اسم البرنامج
أساسيات الجودة والأداء المتميز في خدمة العملاء
يتناول هذا البرنامج أساسيات الجودة ومؤشرات الأداء في خدمة العملاء ، وما هي معايير الجودة ، وكيف نقيس الأداء في قسم خدمة العملاء ، وكيف نحلل الشكاوى وكيف يتم التعامل معها ، وما هي نسبة رضا العميل واقتراحات العميل. سيتناول هذا البرنامج ايضا المبادئ الخمسة الرئيسية لرضا العميل ، وهي اللياقة والاهتمام من خلال سلوك التعامل الإيجابي ، وتوافر المعلومات ، والاستجابة السريعة لطلبات العميل ، والجودة في القيام بالمهمة وسهولة التواصل. • جودة خدمة العملاء • معايير خدمة العملاء • كيف يتم قياس الأداء في قسم خدمة العملاء؟ • الشكوى وأهميتها • طرق قياس خدمة العملاء • مقترحات خدمة العملاء • كيف تتطور جودة وأداء خدمة العملاء • قياس جودة الأداء • مناقشة إحصائيات المؤسسة
أساسيات خدمة العملاء – صناع المال
ما هي أساسيات خدمة العملاء؟ إنّ فهم الأساسيات ضروري للنجاح في أيّ مجال، وهذا يشمل خدمة العملاء ، يمكن لخدمة العملاء الجيّدة أن تصنع أو تعمل على انهيار عمل تجاري، من أجل التأكد من أنّ شركائك يتذكرون ويستخدمون أساسيات خدمة العملاء ، من المفيد أن يكون لديك تدريبات شهرية أو ربع سنوية للتأكيد على إجراءات خدمة العملاء المهمة وتعزيزها. ما هو مفهوم خدمة العملاء؟ خدمة العملاء: هو التفاعل المباشر بين المستهلك الذي يشتري وممثل الشركة التي تبيع، يرى معظم تجار التجزئة هذا التفاعل المباشر كعامل حاسم في ضمان رضا المشتري وتشجيع تكرار الأعمال، حيث عند التعامل مع الكثير من العملاء أو المستهلكين الرعاية من خلال آلية أنظمة الخدمة الذاتية، لذلك فإنَّ خيار التحدث إلى شخص ضروري لمعظم الشركات أو المنظمات. ما هي أساسيات خدمة العملاء؟ يوجد عدّة أساسيات لخدمة العملاء ، وهي كما يلي: التأكيد على الاتساق يتوقع عملاؤك المتكررون الحصول على تجربة مبيعات وخدمة عملاء متسقة عند الاتصال بشركتك. أساسيات خدمة العملاء – صناع المال. ، يمكن أن يساعد الحفاظ على نهج متسق لخدمة العملاء في طمأنة العميل عندما يتصل بشركتك بشأن مشكلة خدمة العملاء، هذا الاتساق هو أيضاً سبب وجيه لأهمية تدريب خدمة العملاء، يمكن أن تحتفظ تجربة خدمة العملاء الجيّدة باستمرار بالعملاء وتزيد الإيرادات، في حين أنّ تجربة خدمة العملاء السيئة باستمرار ستفقد العملاء.
أساسيات الجودة والأداء المتميز في خدمة العملاء – Quodrat
6- مهارات الإقناع
تشبه مهارة التواصل قليلًا حيث إن المهارتين تتطلب التحدث بطريقة وأسلوب معين مع العميل لكسب رضاه عن الشركة وعن المنتج، كما أن مهارة الإقناع مهمة للغاية بالنسبة للموظفين المسؤولين عن بيع المنتجات حيث يكون العملاء راغبين في منتجات معينة لا تليق بهم أو غير متوفرة في الشركة. فيجب على الموظف أن يقوم بإقناعهم بمنتجات بديلة مناسبة لهم أكثر من المنتجات الأخرى، كذلك تضمن مهارة الإقناع عالية المستوى عدم فقد الشركة للعملاء المحتملين. 7- الحفاظ على هدوء الأعصاب
الحفاظ على هدوء الأعصاب عند التعامل مع العملاء ذوي الأخلاق السيئة أمرٍ مهمٍ للغاية حيث إن التعامل مع المواقف الصعبة والمعقدة التي يضعها العملاء أمام الموظفين بشيءٍ من الهدوء يساعد في امتصاص غضب العملاء وكذلك يساعد في تلبية حاجته بالسرعة المطلوبة. كذلك إن الموظف الهادئ يستطيع استخدام عقله في التفكير في حل سريع وفعال للمشكلة التي يواجهها العملاء كما يستطيعون نقل هذا الهدوء إلى أعصاب العملاء فيصبرون على الموظف حتى يلبي لهم حاجتهم أو يشعرون بالاطمئنان بأن الموظف سوف يجد لهم الحل لكل مشاكلهم. قد تتشابه مهارة الحفاظ على الهدوء مع مهارة الصبر على الرغم من اختلافهم في المواقف التي يتم استخدامهم فيها، ولكن في النهاية تعتبر تلكما المهارتين أحد أساسيات خدمة العملاء وأساسيات العمل في فريق الدعم الخاص بالشركة.
