تحتاج وظيفة خدمة العملاء إلى توافر مجموعة من المهارات والصفات لدى الشخص الذي يرغب في العمل بها، وذلك لأن تلك الوظيفة تعد بمثابة المرآة الحقيقة التي تعكس مدي نجاح الشركة وحرصها على تقديم أفضل الخدمات إلى عملائها. تسعى كل الشركات وبشكل خاص شركات الاتصالات والانترنت إلى توفير مجموعة متميزة من الأشخاص القادرين على تولي منصب خدمة العملاء، وذلك من أجل الاستجابة لطلبات العملاء بشكل فوري وسريع. أهم خصائص خدمة العملاء
هناك الكثير من الخصائص الهامة التي تميز فئة خدمة العملاء عن غيرهم، ومن أهم تلك الخصائص:
تتوفر خدمة العملاء على مدار اليوم دون أي انقطاع. اسئلة انترفيو خدمة العملاء واجابتها. تعد الوسيلة المشتركة التي تربط بين المؤسسة والعملاء الحاصلين على الخدمات المقدمة من خلالها. تعمل على الاتصال بالعملاء من أجل التأكد من مدى رضا العميل عن الخدمة المطروحة له. يسعى للوصول إلى تقديم كافة الحلول أمام العميل، في حال ظهور أي مشكلة معه. تضم تلك الخدمة كافة المعلومات الخاصة بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة، وذلك من أجل القدرة على توفير الإجابات الخاصة بالعملاء في حالة وجود أي استفسارات. يمكنكم التعرف على كيفية التواصل مع خدمة عملاء بنك مصر من هنا: مواعيد عمل بنك مصر في جميع الفروع وكيفية التواصل مع خدمة العملاء
تعرف على وسائل خدمة العملاء
يتطلب توافر مجموعة من الوسائل التي تساعد فريق خدمة العملاء على أداء وظائفهم على أكمل وجه، وتتمثل تلك الوسائل في الآتي:
1ـ خدمة العملاء بالإنترنت
ماذا تعرف عن خدمة العملاء؟ نظرا للتطور التكنولوجي الذي يعيش فيه كل العالم الآن، حرصت العديد من الشركات على توفير إمكانية التواصل مع عملائها عن طريق استخدام شبكة الانترنت.
- ماذا تعرف عن خدمة العملاء وكيفية إدارة علاقات العملاء لشركتك؟
- اسئلة انترفيو خدمة العملاء واجابتها
- صوص شاورما لذيذ جيمنج
ماذا تعرف عن خدمة العملاء وكيفية إدارة علاقات العملاء لشركتك؟
مفاتيح نجاح خدمة العملاء
لكي تحظى بإعجاب عملائك لابد من توفير خدمات عملاء متميزة ذو مهارات عالية كالآتي:
توفير خيارات تفاعل يستطيع العملاء من خلالها التواصل معك بأي طريقة يريدونها. تقديم تجارب متميزة من خلال تمكين عملاء مراكز الاتصال التي تركز على العميل لتتخطى كل التوقعات. ماذا تعرف عن خدمة العملاء وكيفية إدارة علاقات العملاء لشركتك؟. استخدام أحدث التقنيات لتقديم خدمة جيدة. اقرأ أيضًا: رقم خدمة عملاء بنك مصر 2021 الخط الساخن للشكاوى
ونافلة القول فإن خدمة العملاء هي العمود الفقري والضامن الرئيسي لنجاح وتحقيق أهداف الشركة والمؤسسة، ولذلك تم إلقاء الضوء على أهم المهارات والمفاتيح التي يجب توافرها لدى ممثلي خدمة العملاء لتحقيق هذا النجاح.
اسئلة انترفيو خدمة العملاء واجابتها
تقديم خدمة ودية وشخصية
عند وضع خاصية الروبوتات من أجل الرد على العملاء يكون نادرًا ما يختار الناس إجراء محادثة مع أحدهم، وعندما يظهر للعملاء أنك لست آلة فإنها الطريقة التي تجعل الناس يشعرون بها أنهم الأكثر أهمية لا تخف من إضافة جزء ودود إلى خدمتك مع العملاء
كما يجب أن تشجع الوكلاء عند تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم أو عندما يحتاجون إلى سحب معلومات الحساب عن طريق سؤال العملاء من الممكن إضافة أي سؤال ودود مثل السؤال عن حالة الطقس أو عن الفرق الرياضية المفضلة لديهم أو أي شيء يضيف وجهًا شخصيًا وودودًا لعمليات الدعم الخاصة بك. كن صادقًا فيما لا تعرفه
لا أحد يحب أن يكذب عليه بشأن معلومة لا يمكن للعميل أن يتوقع أي شيء أكثر من الحقيقة من خدمة العملاء لذلك عندما تحافظ على حوار مفتوح وتبقي عميلك على اطلاع في جميع الأوقات ستكسب إلتزامه تجاه عملك وفي حال إذا لم يكن العملاء أو الوكلاء متأكدين من كيفية تحرّي الخلل وإصلاحه
فلا مانع من إعلام العميل بأنه سوف يتم التواصل مع الشخص المناسب ويعيد الاتصال بالشخص المناسب عندما يكون لديه إجابة كاملة لذلك حافظ على حوار مفتوح مع العملاء وإبقهم على اطلاع في جميع الأوقات ستكسب احترام العملاء وإلتزامهم.
