الآن أنت على وشك إضافة المعلومات والبيانات الخاصة بك كمتسوق، والتي من خلالها تستط يع إدارة الموقع التواصل معك، وتوصيل طلبيتك إلى العنوان الذي ذكرته. بعد ملئ جميع البيانات قم بالضغط على أيقونة تابع إلى الدفع. الآن أنت في صفحة طرق الدفع، سيعرض عليك الموقع عدة طرق لتختر من بينها ما يناسبك، هذه الطرق هي: الدفع عند الاستلام – الدفع عن طريق باي بال PayPal – الدفع عبر بطاقة الائتمان Credit card. بعد استكمال جميع البيانات الخاصة بالدفع في هذه الصفحة، قم بالضغط على أيقونة اشتري الآن. ستصلك مباشرة رسالة من الموقع تحتوي على كود تفعيل من 5 أرقام، أضف الكود في الخانة المخصصة له على الموقع، ثم اضغط على أيقونة تأكيد. سيتم تحويلك لصفحة النهاية وبذلك تكون قد تمت عملية الشراء. بعد ذلك ستقوم إدارة الموقع بالاتصال بك على الهاتف الذي سجلته في بيانتك، للتأكد من صحة المعلومات والبيانات التي أدخلتها. وأخيرًا بعد أن تعرفت على طريقة الشراء من موقع نمشي للتسوق Namshi ، وكيفية التعامل معه، تستطيع الآن الدخول إليه بكل سهولة والتنقل بين أقسامه، ماركاته المتعددة، ومنتجاته المختلفة. عليك خوض التجربة بنفسك ولا تنسى أن تخبرنا عن متعة التسوق من موقع نمشي.
موقع نمشى للتسوق موقع
وفي أقسام المنتجات الرجالي سنجد أيضًا نفس طريقة التقسيم، لكن باختلافات بسيطة بما يناسب منتجات الرجال. أما عن قسم ملابس اطفال ، فإنه ينقسم لقسمين: أولاد، وبنات. وبداخل كل قسم منهما 4 أقسام فرعية، هي: ملابس، أحذية، اكسسوارات، شنط. وفي كل قسم منها المنتجات المتعلقة بالأطفال. وهناك قسم مستقل للرياضة، حيث يحتوي على الملابس والأدوات الرياضية المختلفة للجنسين: الرجال والنساء. يوجد هيكلة تصنيف أخرى داخل الموقع، بحسب الماركات، وليس المنتجات. سنجد تقسيم الماركات بداخله 3 أقسام رئيسية، هي: الرجال، النساء، والأطفال. كما أشرنا قبل ذلك، فإن موقع نمشي للتسوق Namshi لا يتعامل إلا مع الماركات العالمية المعروفة، والعلامات التجارية المشهورة؛ وذلك لضمان وصول المنتج الأصلي للمستهلك. مميزات الشراء من موقع نمشي للتسوق Namshi سهولة الوصول للموقع من أي جهاز: يدعم الموقع العمل على أنظمة التشغيل المختلفة، مثل: الويندوز، الأندرويد، أنظمة iOS، وبذلك تستطيع فتح الموقع واستخدامه، سواء كنت تستخدم جهاز سطح المكتب، اللاب توب، التابلت، أجهزة الهاتف التي تعمل بنظام الأندرويد، وكذلك أجهزة شركة أبل المختلفة. سهولة التوصيل لجميع الدول العربية: تتوفر فروع الموقع في الدول العربية، خاصة دول مجلس التعاون الخليجي، مما يسهل عملية توصيل الطلبيات بشكل سريع.