2- النشاط. 3- السرعة في الرد. 4- الرغبة في المساعدة. 5- اللين في الردود والبعد عن الفظاظة. 6- احترام الآخر وإظهار ذلك. 7- سهولة توصيل المعلومة والجواب. أنواع خدمة العملاء تنقسم حسب نوع العملاء إلى قسمين: 1. عملاء داخليين وهم العملاء الذين يعملون بالشركة نفسها وداخلها وفي أغلب الأحيان يكونون موظفين داخل الشركة لذلك فمن واجب القسم الرد على استفساراتهم ويكون هذا النوع أشبه بخدمة الموظفين وليس العملاء. 2. عملاء خارجيين وهم العملاء المستهلكين والمشترين للخدمة ويعمل القسم هنا على توضيح الطرق المثلى لاستخدام منتج معين أو حل مشكلة ما أو الرد على استفساراتهم بشأن أمر ما. مهارات خدمة العملاء. يجب على فريق قسم خدمة الزبائن أن يتميزوا ببعض المهارات نحاول تلخيصها فيما يلي. 1. مهارات التواصل: من أهم المهارات لأي موظف بهذا القسم فتعامله الدائم مع العملاء يتطلب منه امتلاكه لمهارات تواصل عالية جداً وإلا فغير ذلك سيكلف الشركة أحد عملائها. الكفاءة اللغوية: قد تكون في موقف وتجد أحد العملاء يتحدث معك بلغة إنجليزية لذا فإن كفاءة اللغة الإنجليزية لدى موظفي خدمات الزبائن أصبح لا غنى عنه هذه الأيام. 3. الاستماع إلى الآخرين: "فلتسمع أكثر مما تتكلم" هذه المقولة تنطبق حرفيا على موظف خدمة العملاء فكل وظيفته تتمحور حول الاستماع إلى مشاكل وآراء العملاء حول الخدمة المقدمة لهم لذلك فإن الاستماع لهم ومحاولة فهم مشاكلهم هو الخطوة الأولى والأهم في محاولة حلها.
رخصة قيادة خاصة يعد استخراج رخصة قيادة خاصة أول مرة أمر يشغل بال المقبلين على شراء سيارة جديدة، والعديد من المواطنين لا يعرفون قيمة رسوم استخرج رخصة قيادة لأول مرة والحصول عليها. وفي إطار الخدمات اليومية التي يقدمها موقع "إيجيبت أتوموتيف" لقرائه ومتابعيه، نستعرض رسوم استخراج رخصة قيادة خاصة أول مرة، والتي جاءت كما يلي: رسوم استخراج رخصة قيادة أول مرة حددت المرور رسوما لاستخراج رخصة القيادة لأول مرة بلغت قيمتها 1058 جنيها، وجاءت تفاصيلها على النحو التالي: – رسوم استمارة بيانات بـ 105 جنيهات. -طابع شرطة بـ 15 جنيها. – رسم اختبار إشارات بـ 10 جنيهات. – رسم نموذج 256 لطلب الحصول على الرخصة بـ 20 جنيها. – رسم الكشف الطبي وفصيلة الدم بـ 285 جنيها. ر – سم ملف وحافظة لرخصة القيادة بـ 35 جنيها. – رسم الضريبة رخصة القيادة شامل رسوم التأمين وتنمية موارد الدولة بـ 615 جنيها. قد يعجبك أيضا...
