الكثير منا يعاني في المشافي من سوء الخدمات سواء كان نوع هذه الخدمات طبية أو خدمية بشكل عام، لذلك طرحت وزارة الصحة نموذج استبيان رضا المرضى لتقييم عمل هذه المشافي وضمان التزام تقديم الخدمات بمعايير عالية. كما أن أغلب المشافي تستخدم طرف ثالث مثل شركات الاستطلاعات المستقلة لسؤال المرضى عن استبيانات الجودة الشاملة في المستشفيات، وذلك لضمان حيادية التقييمات من قبل المرضى والإجابة بصدق على الأسئلة المطروحة في الاستبيان. لمعرفة كيف يتم تعبئة هذا الاستبيان، وما هي أهم المعلومات التي يجب عليك السؤال عنها في الاستبيان تابع معنا هذا المقال. لماذا تقوم الشركات بجمع آراء العملاء حول خدماتها؟ - حسوب I/O. كيفية كتابة نموذج استبيان عن مستوى الخدمة؟ تختلف طريقة كتابة نموذج استبيان طبي من مركز صحي لآخر ومن مستشفى لآخر، ويبقى الاستبيان الذي يحوي أسئلة أكثر شمولية هو النموذج الأفضل، كما يتم الإجابة على سؤال التقييم بالترتيب من ممتاز، جيد، مقبول إلى سيء أو سيء جدًا. لضمان كتابة أفضل وأشمل نموذج استبيان رضا المرضى عليك السؤال عن المعلومات التالية: 1. المعلومات الخاصة بالمريض: الاسم وتاريخ الميلاد رقم ملف المريض الطبي الجنس العرق أو السلالة المعلومات الصحية للمريض بشكل مفصل 2.
- مفهوم التسويق المصرفي
- 7 من أفضل طرق الحصول على ملاحظات العملاء | مدونة بُرس لاين
- لماذا تقوم الشركات بجمع آراء العملاء حول خدماتها؟ - حسوب I/O
- استبانة التدريب السنوية
- نحن الذين لم نخترع التلفزيون
- ع الحديدة - النيلين
- شعر صفي الدين الحلي - الغول والعنقاء والخل الوفي - عالم الأدب
مفهوم التسويق المصرفي
تقييم المريض لسرعة الخدمة: الوقت الذي قضاه المريض في غرفة الانتظار. الوقت الذي قضاه المريض في غرفة الفحص الطبي. الوقت الذي تم قضاؤه في انتظار اجراء الفحص الطبي. الوقت الذي تم قضاؤه في انتظار نتائج الاختبارات. 3. تقييم سهولة حصول المريض على الخدمة: سهولة تحديد موعد قريب للمريض. توفر الحصول على الرعاية في أي وقت. الرد على جميع استفسارات المريض عبر الهاتف. مفهوم التسويق المصرفي. ثم نقوم بتحديد الأسئلة أكثر في نموذج استبيان رضا المرضى ونبدأ بالسؤال عن اسم الطبيب المتابع للحالة وتقييمه على الشكل التالي: 4. تقييم الطبيب المتابع لحالة المريض: هل يأخذ وقت كافي للاستماع للمريض والإجابة على كافة أسئلته؟ هل كان متعاون وودود مع المريض؟ هل يعطي نصائح وأدوية بطريقة فعالة؟ هل كان الطبيب ملم بالتاريخ الصحي للمريض؟ 5. تقييم معاملة الموظفين الآخرين في المستشفى أو المركز الصحي هل كانوا متعاونين مع المريض؟ هل تتم الإجابة على كافة أسئلة المريض؟ 6. تقييم وضع المرافق العامة تقييم خدمات الأشعة والمختبر وصيدلية المشفى. سهولة إيجاد الغرف والأقسام. خصوصية المريض. الراحة داخل الغرف. تقييم نظافة الغرف والمرافق العامة. تقييم تكلفة الخدمات المقدمة في المستشفى أو المركز الصحي.