الوظائف الكتابيّة
يقصد بها الرد على مكالمات العملاء الهاتفيّة، أو إجراء التحويلات الهاتفيّة للموظفين المختصين، كما يمكن تسجيل معلومات العملاء، والتعديل عليها، بالإضافة لمعالجة المستندات والأوراق المختلفة، كما يمكن أن يقوم بعض موظفي خدمة العملاء خاصّة من يعمل في البنوك بالتعامل مع الأوراق مثل الشيكات النقدية وحسابات الخدمات. قواعد في خدمة العملاء
لا بد من موظفي خدمة العملاء اتباع عدد من القواعد التي تساعد في القيام بوظيفتهم على أكمل وجه، ومن بعض القواعد الخاصّة بذلك: [٣]
الرد على المكالمات الهاتفيّة وعدم تأجيلها؛ للقدرة على تقديم الخدمة الجيّدة للآخرين. الموثوقيّة في تقديم الوعود والمواعيد، حيث تعتبر من أهم مفاتيح العلاقة الجيدة مع العملاء. سماع المشاكل، والشكاوي والاقتراحات بعناية كبيرة، للقدرة على توفير الرد المناسب. التعامل مع الشكاوي بطريقة ترضي العميل. تدريب الموظفين ليكونوا موظفين جيّدين، متمتعين بما تتطلبه الوظيفة من التهذيب، والتعاون والتفاهم. المبادرة في طرح الاقتراحات حول منتج معيّن، أو ذكر المزايا والإضافات التي قد يحصل عليها العميل من خلال شرائه لمنتج ما، مما يزيد من سعادة العميل.
شاورما مع الصوص الابيض
المقادير
2كوب شاورما جاهزة دجاج بدون خضار
2 ملعقة زيت ذرة
3م ك من النعناع المجفف + 3 م ك من الكزبرة المجففه
ربع كوب بصل ابيض امريكى مقطع بحجم صغير
ربع كوب طماطم مقطعة بحجم صغير
مخلل خيار مقطع شرائح
رشة ملح:)
مقادير الصوص الابيض:
م ك من المايونيز
م ك من الجبن السائل كرافت الذهبي
ربع كاس من كريمة السائله كي دي دي
الطريقة
توضع الشاورما في مقلا ويضاف اليها الزيت وتحمر ثم يضاف اليها البصل و الطماطم ونخليها على نار هادئة لين تذوب الخضار ثم نضيف معها الخضار المخففه و القليل من الملح في النهايه قبل رفعها عن النار نضيف المخلل. نضع خليط الشاورما في صحن التقديم ونضيف له الصوص الابيض
طريقة عمل الصوص يوضع المايونيز ثم الجبن وفي النهاية الكريمة السائلة ويخلط حتى يثخن القوام
و بالعافية على قلوووووبكم
صوص شاورما لذيذ جيمنج
كذلك لايوجد بطاطس عادي بدون اضافات
اتمنى لهم التوفيق
التقرير الرابع:
الشاورما والبطاطس مره لذيذه وجالس اقيم المطعم وانا اكله حاليا لانه ضايق صدري اني ما اقدر اكله ثانيه لان سعره للامانه مبالغ فيه بشكل غريب.. الشاورما مره غاليه مقارنه بحجمها اوكي لذيده جدا بس ٣ شاورما وبطاطس ب ٥١ ريال مره كثير.. للامانه لي فتره ابي اجربه وال ٥ نجوم لانه لذيذ جدا بس الاسعار مره مرتفعه
طلبت شاورما جهنمية لذيذه مره! أثير المدينة: شاورما مع صوص لذيذ. مخلل و رططبة و الصوص موزون موزع على كل الشاورما صح والبطاطس حقهم لذيذ بعد *من افضل الشاورمات
مطعم شاورما لذيذ كازا مكة بصراحه افضل مطعم في مكه. السعر مناسب جدا وحرفيا كل شي لذيذ.. سلطه السيزر ضافوا عليها صوص رهيييب وجديد عجبني شخصيا و سلطه التبوله بالكينوا لذيذه. كبه الدراوييش وكباب بالكرز لذيذ. صوص شاورما لذيذ جيمنج. سكالوب دجاج كمان
الاسم:مطعم شاورما لذيذ كازا مكة
التصنيف: عائلات – افراد
النوع: مطعم
الأسعار: متوسطة
الأطفال: مناسب
الموسيقى: لا يوجد
مواعيد العمل:١:٠٠م–١٢:٠٠ص
الموقع على خرائط جوجل: للوصول للمطعم عبر خرائط جوجل اضغط هنا
عنوان مطعم شاورما لذيذ كازا مكة
الشيخ عبدالله الخليفي، النزهة، مكة
رقم مطعم شاورما لذيذ كازا مكة
966567460244+
أفضل اطباق المطعم
خذو صاروخ لحم وما حتندموا 🤤❤
جدا رائع. وخاصة العماله ماشاء الله تبارك الله. والاكل لذيذ
دائما اشتهي الشاورما.. لها طعم مميز
الفلافل مميزة بخبز التورتيلا
منيو مطعم شاورما لذيذ كازا مكة
تقارير المتابعين للمطعم:
التقرير الأول:
جيد الطعم والسعر نفس اسعار السوق
من اسمههه وربي لزيزززز مررااا..
اسوء مطعم ممكن تجربه بعد ما راح العامل اليمني تدهور وضع المحلل للاسف وكنت من عشاق المحل ذا
الشاورما جيده والطعميه أيضا
لذيذ نوعا ما لاكن تاخير الطلب عندهم مشكلة بصراحه افضل مطعم في مكه.