لليخوت السياحية التي تقل حمولتها عن ٣٠٠ طن، وفقا للقواعد الجديدة توافر الحمولة الكلية الدولية على أي من الشهادات الصادرة لليخت حيث يتم تحصيل رسوم عبور القناة على أساس الحمولة الناتجة عن المعادلة التالية: حاصل ضرب الحمولة الكلية الدولية * 1. انسحاب الترجي كشف عن حجمه الكبير في القارة - زاجل. 20. ولتحديد رسوم عبور القناة لليخوت السياحية التي لا تتوافر لها الحمولة الكلية الدولية يمكن استخدام الحمولة الناتجة عن المعادلة التالية:(حاصل ضرب الطول الكلي لليخت * أكبر عرض اليخت* أكبر عمق لليخت) / 2. 83. ويقتصر استخدام المعادلتين السابقتين على اليخوت التي تقل حمولتها عن ٣٠٠ طن، ويبدأ استخدام هذه القواعد الجديدة اعتبارًا من يوم الأحد الموافق 1/ 5/ 2022. جدير بالإشارة، الى أنه من المقرر احتساب رسوم عبور اليخوت السياحية لقناة السويس وفقا للقواعد الجديدة بشكل آلي من خلال المنصة الرقمية الجديدة الجاري إنشائها والمزمع تفعيلها خلال الفترة المقبلة مع تفعيل خدمة الحجز الالكتروني للعبور والتراكي بمراسي اليخوت التابعة للهيئة، كما تتطلع الهيئة إلى تبني مبادرة جديدة بإسناد مهام التوكيل الملاحي لإحدى الشركات التابعة للهيئة للارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة لأصحاب اليخوت.
مهارات وأساسيات خدمة العملاء. يجب على فريق قسم خدمة العملاء أن يكون لديهم بعض المهارات، وأساسيات خدمة العملاء نحاول تلخيصها فيما يلي:
مهارات التواصل:
تعد هذه المهارة من أهم المهارات التي يجب أن يتميز بها أي موظف بهذا القسم؛ وذلك لأن تعامله بصورة مستمرة مع العملاء يتطلب منه امتلاك مهارات تواصل عالية جداً ، وإذا لم يمتلك هذه المهارة سيؤدي ذلك إلى خسارة أحد عملاء الشركة. اساسيات خدمة العملاء | مهارات خدمة العملاء | اهداف خدمة العملاء. الكفاءة اللغوية:
من الممكن أن تجد أحد العملاء يتحدث معك بلغة إنجليزية؛ لذلك تعد كفاءة اللغة الإنجليزية لدى موظفي خدمات العملاء أصبحت مهارة لا غنى عنها هذه الأيام. الاستماع إلى الآخرين:
"فلتسمع أكثر مما تتكلم" هذه المقولة يقوم موظف خدمة العملاء بتنفيذها حرفيًا، فكل وظيفته تدور حول الاستماع إلى مشاكل وآراء العملاء عن الخدمة المقدمة لهم، ولهذا السبب تعد مهارة الاستماع لهم ومحاولة فهم مشاكلهم هي الخطوة الأولى والأهم في محاولة حلها. حل مشاكل أساسيات خدمة العملاء
إن مشاكل أساسيات خدمة العملاء تتنوع وتختلف بناء عن أنواع العملاء وحسب الخدمة المقدمة، ولكن في الغالب تكون أغلب مشاكل العملاء عبارة عن الغضب والتذمر والشكوى من الخدمة المقدمة.
ما هي خدمة العملاء | أساسيات ومشاكل خدمة العملاء - Wiki Wic | ويكي ويك
تعريف خدمة العملاء هي المرادف العربي لمصطلح Customer Service ، وهي عملية تقوم بها المؤسسة للرد على استفسارات العملاء وحل مشاكلهم والتأكد من رضا العميل على الخدمة المقدمة له فهدف الخدمة هو إرضاء العملاء والتأكد من أن ما تقدمه الشركة على مستوى توقعاته. أهمية خدمة العملاء تزداد أهميتها حسب نوع الخدمة فشركات الإنترنت والمحمول ومكاتب الاستقبال تحتاج إلى خدمة عملاء أفضل من بعض الشركات الأخرى. ما هي خدمة العملاء | أساسيات ومشاكل خدمة العملاء - Wiki Wic | ويكي ويك. وتتنوع أهمية خدمة العملاء حسب الشركة ونوع الخدمة المقدمة فأهميتها في شركات الأغذية لن تكون بنفس أهميتها في شركات الإنترنت وهكذا. تعمل خدمة العملاء في أي شركة في المقام الأول على توطيد علاقتها بالعميل عن طريق إرضائه والتعامل مع جميع مشاكله بإيجابية والعمل على حلها، وتشير التقارير أن العميل على استعداد لدفع المزيد من الأموال في سبيل الحصول على خدمة عملاء جيدة. كل هذا من شأنه تعزيز الثقة بين العميل والشركة مما يجعله يتحول إلى عميل دائم لشركتك والذي ينعكس بدوره على رأي العميل حول المنتجات التي تقدمها الشركة مما يدفع المزيد والمزيد من العملاء بشراء هذا المنتج بناء على رضا العملاء السابقين. أساسيات خدمة العملاء تتنوع أساسيات خدمة العميل وهي كغيرها من الأعمال تعتمد على: 1- اللباقة.