7 من أفضل طرق الحصول على ملاحظات العملاء | مدونة بُرس لاين
خلال الفترة الماضية عملتُ على محتوى أحد المشروعات المتعلّقة بتصميم وكتابة نموذج استطلاع رأي، وفي ذلك الإطار، وجدتُ العديد من التقارير المتعلّقة باستخدام الشركات الكبرى للمنهج نفسه، والتي كان أحدها ملفتًا للغاية. شركات الاتصالات واستطلاع الآراء: صادفتُ تقريرًا أصدره الجهاز القومي للاتصالات معني باستطلاع آراء المستخدمين لشبكات المحمول الأشهر في مصر، وهم (فودافون) و(اتصالات) و(أروانج) و(وي). وفي إطار ذلك التقرير، تم رصد عيّنة من 5754 عميلًا نفّذ عليهم الاستطلاع لخدمات الهاتف المحمول التي يتلقّونها ومدى جودة الجوانب المختلفة المتعلّقة بها، وذلك خلال الفترة ما بين أكتوبر 2020، وديسمبر 2020. ما هي المعايير التي تمت تغطيتها في الاستطلاع؟ وجدتُ أن مسألة استطلاع الرأي لا تتمثّل في الرأي المباشر للعميل حول الخدمة المقدّمة، وإنما يتم الأمر في سياق معايير محددة إذا ما أصابها التقرير بشكل دقيق، أصبحت معيارًا مهمًا في استنباط النتيجة الحقيقية لذلك الاستطلاع. وقد غطّت استطلاعات الرأي في الشركات الثلاثة رضا العميل عن عدة محاور، أهمها:
خدمة الفروع. 7 من أفضل طرق الحصول على ملاحظات العملاء | مدونة بُرس لاين. وقت الانتظار. الأنظمة والعروض. جودة الشبكة والصوت
خدمة العملاء.
لماذا تقوم الشركات بجمع آراء العملاء حول خدماتها؟ - حسوب I/O
هذه الأنظمة تعاني طبعاً من نقاط ضعف مختلفة مقارنة مع خدمات استطلاع الرأي الشاملة التي تقدم للزبائن بواسطة المواقع الإلكترونية المختصة مثل بُرس لاين، لكن عندما تحتاج فقط إلى طرح أسئلة متعددة الخيارات فيمكن الاستعانة بهذه الخدمات المتوفرة داخل شبكات التواصل الاجتماعي. إذا أردت تغطية نقاط ضعف أنظمة الاستبيان الموجودة في شبكات التواصل الاجتماعي فيمكنك القيام بإنشاء استبيان خاص بك في بُرس لاين ومن ثم تقديم رابط الاستبيان للمستخدمين على هذه الشبكات الاجتماعية للإجابة. تحليل أنشطة المستخدمين على الموقع
هناك أدوات مختلفة مثل أداة جوجل أناليتيكس Google Analytics أو Hotjar أو Ahrefs تساعدك على جمع معطيات مفيدة حول سلوك المستخدمين وتحليل تلك المعطيات دون توجيه الأسئلة إليهم مباشرة. على سبيل المثال إذا كان لديك محتوى على موقعك الإلكتروني حول خدمة دعم العملاء لكن الزمن الذي يقضيه المستخدمين عليه قصير جداً أو إذا كنت قد صممت مساراً لزوار موقعك الإلكتروني يؤدي إلى تسجيلهم في موقعك لكن معدل تحقُّق هذا الهدف منخفض جداً فيمكنك الاستعانة بالمعلومات التي تم جمعها بالأدوات المذكورة أعلاه من أجل اتخاذ القرار الصحيح الرامي إلى تحسين المحتوى أو صفحات الموقع المختلفة.
استبانة التدريب السنوية
استطلاع رضا العملاء: يعلم القارئ بموقف أو مشكلة معينة. استمارة لجمع البيانات مصممة على شكل استطلاع. يستخدم في الاتصالات بين الشركة والأفراد خارج المكتب. حل سؤال اختر الإجابة الصحيحة: استطلاع رضا العملاء: أهلاً وسهلاً بكم ابنائنا طلاب وطالبات مدارس المملكة العربية السعودية في منصتنا التعليمية التابعة لموقع المساعد الثقافي التي تهدف إلى تطوير سير العملية التعليمية لكافة الصفوف والمواد الدراسية ومساندة الطالب لكي يكون من الطلاب المتفوقين على زملائه في الصف والان سنقدم لكم اعزائنا الطلاب حل السؤال استطلاع رضا العملاء: السؤال: استطلاع رضا العملاء: الإجابة الصحيحة والنموذجية هي: استمارة لجمع البيانات مصممة على شكل استطلاع.