موقع نمشي للتسوق السعوديه
موقع نمشي.. للتسوق متعة آخري
التسوق متعة عبر الانترنت له متعته الخاصة، ولكن مع موقع نمشي namshi للتسوق متعة بمذاق مختلف، فهو من أشهر وأفضل المواقع للتسوق في مجال الملابس واكسسوارات والأحذية للرجل والمرأة، وقد اكتسب الموقع هذه الشهرة الواسعة في وقت قصير كونه يقدم لعملائه مجموعة من المزايا التي ينفرد بها موقع نمشي عن غيره من مواقع التسوق عبر الانترنت. من خلال موقع نمشي للتسويق عبر الانترنت تتمتع بمزايا عديدة لا تجدها في أي موقع آخر، فوسائل الدفع السهلة والشحن السريع والاستبدال المجاني والتخفيضات والخصومات الموجودة بصورة يومية ومستمرة بالإضافة إلى الأسعار التي ينافس بها الموقع كل المواقع الأخرى، كلها مزايا فريدة يتمتع بها عملاء وزوار موقع نمشي للتسوق في عالم الملابس والأزياء في الشرق الأوسط. مع موقع نمشي للتسوق في عالم الملابس… أنت في مملكة الموضة
يتميز الموقع بالإضافة إلى الميزات والخدمات التي يقدمها لعملائه بأنه يضم أكبر محتوى من الملابس وما يتعلق بها من أزياء سواء واكسسوارات أو أحذية أو حقائب وحتى ما يخص المنزل من مستلزمات وكل ذلك للرجال والنساء والأطفال، بمعنى نستطيع أن نقول إن موقع نمشي للتسويق عبر الانترنت هو موقع شامل لتغطية كافة احتياجات الأسرة في عالم الملبس.
موقع نمشي للتسوق الالكتروني
لأجل ذلك كثرت المتاجر الإلكترونية وانتشرت بشكل كبير على شبكة الإنترنت. ونحن الآن بصدد الحديث عن أحد هذه المتاجر الإلكترونية، إنه موقع نمشي للتسوق Namshi ، أحد أكبر المواقع العربية في عالم التسوق الإلكتروني. سنتعرف الآن طريقة التعامل، وكيفية الشراء من موقع نمشي للتسوق Namshi ، وأهم المميزات التي تتوفر فيه. التعريف بموقع نمشي للتسوق Namshi موقع نمشي دوت كوم أحد مواقع التسوق الإلكتروني العربية، والتي تعمل في مجال البيع بالتجزئة. تم تأسيس الموقع عام 2012 في دولة الإمارات العربية المتحدة ، على يد محمد المكي – الرئيس التنفيذي للموقع – وهو أمريكي من أصل عراقي. يحتوي موقع نمشي للتسوق Namshi على أكثر من 600 ماركة من أكبر وأشهر الماركات العالمية في عالم الموضة والأزياء، يقدم الموقع الكثير من المنتجات، ليس في مجال الأزياء فحسب، بل في مجالات مختلفة مثل: الإكسسوارات، الأحذية، النظارات، الحقائب والشنط، الملابس الرياضية، وغير ذلك من المجالات الأخرى. الموقع من الداخل مصمم بطريقة بسيطة ومنسقة، ليسهل على العملاء خاصة الجدد منهم فهم طريقة التعامل مع الموقع من أول اطلاع عليه. يدعم الموقع اللغتين: العربية والإنجليزية، وهما اللغتين اللتين يتم استخدامهما في العالم العربي بشكل كبير.
موقع نمشى للتسوق Noon
4-قسم "الأطفال"
تجد عزيزي المتسوق في هذا القسم كل ما يخص ملابس الطفل سواء كان ولد أو بنت، كما أنه يتوافر في هذا القسم جزء خاص باكسسوارات الأطفال سواء كانوا بنات أو أولاد. 5- قسم "الرياضة"
هو قسم يهتم بكل الأغراض التي تناسب الرياضة من ملابس وأحذية وحقائب، وهذه الأغراض تناسب كل من الرجل والمرأة بالإضافة إلى وجود ملابس يتوقف اختياراها على حسب الرياضة التي سوف تمارسها، كما يتوافر في قسم الرياضة أشهر وأفضل العلامات التجارية المعروفة في عالم ملابس الرياضة. 6-قسم "ماركات"
أما إذا كنت تفضل علامة تجارية معينة ولا تريد الشراء من غيرها، فلتصل لها بشكل مباشر دون تضييع الوقت وفر لك موقع نمشي هذا القسم الخاص بأهم الماركات العالمية في مجال الملابس للنساء والرجال والأطفال. 7-قسم"بريميوم"
وهو قسم يجمع بين مجموعة كبيرة من الماركات أو العلامات التجارية المعروفة والمتفردة في نوعها في مجال الملابس وعالم الأزياء والموضة. 8-قسم"ركن الجمال والوسامة"
يهتم هذا القسم بعالم الجمال والاهتمام بالبشرة للرجل والمرأة والطفل من حيث العطور ومستحضرات التجميل وأيضاً عدسات العيون اللاصقة وغيرها من أغراض الاهتمام بالجمال وإظهار الوسامة.