اساسيات خدمة العملاء | مهارات خدمة العملاء | اهداف خدمة العملاء
حول مفهوم خدمة العملاء. ما هي خدمة العملاء
محتويات المقالة
مقدمة عن خدمة العملاء
ما هي وظيفة خدمة العملاء سؤال لعله يتبادر إلى ذهن البعض منا خاصة أن وظيفة خدمة العملاء باتت رائجة
وإن خدمة العملاء بالإنجليزية: Customer Service وهي من أبرز الوظائف التي تتوفر في الكثير من الشركات وتعتمد على موظفين ذوي خبرة جيدة. تعريف خدمة العملاء
إن وظيفة خدمة العملاء تنبع من كسب رضا العملاء بحيث تزيد من مبيعات الشركات وتروج للمزيد من الخدمات الإضافية لهم. وهي مجموعة من الممارسات التي تهدف لتعزيز مستوى رضا العملاء وهي بشكل أدق عملية يتم عبرها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء عن طريق تقديم خدمات ذات جودة عالية. وتختلف خدمة العملاء وفق المنتج أو الخدمة المقدمة أو نوع العميل المستهدف التسويق له من قبل الشركات والمؤسسات. وهناك عملاء يتطلب خدمتهم جهوداً أقل من غيرهم وهذا يعتمد أيضاً على قيمة السلعة أو الخدمة المباعة وحجمها ومدى أهميتها والعديد من العوامل الأخرى. أساسيات وظيفة خدمة العملاء
هناك قواعد وأسس لابد من اتباعها لدى موظفي خدمة العملاء من أجل الوصول إلى الغايات المرسومة في خدمة العملاء وهذه أبرزها:
يجب أن يتحلى موظف خدمة العملاء بالصبر فاستفسارات العملاء في طبيعتها كثيرة ومتنوعة ومتكررة.
2- النشاط. 3- السرعة في الرد. 4- الرغبة في المساعدة. 5- اللين في الردود والبعد عن الفظاظة. 6- احترام الآخر وإظهار ذلك. 7- سهولة توصيل المعلومة والجواب. أنواع خدمة العملاء تنقسم حسب نوع العملاء إلى قسمين: 1. عملاء داخليين وهم العملاء الذين يعملون بالشركة نفسها وداخلها وفي أغلب الأحيان يكونون موظفين داخل الشركة لذلك فمن واجب القسم الرد على استفساراتهم ويكون هذا النوع أشبه بخدمة الموظفين وليس العملاء. 2. عملاء خارجيين وهم العملاء المستهلكين والمشترين للخدمة ويعمل القسم هنا على توضيح الطرق المثلى لاستخدام منتج معين أو حل مشكلة ما أو الرد على استفساراتهم بشأن أمر ما. مهارات خدمة العملاء. يجب على فريق قسم خدمة الزبائن أن يتميزوا ببعض المهارات نحاول تلخيصها فيما يلي. 1. مهارات التواصل: من أهم المهارات لأي موظف بهذا القسم فتعامله الدائم مع العملاء يتطلب منه امتلاكه لمهارات تواصل عالية جداً وإلا فغير ذلك سيكلف الشركة أحد عملائها. الكفاءة اللغوية: قد تكون في موقف وتجد أحد العملاء يتحدث معك بلغة إنجليزية لذا فإن كفاءة اللغة الإنجليزية لدى موظفي خدمات الزبائن أصبح لا غنى عنه هذه الأيام. 3. الاستماع إلى الآخرين: "فلتسمع أكثر مما تتكلم" هذه المقولة تنطبق حرفيا على موظف خدمة العملاء فكل وظيفته تتمحور حول الاستماع إلى مشاكل وآراء العملاء حول الخدمة المقدمة لهم لذلك فإن الاستماع لهم ومحاولة فهم مشاكلهم هو الخطوة الأولى والأهم في محاولة حلها.