إن الحصول على ملاحظات العملاء أو ما يعرف أيضاً باسم الحصول على التغذية الراجعة من العملاء مهم جداً بالنسبة للأعمال المعنية بإنتاج البضائع أو توفير الخدمات التي يحتاج إليها الزبائن، حيث لا تمثل التغذية الراجعة من العملاء دليلاً رائعاً للمدراء من أجل اتخاذ القرارات الملائمة فحسب؛ وإنما يمكن وصفها بالضرورية أيضاً بغية قياس رضا العملاء وكذلك قياس ولاء الزبائن. إذا كانت إحدى مشاكلك تتمثل دوماً في عدم امتلاك المعلومات الكافية عن العملاء أو إذا كنت لا تعرف كيفية حث الزبائن على ملء استمارة استبيان رضا العملاء الخاصة بك فإن قراءة هذه المقالة التي توضح أهمية التغذية الراجعة من العملاء تفيدك جداً. مقالنا هذا سيفتح نافذة أمامكم للتعرف على 7 من أفضل طرق الحصول على ملاحظات العملاء وتطبيقها في جوانب العمل المختلفة بما في ذلك أبحاث السوق أو اختبار المنتجات أو الخدمات فضلاً عن خدمات ما بعد البيع. المتطلبات المسبقة لاختيار إحدى طرق الحصول على ملاحظات العملاء
قبل أن تبدأ في الحصول على التغذية الراجعة من العملاء من أجل دراستها ينبغي عليك أن تعرف بالضبط "لماذا" تريد الحصول على ملاحظات العملاء وكيف عليك أن تطرح أسئلة استبيان رضا العملاء، حيث أن اختيار الطريقة الأذكى والأفضل للحصول على ملاحظات العميل مرهون بمعرفة النتائج المتوقعة سلفاً.
10:54 PM December, 15 2021 سودانيز اون لاين عثمان محمد حسن -السودان مكتبتى رابط مختصر * يخطط د. حمدوك لتشكيل حكومة قِوامها تكنوقراط لا منتمين سياسياً.. بحيث تكون حكومة مقبولة لدى الشارع السوداني، وتدعمها الأحزاب ذات ثقل سياسي واسع، وكلمة نافذة.. * إن هذا بمثابة تشكيل حكومة من الغول والعنقاء والخِّل الوفي.. وذلك في عِداد التخطيط للحصول على ما لا يمكن الحصول عليه واقعياً.. وأظهرت بدايات محاولات حمدوك رفض التكنوقراط الشرفاء قبول تكليفه إياهم للعمل معه في حكومة (بِتْ إنقلاب عسكري)، تحتقرها الغالبية الغالبة من الشعب السوداني.. ما نََفَّر عنها شرفاء التكنوقراط المهمومين بهموم هذا الشعب المكلوم.. ع الحديدة - النيلين. * عرض د.
نحن الذين لم نخترع التلفزيون
ثقافة
السبت 2019/7/27 07:54 ص بتوقيت أبوظبي
لا نريد في إعلامنا المرئي عجباً عجاباً، ولا ننادي بمستحيلات الغول والعنقاء والخل الوفي. لا يمكن التعميم، لكن حديث الإعلام المرئي في بلادنا حديث موجع، حيث إن هذا الإعلام، من حيث الشكل والمحتوى، لا يمكن أن يرقى إلى ما وصلت إليه المؤسسة الوطنية الإماراتية، خصوصاً السياسية والاقتصادية والحكومية بشكل عام، وهو في الواقع متأخر وحتى متخلف عنها إلى حد بعيد، وإذا بحثنا عن الأسباب، ففي واجهتها النزوع نحو التقليد، وعدم تحديد الفئات المستهدفة، وغير واضح في ذلك أن هذه الوسائل تخاطبنا نحن مرددة قناعاتنا نحن الذين لا نحتاج إلى مزيد إقناع. نحن الذين لم نخترع التلفزيون. نشرات الأخبار ضمن سقفها الخفيض والبرامج الحوارية، إذا وجدت، فهي ضعيفة ومحددة الإطار بأسلوب مسبق، وهو ما يضاد طبيعة فكرة مثل هذه البرامج. لا يوجد في إعلامنا المرئي اعتناء بالطفولة والأطفال، مع غفلة مقلقة وغير مبررة عن الثقافة، وأبعد من ذلك، عن التلفزيون الإعلامي الذي يحقق أغراضه في الدول المتقدمة والصناعية حتى بات جزءاً عزيزاً وأصيلاً من حركة التعليم والإعلام معاً. لا نريد في إعلامنا المرئي عجباً عجاباً، ولا ننادي بمستحيلات الغول والعنقاء والخل الوفي.