موقع نمشى للتسوق الصفحة الرئيسية
6-قسم "ماركات"
أما إذا كنت تفضل شعار تجاري محددة ولا ترغب في الشراء من غيرها، فلتصل لها على نحو مباشر دون تضييع الوقت وفر لك موقع نمشي ذلك القسم المخصص بأهم الماركات الدولية في ميدان الملابس للنساء والرجال والأطفال. 7-قسم"بريميوم"
وهو قسم يجمع بين مجموعة هائلة من الماركات أو الإشارات التجارية المعروفة والمتفردة في نوعها في ميدان الملابس وعالم الأزياء والموضة. 8-قسم"ركن الجمال والوسامة"
يهتم ذلك القسم بعالم الحُسن والاهتمام بالبشرة للرجل والمرأة والطفل من حيث العطور ومستحضرات التجميل وايضاً عدسات العيون اللاصقة وغيرها من أغراض الانتباه بالجمال وتوضيح الوسامة. 9-قسم"مستلزمات المنزل"
يضم تلك القسم كل الديكورات المتنقلة التي تضيف لمنزلك العديد من الحُسن والأناقة ليكون بيت ذو هيئة خارجية حديث جذاب، كما يبقى في ذلك القسم مجموعة من مستلزمات الإحتفاليات من زينة وأغراض للإحتفالية وغيرها. 10-قسم "تخفيضات"
ينفرد موقع نمشي بذلك القسم إذ أنه يجمع كل الخصومات التي يعرضها الموقع على كل السلع المتوفر شراؤها عن طريق الموقع وفي ذلك القسم تبلغ الخصومات حتى 70% على بعض السلع. تجربة شراء من موقع نمشي
عزيزي المتسوق إذا كنت من الباحثين عن أفضل وأشهر الإشارات التجارية فأصبح بين يديك هذه اللحظة دكان متنقل يضم زيادة عن 500 شعار تجاري مشهورة في عالم الملابس متعددة بين الملابس واكسسوارات ولوازم المنزل للرجل والمرأة والطفل فهو موقع تسوق لجميع أشخاص العائلة عبر الانترنت.
أقسام الموقع:
من أحد أكبر مميزات الموقع أنه قسم الاحتياجات الخاصة بجميع أفراد الأسرة إلى مجموعة من الأقسام تى يسهل على الجميع التوجه إلى القسم الذي يسد احتياجاته حسب المنتج الذي يريد، وهذه الأقسام سنعرضها تباعاً كما يلي
1-قسم "وصل حديثاً"
قسم يخص كل ما وصل حديثا للبيع داخل الموقع في مجال الملابس والأزياء واكسسوارات والأحذية وكل أغراض الملبس سواء للرجل أو المرأة أو حتى الطفل. كما أن هناك منتجات إما انتهت من وجودها على الموقع أو لم يتم طرحها مرةآخرى، ولكن من خلال هذا القسم يمكنك عزيزي المتسوق أن تجد بعض هذه المنتجات تحت مسمى " منتجات عادت مجدداً"
2-قسم "النساء"
تجدين سيدتي داخل هذا القسم كل ما يخصك من ملابس وأحذية واكسسوارات وأدوات زينة وعطور ومستحضرات تجميل، كما أنه يمكن من خلال قسم النساء أن تتعرفين على أحدث صيحات الموضة على حسب المناسبة التي تبحثين من أجلها على الملابس، والتي تتنوع بين ملابس العمل وملابس قضاء أوقات الإجازة وملابس المناسبات وأشياء تخص خزانتك. 3-قسم "الرجال"
يوفر لك الموقع عزيزي الرجل كل ما يخص الاهتمام بمظهرك من ملابس بجميع أنواعها من بدل وقمصان وبناطيل وتيشرتات وغيرها من أنواع ملابس الرجال المتاحة بجميع المقاسات والألوان، كما أن الموقع عزيزي الرجل لم ينسى كن الجمال فتجد مقتنيات وسوائل الحلاقة والعطور وغيرها من الأغراض التي تضيف لأناقتك.