أضف هذا الخبر إلى موقعك: إنسخ الكود في الأعلى ثم ألصقه على صفتحك أو مدونتك أو موقعك
استخراج رخصة قيادة خاصة
مدة صلاحية رخصة قيادة السيارة
فور اصدار رخصة القيادة الخاصة للسيارة تحسب المدة وصلاحيتها 10 اعوام من تاريخ الاصدار، اما صلاحية رخصة قيادة مهنية وهي 3 اعوام، ويمكنك تجديد رخصة القيادة في بعض الحالات قبل انتهاء مدتها، وهي استخراج رخصة قيادة بدل فاقد او بدل تالف، وعند انتهاء صلاحية الرخصة. شروط تجديد رخصة القيادة اون لاين
اعلنت الهيئة العامة لادارة المرور في مصر عن خدمة اطلقتها للمواطنين الراغبين في تجديد رخصة القيادة الكترونياً عن طريق موقع مرور مصر، وفي الاونة الاخيرة تم الاتفاق مع شركة فوري لتجديد رخصة القيادة وسداد الرسوم، دون الذهاب الي وحدة المرور ولتجنب الزحام وللتيسير على المواطنين، اصبح الان بإمكانك تجديد رخصة القيادة والحصول عليها من خلال التالي:
يشترط لراغبي تجديد رخصة القيادة الخاصة ان تكون السيارة ملاكي او للدراجة النارية. ويجب ان تكون السيارة اقل من 2030 سي سي. يشترط على صاحب الطلب لتجديد الرخصة انه قام بتسديد جميع المخالفات والرسوم والتأمينات على السيارة ليتمكن من الحصول على رخصة القيادة عن طريق شركة فوري. الجدير بالذكر انه اذا كانت السيارة تخضع للفحص الفني بهيئة المرور او عليها حظر بيع فلا يجوز تجديد الرخصة الا عن طريق وحدة المرور التابعة لمحل اقامتة.
تجديد رخصه قياده خاصه الكويت
احضار اصل شهادة المؤهل الدراسي، وبيان نجاح او شهادة محو الامية، ويمكن للطلاب ايضا استخراج رخصة القيادة، ويتطلب تحضير شهادة المؤهلات في حال اذا لم يمتلك المواطن بطاقة شخصية يذكر بها ايٍ من المؤهلات او انه طالباً او ليس مكتوباً عليها المهنة. يجب ان لا يقل عمر المتقدم للحصول على رخصة القيادة عن 18 عام لرخصة الخاصة. ولأصحاب طلب رخصة القيادة المهنية يشترط ان لا يقل عمر المتقدم لاستخراج الرخصة عن 21 عام. بعد ذلك يتم احضار كل تلك الاوراق والمستندات والذهاب الي هيئة المرور وملئ البيانات. اذا كنت لا تتعلم القيادة من قبل فلا تقلق بشأن ذلك تمتلك وحدة المرور مدرسة لتعليم القيادة بداخلها يمكنك ان تقوم بالاشتراك في مدرسة المرور التعليمية والتدريب على السواقة في مدة زمنية تطرحها مدرسة المرور للقيادة. وبعد ذلك يتم تحديد معاد لاختبار القيادة ويجب اجتيازها وهذا شرط من الشروط للحصول على رخصة القيادة الخاصة. بعد ان يجتاز المواطن امتحان رخصة القيادة للسيارات بنجاح بعدها يتجه الى اختبارات الاشارات المرورية. اقرأ ايضاً: عناوين وارقام مكاتب الخدمات العامة لاستخراج الاوراق الحكومية في مصر
طريقة استخراج رخصة القيادة الخاصة من ادارة المرور لأول مرة
اليكم كافة الاوراق المطلوبة للتقديم على رخصة القيادة اول مرة من الهيئة العامة لإدارة المرور
1- يجب الذهاب الى وحدة المرور التابعة لمحل اقامة صاحب طلب الرخصة.
ثانياً: إذا نجح الطالب فى الإمتحان الشفوى ينتقل الي الإمتحان العملي وتضع لحنة الإختبار خطة الإمتحان العملي فى الطرق وتتضمن على الإقل الخطوات الآتية: إدارة المحرك وإنطلاق المركبة على خط مستقيم ثم خط منعطف. التوقف فى الحالات العادية وفى الحالات الطارئة. تخطي مركبة أخرى ومقابلتها على طريق واحد على طرق متقاطعة. الدوران إلى اليمين وإلى اليسار فى تقاطعات الطرق. إجتياز تقاطعات طرق. إجراء الإشارات اللازمة فى الوقت الملائم للإعلام عن تعديل أوضاع السير بإستعمال اليد أو الإشارات الضوئية. الإلتزام بما توجبه إشارات وعلامات وخطوط تنظيم المرور والإشارات التى يقوم بها قائدى المركبات الأخرى وكذلك مدى الإنتباه إلى تعليمات وأوامر رجال المرور. الرجوع بالمركبة إلى الخلف. دوران المركبة فى حيز محدود من الطريق. الإنتظار بين المركبات. الوقوف فى المنحدرات. يؤخذ فى الإعتبار مكان للإختبار يتضمن أنواع الطرق والمفارق والإنحدارات والمستديرات وإشارات المرور والحواجز والعقبات وعراقيل السير المفتعلة. ثالثا: تحدد اللجنة خط سير معين للطالب وتعطى لكل حركة أو إشارة أو تغيير فى السرعة أو بدء فى الحركة أو التوقف أو الإنتظار أو السير ….. إلخ درجة معينة ويعتبر راسباً كل من لا يحصل على 80% من مجموع الدرجات.