أسطورة الغول تردد ذكرها في عدد من حكايات ألف ليلة وليلة الشهيرة مثل حكاية "السندباد" وحكاية "سيف الملوك" و"حكاية الوزير الحسود"، وقد ورد ذكره في أشعار تأبط شراً — أحد شعراء الجاهلية والصعاليك العرب. وكان العرب الأقدمون يعتقدون أن الغول قد يكون أنثى تأكل لحوم البشر، كما تحدثت الروايات القديمة عنه كحيوان خرافي من الجن الذين يتصفون بالوحشية والعدوانية، ويتخذون أشكالاً مخيفة وينقض على الإنسان في غفلة منه ويلتهم جسده. شعر صفي الدين الحلي - الغول والعنقاء والخل الوفي - عالم الأدب. أما أشهر ما روي عن صراع الإنسان والغول فإن الإنسان يمكنه قتل الغول إذا ضربه ضربة واحدة، ولكن الغول يمكنه خداع الإنسان حيث يطلب منه وهو يحتضر أن يضربه مرة أخرى، فإذا استجاب الإنسان لطلبه فإن الغول يحيا من جديد وينتقم منه. شدة الخوف التي عاشها القدماء من خرافة الغول جعلت بعضهم يضع الطعام خارج الدار ليتناوله الغول وينصرف بعيداً عنهم، ومن المعتقدات الشائعة قديماً أن خير طريقة للتخلص منه هي رش بذور الكتان على الأرض. المستحيل الثاني: العنقاء
يعتقد أنه طائر أسطوري ضخم له ريشتان فوق رأسه تمتدان إلى الخلف، وله منقار طويل، وسمي بالعنقاء لطول عنقه، فيما تقول رواية أخرى أنه سمي بهذا الاسم لوجود طوق أبيض حول عنقه.
ع الحديدة - النيلين
«أنا حزين جدًّا لأنه كان بمثابة أب لي». دييجو أرماندو مارادونا عن وفاة السيد فيديل كاسترو – الخامس والعشرين من نوفمبر (تشرين الثاني) لعام 2016
قد لحقت بأبيك يا دييجو في يوم رحيله نفسه، أصبح يوم الخامس والعشرين من نوفمبر يومًا أسود علينا وعلى أمريكا الجنوبية كلها، ارقد بسلام يا دييجو، ارقد بسلام يا ابن الشعب يا ابن الأرض يا ابن السعادة والحياة، أعلم أنك سعيد للقاء أبيك هناك في الفردوس الأعلى، أنا حزين أنا بكيت من أجلك يا بطل أحلامي وطفولتي وشبابي لأني لن أعود أشاهد الكرة، إنه يوم حزين وداعًا يا دييجو أريدك أن ترسل للسيد فيديل كاسترو وجيفارا وأحبابي الذين ذهبوا عنا سلامي، وأنت أكثر إنسان أمين لرسالة. هذا المقال يعبر عن رأي كاتبه ولا يعبر بالضرورة عن ساسة بوست
الأسطورة تربط بين العنقاء و"أصحاب الرس" الذين ذكر قصتهم القرآن الكريم، وفي تفسير أبي السعود: "قيل إن أصحاب الرس: هم أصحابُ النبيِّ حنظلةَ بنِ صفوانَ، ابتلاهم الله تعالى بطيرٍ عظيمٍ كان فيها من كلِّ لون، وسمَّوها عنقاءَ لطولِ عُنقِها وكانت تسكنُ الجبل فتنقضُّ على صبيانِهم فتخطفُهم إنْ أعوزها الصَّيدُ فدعا عليها حنظلةُ فأصابتْها الصاعقة". روايات أخرى زعمت أن هذا الطائر مخلوق نبيل عاش من 500 إلى 1000 سنة، وعندما أحس بالموت بنى محرقة وغنى فيها أغنية رائعة رددها الناس، وعندما أخذت أغنيته في الاضمحلال ولم يعد يغنيها أحد تبدد جسده في محرقته، وأصبح رماداً ثم عاد حياً بعد ذلك من تحت الرماد. المستحيل الثالث: الخل الوفي
وهو الصديق الذي يبحث عنه الإنسان طوال مسيرته على الأرض، أو الصورة التي تشبهه في الطباع والصفات أملاً في الحصول على المحبة والإخلاص. العربي القديم أيقن أن وفاء الصديق إلى الأبد أمر من ثالث المستحيلات، ووضعه في قائمة مستحيلاته التاريخية!