يعد بناء لغة إيجابية يمكنك استخدامها في مناقشات خدمة العملاء مكانًا رائعًا للبدء. يتم توفير قائمة بشروط اتصال خدمة العملاء أدناه. لنلقِ نظرة على كيفية استخدام بعض هذه العبارات في محادثات خدمة عملاء رائعة وممتعة في كل مرحلة، وفيما يلي بعض المراحل التي ينطوي عليها الإجراء: الترحيب بالعملاء – Welcoming Customers من الأهمية بمكان أن يكون الترحيب دافئًا وحقيقيًا وإيجابيًا في بداية مشاركة خدمة العملاء؛ يحدد نغمة جميع المحادثات التالية. من المفهوم عمومًا أن مخاطبة وكيل دعم العملاء بالاسم يعني الصداقة والاتصال الشخصي. فيما يلي بعض رسائل الترحيب المعروفة: عبارات الترحيب بالعملاء – Customer welcome phrases سياقات لغوية مترجمة للعبارات المستخدمة في مجال الترحيب بالعميل 1. Good morning/afternoon, Thank you for calling [company name]. تحسين تجربة العميل - مخمخة بزنس. الترجمة: صباح الخير/مساء الخير، شكرًا لاتصالك بـ [اسم الشركة]. Good morning/afternoon, Thank you for calling [company name]'re talking to [AGENT'S FIRST NAME]. How can we help you? الترجمة: صباح الخير/مساء الخير، شكرًا على اتصالك بـ [اسم الشركة]. أنت تتحدث إلى [الاسم الأول للوكيل].
الكلمات الصحيحة التي ينبغي قولها للعميل الغاضب • زد
هل تفضل الاستمرار في هذه المحادثة من خلال البريد الإلكتروني؟ " "أنا آسف لأنك مستاءٌ جداً يا سيدي / سيدتي. هل ترغب في أن نعاود الاتصال بك عندما تشعر بأنك أكثر هدوءًا؟ " صانع التهديد من السهل الخلط بين العميل صانع التهديد و العميل المسيء؛ بينما صانع التهديد هو نمط مختلف تماماً! لكن ضع في اعتبارك أن صانع التهديد يسعى إلى الحصول على ترضية من خلال التخويف العاطفي أو حتى المادي. بطبيعة الحال، تعامَل معظم مقدمي الخدمة مع ما يكفي من صنّاع التهديدات ليعرفوا أن الغالبية العظمى من التهديدات التي تُفرض تكون جوفاء، على الرغم من إيمان صاحبها بنفسه! وبالرغم من ذلك، يجد العديد من موظفي الهاتف أن أسلوب مقدم الشكوى هو الأكثر استفزازاً لأي متصل غاضب. وعليه، من المهم تذكير الموظفين بعدم الرد بشكل تهديدي. المحافظة على رباط الجأش هو مفتاح النجاح في التعامل مع صانع التهديد. تقديم تعويض غير مناسب لن يسفر إلا عن تشجيع الشكاوى في المستقبل. عبارات خدمة العملاء بالانجليزي. علاوة على ذلك، من المهم أن تتذكر أن كل واحد من عملائك يمثل مصدرًا أساسيًا لتحقيق الأرباح لنشاطك التجاري. يجب أن يسعى العملاء إلى الحصول على وضع وسط بين الشكل العادي والتعاطف مع حالة العميل.