شعر صفي الدين الحلي - الغول والعنقاء والخل الوفي - عالم الأدب
✬ تظهر الغيلان أيضًا في الألعاب الإلكترونية مثل (كاسلفانيا)، وفيها الغيلان هم أعداء توابع لمصاصي الدماء. بعض الألعاب الإلكترونية تخلط بين الغيلان والزومبي كذلك. ✬ الشخصية الشريرة (راس الغول) في سلسلة كوميكس/أنيميشن/أفلام (باتمان) مأخوذة من اللفظ العربي بنفس المعنى. المزيد من المشاركات
✬ يوجد نجم باسم (الغول) تمت تسميته على اسم الكائن الأسطوري العربي. [صورة متحركة للنجم: مصدر11]. ✬ من الأعمال الأدبية الجديدة التي حملت اسم (الغول) بمحتوى متميز ومختلف، رواية (من حكايات الغول الأحمر الأخير) للكاتب المتميز (محمد الدواخلي)، والتي تتحدث عن جماعة (الغيلان الحمر) من خلال سلسلة من الحكايات الخيالية [مصدر12]. يمكنكم قراءة فصل من الرواية مجانًا على هنااا
✮ المرأة التي خدعت (الغول)! ✮
يحكى أن امرأة استطاعت خداع (الغول)؛ فأقنعته بأن يُكمل عنها طحن الطحين لحين أن تكمل أغنيتها، وافق (الغول) ليستمع، فأنشدت:
يا جارنا يا أبو علي ** حِسّ الغول يطحن معي
يا شوشته بتنقّط زيت ** يا عيونه ظاويات البيت
وما إن سمع جارها الفارس الشهم الكلمات، حتى هب لمساعدتها وقتل (الغول). فيا ويل الغيلان المسكينة من كيد النساء! ها هنا ينتهي لقاؤنا مع (الغول).. فلنجمع ما تبقى منكم ونرحل لحين العودة مع أسطورة جديدة بإذن الله.
[مصدر1-2]
✮ الأصل اللغوي لكلمة (غول) ✮
✬ هي من (غَالَ – يَغُول – غَوْلًا)، و(غال فلانٌ فلانًا) أي أتاه من حيث لا يدري فقتله (ومنها [اغتال]) أو سرق متاعه خفية، و(الغُول) هو كل ما اغتال الإنسان فأهلكه. ✬ أيضًا هو من (التَغَوُّل) أي (التَلَوُّن وتبديل الشكل)؛ لأن (الغول) في الأسطورة كان يغيِّر شكله ليصطاد ضحاياه. [مصدر3]
✬ ومن العجيب أن {القتل، سرقة المتاع، تغيير الشكل} كلها من صفات (الغول) عند العرب؛ مما يجعلنا نتساءل: هل اُشتق اسم (الغول) من الأصل اللغوي (غال) بالفعل، أم العكس؟؟
✬ اللفظ العربي (غول) يتشابه اشتقاقيًا مع مثيله (غاللو)، وهو اسم شيطان في الأساطير السومرية والأكادية (بلاد ما بين النهرين). [مصدر4]
✮ وصف (الغول) ✮
✬ لم يوجد أزلًا وصف محدد للغول؛ ويرجع ذلك إلى قدرته الغامضة على تبديل شكله. ولما كان تبديل الشكل من صفات الجن، لذا فـ(الغول) هو جني شرير أو شيطان، والأرجح أنه من سحرة الجن الأشرار. ويغلب على (الغول) طابع الشراهة والجشع، ويقال أن عيونه مشقوقة بالطول، يتطاير منها الشرر عند رؤية الإنسان. حكوا عنه أيضًا أنه شيطان الصحراء الذي يتغذى على فرائسه من البشر، يسرق الأموال والأمتعة، يخطف الأطفال، يشرب الدماء، ينبش المقابر للتغذي على الجثث، ويعيش وسط المقابر أو في خرائب الصحراء.