ولن تحتاج إلى القيادة مرة أخرى. اتمنى ان اراك مجددا قريبا جدا! " أنت تشعر بالرضا ، وحتى لديك ابتسامة على وجهك عند الخروج – عندما كنت على حافة الهاوية في بداية الحادث. بشكل أساسي. سيكون هذا الخادم قد نجح في عكس الاتجاه. من خلال معاملتك كما يجب أن تستحق مغفرك. استغرق الأمر عبارات تنقل الفهم والتعاطف وتطمئن العميل وتقدم هدية صغيرة تجعلك تبتسم. هذه التعبيرات. الكلمات الصحيحة التي ينبغي قولها للعميل الغاضب • زد. يمكنك دمج كل منهم بنفسك في تجربة خدمة العملاء الخاصة بك لبدء إنشاء تحويلات مماثلة لعملائك. بالطبع ، عندما يتعلق الأمر بمساعدة عميل من متجرك عبر الإنترنت. فإن العملية لن تكون هي نفسها. فيما يلي بعض التعبيرات التي يمكنك الاعتماد عليها:
استجابة لتعليقات العملاء على المنتج أو تجربة التسليم:
"شكرًا لك مرة أخرى على إخباري أنك عدت. يرجى الاتصال بي إذا كان هناك أي شيء آخر تود إبلاغي به. خلاف ذلك ، أتمنى لك نهاية يوم جيدة للغاية. " بعد مشكلة في عربة التسوق الخاصة بك:
"أنا سعيد للغاية لسماع أن كل شيء يسير على ما يرام الآن. يمكنك الاتصال بي إذا واجهت أي صعوبة أخرى. خلاف ذلك ، أتمنى لك أسبوعًا رائعًا. " بعد حل مشكلة العميل:
"أنا سعيد لسماع أنه ساعدك في حل الموقف! "
&Quot;العيال&Quot;.. شريف عامر يثير جدلًا بتويته عن موظفي خدمة العملاء | مصراوى
الرئيسية
أخبار
أخبار مصر
11:58 م
الخميس 21 أبريل 2022
شريف عامر
أثار الإعلامي شريف عامر حالة من الجدل بعد إعلانه استياءه من العاملين بخدمة العملاء ووصفه لهم بـ"العيال"، مؤكدًا أنهم لا يملكون القدرة على حل المشكلة لكنهم يكررون عبارات محفوظة. وعقب ذلك نشرت بعد المواقع والصفحات الإلكترونية نقلا عنه بعناوين تستنكر وصفه بهم بـ"العيال"، الأمر الذي دعاه للرد مجددًا عبر صفحته على موقع تويتر. وكتب شريف عامر عبر صفحته على موقع التدوينات القصيرة تويتر منتقدًا خدمة العملاء: "لو الناس اللي بيقعدوا في مكالمات خدمة العملاء ما يعرفوش يخرجوا عن كام جملة حافظينهم، يبقى سرحوهم وهاتوا ماكينة رد آلي!! ، العيال ماعندهاش أي قدرة على التعامل مع اي موضوع خارج السيناريو المحفوظ!! ". "العيال".. شريف عامر يثير جدلًا بتويته عن موظفي خدمة العملاء | مصراوى. ورد على تلك التدوينة متابع يدعى أشرف عبدالوهاب قائلًا: "هو دورهم كدة.. يمشي على السكريبت، بس من ضمن السكريبت أنه يحول المكالمة لحد أكبر منه لو مش قادر يتعامل مع المشكلة بالشكل المناسب للعميل، والمستوى التاني بيبقى أكثر خبرة وقدرة على الحل". فاجاب شريف عامر: "ده أنا اتحايلت عليه يحولني على من هو أعلى في المستوى الوظيفي، وفضل يكرر نفس الكلام وكأنه لا يسمعني!
أنت تقول لنفسك أنه بالتأكيد لعميل آخر. يمنحك النادل الموجود على المنضدة طلبك ، مؤكدًا لفظيًا أن لديك البيتزا المناسبة. عندما تصل إلى المنزل ، تفتح العلبة وتجد أن البيتزا مغطاة بالأنشوجة. أنت تكره الأنشوجة. عشاءك وحالتك المزاجية خرابًا الان. الآن ، بعد 30 دقيقة ، عادت الأعصاب. لا يحق لأحد أن يلومك لأنه غير سعيد. لقد فقدت معظم أمسياتك ، ولم تحصل حتى على ما دفعته مقابله. لكن النادل يراك مجددًا ويجيب ، "شكرًا لك على العودة. أنت الزبون الذي حصل خطأً على بيتزا الأنشوجة ، أليس كذلك؟ في هذه المرحلة ، من المؤكد أنك تشعر بالراحة على الأقل. بالطبع ، دعم التجارة الإلكترونية والبيتزا مختلفان للغاية. لكننا نريدك أن تفهم أن شكر العملاء من البداية يمكن أن يهدئ أي موقف صعب. على سبيل المثال ، ربما أمضى أحد عملائك اليوم في انتظار المنتج الذي طلبوه من متجرك لحضور حفل زفافهم ، دون استلامه في النهاية. أو ربما حدث خطأ على موقعك ، مما يمنع العميل من تحديث معلومات الدفع الخاصة به. إذا بدأت استجابة البريد الإلكتروني الخاص بك عن طريق شكر عميلك ، فإنك تجعله يفهم ما يلي:
أنت تقدر دعمه كعميل. نيتك هي نزع فتيل أي توتر أو تفاقم للموقف.
تحسين تجربة العميل - مخمخة بزنس
شيء محبط و مستفز لأقصى درجة، الحل كان في النهاية من خارج خدمة العملاء تمامًا!! ". ثم انتشرت أخبار عن وصف شريف عامر للعاملين بخدمة العملاء بـ"العيال"، فرد على ذلك في تدوينة أخرى قائلًا: "هو في أيه! ؟ عيال كلمة عادية جدًا على فكرة. أنا باقول لأصحابي لغاية دلوقتي يا عيال. وبأقول لأولادي يا عيال، وبأقول لزملاء شباب في عمر عيالي، يا عيال". محتوي مدفوع
إعلان
لا تتجاهل الإجابة، ولا تقدم جملاً تحتوي على تخمينات من نوع " أعتقد أو أظن.. ولا تقل أنا موظف جديد أو أن هذا السؤال جديد ولم نواجهه سابقا، صدقني يحتاج الزبون الى الأخلاق والصدق والشفافية في التعامل من خلال تقديم إجابة مقنعة لا متذاكية! قاموس الكلمات الإيجابية
يناقش كتاب Words can change your brain كيف يمكن الوصول لبناء الثقة وحلّ النزاعات وكيف أن الناس بحاجة إلى اختيار كلماتهم بعناية ومراقبة إشارات الجسم وأنّه يمكن للكلمات الصحيحة أو الخاطئة أن تؤثر على مستويات التوتر الجسدي واللفظي والسلوك وغيرها. مثلاً لو كنت مسؤولاً عن خدمة العملاء وتلقيت رسالة من خلال منصات التواصل الاجتماعي مفادها بأن الزبون مستاء كثيراً حول طريقة أداء التطبيق الذي قام بشرائه من خلال متجرك الالكتروني ، فبدل أنْ تقوم بالإجابة بقولك "سأقوم بالعمل على على حل هذه المشكلة " ، قل: "سأكون سعيداً للغاية في تقديم المساعدة لكَ من خلال مراجعة ملاحظتك القيمة حول أداء التطبيق". أضف هذه الكلمات الإيجابية إلى مفردات خدمة العملاء الخاصة بك: بكل سرور، قطعاً، بالتأكيد، رائع، عظيم، جيد، أتفهم..
لا بأس بالاعتراف بالخطأ
لا أعرف تحديداً ما هي مشكلة بعض الشركات بالتعامل مع سياسة الإعتراف بالأخطاء أمام زبائنها، فعند وقوع أي خطأ تقوم خدمة العملاء مباشرة بتقديم مجموعة كاملة من الأعذار أو ترحيل هذا الخطأ ليقع على مسؤولية الزبون، ما أودّ أن أقوله بأنّ الأمر بسيط قل كلمة " اعتذر" " آسف" فهذه الكلمات كفيلة بإحداث فارق سواء في تهدئة مشاعر العميل أو على الأقل تغيير الصورة النهاية عندما نتكلم عن فقدان زبون إلى الأبد ولكن تجنب قول عبارات مثل: هذه سياستنا ، ليس ذنبنا ، أهدأ من فضلك.